Hassan Allam Holding: Xây dựng tương lai với sự hỗ trợ đắc lực của Zoom Phone

Xây dựng là một ngành nghề lâu đời ở Ai Cập, nhưng sẽ là sai lầm nếu coi ngành này đã lỗi thời. Những thách thức mới, chẳng hạn như các tòa nhà bền vững và các dự án đầy tham vọng như Khai hoang vùng đất Toskha của Ai Cập, nhằm biến sa mạc thành đất nông nghiệp.

Đó là điều tốt cho Hassan Allam Holding, một trong những tập đoàn xây dựng và kỹ thuật thuộc sở hữu tư nhân lớn nhất ở Ai Cập và khu vực Trung Đông. Nhưng công ty lại phải đối mặt với các thách thức. Số lượng công ty con và dự án ngay càng tăng, từ phạm vi địa phương đến toàn cầu, trải dài khắp Châu Phi, Châu Á và Châu Âu. Nhân viên làm việc tại văn phòng, cũng như làm việc tại các công trường xây dựng ở nước ngoài cần có khả năng kết nối, chia sẻ thông tin và cộng tác trong các dự án đầy thách thức. 

Aly Kouriem, Giám đốc CNTT Tập đoàn tại Hassan Allam Holding, đã giải quyết thành công các thách thức này. Hassan Allam Holding trước đó đã triển khai thành công Zoom Meetings và Zoom Webinars, vì vậy khi cần trang bị điện thoại đám mây hiện đại cho lực lượng lao động làm việc ở nhiều khu vực, công ty đã tìm đến Zoom Phone.  

“Với tư cách là bộ phận CNTT, nhiệm vụ của chúng tôi là thúc đẩy các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất, hỗ trợ nhu cầu công việc của chúng tôi trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn”, ông Kouriem nói. “Zoom đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kinh doanh của chúng tôi, dẫn đến hiệu suất kinh doanh tổng thể tốt hơn, giúp người dùng hài lòng hơn với chi phí thấp hơn”.  

Chọn nhà cung cấp dịch vụ của bạn: Kết nối Zoom Phone trên toàn cầu

Ông Kouriem và nhóm của mình đã tìm kiếm một giải pháp điện thoại dựa trên đám mây có thể tích hợp với cơ sở hạ tầng điện thoại dựa trên IP hiện có và có thể mở rộng theo nhu cầu trong tương lai của công ty. Zoom Phone đáp ứng mọi yêu cầu, nhưng một tính năng làm cho Zoom Phone nổi bật chính là Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC).

“Tính năng BYOC của Zoom Phone thực sự rất quan trọng, vì nó mang lại sự linh hoạt vượt trội cho việc định tuyến các cuộc gọi bên ngoài và mang đến cho chúng tôi cơ hội tối ưu hóa và tiết kiệm chi phí quay số bên ngoài,” ông Kouriem cho hay. “Việc sử dụng phương pháp kết hợp cho các dịch vụ điện thoại đã thúc đẩy tính sẵn có cao của các dịch vụ quay số nội bộ và bên ngoài của công ty. Điều này cải thiện đáng kể tính sẵn có, độ ổn định và độ tin cậy tổng thể của dịch vụ điện thoại của chúng tôi”.

Bằng cách sử dụng BYOC, Hassan Allam Holding có thể kết nối người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại địa phương, ngay cả khi họ không phải là một trong hơn 45 quốc gia có hỗ trợ Zoom Phone gốc. Điều này cũng cho phép công ty giữ nhà cung cấp dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng hiện tại và hợp đồng đã ký trong khi tận hưởng tất cả các lợi ích và tính năng của giải pháp điện thoại của Zoom. 

Zoom Phone hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài kết nối với mạng điện thoại cục bộ

Lập kế hoạch, chuẩn bị, triển khai và tầm quan trọng của đối tác

Mặc dù ông Kouriem và nhóm của mình có thể tự triển khai Zoom Meetings và Zoom Webinars, nhưng họ vẫn tìm đến một đối tác để nâng cấp mạng điện thoại. Họ đã tìm đến Arkan Integrated Solutions, một đối tác có uy tín của Zoom tại Ai Cập và Trung Đông, để nhờ trợ giúp trong quá trình triển khai. Nhiệm vụ? Kết nối 2.000 người dùng qua Zoom Phone, trong khi sử dụng song song cấu trúc điện thoại dựa trên IP của Cisco mà không kéo dài thời gian ngừng hoạt động. Một phần quan trọng của việc triển khai Zoom Phone là sự tương tác với hệ thống điện thoại IP truyền thống hiện có của Cisco vì cả hai hệ thống đều cần chạy song song. 

