Bản mô tả dịch vụ Zoom

Hiệu lực: ngày 5 tháng 12 năm 2022

Bản mô tả dịch vụ Zoom này mô tả Dịch vụ có thể được đặt hàng qua Mẫu đặt hàng hoặc qua Thỏa thuận khách hàng của đại lý bán lẻ hoặc Dịch vụ do Zoom cung cấp, đồng thời đưa ra thêm các điều khoản và điều kiện riêng về Dịch vụ có thể áp dụng cho hoạt động cung cấp dịch vụ của Zoom và việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng. Các thuật ngữ viết hoa không được định nghĩa trong tài liệu này sẽ có ý nghĩa như đề cập trong Điều khoản dịch vụ (“TOS”), Thỏa thuận gói đăng ký khung (“MSA”), Điều khoản dịch vụ dành cho khách hàng của đại lý bán lẻ Zoom hoặc bất kỳ thỏa thuận dịch vụ nào khác cho việc cung cấp dịch vụ, nếu có.

Tham chiếu đến “Khách hàng” trong tài liệu này sẽ là tham chiếu đến "Bạn” và “Của bạn” như được định nghĩa trong Điều khoản dịch vụ.

A. Định nghĩa. Với mục đích của Mô tả dịch vụ Zoom này, các định nghĩa sau sẽ được áp dụng:

“Chương trình phần cứng” có nghĩa là các dịch vụ hoặc chương trình do Zoom cung cấp cho phép khách hàng mua thiết bị phần cứng để sử dụng với Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Dịch vụ Zoom Phone tuân theo các điều khoản riêng với nhà sản xuất thiết bị hoặc theo các điều khoản khác như đã được lưu ý trong các điều khoản chương trình riêng biệt.

“Người Chủ trì” nghĩa là một cá nhân được xác định là nhân viên, nhà thầu hoặc đại lý của Khách hàng và được họ giao quyền chủ trì các Cuộc họp. Người chủ trì có thể tổ chức số lượng Cuộc họp không giới hạn trong Thời hạn đăng ký ban đầu hoặc Thời hạn gia hạn (nếu có), nhưng số lượng Cuộc họp mà Người chủ trì có thể tổ chức đồng thời sẽ phụ thuộc vào việc Khách hàng có đặt hàng gói Cuộc họp đồng thời trên Mẫu đơn đặt hàng hay không. Ngoài cá nhân được chỉ định là Người chủ trì, không một ai khác được chia sẻ hoặc sử dụng gói đăng ký Người chủ trì.

“Cuộc họp” là một cuộc họp Video Zoom.

“Người tham gia” nghĩa là một cá nhân (không phải là Người chủ trì) truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, có hoặc không có sự cho phép và biết đến của Người chủ trì.

“Tài liệu Zoom” nghĩa là Bản mô tả dịch vụ Zoom này, trang web Zoom (www.zoom.us) và bất kỳ mô tả bổ sung nào về Dịch vụ có thể được đưa vào Thỏa thuận này.

“Dịch vụ Zoom Meeting” nghĩa là các hội nghị video, hội nghị web, hội thảo trực tuyến, phòng họp, chia sẻ màn hình, trò chuyện, trình kết nối, gói âm thanh, lưu trữ trên đám mây và các dịch vụ cộng tác khác do Zoom Video cung cấp mà Khách hàng có thể đặt hàng trên Biểu mẫu đặt hàng.

“Dịch vụ Zoom Phone” nghĩa là dịch vụ kết nối thoại, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ VoIP kết nối nội bộ, cung cấp số quay số trực tiếp, gọi thoại hai chiều, chức năng Mạng điện thoại nội bộ (PBX) và các dịch vụ liên quan mà Khách hàng có thể đặt hàng trên Biểu mẫu đặt hàng.

B. Dịch vụ Zoom Meeting. Dịch vụ Zoom Meetings cho phép Người chủ trì lên lịch và bắt đầu Cuộc họp và cho phép Người tham gia tham dự Cuộc họp với mục đích cộng tác bằng chức năng thoại, video và chia sẻ màn hình. Mỗi cuộc họp sẽ có ít nhất một Người chủ trì. Các tính năng trò chuyện cho phép cộng tác trực tiếp hoặc theo nhóm ngoài phiên. Các tính năng, chức năng và giải pháp khác được mô tả tại địa chỉ www.zoom.us.

1. Cuộc họp đồng thời. Tính năng Cuộc họp đồng thời cho phép Người chủ trì tổ chức nhiều Cuộc họp cùng một lúc, tùy thuộc vào các giới hạn cụ thể của gói Cuộc họp đồng thời mà Khách hàng đặt hàng trên Mẫu đơn đặt hàng.

