Hassan Allam Holding: construindo o futuro com o Zoom Phone

Construção civil é uma área antiga de negócios no Egito, mas seria um erro chamá-la de antiquada. Existem novos desafios, como os edifícios sustentáveis, e projetos ambiciosos como a reivindicação da terra de Toskha no Egito, cujo objetivo é transformar o deserto em terras agrícolas.

Essas são boas notícias para a Hassan Allam Holding, uma das maiores corporações privadas de construção e engenharia no Egito e na região do Oriente Médio. Mas a empresa enfrentou desafios. O número de subsidiárias e projetos aumentava constantemente, indo de uma presença local para uma presença global, abrangendo África, Ásia e Europa. Enquanto os funcionários trabalhavam no escritório e no exterior, em canteiros de obra, eles precisavam se conectar, compartilhar informações e colaborar em projetos desafiadores. 

Ali Kouriem, diretor de TI do grupo na Hassan Allam Holding, topou o desafio. A Hassan Allam Holding já implementou com sucesso o Zoom Meetings e o Zoom Webinars, então, quando chegou a hora de equipar sua força de trabalho distribuída geograficamente com uma telefonia moderna na nuvem, a empresa procurou o Zoom Phone.  

“Como TI, é nosso trabalho promover soluções tecnológicas atualizadas compatíveis com nossas necessidades corporativas no curto, médio e longo prazo”, explica Kouriem. “O Zoom acelerou nossa transformação comercial, o que nos levou a um desempenho melhor nos negócios, maior satisfação do usuário e custos mais baixos.”  

Escolha sua operadora: conectando o Zoom Phone globalmente

Kouriem e sua equipe procuraram por uma solução de telefonia baseada na nuvem que se integraria com a infraestrutura preexistente de telefonia baseada em IP e poderia se dimensionar de acordo com as necessidades futuras da empresa. O Zoom Phone atendeu todas as necessidades, mas um recurso fez com que ele se destacasse: o bring your own carrier (BYOC).

“O recurso BYOC do Zoom Phone é realmente fundamental, pois garante uma flexibilidade distinta para rotear chamadas externas e nos fornece a oportunidade de otimizar e reduzir custos externos de discagem”, afirma Kouriem. “Usar uma abordagem híbrida com os nossos serviços telefônicos promoveu uma alta disponibilidade dos nossos serviços de discagem corporativos internos e externos, o que melhorou notavelmente a disponibilidade e a confiabilidade geral dos nossos serviços telefônicos.”  

Ao usar o BYOC, a Hassan Allam Holding conseguiu conectar seus usuários a operadoras telefônicas locais, mesmo que não estivessem em um dos mais de 45 países com suporte nativo do Zoom Phone. Isso também permitiu que a empresa mantivesse seu fornecedor atual de serviço de PSTN e estabelecesse contratos enquanto aproveitava todos os benefícios e recursos da solução de telefonia do Zoom. 

O Zoom Phone é compatível com operadoras externas ao conectar com redes locais de telefone

Planejamento, preparação, implantação e importância dos parceiros

Kouriem e sua equipe conseguiram eles mesmos implantar o Zoom Meetings e o Zoom Webinars, mas recorreram a um parceiro para atualizar sua rede telefônica. Eles recorreram à Akan Integrated Solutions, uma parceira estabelecida do Zoom, no Egito e no Oriente Médio, para ajudar com a implantação. A tarefa? Conectar 2.000 usuários usando o Zoom Phone, coexistindo com a estrutura telefônica baseada em IP da Cisco, sem períodos longos de interrupção. Uma parte crítica da implantação do Zoom Phone foi a interação com o phone system de IP existente, herdado da Cisco, já que ambos os sistemas precisam ser executados paralelamente. 

“A preparação levou cerca de um mês e meio, e durante esse tempo, todas as configurações básicas do Zoom Phone foram definidas”, conta Kouriem. “As licenças de serviço foram ativadas, as principais integrações foram realizadas, os problemas técnicos foram resolvidos e as personalizações necessárias foram implementadas. Paralelamente, criamos materiais de treinamento para nossos usuários.”

A fase de preparação estabeleceu as bases para a troca que se aproximava. Ao trabalhar com as equipes da Arkan Integrated Solutions e do Zoom, a Hassan Allam Holding configurou o serviço e conectou com sucesso a infraestrutura existente ao Zoom.

“Trabalhar com uma parceira profissional durante diversas fases do projeto foi o que possibilitou o serviço e foi um dos principais fatores do sucesso. A Arkan Integrated Solutions foi um alicerce que apoiou nossa equipe de maneira notável, alcançando rapidamente vários marcos do projeto e superando obstáculos com tranquilidade”, lembra Kouriem.    

Quando chegou a hora da troca, a equipe dedicada de Kouriem trabalhou proativamente na preparação da organização na mudança para o Zoom Phone ao:

• Comunicar as alterações aos usuários afetados 
• Realizar eventos virtuais para compartilhar atualizações sobre o progresso 
• Preparar a empresa para possíveis impactos e ter equipes de prontidão para enfrentar esses desafios. 

Como o planejamento e a preparação deram certo com antecedência, isso abriu o caminho para uma troca rápida com interrupções mínimas. Kouriem disse: “Levou cerca de uma semana para estarmos operacionais, o que foi muito impressionante. Foi pontual como havia sido pré-planejado. Especialmente porque o Zoom Phone é fácil de usar, o que contribuiu muito para acelerar a promoção do serviço para todos os nossos usuários corporativos.”  

Custos reduzidos, maior satisfação e colaboração global

A troca para o Zoom Phone foi finalizada no início de setembro de 2022. Agora, as equipes da Hassan Allam Holding estão usando a plataforma Zoom diariamente para facilitar chamadas de voz e vídeo de alta qualidade. Juntamente com outros produtos do Zoom, como Zoom Rooms, Zoom Meetings e Zoom Webinars, a Hassan Allam Holding já está colhendo os benefícios da plataforma de comunicações unificadas do Zoom. As chamadas de voz e videoconferências reduziram o total gasto em viagens em 30%, enquanto usuários ao redor do mundo puderam colaborar com mais facilidade. Em comparação com outras soluções, a facilidade de uso do Zoom reduziu os chamados de assistência técnica em 35%, liberando recursos de TI para outros projetos. 

Além de colaborar em equipes, a Hassan Allam Holding agilizou sua maneira de treinar e informar funcionários. O Zoom Webinars está se tornando rapidamente um acessório da empresa, com até 3.000 participantes acessando sessões virtuais para ouvir sobre novidades importantes sobre negócios, processos ou mudanças futuras. As enquetes internas mostraram que a plataforma Zoom também ajudou a organização a aumentar a produtividade geral em 27% e melhorar a satisfação do usuário em 65%. 

O futuro é brilhante para o setor de construção no Egito e no Oriente Médio. Com a plataforma oferecida pelo Zoom, a Hassan Allam Holding está pronta para aproveitar novas oportunidades de negócio.