Hệ thống trung tâm liên hệ đa kênh
Zoom Contact Center giúp các doanh nghiệp đưa ra phản hồi nhanh chóng, chính xác và mang tính cá nhân cao cho khách hàng của họ trên nền tảng Zoom đáng tin cậy.
Mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Giải pháp trung tâm liên hệ của bạn có đáp ứng được nhu cầu không?
Nền tảng trung tâm liên hệ dễ sử dụng có thể cải thiện hiệu suất trung tâm cuộc gọi, đơn giản hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lợi ích của truyền thông hợp nhất + trung tâm liên hệ
Theo Metrigy, 75% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, CX và CNTT cho biết việc tích hợp giao diện người dùng cho trung tâm cuộc gọi và cộng tác nội bộ là điều bắt buộc phải có.
Trải nghiệm đơn giản thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng
-
Cải thiện năng suất đại lý
Giảm thiểu các cuộc gọi đến đại lý của bạn và trao quyền cho khách hàng tự tìm thấy câu trả lời bằng một chatbot AI thông minh.
-
Tiếp cận nhanh chóng với các chuyên gia
Kết nối đại lý với khách hàng và chuyên gia nội bộ từ một công cụ trực quan.
-
Xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết hơn
Mang đến sự tương tác với khách hàng được cá nhân hóa và giàu tính trao đổi hơn bằng cách sử dụng video với tính năng chia sẻ màn hình, chia sẻ tệp và trò chuyện.
Phần mềm trung tâm liên hệ đám mây được xây dựng để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả
Xây dựng dễ dàng bằng cách sử dụng hệ thống IVR trực quan
Cung cấp số điện thoại và lập trình luồng trung tâm liên hệ trong vài phút bằng cách sử dụng các mô-đun kéo và thả trong trình thiết kế phản hồi bằng giọng nói tương tác không mã của chúng tôi. Tự động hóa tương tác khách hàng với tính năng nhận dạng giọng nói tự động, ghi âm và chuyển văn bản thành giọng nói.
Sử dụng các kỹ năng của đại lý để cải thiện điểm CSAT của bạn
Dễ dàng tạo kỹ năng, danh mục kỹ năng và mức độ thành thạo cho từng đại lý trung tâm liên hệ. Định tuyến cuộc gọi, trò chuyện và SMS từ khách hàng đến đúng đại lý, đồng thời cải thiện giải pháp liên hệ đầu tiên và điểm CSAT của bạn.
Thiết kế trung tâm liên hệ của bạn để đạt hiệu quả cao nhất
Tạo hồ sơ định tuyến cuộc gọi và chỉ định chúng cho hàng đợi trong trình thiết kế IVR không mã để đảm bảo khách hàng của bạn được định tuyến đến đại lý đủ điều kiện nhất trong lần gọi đầu tiên.
Đo lường và cải thiện hiệu suất của tổng đài bằng phân tích
Bảng điều khiển toàn diện cho báo cáo trước đây và hiện tại theo thời gian thực cùng phân tích tích hợp, cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng giúp người giám sát cải thiện hiệu suất của đại lý và mức độ tương tác của khách hàng.
Dịch vụ tự phục vụ và định tuyến cho khách hàng thông minh
Với phần mềm trung tâm liên hệ đám mây, bạn có thể giảm tải cuộc gọi và cung cấp giải pháp tức thì và chính xác 24/7.
-
Giảm âm lượng cuộc gọi
Đưa ra phản hồi chi tiết nhất cho khách hàng bằng một chatbot AI thông minh và cho phép đại lý của bạn tập trung vào các cuộc gọi quan trọng hơn.
-
Cải thiện giải pháp liên hệ đầu tiên
Chuyển khách hàng của bạn đến với đại lý phù hợp dựa trên các thuộc tính khách hàng duy nhất, kỹ năng nâng cao của đại lý và định tuyến dựa trên trình độ.
-
Tăng điểm CSAT của bạn
Phần mềm trung tâm cuộc gọi đa kênh của chúng tôi có thể định tuyến khách hàng một cách chính xác với ngữ cảnh phù hợp để đại lý có thể tiếp quản tại điểm mà chatbot AI kết thúc một cách mượt mà.
Liên hệ với bộ phận kinh doanh
Kết nối với chuyên gia Zoom ngay hôm nay để cải thiện hiệu suất trung tâm cuộc gọi của bạn và trải nghiệm những lợi ích của giải pháp kết hợp giữa phần mềm trung tâm liên hệ đám mây và truyền thông hợp nhất.