C. Zoom dành cho giáo dục (Mẫu giáo đến lớp 12). Zoom dành cho Giáo dục (Mẫu giáo đến lớp 12/Tiểu học và trung học) cho phép các trường tiểu học, trung học, học khu và hệ thống trường học (“Người đăng ký với tư cách trường học”) sử dụng Dịch vụ Zoom Meeting cho mục đích giáo dục. Zoom duy trì các chính sách và thủ tục được thiết kế để tuân thủ các yêu cầu hiện hành của luật quyền riêng tư của sinh viên, bao gồm nhưng không giới hạn ở Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR), Đạo luật về quyền riêng tư và quyền giáo dục gia đình (FERPA) và các luật hiện hành của tiểu bang (“Luật quyền riêng tư”). Luật quyền riêng tư có thể cung cấp cho sinh viên hoặc phụ huynh những quyền nhất định về thông tin cá nhân của họ. Nếu Khách hàng là phụ huynh hoặc sinh viên và có thắc mắc về Luật quyền riêng tư hoặc các quyền liên quan của Khách hàng, vui lòng liên hệ với ban giám hiệu trường học của Khách hàng. Nếu Khách hàng là “Người dùng tài khoản mẫu giáo đến lớp 12” — có thể là giáo viên, hiệu trưởng, nhà giáo dục hay nhân sự khác trong trường được Người đăng ký với tư cách trường học ủy quyền sử dụng Tài khoản mẫu giáo đến lớp 12 — Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng Khách hàng đã được Người đăng ký với tư cách trường học ủy quyền hợp lệ để tạo tài khoản, sử dụng Dịch vụ Zoom Meeting và đồng ý với các điều khoản hợp đồng này. Ngoài ra, Khách hàng đồng ý sử dụng tài khoản của Khách hàng chỉ cho các mục đích giáo dục và chỉ vì lợi ích của Người đăng ký với tư cách trường học cũng như sinh viên của trường. Nếu Khách hàng là Người dùng tài khoản mẫu giáo đến lớp 12 chịu điều chỉnh của luật của Hoa Kỳ hoặc luật pháp tương tự, Khách hàng đồng ý, vì lợi ích của chính mình và Người đăng ký với tư cách trường học, cho phép Zoom thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cuối là sinh viên, bao gồm trẻ em dưới 16 tuổi theo Tuyên bố về quyền riêng tư của Zoom dành cho mẫu giáo đến lớp 12/tiểu học và trung học, và Khách hàng cho phép Zoom xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng cuối là sinh viên theo chính sách đó. Nếu Khách hàng là Người dùng tài khoản mẫu giáo đến lớp 12 chịu điều chỉnh của Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) hoặc luật tương tự, Khách hàng xác định cơ sở pháp lý, phương tiện và mục đích cho việc xử lý dữ liệu và chỉ định Zoom xử lý thông tin cá nhân của Người dùng cuối là học sinh/sinh viên, bao gồm cả trẻ em dưới 16 tuổi, theo Tuyên bố về quyền riêng tư của Zoom dành cho mẫu giáo đến lớp 12/tiểu học và trung học được đăng tại https://zoom.us/vi-vn/schools-privacy-statement.html.

1. Phụ lục cho Thuê bao trường học Connecticut. Thỏa thuận này áp dụng cho Người đăng ký nhà trường tại Connecticut bằng cách kết hợp tham chiếu Phụ lục Điều khoản dịch vụ Zoom cho Người đăng ký nhà trường tại Connecticut (“Phụ lục”). Phụ lục này được lập ra để tuân thủ các yêu cầu của Đạo luật Connecticut về Quyền riêng tư dữ liệu sinh viên, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.

D. Dịch vụ Zoom Phone.

1. Định nghĩa: Để thực hiện các mục đích của Dịch vụ Zoom Phone, các định nghĩa sau đây được áp dụng:

“Thiết bị” có nghĩa là thiết bị được gán cho tiện ích mở rộng ảo hoặc đường dây kỹ thuật số riêng lẻ được thiết lập trong tài khoản hoặc được Zoom thiết lập theo chỉ đạo hoặc theo yêu cầu của Khách hàng.

“Người chủ trì cuộc gọi” nghĩa là cá nhân được gán một số điện thoại cho phép sử dụng Dịch vụ Zoom Phone. Người chủ trì điện thoại là “Người chủ trì” phục vụ mục đích định nghĩa Người dùng cuối.

2. Nhà cung cấp dịch vụ Zoom Phone. Zoom là nhà cung cấp Dịch vụ Zoom Phone cho các khách hàng ở bên ngoài Hoa Kỳ. Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) là nhà cung cấp Dịch vụ Zoom Phone cho các khách hàng ở bên ngoài Hoa Kỳ và đặt các điều khoản, điều kiện và mức phí cho Dịch vụ Zoom Phone.

3. Mô tả dịch vụ. Dịch vụ Zoom Phone là các dịch vụ điện thoại dựa trên nền tảng đám mây, sử dụng công nghệ truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) để cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ và chức năng sau, theo lựa chọn của Khách hàng trên Biểu mẫu đặt hàng và tuân thủ Điều khoản và chính sách bổ sung về Dịch vụ Zoom Phone được đăng tại https://explore.zoom.us/vi/trust/resources/:

a. Dịch vụ Zoom Phone. Dịch vụ Zoom Phone là dịch vụ điện thoại trên đám mây, cho phép gọi thoại hai chiều và chức năng mạng điện thoại nội bộ (PBX), và một bộ tính năng như được mô tả trên trang web zoom.us.

b. Truy cập mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (PSTN). Người chủ trì cuộc gọi và Người dùng cuối có thể được cho phép thực hiện và nhận cuộc gọi đến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng và được chỉ định số điện thoại quay số trực tiếp (DID) thông qua Gói cuộc gọi Zoom Phone.

c. Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC). BYOC cho phép khách hàng sử dụng nhà cung cấp viễn thông mà họ lựa chọn để cung cấp quyền truy cập Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng và số DID nội bộ. Zoom cung cấp cho khách hàng BYOC phần mềm cho phép Truy cập On Net và truy cập vào một loạt các tính năng và chức năng quản lý cuộc gọi Zoom. BYOC cho phép khách hàng (i) có PSTN ở những vùng mà Zoom không cung cấp Quyền truy cập PSTN; (ii) duy trì mối quan hệ với các nhà mạng đang triển khai; và/hoặc (iii) cấu hình các triển khai để đảm bảo sự linh hoạt và dự phòng. Khách hàng phải đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ của mình cung cấp tất cả các dịch vụ viễn thông được quy định và chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định về viễn thông.

d. Khả năng SMS. Dịch vụ Zoom Phone hỗ trợ khả năng SMS cơ bản tại Hoa Kỳ và Canada. Khách hàng có trách nhiệm xác nhận rằng mọi trường hợp sử dụng SMS theo dự định đều được hỗ trợ trong Tài liệu Zoom.

