Trung tâm liên hệ đa kênh
Zoom Contact Center giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng nhanh chóng, chính xác và mang tính cá nhân cao, thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.
Tái thiết kế hoạt động tương tác khách hàng bằng Zoom Contact Center
Khả năng định tuyến và chức năng tự phục vụ thông minh
Giải quyết vấn đề nhanh chóng, chính xác 24/7 và giảm khối lượng cuộc gọi nhờ chatbot AI hội thoại.
Truyền thông hợp nhất và trung tâm liên hệ trong một trải nghiệm duy nhất
Dễ dàng tiếp cận các chuyên gia hỗ trợ nội bộ trong khi tương tác với khách hàng.
Tương tác mật thiết với khách hàng, được tối ưu hóa bằng video
Video được tích hợp sẵn giúp bạn giải quyết các vấn đề nhanh hơn bằng tính năng chia sẻ màn hình, chia sẻ tệp và trò chuyện.
Cung cấp tính năng tự phục vụ thông minh bằng Trợ Lý Ảo Zoom
Với phần mềm trung tâm liên hệ đám mây, bạn có thể giảm tải cuộc gọi và cung cấp giải pháp tức thì và chính xác 24/7.
-
Tăng điểm CSAT của bạn
AI chatbot của chúng tôi hiểu chính xác điều khách hàng của bạn đang hỏi, bất kể họ nói theo cách nào
-
Cải thiện khả năng giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên
Đưa ra phản hồi đặc biệt chi tiết bằng cách tích hợp với các hệ thống CRM, thương mại điện tử của bạn và toàn bộ nội dung nguồn thông tin đáng tin cậy của công ty bạn
-
Thúc đẩy việc giải quyết nhanh hơn
Bàn giao mượt mà nhờ có lịch sử trò chuyện để nhân viên hỗ trợ có thể tiếp quản hiệu quả từ nơi AI chatbot dừng lại
Lợi ích của truyền thông hợp nhất + trung tâm liên hệ
Theo Metrigy, 75% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, CX và CNTT cho biết việc tích hợp giao diện người dùng cho trung tâm cuộc gọi và cộng tác nội bộ là điều bắt buộc phải có.
Một trải nghiệm trực quan để kết nối với khách hàng và đồng nghiệp
- Tiếp thêm sức mạnh cho tổng đài viên bằng một ứng dụng để tương tác với khách hàng và tiếp cận với chuyên gia hỗ trợ nội bộ theo thời gian thực
- Cải thiện khả năng phản hồi nhanh và loại bỏ các cản trở giữa trung tâm cuộc gọi và phần còn lại của tổ chức bạn
- Giảm chi phí và sự phức tạp bằng một cổng quản trị dễ sử dụng dành cho trung tâm liên hệ và công cụ cộng tác
Giải quyết các vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn bằng Dịch vụ trung tâm liên lạc được tối ưu hóa bằng video
-
Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng
Mang đến hoạt động tương tác mật thiết khách hàng, được tùy chỉnh riêng bằng trải nghiệm cuộc họp video phong phú
-
Tương tác với khách hàng theo những cách thức mới
Nhân viên hỗ trợ có thể dễ dàng chuyển từ cuộc gọi thoại hoặc cuộc trò chuyện lên cuộc gọi video để cải thiện tương tác khách hàng
-
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ
Sử dụng tính năng chia sẻ màn hình, chia sẻ tệp và trò chuyện để giải quyết các yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả
Tái thiết kế hoạt động tương tác khách hàng bằng trải nghiệm phòng video độc đáo
-
Xây dựng hành trình khách hàng theo nhu cầu riêng
Tạo nên trải nghiệm phòng chờ được tùy chỉnh riêng, phù hợp với lý do gọi điện của riêng khách hàng
-
Tạo hoạt động tương tác khách hàng hiệu quả hơn
Cho phép khách hàng bắt đầu “tự phục vụ” trước khi nhân viên hỗ trợ tham gia cuộc gọi
-
Khuyến khích các cơ hội mới
Hiển thị nội dung giàu phương tiện truyền thông tùy chỉnh để thông báo, đào tạo và truyền cảm hứng cho khách hàng
Có được thông tin chuyên sâu để tối ưu hóa hiệu suất trung tâm liên hệ
-
Tối ưu hóa hiệu quả của trung tâm liên hệ
Nhận thông báo về các KPI của bạn bằng bảng điều khiển toàn diện để có báo cáo theo thời gian thực và báo cáo dữ liệu trước đây
-
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Quản lý, giám sát và đo lường năng suất của nhân viên hỗ trợ và các cấp độ dịch vụ khách hàng
-
Chủ động thực hiện các cải tiến
Giám sát hoạt động theo thời gian thực cho các hàng chờ, nhân viên hỗ trợ, các tương tác hiện tại, các cuộc gọi đang hoạt động, khoảng thời gian, thời gian giữ máy trung bình và nhiều thông tin khác
Phần mềm trung tâm liên hệ đám mây được xây dựng để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả
Xây dựng dễ dàng thông qua hệ thống IVR trực quan
Cung cấp số điện thoại và lập trình luồng trung tâm liên hệ trong vài phút bằng các mô-đun kéo và thả trong trình thiết kế phản hồi bằng giọng nói tương tác không cần viết mã của chúng tôi. Tự động hóa tương tác khách hàng với tính năng nhận dạng giọng nói tự động, ghi âm và chuyển văn bản thành giọng nói.
Tinh giản các luồng công việc của trung tâm cuộc gọi
Cải thiện năng suất của nhân viên hỗ trợ và hoạt động tương tác khách hàng bằng việc tích hợp mượt mà các ứng dụng kinh doanh của bạn.
Thiết kế trung tâm liên hệ của bạn để đạt hiệu quả cao nhất
Tạo hồ sơ định tuyến cuộc gọi và chỉ định cho hàng đợi trong trình thiết kế IVR không cần viết mã để đảm bảo khách hàng được định tuyến đến tổng đài viên đủ điều kiện nhất trong lần gọi đầu tiên.
Đo lường và cải thiện hiệu suất của tổng đài bằng số liệu phân tích
Bảng điều khiển toàn diện hiển thị các báo cáo trước đây và theo thời gian thực cùng với chức năng phân tích tích hợp sẵn cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng, giúp người giám sát cải thiện hiệu suất của tổng đài viên và mức độ tương tác của khách hàng.
Trải nghiệm Zoom Contact Center
Kết nối với chuyên gia Zoom ngay hôm nay và trải nghiệm những lợi ích của giải pháp trung tâm liên hệ đám mây.
