Contact center omnicanal
O Zoom Contact Center ajuda as empresas a oferecer experiências para o cliente que são rápidas, precisas e altamente personalizadas, promovendo a fidelização.
Redefina seu engajamento com clientes com o Zoom Contact Center
Autoatendimento e roteamento inteligente
Com um chatbot com IA conversacional, proporcione resoluções de problemas instantâneas e precisas 24 horas por dia, reduzindo o volume de chamadas.
Uma experiência para comunicações unificadas e contact center
Entre em contato facilmente com especialistas enquanto engaja com clientes.
Otimizada para vídeo e intenso engajamento
O vídeo integrado ajuda você a resolver problemas facilmente com o compartilhamento de tela e arquivos e chat.
Ofereça um autoatendimento inteligente com o Zoom Virtual Agent
Com o software de central de contato na nuvem, é possível reduzir a carga de chamadas e oferecer resolução imediata e precisa 24 horas por dia.
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Impulsione sua pontuação CSAT
Nosso chatbot com IA entende com precisão o que seus clientes estão pedindo, não importa a maneira como foi redigido
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Melhore a resolução no primeiro contato
Ofereça respostas altamente específicas integrando com sua CRM, sistemas de e-commerce e todas as fontes de conteúdo verdadeiro da sua empresa
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Impulsione uma resolução mais rápida
Transferência simplificada com histórico de chat para que agentes possam assumir com eficiência de onde o chatbot com IA parou
Os benefícios das comunicações unificadas + contact center
De acordo com a Metrigy, 75% dos negócios, CX e líderes de TI afirmam que ter interfaces de usuário integradas para o call center e colaboração interna é algo fundamental.
Uma experiência intuitiva para conectar com clientes e colegas
- Empodere agentes com um aplicativo para o engajamento do cliente e acesso em tempo real para especialistas de back office
- Melhore a capacidade de resposta e remova os silos entre seu call center e o resto da sua organização
- Reduza o custo e a complexidade com um portal de administração fácil de usar para ferramentas de contact center e colaboração
Resolva problemas com mais rapidez e eficiência com um CCaaS otimizado para vídeo
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Promova a fidelização do cliente
Ofereça um engajamento do cliente altamente personalizado com uma experiência rica em vídeo
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Engaje com seus clientes de novas maneiras
Os agentes podem facilmente alternar um chat ou uma interação por voz para uma videochamada, aprimorando assim a interação com os clientes
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Melhore a experiência do agente
Use o compartilhamento de tela e arquivos e o chat para resolver questões rapidamente com eficiência
Redefina o engajamento com clientes com uma experiência única de sala de vídeo
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Personalize a sua jornada do cliente
Crie experiências personalizadas de sala de espera que correspondam à razão específica do cliente para a chamada
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Crie um engajamento com clientes mais eficiente
Permita que seus clientes comecem a se “autoatender” antes que o agente inicie a chamada
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Encoraje novas oportunidades
Exiba conteúdos personalizados com mídia para informar, educar e inspirar seus clientes
Receba insights para otimizar o desempenho do seu contact center
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Otimize a eficiência do contact center
Receba alertas dos seus KPIs com um painel abrangente para relatórios em tempo real e de histórico.
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Melhore a satisfação do cliente
Gerencie, monitore e avalie a produtividade dos agentes e os níveis do atendimento ao cliente
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Faça melhorias proativamente
Monitore a atividade em tempo real das suas filas, agentes, interações atuais, chamadas ativas, duração, tempo médio de espera e mais
Software de contact center na nuvem desenvolvido para flexibilidade e eficiência
Crie com facilidade usando o sistema IVR visual
Forneça números de telefone e programe um fluxo para o contact center em minutos usando módulos de arrastar e soltar no nosso designer de resposta de voz interativo sem código. Automatize o engajamento do cliente com reconhecimento automático de fala, gravações e conversão de texto em fala.
Simplifique os fluxos de trabalho do seu call center
Melhore a produtividade dos agentes e o engajamento com clientes integrando seus aplicativos corporativos com simplicidade
Projete seu contact center para ter eficiência
Crie perfis de roteamento de chamadas e os atribua às suas filas no designer IVR sem código, para ter certeza de que, logo na primeira tentativa, os clientes sejam encaminhados para o grupo de agentes mais qualificado.
Avalie e melhore o desempenho do call center com análises
Um painel completo para relatórios em tempo real e de histórico com análise integrada proporciona insights claros que ajudam os supervisores a aprimorar o desempenho do agente e o engajamento do cliente.
Experimente o Zoom Contact Center
Conecte-se com um especialista do Zoom hoje mesmo e experimente os benefícios de uma solução de contact center na nuvem