e. Tính năng Zoom Phone bổ sung. Chức năng bổ sung như cho phép điện thoại khu vực chung, số điện thoại Miễn cước và quay số trực tiếp (DID) bổ sung có thể được mua như được mô tả trong Mẫu đơn đặt hàng.

f. Cung cấp dịch vụ truyền thông theo luật định. Zoom có thể dựa vào nhà cung cấp địa phương để cung cấp một số dịch vụ giao tiếp theo luật định; ví dụ: cho phép Khách hàng thực hiện cuộc gọi tại địa phương trong phạm vi pháp lý tại địa phương và/hoặc kết nối với mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tại địa phương (PSTN). Các công ty liên kết của Zoom được cấp giấy phép tại địa phương cung cấp tất cả các dịch vụ viễn thông cho Khách hàng tại quốc gia nơi công ty liên kết của Zoom được cấp giấy phép. Zoom chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động ký kết hợp đồng, thanh toán và chăm sóc khách hàng liên quan đến các dịch vụ đó.

4. Chính sách Zoom Phone. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng chính sách Zoom Phone bổ sung được đăng tại địa chỉ https://explore.zoom.us/vi/trust/resources/ áp dụng cho việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ Zoom Phone.

5. Cuộc gọi khẩn cấp (E911). Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng nếu Zoom là nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp thì Khách hàng đã đọc và hiểu Thông báo khách hàng 911 hoặc Cuộc gọi khẩn cấp của Zoom Voice Communications, Inc., được đăng tại www.zoom.us/legal. Nếu Zoom không phải là nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp, thì chính sách dịch vụ khẩn cấp của nhà cung cấp dịch vụ cơ sở của Khách hàng hoặc thông báo về dịch vụ 911 sẽ được áp dụng.

6. Trang thiết bị. Trừ khi được tuyên bố trong Chương trình phần cứng, cả Zoom và Zoom Voice đều không cung cấp bất kỳ thiết bị hoặc trang thiết bị nào khác được sử dụng liên quan đến Dịch vụ Zoom Phone. Zoom Voice có kiểm tra một số thiết bị sử dụng và thiết bị hỗ trợ nhất định để xác định xem các thiết bị đó có được hỗ trợ trên nền tảng Zoom Phone hay không (mặc dù việc kiểm tra chưa thực hiện trên tất cả các thiết bị sử dụng và thiết bị hỗ trợ có trên thị trường). Bản tóm tắt về thiết bị sử dụng và thiết bị hỗ trợ tính đến thời điểm hiện tại mà Zoom Voice đã xác định là được nền tảng Zoom Phone hỗ trợ có thể được cung cấp theo yêu cầu. Khách hàng nên tham vấn với Zoom hoặc Zoom Voice trước khi triển khai bất kỳ thiết bị và trang thiết bị nào khác.

E. Zoom Rooms. Zoom Rooms là một hệ thống phòng hội nghị dựa trên phần mềm mang đến trải nghiệm cộng tác cho người tham gia trực tuyến và người tham gia trong phòng hội nghị. Các tính năng bao gồm tính năng tham gia cuộc họp chỉ bằng một cú nhấp chuột, tính năng chia sẻ không dây cho nhiều người dùng cùng lúc, bảng trắng tương tác và các điều khiển phòng trực quan của Zoom Rooms, bao gồm các tính năng đặc thù cho phòng hội nghị như hiển thị lên lịch, bảng điện tử và quản lý phòng từ xa.

F. Chương trình phần cứng Zoom. Chương trình phần cứng cho phép Khách hàng mua các sản phẩm phần cứng hoạt động cùng và cung cấp quyền truy cập vào Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Dịch vụ Zoom Phone, tuân theo các điều khoản và điều kiện bổ sung. Cần có đăng ký riêng cho Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Dịch vụ Zoom Phone, nếu có.

1. Zoom Hardware as a Service. Chương trình Hardware as a Service của Zoom (“Chương trình HaaS”) cho phép khách hàng thuê lại một số thiết bị đã thuê kèm theo thời hạn đăng ký và với cùng thời hạn đăng ký dưới dạng một đăng ký cơ sở có liên quan của Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Dịch vụ Zoom Phone. Xem các điều khoản bổ sung cho Chương trình HaaS tại đây.

G. Zoom dành cho Chính phủ là Dịch vụ Zoom Meeting, Dịch vụ Zoom Phone, Trình kết nối phòng hội nghị Zoom, Zoom Rooms, Zoom Team Chat và Zoom APIs do Zoom cung cấp trong môi trường đám mây được FedRAMP cho phép. Zoom dành cho chính phủ cho phép khách hàng tận dụng phiên bản giới hạn của Dịch vụ trong môi trường đám mây riêng biệt, được FedRAMP cho phép được lưu trữ trong đám mây Amazon Web Services Government Cloud và các cụm trung tâm dữ liệu của Zoom ở lục địa Hoa Kỳ (tại San Jose, CA và New Jersey), độc lập với môi trường đám mây thương mại tiêu chuẩn của Zoom. Các tính năng, chức năng và giải pháp cụ thể được mô tả tại https://www.zoomgov.com/. Nền tảng Zoom thương mại tiêu chuẩn và Zoom dành cho chính phủ là các môi trường độc lập và do đó, dữ liệu không thể được trao đổi giữa chúng, bao gồm nhưng không giới hạn ở dữ liệu tin nhắn tức thời hoặc dữ liệu trò chuyện.