“Phải mất khoảng một tháng rưỡi chuẩn bị, để cấu hình tất cả các cài đặt Zoom Phone cơ bản”, ông Kouriem nói. “Chúng tôi đã kích hoạt giấy phép dịch vụ, thực hiện các thành phần tích hợp chính, giải quyết các vấn đề kỹ thuật và thực hiện các tùy chỉnh cần thiết. Song song với đó, chúng tôi cũng soạn tài liệu đào tạo cho người dùng để nâng cao nhận thức”.

Giai đoạn chuẩn bị đã đặt nền móng cho sự chuyển đối sắp tới. Làm việc với cả Arkan Integrated Solutions và nhóm Zoom, Hassan Allam Holding đã thiết lập dịch vụ và kết nối bảo mật cơ sở hạ tầng hiện có với Zoom.

“Làm việc với một đối tác chuyên nghiệp trong các giai đoạn khác nhau của dự án là một trong những thành phần hỗ trợ dịch vụ và yếu tố thành công chính. Arkan Integrated Solutions là đội ngũ chủ chốt hỗ trợ nhóm chúng tôi rất nhiều thông qua việc nhanh chóng đạt được các mốc khác nhau của dự án và vượt qua các trở ngại một cách suôn sẻ”, ông Kouriem nói.    

Khi đến lúc chuyển đổi, đội ngũ tận tâm của Kouriem đã làm việc hết mình để chuẩn bị cho tổ chức chuyển sang Zoom Phone bằng cách:

• Thông báo các thay đổi cho người dùng bị ảnh hưởng 
• Tổ chức các sự kiện trực tuyến để chia sẻ thông tin cập nhật về tiến độ 
• Chuẩn bị cho doanh nghiệp đối phó với những tác động tiềm ẩn và có các nhóm sẵn sàng giải quyết những thách thức đó. 

Việc lập kế hoạch và chuẩn bị trước đó đã có tác dụng, mở đường cho việc chuyển đổi nhanh chóng với ít gián đoạn nhất. Ông Kouriem cho biết: “Việc bắt đầu hoạt động mất khoảng một tuần, là điều thực sự ấn tượng. Việc này diễn ra đúng thời hạn như đã lập kế hoạch trước. Đặc biệt là vì Zoom Phone rất dễ sử dụng, góp phần rất lớn vào việc thúc đẩy quảng bá dịch vụ tới tất cả người dùng doanh nghiệp của chúng tôi”.  

Giảm chi phí, tăng mức hài lòng và nâng cao cộng tác toàn cầu

Việc chuyển sang Zoom Phone đã hoàn tất vào đầu tháng 9 năm 2022. Các nhóm của Hassan Allam Holding hiện đang sử dụng nền tảng Zoom làm công cụ hàng ngày để tạo điều kiện cho các cuộc gọi thoại và video chất lượng cao. Cùng với các sản phẩm khác của Zoom, như Zoom Rooms, Zoom Meetings và Zoom Webinars, Hassan Allam Holding đã gặt hái được những lợi ích từ nền tảng truyền thông hợp nhất của Zoom. Cuộc gọi video và hội nghị video giúp giảm 30% tổng chi phí đi lại, trong khi người dùng trên khắp thế giới có thể cộng tác dễ dàng hơn. So với các giải pháp khác, tính dễ sử dụng của Zoom đã giảm 35% yêu cầu hỗ trợ dịch vụ, do đó có thêm nguồn lực CNTT phân bổ cho các dự án khác. 

Bên cạnh việc cộng tác trong các nhóm, Hassan Allam Holding còn tinh giản cách thức đào tạo và thông báo cho nhân viên. Zoom Webinars đang nhanh chóng trở thành công cụ mặc định trong công ty, với số lượng lên tới 3.000 người tham gia các phiên trực tuyến để nghe về tin tức, quy trình công việc liên quan hoặc những thay đổi sắp tới. Các cuộc thăm dò nội bộ cho thấy nền tảng của Zoom cũng giúp tổ chức tăng 27% năng suất tổng thể và cải thiện 65% mức hài lòng của người dùng. 

Tương lai tươi sáng đang chờ đợi ngành xây dựng Ai Cập và Trung Đông. Tận dụng nền tảng do Zoom cung cấp, Hassan Allam Holding đã sẵn sàng nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới.