A Global Knowledge dá suporte a necessidades específicas de agendamento e simplifica o aprendizado profissional

A Global Knowledge é uma das maiores empresas de treinamento e desenvolvimento profissional de TI do mundo, reunindo mais de 50 mil estudantes em suas salas de aula virtuais todos os anos. A organização capacita profissionais de TI em cada etapa de sua carreira para adquirir novas habilidades e buscar certificações fundamentais ao seu sucesso.

Como as formas de aprendizado evoluem, as salas de aula ao vivo da Global Knowledge são líderes do setor ao fornecer a flexibilidade e a praticidade de um ambiente de sala de aula remoto, ao vivo e on-line a profissionais que desejam aprender com especialistas em tempo real, mas não dispõem de tempo livre.

A Global Knowledge procurava uma plataforma nova para dar um melhor suporte às salas de aula virtuais, pois o produto que usavam era unidirecional demais, segundo seu CXO, Kevin Pawsey. "O instrutor ficava na maior parte do tempo fazendo uma transmissão aos alunos, em vez de propor uma experiência educacional interativa", afirmou ele.

Os critérios da Global Knowledge para escolher uma nova plataforma concentraram-se na facilidade do uso, em uma experiência fluida entre cliente e equipe, bem como em de que forma ela se integraria às demais soluções do back-end. A organização também procurou uma parceira real que se importasse profundamente com a missão da Global Knowledge e se aperfeiçoasse e inovasse de forma permanente para prestar suporte a essa missão.

Organização única, necessidades únicas

Uma das coisas que torna a Global Knowledge única é a sua capacidade de fornecer com flexibilidade experiências de aprendizado on-line com qualidade, mas também é única na forma como entrega essas experiências. Isso é especialmente verdadeiro na hora de agendar e acessar as reuniões na web. Aqui estão alguns exemplos:

• Criação de aula e, depois, atribuição de instrutor: as ofertas de curso da Global Knowledge e os anfitriões não têm uma correspondência exata. Como o agendamento de aulas ocorre antes da atribuição do instrutor, nem sempre fica claro qual instrutor é o anfitrião do curso quando ele é agendado.
• Aulas recorrentes com agendas irregulares: Devido à duração de alguns cursos da Global Knowledge, eventos recorrentes semanais com frequência não seguem um padrão por causa de feriados e outros conflitos de agenda.
• Acesso de alunos e gravações salvas: para manter a fluidez da experiência do aluno, cada aluno deve poder ter acesso às salas de aula virtuais ao vivo, bem como à gravação das aulas por meio do Portal do aluno da Global Knowledge, o MyGK.

A próxima solução de comunicações por vídeo da Global Knowledge tinha que se adaptar ao design único de seus serviços de aprendizado on-line, não o contrário.

"Na maioria das ferramentas, você agenda reuniões via web pelo client de calendário ou e-mail e precisa assumir o papel de anfitrião e organizador", afirmou Pawsey. “Precisamos de mais flexibilidade nesse sentido, já que não temos uma correspondência exata entre instrutores e cursos.”

Pawsey e a equipe da Global Knowledge acharam essa flexibilidade na plataforma de comunicações por vídeo do Zoom. 

A API e a integração do Zoom

A API do Zoom ajudou a Global Knowledge a construir um processo de agendamento de reuniões integrado que fosse exclusivo da Global Knowledge. A API do Zoom propiciou a flexibilidade de que a Global Knowledge precisava para gerenciar as irregularidades de agendamento com reuniões recorrentes, facilitar trocas de instrutores nos cursos agendados e assegurar que os alunos da Global Knowledge pudessem recuperar as gravações da Zoom Meeting posteriormente.

"Você pode integrar o Zoom com praticamente qualquer coisa, sem muita engenharia adicional", disse Pawsey. "Fazemos muitos treinamentos da Microsoft e a maior parte de nossa TI corporativa é da Microsoft. Conseguirmos conectar de forma simples o Zoom ao nosso sistema de TI corporativa. De fato, nossa net promoter score também aumentou durante a implementação do Zoom." 

Inovação contínua, parceria

Ao escolher o Zoom, a Global Knowledge ganhou uma plataforma de comunicações por vídeo flexível para complementar sua tecnologia educacional e dar apoio de forma confiável a seus cursos na web, mas também ganhou uma parceira tecnológica capaz acompanhar a evolução de suas necessidades. Pawsey afirma que as equipes de produto do Zoom já atenderam a várias demandas de recursos da Global Knowledge e que estão trabalhando em outras.

"Depois do lançamento inicial do Zoom, alunos e instrutores compartilharam ideias de como melhorar a experiência", disse Pawsey. "O Zoom já atendeu a algumas dessas demandas, incluindo notificações sonoras de bate-papo dentro da reunião, salas simultâneas pré-designadas e a capacidade de buscar reuniões ao vivo por assunto no Painel do Zoom. Isso demonstra o quanto o Zoom se importa com o nosso sucesso.

"A noção de longo prazo que o Zoom demonstra é um indício de que não vamos procurar outro sistema tão cedo. Há um grande potencial do Zoom na educação."