1. Zoom dành cho chính phủ được ủy quyền theo ATO mức Trung bình của FedRAMP. Bắt buộc dùng TLS 1.2 hoặc cao hơn.

2. Tổng quan về Zoom dành cho chính phủ. Nền tảng Zoom dành cho chính phủ hợp nhất hội nghị video trên đám mây, hệ thống điện thoại đám mây, tin nhắn, cuộc họp trực tuyến đơn giản và giải pháp phòng hội nghị do phần mềm xác định thành một nền tảng dễ sử dụng. Nền tảng Zoom dành cho chính phủ là môi trường đám mây được FedRAMP ủy quyền ở mức Trung bình, độc lập với nền tảng Zoom tiêu chuẩn. Nền tảng Zoom dành cho chính phủ do Người Mỹ vận hành hoàn toàn và được đặt duy nhất tại Hoa Kỳ lục địa (CONUS) trong AWS GovCloud và hai trung tâm dữ liệu có trụ sở tại Hoa Kỳ. Zoom dành cho chính phủ bao gồm: Mức tác động DOD 2/4, FIPS 140-2, chứng thực HIPAA của bên thứ ba và một số chứng thực liên quan đến trợ năng. Giải pháp này cung cấp video, âm thanh, điện thoại, trò chuyện và chia sẻ màn hình không dây trên Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms, và các hệ thống phòng H.323/SIP. Các dịch vụ của Zoom dành cho chính phủ bao gồm:

i. Hội nghị video trên Zoom Cloud. Dịch vụ cộng tác dựa trên đám mây bao gồm video, âm thanh, hội thảo trực tuyến chia sẻ nội dung và cộng tác.

ii. Zoom Phone. Hệ thống điện thoại dựa trên đám mây với tính năng mạng điện thoại nội bộ truyền thống, kết nối mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tích hợp, dịch vụ khẩn cấp nâng cao và hỗ trợ thực hiện cuộc gọi từ ứng dụng di động, ứng dụng máy tính để bàn và thiết bị điện thoại bàn thế hệ cũ.

iii. Zoom Team Chat. Gửi tin nhắn trò chuyện trong các kênh công khai hoặc riêng tư được tổ chức theo dự án, nhóm hoặc chủ đề với khả năng chia sẻ tệp, biểu tượng cảm xúc, ảnh chụp màn hình và nhiều tính năng khác.

iv. Zoom Rooms. Hội nghị video theo nhóm dựa trên phần mềm cho phòng hội nghị và hội ý vận hành bằng phần cứng có sẵn bao gồm Mac hoặc máy tính cá nhân chuyên dụng, camera và loa có trình điều khiển iPad.

v. Trình kết nối phòng hội nghị Zoom. . Cổng cho phép các hệ thống H.323 và Giao thức khởi tạo phiên (SIP) kết nối với Zoom Meetings. Trình kết nối phòng hội nghị có sẵn trong cả điện toán đám mây và dưới dạng phần mềm để cài đặt tại cơ sở của khách hàng.

vi. Trình kết nối cuộc họp Zoom. Phiên bản phần mềm của cơ sở hạ tầng Zoom cloud dành cho cài đặt tại cơ sở của khách hàng.

vii. Giao diện lập trình ứng dụng Zoom. Giúp nhà phát triển có thể dễ dàng thêm video, giọng nói và chia sẻ màn hình vào ứng dụng của bạn. API của chúng tôi là một triển khai phía máy chủ được thiết kế tập trung vào việc chuyển đổi trạng thái đại diện (REST). API của Zoom giúp quản lý trải nghiệm trước cuộc họp như khởi tạo, chỉnh sửa và xóa các tài nguyên như người dùng, cuộc họp và hội thảo trực tuyến.

H. Zoom Marketplace. Zoom App Marketplace, có sẵn tại https://marketplace.zoom.us hoặc Sàn giao dịch Zoom dành cho chính phủ, có sẵn tại https://marketplace.zoomgov.com (mỗi ứng dụng được gọi ở đây là “Sàn giao dịch”), là một trang web do Zoom tổ chức để cung cấp quyền truy cập vào các ứng dụng (“Ứng dụng”) được tạo bởi các nhà phát triển bên thứ ba (“Nhà phát hành”) hoặc Zoom, có thể tương tác với Dịch vụ Zoom và cung cấp chúng từ cả ứng dụng máy khách dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn. Việc truy cập và sử dụng Zoom App Marketplace và Sàn giao dịch Zoom dành cho chính phủ chịu sự điều chỉnh của Điều khoản sử dụng Zoom App Marketplace (https://zoom.us/docs/en-us/marketplace_tou.html). Zoom dành cho nhà phát triển (có tại https://developer.zoom.us) được điều chỉnh theo Giấy phép và Điều khoản sử dụng API của Zoom (https://zoom.us/docs/en-us/zoom_api_license_and_tou.html) và Thỏa thuận dành cho nhà phát triển Marketplace (https://zoom.us/marketplace_developer_agreement). Zoom không đảm bảo hoặc hỗ trợ Ứng dụng của Nhà phát hành. Các nhà phát hành chỉ chịu trách nhiệm cho tất cả các khía cạnh của Ứng dụng mà họ phát hành, bao gồm nội dung, chức năng, tính khả dụng và hỗ trợ. Nhà phát hành phải cung cấp các điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và thông tin hỗ trợ của riêng họ (“Điều khoản của nhà phát hành”). Khách hàng truy cập hoặc tải xuống Ứng dụng phải cam kết trực tiếp với Nhà phát hành theo Điều khoản của nhà phát hành. Zoom không chịu trách nhiệm về các Ứng dụng cũng như nội dung, chức năng, tính khả dụng hay việc hỗ trợ các ứng dụng đó. Ứng dụng được lưu trữ NGUYÊN TRẠNG và Khách hàng phải tự chịu rủi ro khi sử dụng Ứng dụng, tuân theo Điều khoản của nhà phát hành. Các Ứng dụng có thể không khả dụng hoặc bị Nhà phát hành xóa bất kỳ lúc nào và mọi dữ liệu được lưu trữ trong đó có thể bị mất hoặc không thể truy cập được. Zoom không chịu trách nhiệm về việc Dữ liệu khách hàng (theo định nghĩa trong Điều khoản sử dụng Zoom App Marketplace) được chuyển cho Nhà phát hành hoặc mọi hoạt động truyền tải, thu thập, tiết lộ, bảo mật, sửa đổi, sử dụng hoặc xóa Dữ liệu khách hàng bằng hoặc thông qua một Ứng dụng. Nhà phát hành có thể sử dụng Dữ liệu khách hàng theo nội dung cho phép trong Điều khoản nhà phát hành. Việc sử dụng Ứng dụng có thể yêu cầu chuyển Dữ liệu khách hàng đến nhà phát hành và bằng cách truy cập và sử dụng Ứng dụng, Khách hàng đồng ý với việc Zoom chuyển Dữ liệu khách hàng theo yêu cầu của Nhà phát hành. Khách hàng nên liên hệ với Nhà phát hành để được hỗ trợ hay khi có thắc mắc. Zoom không cam kết và miễn trừ tất cả các bảo đảm, rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến các Ứng dụng và có quyền xóa Ứng dụng khỏi Marketplace bất cứ lúc nào, theo quyết định riêng.

I. Zoom Events. Zoom Events là phần mềm dựa trên đám mây cho phép Khách hàng tổ chức các sự kiện trực tuyến, với nhiều tùy chọn đăng ký và bán vé tích hợp, tính năng kết nối người dự thính, sử dụng Zoom Meetings và Zoom Webinars cho sự kiện, và nhiều tính năng khác. Việc sử dụng phần mềm Zoom Events cần tuân thủ Điều khoản sử dụng dành cho người chủ trì Zoom Events (https://explore.zoom.us/vi/zoom_events_host_tou/). Việc tham dự sự kiện trực tuyến được tổ chức bằng Zoom Events cần tuân thủ Điều khoản sử dụng dành cho người tham gia sự kiện (https://explore.zoom.us/vi/event_participant_tou/).

J. Tên miền được quản lý. Zoom cho phép Khách hàng bảo lưu các miền được liên kết với doanh nghiệp lớn của họ và quản lý mọi tài khoản được đăng ký với Zoom bằng miền đó (“Khách hàng có miền được quản lý”). Khách hàng chỉ có thể liên kết với (các) miền Dịch vụ Zoom mà họ sở hữu hoặc có quyền hợp pháp để liên kết sử dụng với Dịch vụ. Trong trường hợp tài khoản Zoom được tạo hoặc tồn tại trên miền dành riêng, nhưng không được Khách hàng có miền được quản lý (“Tài khoản miền không được quản lý”) ủy quyền, người sử dụng hoặc tạo Tài khoản miền không được quản lý đó sẽ được thông báo rằng miền được dành riêng cho Khách hàng có miền được quản lý và sẽ được yêu cầu thay đổi miền được liên kết với Tài khoản miền không được quản lý. Nếu người sử dụng hoặc tạo Tài khoản miền không được quản lý không thay đổi miền trong khoảng thời gian nhất định, người đó sẽ được coi là đã đồng ý rằng Tài khoản miền không được quản lý đó sẽ được thêm vào sở hữu của Khách hàng có miền được quản lý, đồng thời tất cả dữ liệu liên quan đến Tài khoản miền không được quản lý sẽ được chia sẻ với Khách hàng có miền được quản lý.

K. Zoom Contact Center.

1. Mô tả dịch vụ. Dịch vụ Zoom Contact Center (“Zoom Contact Center”) là phần mềm dựa trên đám mây dành cho trung tâm liên hệ, nhờ đó tổ chức có thể quản lý hoạt động tương tác với khách hàng hoặc người dùng cuối của mình bằng nhiều kênh, bao gồm cả giọng nói và video. Khách hàng có thể bật tính năng thực hiện cuộc gọi đến và đi từ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (PSTN) thông qua Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) bằng cách mua gói dịch vụ Zoom Contact Center hàng tháng. Các tính năng bổ sung của Zoom Contact Center được mô tả tại https://www.zoom.us.

2. Tuân thủ luật pháp. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc họ hay người dùng của họ sử dụng Zoom Contact Center và phải đảm bảo việc sử dụng đó tuân thủ luật pháp cũng như quy định của quốc gia sở tại, bao gồm mọi quy định về sử dụng Internet cho truyền thông thoại và tin nhắn. Khách hàng thể hiện và đảm bảo rằng họ đã đưa ra tất cả các bằng chứng tiết lộ và thông báo, đồng thời đạt được mọi sự chấp thuận cần thiết liên quan đến việc giám sát hay ghi lại các cuộc trò chuyện theo yêu cầu của luật pháp hoặc quy định tại địa phương. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tuân thủ tất cả luật pháp áp dụng cho hoạt động tiếp thị và chào mời, bao gồm nhưng không giới hạn ở Đạo luật bảo vệ người dùng điện thoại của Hoa Kỳ năm 1991 (TCPA), Quy tắc bán hàng tiếp thị qua điện thoại của FTC, và Luật chống thư rác của Canada (CASL).

3. Dịch vụ và thành phần tích hợp của bên thứ ba. Việc khách hàng sử dụng các dịch vụ không phải của Zoom mà vận hành tương tác hay tích hợp với Zoom Contact Center hoặc được sử dụng kết hợp với Zoom Contact Center, tùy từng trường hợp, phải được điều chỉnh theo thỏa thuận riêng với nhà cung cấp dịch vụ đó (“Dịch vụ bên thứ ba”) và nằm ngoài phạm vi của Thỏa thuận này. Zoom không có nghĩa vụ pháp lý hay chịu trách nhiệm cho mọi hành động hay thiếu sót từ bất kỳ nhà cung cấp Dịch vụ của bên thứ ba nào hoặc mọi hoạt động tiến hành Dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm quyền truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu, cho dù Zoom có xác nhận, đồng ý hoặc hỗ trợ bất kỳ Dịch vụ của bên thứ ba nào hay không. Zoom không đảm bảo hoạt động vận hành đồng bộ, thành phần tích hợp hoặc hoạt động hỗ trợ cho Dịch vụ của bên thứ ba diễn ra liên tục, và Zoom có thể tùy ý chấm dứt các tính năng đó vào bất cứ lúc nào.

4. Dịch vụ khẩn cấp. Zoom Contact Center không thay thế cho các dịch vụ điện thoại truyền thống. Khách hàng có trách nhiệm thông báo và đảm bảo rằng các cá nhân được ủy quyền sử dụng Zoom Contact Center thông qua tài khoản của họ (bao gồm nhân viên, người giám sát và quản trị viên) đều hiểu rằng họ có thể không thực hiện được cuộc gọi đến nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp qua Zoom Contact Center, cũng như hiểu cách liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp bằng phương thức khác, bao gồm các phương án bố trí thay thế do Khách hàng cung cấp. Khách hàng sẽ bồi thường tổn thất và đảm bảo không gây tổn hại cho Zoom và các Công ty liên kết trước mọi Khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp nào, hay bất kỳ tình trạng nào mà họ không thể thực hiện cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp bằng Zoom Contact Center.

5. Chính sách Zoom Contact Center. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng việc họ sử dụng Zoom Contact Center sẽ tuân thủ Chính sách tin nhắn văn bản đến Zoom Phone và Zoom Contact Center tại Hoa Kỳ và Chính sách sử dụng chấp nhận được của Zoom Contact Center, được đăng tải tại https://explore.zoom.us/vi/trust/resources/.

6. Giấy phép tương ứng. Quyền truy cập của khách hàng vào Zoom Contact Center cần có giấy phép tương ứng để sử dụng Dịch vụ Zoom Meeting và/hoặc Dịch vụ Zoom Phone. Trong trường hợp giấy phép cơ bản này hết hạn hoặc đã được chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào Zoom Contact Center cũng sẽ chấm dứt. Sau khi chấm dứt quyền truy cập, Khách hàng sẽ được lập hóa đơn cho mọi khoản Phí chưa thanh toán khi sử dụng Zoom Contact Center. Ngoại trừ những nội dung được quy định rõ khác, mọi nghĩa vụ thanh toán cho Zoom Contact Center đều không thể hủy bỏ và tất cả khoản tiền đã thanh toán đều không thể hoàn lại.

7. Gói cuộc gọi và số điện thoại dịch vụ ảo. Zoom Voice là nhà cung cấp gói cuộc gọi và số điện thoại dịch vụ ảo có thể được sử dụng cùng với Zoom Contact Center.

L. Zoom IQ và ghi âm thông minh.

1. Định nghĩa.

“Zoom IQ” là một dịch vụ bổ trợ có sẵn cho một số Dịch vụ Zoom nhất định, thu thập và trích xuất dữ liệu và thông tin dẫn đến thông tin chi tiết và phân tích được hiển thị trực quan, có thể truy cập và định vị được.

“Dữ liệu Zoom IQ” nghĩa là dữ liệu được nhập, truy cập, sử dụng, lưu trữ, truyền, khởi tạo hoặc xử lý dựa trên hướng dẫn từ Khách hàng và bất kỳ sản phẩm phái sinh, thông tin phân tích, kết quả đầu ra hoặc tập dữ liệu kết quả nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở Dữ liệu ghi âm thông minh do Khách hàng sử dụng Zoom IQ.

2. Khả năng áp dụng Điều khoản. Các điều khoản Zoom IQ này sẽ có hiệu lực kể từ mốc thời gian sớm hơn trong Ngày có hiệu lực của Dịch vụ hoặc khi Khách hàng sử dụng Zoom IQ và sẽ vẫn có hiệu lực trong Thời hạn đăng ký ban đầu và Thời hạn gia hạn như được nêu trong Biểu mẫu Đặt hàng. Không xét đến nội dung trái ngược trong bất kỳ hợp đồng nào giữa Zoom và Khách hàng, liên quan đến Zoom IQ, các Điều khoản Zoom IQ này sẽ chi phối và kiểm soát trong trường hợp có điều khoản nào xung đột hoặc không nhất quán và được ưu tiên áp dụng, bất kể thứ tự ưu tiên của điều khoản trái ngược trong bất kỳ hợp đồng nào giữa Zoom và Khách hàng.

3. Gói đăng ký tương ứng. Khách hàng cần có gói đăng ký trả phí tương ứng với Dịch vụ Zoom Meeting và/hoặc Dịch vụ Zoom Phone để có quyền truy cập và sử dụng Zoom IQ. Trong trường hợp gói đăng ký Dịch vụ Zoom Meeting hoặc Zoom Phone cơ bản mà Zoom IQ được sử dụng hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào Zoom IQ cũng sẽ chấm dứt và Khách hàng sẽ bị tính phí cho mọi khoản Phí hoặc lệ phí chưa thanh toán của Zoom IQ. Ngoại trừ những nội dung được quy định rõ khác, mọi nghĩa vụ thanh toán cho Zoom IQ đều không thể hủy bỏ và tất cả khoản tiền đã thanh toán đều không thể hoàn lại.

4. Chấp thuận và Chỉ dẫn của Khách hàng; Tuân thủ trong khi sử dụng. Khi mua hoặc sử dụng Zoom IQ, Khách hàng sẽ chọn mở rộng Dịch vụ Zoom để bao gồm Zoom IQ, đồng thời chấp thuận và hướng dẫn Zoom kích hoạt Zoom IQ trên tài khoản của Khách hàng tuân theo các điều khoản Zoom IQ này. Kết quả Zoom IQ chỉ được cung cấp cho mục đích tham khảo thông tin và có thể chứa những điểm không chính xác. Khách hàng chỉ được sử dụng Zoom IQ và Dữ liệu Zoom IQ theo đúng pháp luật, quy tắc, quy định, quyết định hiện hành và các yêu cầu về quyền riêng tư, đồng thời cam kết và đảm bảo rằng sẽ xin chấp thuận của Người dùng cuối, nếu cần thiết.

5. Quyền cấp phép; Quyền sở hữu trí tuệ. Không xét đến các điều khoản trái ngược trong bất kỳ hợp đồng nào khác giữa Zoom và Khách hàng, khi Khách hàng mua hoặc sử dụng Zoom IQ, liên quan đến Dữ liệu Zoom IQ, Khách hàng cấp cho Zoom và các công ty con một giấy phép vĩnh viễn, toàn cầu, không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể chuyển nhượng để truy cập, sử dụng, hiển thị, sao chép, phân phối và tạo các tác phẩm phái sinh, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng liên quan đến triển khai, thử nghiệm, cải tiến và phát triển Zoom IQ cũng như các sản phẩm và dịch vụ liên quan như dịch vụ dịch thuật và phiên âm, và đảm bảo chất lượng và đào tạo của các dịch vụ đó. Zoom không chỉ định, chuyển hoặc cung cấp bất kỳ quyền, quyền sở hữu hoặc lợi ích nào trong hoặc đối với bất kỳ tài sản trí tuệ nào của Zoom, các Đối tác tiếp thị liên kết hoặc bên cấp phép của Zoom khi ký kết các điều khoản này hoặc cung cấp Zoom IQ cho Khách hàng. Zoom, các Đối tác tiếp thị liên kết và bên cấp phép vẫn sở hữu và sẽ bảo lưu mọi quyền sở hữu, bao gồm tất cả bản quyền, bằng sáng chế, bí mật thương mại, nhãn hiệu, tên thương mại và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ khác trong và với Zoom IQ.

6. Sử dụng Dữ liệu Zoom IQ; Phản hồi. Không xét đến các điều khoản trái ngược trong bất kỳ hợp đồng nào giữa Zoom và Khách hàng, việc Zoom IQ sử dụng Dữ liệu Zoom IQ như được quy định trong các điều khoản Zoom IQ này sẽ không được coi là tiết lộ, truy cập hoặc sử dụng Thông tin mật. Zoom sẽ không truy cập, sử dụng, duy trì hoặc chia sẻ Dữ liệu Zoom IQ cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích được mô tả ở đây và trong hợp đồng giữa Zoom và Khách hàng. Khách hàng có thể đưa ra đề xuất, ý tưởng, yêu cầu nâng cao, phản hồi, khuyến nghị hoặc thông tin khác do Khách hàng, Người dùng cuối hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến Zoom IQ (“Phản hồi”) cung cấp. Không xét đến các điều khoản trái ngược trong hợp đồng giữa Khách hàng và Zoom, mọi Phản hồi được cung cấp sẽ không được coi là Thông tin mật theo MSA hoặc Thỏa thuận và Zoom sẽ giữ quyền sở hữu Phản hồi.

7. Dịch vụ Ghi âm thông minh của Zoom. Dịch vụ Ghi âm thông minh của Zoom là một dịch vụ tùy chọn để tách một số yếu tố dữ liệu nhất định do máy tính xác định khỏi bản phiên âm của Khách hàng có nguồn gốc từ bản ghi cuộc họp (“Dữ liệu ghi âm thông minh”) và cung cấp bản trình bày trực quan có thể chỉnh sửa của Dữ liệu ghi âm thông minh trong các tệp văn bản có thể bao gồm phần tóm tắt thảo luận, “hạng mục hành động” hoặc “các bước tiếp theo” và các điểm nổi bật làm rõ văn bản quan trọng (ngoài các thông tin khác). Dịch vụ Ghi âm thông minh của Zoom có thể được Zoom sửa đổi, chấm dứt hoặc ngừng cung cấp theo toàn quyền quyết định của Zoom. Các điều khoản của dịch vụ Ghi âm thông minh của Zoom có hiệu lực khi Khách hàng sử dụng dịch vụ Ghi âm thông minh của Zoom và vẫn có hiệu lực cho đến khi gói đăng ký Zoom Meeting của Khách hàng kết thúc hoặc Zoom ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ Ghi âm thông minh. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng định nghĩa “Zoom IQ” bao gồm dịch vụ Ghi âm thông minh Zoom và định nghĩa về “Dữ liệu Zoom IQ” bao gồm Dữ liệu ghi âm thông minh Zoom; tuy nhiên, Khách hàng không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ Zoom IQ với việc chỉ bật chức năng Ghi âm thông minh.

8. Thông báo cho người tham gia. Khách hàng xác nhận rằng mặc dù Zoom có thể gửi thông báo ghi âm mẫu tùy chỉnh cho Người tham gia, Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo tuân thủ pháp luật hiện hành bao gồm nhưng không giới hạn ở các yêu cầu về quyền riêng tư và thông báo đầy đủ cho Người tham gia về việc ghi âm, giám sát, thu thập và sử dụng Dữ liệu Zoom IQ của Khách hàng, Zoom và những người khác.

9. Phiên bản cập nhật của Zoom. Khách hàng xác nhận rằng để nhận được đầy đủ lợi ích từ các tính năng thông báo và bảo mật của Zoom, Khách hàng và Người dùng cuối của Khách hàng phải cập nhật phiên bản mới nhất hiện có của Zoom cho ứng dụng client.

