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Sistema de Contact Center Omnicanal

O Zoom Contact Center ajuda os negócios a oferecer respostas imediatas, precisas e altamente personalizadas aos seus clientes na conceituada plataforma Zoom.

Ofereça uma melhor experiência ao cliente

A sua solução de contact center está atendendo às suas necessidades?

Uma plataforma de contact center fácil de usar pode melhorar o desempenho do seu call center, simplificar as operações corporativas e aprimorar a experiência do cliente.

Veja onde você está

Os benefícios das comunicações unificadas + contact center

De acordo com a Metrigy, 75% dos negócios, CX e líderes de TI afirmam que ter interfaces de usuário integradas para o call center e colaboração interna é algo fundamental para se ter.

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Simple experiences that drive customer loyalty

Experiências simples que levam à fidelização do cliente

  • Aprimore a produtividade do agente

    Reduza o número de chamadas para os seus agente e permita que os seus clientes obtenham as respostas que precisam usando um chatbot de IA.

  • Fale com especialistas rapidamente

    Conecte agentes aos clientes e a especialistas internos usando uma ferramenta intuitiva.

  • Desenvolva relacionamentos mais próximos com o cliente

    Ofereça um engajamento mais personalizado e interativo ao cliente usando vídeo com compartilhamento de tela, de arquivo e chat.

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Software de contact center na nuvem desenvolvido para flexibilidade e eficiência

Crie com facilidade usando o sistema IVR visual

Forneça números de telefone e programe um fluxo para a contact center em minutos usando módulos de arrastar e soltar no nosso designer de resposta de voz interativo, no qual não é preciso usar códigos. Automatize o engajamento do cliente com reconhecimento automático de fala, gravações e conversão de texto em fala.

Saiba mais sobre como usar o sistema IVR

Use agent skills to improve your CSAT score

Use as habilidades do agente para aprimorar a pontuação CSAT

Crie facilmente habilidades, categorias de habilidades e níveis de proficiência para agentes da contact center, individualmente. Encaminhe chamadas, chat e SMS de clientes para o agente correto e melhore a resolução no primeiro contato e a pontuação CSAT.

Saiba mais sobre as habilidades do agente

Design your contact center for efficiency

Projete a contact center para ter eficiência

Crie perfis de roteamento de chamadas e atribua eles às suas filas no designer IVR, que não precisa de usar códigos, para ter certeza de que, logo na primeira tentativa, os clientes sejam encaminhados para o grupo de agentes mais qualificado.

Saiba mais sobre as regras de roteamento de chamadas

Measure and improve call center performance with analytics

Meça e melhore o desempenho do call center com análises

Um painel completo para relatórios em tempo real e de histórico com análise integrada, proporciona insights claros que ajudam os supervisores a aprimorar o desempenho do agente e o engajamento do cliente.

Saiba mais sobre a análise da contact center

Intelligent customer self-service and routing

Autoatendimento e roteamento inteligente de cliente

Com o software de contact center em nuvem, é possível reduzir a carga de chamadas e oferecer resolução imediata e precisa 24 horas por dia.

  • Reduza o volume de chamadas

    Ofereça respostas altamente específicas aos seus clientes com um chatbot de IA e deixe que os seus agentes se concentrem em chamadas de maior valor.

  • Melhore a resolução no primeiro contato

    Faça a correspondência dos seus clientes ao agente correto, de acordo com os atributos exclusivos do cliente e ao encaminhamento baseado na proficiência e nas habilidades avançadas do agente.

  • Impulsione a sua pontuação CSAT

    Nosso software de call center omnicanal pode, de forma precisa, encaminhar clientes com o contexto correto para que o agente possa, de maneira simples, assumir a chamada a partir do ponto onde o chatbot de IA deixou.

Descubra os benefícios da CCaaS

Entrar em contato com a equipe de vendas

Entre em contato com um especialista do Zoom hoje mesmo para melhorar o desempenho do seu call center e experimente os benefícios de uma solução combinada de comunicações unificadas e de um software de contact center em nuvem.

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