Zoom と Brauz を活用して、Cue クロージングなどの小売業者がビデオ予約の最大 60% を売上に変換できるようにする仕組み

Brauz の CEO である Lee Hardham 氏が画期的なビジネスを開始した際、彼のビジョンはシンプルであり、実店舗を持つ小売業者がデジタル環境でターゲット顧客とつながるようにするパーソナライズされた小売プラットフォームの活用を目指すというものでした。

Lee 氏は、デジタルによるニュースや広告の台頭によって業界が大きく混乱していた時期に、印刷メディアで働いていました。

Lee 氏は次のように述べています。「実店舗のロケーションを宣伝していた印刷小売業者は、それに代わってウェブアドレスを宣伝し始めていました」 「利便性からウェブサイト訪問を利用する人々が増えていることを考慮すると、従来の実店舗は今後どうなっていくのか？ということを考えさせられました」

「オンライン小売への移行が進み、実店舗を持つ多数の小売業者にとっての問題は、『実店舗は未来の小売業にどのように関わり続けるのか？』というものになりました」

そこで、Brauz は「未来の店舗」を構築する手法を切り開きました。

つながりのある未来の店舗の構築

オーストラリアのメルボルンに本社を置く Brauz が市場に投入した最初のソリューションの 1 つは、お客様が製品をリザーブし、その製品を店舗内で試着または閲覧する予約を取れるようにするものでした。 小売業者は、このソリューションを通じ、フット トラフィックと収益の両面で大幅な増加を達成できました。

新型コロナウイルスのロックダウンに先立ち、オーストラリアのファッション ブランド Cue クロージングの CIO である Shane Lenton 氏 は、ビデオコマース ソリューションへの取り組みを開始し、最新式の Brauz 予約エンジンを活用した双方の提携方法を模索するために Lee 氏に連絡を取りました。

Shane 氏は、ファッション、家具、家庭用品など、さまざまな小売業界で働いてきた経験から、ショッピング体験を向上させるオンライン予約に大きな可能性があることを知っていました。 彼は「予約から購入までのスムーズな上質体験」を思い描いていました。

Shane 氏は「ファッションを先取りしたデザインとイノベーションが売りのビジネスを展開する当社では、常に顧客体験の向上を目指しています」と述べています。

パンデミックが発生した際、Shane 氏はビデオコマース ソリューションの実現を加速したいと考え、Brauz の Lee 氏と会って予約制ショッピングについて話し合いました。

Shane 氏は「私は Lee 氏に電話をかけ、ビデオコマースを市場に投入するためのコラボレーションのアイデアを提案しました」と述べています。

Brauz と Cue のすべてを変えた Zoom

Brauz はそのプラットフォームを拡大し、人々が快適な自宅から店舗のショッピングをできるようにしました。Zoom 経由で都合の良い時に利用でき、地理的な課題を軽減しました。

同社は、ビデオベースの予約や、ビデオによる店舗内スタッフへのライブ接続を可能にするライブコネクト ビデオコマース機能を構築しました。

ライブコネクトを使用すると、顧客は店舗のウェブサイトでスタイリストにアラートを送信するボタンをクリックできます。スタイリストは、ウェアラブル テクノロジーを使用して、まるで一緒に店舗にいるかのように、顧客へのサービスを開始します。

顧客は、ショッピング体験から離れることなく Zoom セッション内でカート内の商品代金を安全に支払うことができます。 Zoom の ISV パートナー プログラムの一環として、Brauz は Zoom デベロッパー向けプラットフォームを活用してこの機能を構築し、Zoom Meeting サービスをプラットフォームに組み込んで顧客に高信頼性のビデオ体験を提供しています。

Lee 氏は次のように述べています。「私たちのチームは Zoom との提携、API の容易な検索および Brauz 体験への組み込みを実現しました」

「Zoom の場合、Brauz は製品、顧客履歴、製品の推奨事項、データポイントと簡単に統合でき、最高の顧客体験を提供できます」 また、Shane 氏は次のように説明しています。「これはウェブサイトを見ただけでは決して得られない体験です」

「オンラインの買い物客として、ウェブサイトを閲覧したり、好きな製品を見たり、スタッフとつながったりして、従来のオンラインでは利用できなかったイマーシブ体験が可能になり、スタイル、フィット感、カラーに関する懸念を緩和できるようになりました」。

Lee 氏によると、ビデオコマースを使用する小売業者は驚異的な成果を達成しており、平均コンバージョン率は 60% を超え、平均取引価格は他のチャンネルの 5 倍になります。

また、企業が自社のアプリケーションに統合してイマーシブなビデオ ファースト体験を構築できるようにする、Communications Platform as a Service（CPaaS）プラットフォームとしての Zoom 機能も強化されました。

ビジネスの新たな扉を開き、新体験を構築する

Cue と Brauz のコラボレーションでは、企業が簡単に組み込むことのできる新しい革新的なデジタル プラットフォームを構築する Zoom を活用すれば、心躍る新たなデジタル体験を提供できる大きなチャンスが生まれることを示しています。 

Shane 氏は「Zoom のイノベーションと Zoom プラットフォームの継続的な開発を楽しみにしています。 私たちは、音声テキスト変換機能とライブ言語翻訳機能を活用した、グローバル小売業における言語障壁の解決などに期待を寄せています。 また、アクセシビリティの課題に対処できる可能性を秘めたアプリケーションにも期待しています」と述べています。