M. Đặt trước không gian làm việc Zoom. Đặt trước không gian làm việc Zoom là một dịch vụ cung cấp công cụ nhằm hỗ trợ khách hàng đặt trước và quản lý việc sử dụng không gian làm việc thực thông qua kết nối người dùng với không gian làm việc. Bên cạnh các chức năng khác, dịch vụ Đặt trước không gian làm việc mang tới những khả năng sau cho người dùng: đặt trước không gian làm việc, sử dụng quầy khi đến làm việc tại công sở hoặc làm việc trực tiếp tại không gian làm việc; đưa ra các khuyến nghị về không gian làm việc nhằm đáp ứng nhu cầu đặt trước; thiết lập và xem bản đồ mặt bằng và phân tích dữ liệu về tình hình sử dụng không gian làm việc.

N. Nút Zoom. Zoom Node là một nền tảng kết hợp dựa trên đám mây được cài đặt tại cơ sở của Khách hàng, tích hợp máy chủ trung tâm dữ liệu của Khách hàng với dịch vụ đám mây của Zoom và cho phép triển khai một số dịch vụ kết hợp nhất định của Zoom.

1. Zoom Phone Hybrid. Zoom Phone Hybrid là một dịch vụ bổ trợ cho Dịch vụ Zoom Phone. Khi kết hợp với Zoom Node, dịch vụ này sẽ cho phép Khách hàng tiếp tục sử dụng một số Dịch vụ Zoom Phone nhất định trong trường hợp có gián đoạn dịch vụ internet giữa mạng của Khách hàng và trung tâm dữ liệu của Zoom. Quyền truy cập của khách hàng vào dịch vụ Zoom Phone Hybrid yêu cầu gói đăng ký tương ứng với các Dịch vụ Zoom Node và Zoom Phone.

O. Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý. Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý là một dịch vụ bảo mật nâng cao, cho phép các Khách hàng mã hóa và giải mã một số Nội dung khách hàng nhất định lưu trữ trên Zoom bằng cách sử dụng các khóa mật mã được cung cấp và duy trì bởi Dịch vụ quản lý khóa bên ngoài ("KMS"). KMS là một hệ thống được quản lý bởi Khách hàng do nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp cho họ, trong đó cho phép Khách hàng tạo và kiểm soát một số khóa mật mã nhất định. KMS không phải là Dịch vụ của Zoom và phải được mua riêng với Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý của Zoom từ nhà cung cấp được Zoom hỗ trợ.

1. Giấy phép tương ứng. Quyền truy cập và sử dụng của khách hàng vào Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý yêu cầu gói đăng ký tương ứng với Dịch vụ Zoom Meeting, Dịch vụ Zoom Phone, Zoom Rooms và/hoặc Zoom Events. Trong trường hợp gói đăng ký Dịch vụ Zoom Meeting, Dịch vụ Zoom Phone, Zoom Rooms và/hoặc Zoom Event cơ bản tương ứng với Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý hết hạn hoặc bị chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, quyền truy cập của Khách hàng vào Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý cho giấy phép tương ứng cũng sẽ chấm dứt và Khách hàng sẽ bị tính phí cho mọi khoản Phí hoặc lệ phí chưa thanh toán của Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý. Ngoại trừ những nội dung được quy định rõ khác, mọi nghĩa vụ thanh toán cho Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý đều không thể hủy bỏ và tất cả khoản tiền đã thanh toán đều không thể hoàn lại.

2. KMS. Zoom không chịu trách nhiệm pháp lý hay các trách nhiệm khác về bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của tất cả các nhà cung cấp KMS, bất kỳ hoạt động nào của KMS hay việc sử dụng KMS của Khách hàng, bao gồm cả việc truy cập, sửa đổi hoặc xóa Nội dung Khách hàng bắt nguồn từ KMS nói trên, bất kể Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý của Zoom có hỗ trợ các KMS như vậy hay không. Khách hàng luôn phải tự chịu trách nhiệm về việc cấu hình và duy trì KMS được sử dụng cùng với Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng việc truy cập và sử dụng Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý của Khách hàng yêu cầu Khách hàng: (1) thiết lập và duy trì một tập hợp các khóa mật mã giống hệt nhau trong không ít hơn hai trung tâm dữ liệu nằm trong các khu vực địa lý riêng biệt; và (2) cấu hình và duy trì KMS để đảm bảo Zoom có thể truy cập các khóa mật mã của Khách hàng nếu cần để cung cấp Dịch vụ khóa do khách hàng quản lý. Zoom không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc Khách hàng không đáp ứng các yêu cầu nêu trên, điều này có thể dẫn đến việc mất mát hoặc xuống cấp một số Dịch vụ nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất khả năng sử dụng, ghi lại, xem hoặc tham gia vào Dịch vụ Zoom Meeting, Dịch vụ Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Events và các tính năng liên quan.

P. Dịch vụ Mạng lưới máy khách Zoom. Dịch vụ Mạng lưới máy khách Zoom là dịch vụ eCDN (Mạng Phân phối Nội dung Doanh nghiệp) gốc sử dụng công nghệ chuyển tiếp phương tiện ngang hàng dựa trên máy khách Zoom linh động được kiểm soát bởi cơ sở hạ tầng Zoom cloud. Dịch vụ Mạng lưới máy khách Zoom được thiết kế nhằm cải thiện việc sử dụng băng thông mạng của một số Dịch vụ Zoom (ví dụ: Zoom Webinar và Zoom Events) bằng cách giảm số lượng luồng phương tiện giống nhau đồng thời được gửi đến mạng của khách hàng. Để truy cập và sử dụng Dịch vụ Mạng lưới máy khách Zoom, khách hàng cần tiến hành đăng ký cơ bản một số Dịch vụ Zoom (ví dụ: Zoom Webinar hoặc Zoom Events).