Sistema de Contact Center Omnicanal
O Zoom Contact Center ajuda os negócios a oferecer respostas imediatas, precisas e altamente personalizadas aos seus clientes na conceituada plataforma Zoom.
Ofereça uma melhor experiência ao cliente
A sua solução de contact center está atendendo às suas necessidades?
Uma plataforma de contact center fácil de usar pode melhorar o desempenho do seu call center, simplificar as operações corporativas e aprimorar a experiência do cliente.
Os benefícios das comunicações unificadas + contact center
De acordo com a Metrigy, 75% dos negócios, CX e líderes de TI afirmam que ter interfaces de usuário integradas para o call center e colaboração interna é algo fundamental para se ter.
Experiências simples que levam à fidelização do cliente
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Aprimore a produtividade do agente
Reduza o número de chamadas para os seus agente e permita que os seus clientes obtenham as respostas que precisam usando um chatbot de IA.
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Fale com especialistas rapidamente
Conecte agentes aos clientes e a especialistas internos usando uma ferramenta intuitiva.
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Desenvolva relacionamentos mais próximos com o cliente
Ofereça um engajamento mais personalizado e interativo ao cliente usando vídeo com compartilhamento de tela, de arquivo e chat.
Software de contact center na nuvem desenvolvido para flexibilidade e eficiência
Crie com facilidade usando o sistema IVR visual
Forneça números de telefone e programe um fluxo para a contact center em minutos usando módulos de arrastar e soltar no nosso designer de resposta de voz interativo, no qual não é preciso usar códigos. Automatize o engajamento do cliente com reconhecimento automático de fala, gravações e conversão de texto em fala.
Use as habilidades do agente para aprimorar a pontuação CSAT
Crie facilmente habilidades, categorias de habilidades e níveis de proficiência para agentes da contact center, individualmente. Encaminhe chamadas, chat e SMS de clientes para o agente correto e melhore a resolução no primeiro contato e a pontuação CSAT.
Projete a contact center para ter eficiência
Crie perfis de roteamento de chamadas e atribua eles às suas filas no designer IVR, que não precisa de usar códigos, para ter certeza de que, logo na primeira tentativa, os clientes sejam encaminhados para o grupo de agentes mais qualificado.
Meça e melhore o desempenho do call center com análises
Um painel completo para relatórios em tempo real e de histórico com análise integrada, proporciona insights claros que ajudam os supervisores a aprimorar o desempenho do agente e o engajamento do cliente.
Autoatendimento e roteamento inteligente de cliente
Com o software de contact center em nuvem, é possível reduzir a carga de chamadas e oferecer resolução imediata e precisa 24 horas por dia.
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Reduza o volume de chamadas
Ofereça respostas altamente específicas aos seus clientes com um chatbot de IA e deixe que os seus agentes se concentrem em chamadas de maior valor.
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Melhore a resolução no primeiro contato
Faça a correspondência dos seus clientes ao agente correto, de acordo com os atributos exclusivos do cliente e ao encaminhamento baseado na proficiência e nas habilidades avançadas do agente.
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Impulsione a sua pontuação CSAT
Nosso software de call center omnicanal pode, de forma precisa, encaminhar clientes com o contexto correto para que o agente possa, de maneira simples, assumir a chamada a partir do ponto onde o chatbot de IA deixou.
Entrar em contato com a equipe de vendas
Entre em contato com um especialista do Zoom hoje mesmo para melhorar o desempenho do seu call center e experimente os benefícios de uma solução combinada de comunicações unificadas e de um software de contact center em nuvem.
