O escritório de advocacia colombiano Gómez-Pinzón simplifica a interação e o atendimento do cliente com a plataforma Zoom

Para as equipes da Gómez-Pinzón, escolher a plataforma Zoom, segura e intuitiva, foi natural. 

A Gómez-Pinzón é um escritório de advocacia com quase 30 anos de experiência e que presta serviços em 17 áreas do direito corporativo. Seus escritórios ficam em Bogotá e Medellín, na Colômbia.

O escritório de advocacia é caracterizado por seu trabalho rigoroso com os mais altos padrões de qualidade e profissionalismo, sempre colocando a qualidade de atendimento ao cliente e a tecnologia de ponta como partes indispensáveis de sua presença no mercado.

"A necessidade de soluções de comunicações dinâmicas e flexíveis"

A necessidade de fornecer um serviço flexível de alta disponibilidade e remoto passou a ser a norma do mercado. É por isso que o escritório investe há anos em tecnologia e se tornou um empreendimento de vanguarda, priorizando a comunicação e a colaboração simples com o cliente. Essa diretriz permitiu ao escritório adaptar-se às mudanças mais inesperadas.

"A tecnologia tornou-se uma alavanca estratégica indispensável a esse nicho de mercado. Quando os seus clientes lhe indicam a outras pessoas como um escritório experiente e inovador no campo da tecnologia, com ferramentas de comunicação e colaboração usados no relacionamento com o público, isso o posiciona em outro patamar", disse Alberto Gross Urrego, Diretor de tecnologia e informação/transformação da Gómez-Pinzón.

Com essa nova estratégia de inovação disruptiva, o escritório de advocacia Gómez-Pinzón tornou-se um dos líderes do setor na América Latina graças à agilidade de seus processos e às ferramentas de interação com os clientes.

Gross Urrego destaca: "As decisões de investir em plataformas na nuvem sob esquemas SaaS/PaaS tomadas 4 ou 5 anos atrás provaram ser as mais acertadas. Limitamos ao máximo o investimento em equipamentos que se tornam obsoletos o tempo todo e buscamos o benefício que só a melhor tecnologia pode nos oferecer a todo momento. Desde gestão, administração, disponibilidade de atualizações transparentes, alta disponibilidade e transferência de risco com o suporte dos melhores especialistas em cada campo."

A transformação que já tinha se iniciado foi decisiva na administração das mudanças que ocorreram nos últimos 2 anos. A organização se preparou para operar de qualquer lugar com a mesma eficiência. Quando o escritório de advocacia Gómez-Pinzón decidiu pôr em prática sua estratégia ambiciosa, havia três objetivos claros:

• Simplificar a forma de interagir e se comunicar com o cliente
• Ser mais eficiente internamente
• Ser mais rentável

"Nossas antigas soluções de comunicação e videoconferência eram difíceis de atualizar, difíceis de usar e não eram adaptáveis para que pudéssemos usá-las com o cliente. Por isso, precisávamos de algo melhor e foi aí que o Zoom apareceu", disse Gross Urrego.

O Zoom foi a escolha natural dos usuários

"Depois de avaliar diversas alternativas de outros fornecedores, decidimos disponibilizar as soluções do Zoom aos usuários durante a pandemia e simplesmente deixá-los decidir qual ferramenta preferiam, de modo que a adoção do Zoom ocorreu imediata e naturalmente", disse Gross Urrego.

"Um dos detalhes que foram decisivos para usarmos o Zoom em detrimento de outros concorrentes foi a facilidade de usar o vídeo para nos vermos todos ao mesmo tempo nas reuniões maiores. As demais plataformas tinham dificuldades nesse sentido, não eram fáceis de usar nem intuitivas, tampouco nos permitiam usar galerias. Foi decisivo para nós que podíamos humanizar as reuniões enxergando uns os outros da forma mais natural e intuitiva."

Gross Urrego continuou:

"A segunda coisa que nos chamou a atenção no processo de rápida adoção do Zoom por usuários e equipe de TI foi a interação com os colaboradores do Zoom durante o processo; foi uma experiência motivadora e inspiradora. Nesses detalhes, é possível perceber que por trás da marca existe paixão e profissionalismo em tudo o que se faz."

"Com a adoção exitosa do vídeo e a maravilhosa experiência de relacionamento com a equipe do Zoom, decidimos um mês depois experimentar o Zoom Phone e não renovar com a plataforma de telefonia que tínhamos até então, buscando um sistema mais flexível e dinâmico na nuvem. Graças a essa tecnologia, é possível gerenciar toda a rede de telefones pela TI, sem dependermos de especialistas em redes telefônicas", contou-nos Rolando Reyes, Coordenador de helpdesk da Gómez-Pinzón. "Decidimos fazer uma prova de conceito na área de finanças e relacionamento com o cliente em que o Zoom Phone novamente foi bem-sucedido. A decisão de implementar o Zoom Phone foi uma das melhorias disruptivas mais exitosas tanto das perspectivas tecnológica e administrativa quanto econômica."

De volta ao escritório, novos espaços de colaboração

"Uma coisa que nosso CIO nos dizia era que, se voltássemos com funcionários e clientes ao escritório, tínhamos que proporcionar uma experiência excepcional, diferente e inovadora que fosse muito mais enriquecedora do que permanecer em casa. Se vierem ao escritório, devemos ajudá-los a ser muito mais produtivos e dinâmicos, pois se não lhes proporcionarmos algo melhor… eles permanecerão em casa", disse Gross Urrego.

Melhorar a experiência do usuário com o Zoom

"Depois da experiência com vídeo do Zoom e a simples adoção do Zoom Phone, enxergamos o Zoom como um parceiro estratégico que ajuda a evoluir nossa plataforma de tecnologia de maneira ampla, das funcionalidades de colaboração on-line até o retorno ao escritório com novos ambientes híbridos. Novos espaços colaborativos e o desenvolvimento de aplicativos para reservar escritórios são só algumas das novas práticas implementadas nessa nova forma híbrida de trabalho", disse Gross Urrego.

O futuro dos advogados da Gómez-Pinzón

"Nessa modernização, pretendemos incorporar novos elementos à nossa operação. Sistemas de videoconferência fáceis de usar que se integram com naturalidade à plataforma Zoom para aproveitar todos os seus benefícios mitigando as limitações do usuário."

Outro elemento de diferenciação que foi decisivo para o escritório é a facilidade de se integrarem as soluções Zoom às de outros fornecedores, mesmo que sejam concorrentes diretos. Essa integração nos facilita muito a implementação e a adoção de usuários.

A estratégia disruptiva de inovação tecnológica torna o escritório de advocacia Gómez-Pinzón referência na América Latina ao simplificar a forma de interagir com os clientes, promover eficiências operacionais internas e melhorar a rentabilidade dos investimentos.

Os advogados da Gómez-Pinzón apostam em acrescentar a área de TI como uma proposta de valor competitivo.