EG グループが Zoom + Neat でビデオ コミュニケーションの水準を引き上げる

EG グループは、多様なポートフォリオを持つ世界有数の独立した燃料および小売店のオペレーターで,
北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の 10 の国際市場に 6,000 以上のガソリン スタンドとコンビニエンス ストアを展開しています。 

共同 CEO 、Mohsin と Zuber Issa が 2001 年に設立し、英国のガソリンスタンド 1 店の買収から始まった EG グループは、フォアコート取引に対する革新的なアプローチと、食品とその販売店、フードサービス、燃料に関してクラス最高のカスタマー 体験を提供し、治安が良く便利な場所で、優れたサービスと高い価値、高品質の製品を提供しています。 

その変革的な小売アプローチは、国際的な主要ブランド パートナーとの優れた関係と戦略的買収に支えられた、投資とオムニチャネルの実現の上に成り立っています。 EG グループのグローバル ネットワークは、平均して 毎週2,400 万人の顧客に製品やサービスを継続的に提供し、事業を展開している地域社会を支援する約 50,000 人の従業員によって支えられています。 

EG グループは、新型コロナウイルス下で顧客に不可欠なサービスを提供するグローバル組織として、Zoom を活用してパンデミック中の国内事業を効果的に調整し、継続的な成功に不可欠な日々のコミュニケーションを維持してきました。  

コミュニケーション修正の道のり

EG グループのチームは、10 か国に事業を展開した後、リーダーシップ、海外の各国内オフィスとのコミュニケーションとコラボレーションを行う経営陣の能力を高めるために、ビデオ カンファレンスに目を向けました。  

「EG グループの、さまざまな市場でのビジネス上の関心を管理するにあたって、多くのユニークな課題が生み出されました。 「テクノロジーのパフォーマンスが悪いために、チームが移動して実際に会いに行き、時には 海外に長期間滞在することは当たり前でした」と、EG グループのグループ CIO、Graham Billsborough は述べています。 「そのため、人々がどこからでも、そして必要なときにコミュニケーションを取る能力を向上させるために、不十分なテクノロジーのパフォーマンスを修正しなければなりませんでした。 EG グループは、ペースの速い小売ビジネス環境で事業を展開しており、そのような市場へ毎日のアクセスできるようなコミュニケーション プラットフォームが必要でした。 

「しかし、ビデオ通話を行うたびに、接続の問題や、ルームが機能しないという問題が発生していました。 関係者全員にとって、それは苛立たしいことで、その経験からビデオの使用を拒否していました」

Zoom Rooms + Neat = シンプルなビデオ カンファレンス

EG グループは、グローバル オフィス間で確実にコラボレーションするために、効果的なミーティング ソリューションを必要としていました。  

「私はさまざまな他のビデオ カンファレンス ソリューションを経験してきました。そして市場で何が利用可能なのか見直し、これを安定したソリューションに対する圧倒的なビジネスニーズと一致させました。Zoom を実装しようと思ったのは、単純ですが Zoom が機能するからです」と Billsborough は述べています。 「まず、私たちは英国でそれを試してみました。誰もが気に入りました。 その後、Zoom は実装が比較的容易で、さらに重要なことに、当社のビジネス内で機能して運用できる、堅牢で安定した技術ソリューションを提供してくれると感じたため、世界規模で実装することを決定しました」

EG グループが組織全体で Zoom を実装し始めると、Billsborough は Neat のカンファレンス ルーム技術を活用して、市場をリードするコミュニケーション体験をチームに提供することを決めました。  

「私たちは Zoom Rooms 用の製品に、Neat Bar を選択しました。理由はいくつもあります」と Billsborough は述べました。 「ビデオの品質、機能の明瞭さ、そして全員がミーティング ルームを離れた後に自動的にミーティングを終了するという機能は最高です。 IT 戦略として、シンプルさ、回復力、革新性を重視しており、Zoom と Neat によってその 3 つすべてを手に入れることができました」

新型コロナフィルスが世界的な課題になってくると、EG グループは、さまざまな地域で事業を継続するために Zoom に大きく依存し始めました。その地域は、パンデミック中も完全に稼働し続けました。 

「EG グループは、担当する地域社会へのアクセスと緊急サービスへの不可欠なサポートを提供しているため、私たちは EG ストアをオープンし続けている素晴らしい最前線の従業員と連絡を取り合うために、Zoom と Neat に大きく依存してきました」と Billsborough は述べました。 「従来型の電話を使用しているストアに Zoom Phone を導入することで、Zoom と Neat ソリューションにシームレスに統合させました。 私たちは何の問題なく迅速に 10 カ国に Zoom Phone 展開し、すぐにメリットを得ることができました」

Zoom はまた、COVID-19 パンデミック中で EG グループがコストを削減し、スタッフの健康と安全を保護する上で重要なロールを果たしてきました。 

「私たちは最近、ヨーロッパの人事担当者 4 人と人事に関するワークショップを開催しました」と Billsborough は述べました。 「その 4 人を飛行機で移動させて 3 日分の食費やホテル代を支払う代わりに、Zoom を使ってワークショップを開催しました。 私たちは、それをデジタルで開催することで、Neat Bar と Zoom Room のライセンス費用より多い、5,000 ポンド以上を節約しました」

未来のためのパートナーシップ

Zoom と Neat を使用することで、EG グループは、スムーズなコラボレーションを可能にする直感的で費用対効果の高いソリューションを提供しながら、グローバル チームをより簡単に調整することができます。 EG グループがグローバルな事業拡大を続ける中、Zoom と Neat とのパートナーシップは引き続き事業の重要な側面となります。  

「Zoom と Neat は要求を聞くだけでなく、聞いた上で何かをしてくれるのです」と Billsborough は述べました。 「何か提案するとそれを提供してくれるのです。私はそれを見てきました。 それがパートナーシップです。 企業は、単なるサプライチェーンではなく、パートナーシップを求めており、Zoom と Neat は私たちにそれを提供してくれます」