優れた顧客体験を実現
貴社のコンタクト センター ソリューションはニーズを満たしていますか？
使いやすいコンタクト センター プラットフォームは、コールセンターのパフォーマンスを向上させ、業務を簡素化し、顧客体験の質を高めることができます。
ユニファイド コミュニケーションとコンタクト センターの統合メリット
Metrigy の調査によると、ビジネス、CX、IT リーダーの 75% が、コールセンターと内部コラボレーションのための統合されたユーザー インターフェースを持つことが必須であると答えています。
顧客ロイヤルティを高めるシンプルな体験
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エージェントの生産性を向上
エージェントへの問い合わせを減らし、インテリジェントなチャットボット AI で顧客自ら回答を得られるように支援します。
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専門家がすばやく対応
直感的なツール 1 つで、エージェントを顧客や社内の専門家とつなぎます。
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顧客との緊密な関係を構築
画面共有やファイル共有、チャット機能を備えたビデオを使用して、顧客とよりパーソナライズされた双方向のやり取りを行えます。
柔軟性と効率性を備えるよう構築されたクラウド コンタクト センター ソフトウェア
視覚的な IVR システムで簡単に構築
電話番号をプロビジョニングし、ノーコードの自動音声応答システム デザイナーのドラッグ アンド ドロップ モジュールを使用して、コンタクト センターフローを数分でプログラムできます。 自動音声認識、レコーディング、およびテキスト読み上げを使用して、顧客エンゲージメントを自動化します。
エージェント スキルを使用して CSAT スコアを向上
個々のコンタクト センター エージェントのスキル、スキルのカテゴリ、習熟度レベルを簡単に作成できます。 顧客からの通話、チャット、SMS を適切なエージェントにルーティングして、初回問い合わせでの解決を促し、CSAT スコアを向上させます。
効率を上げるようにコンタクト センターを設計
コール ルーティング プロフィールを作成し、ノーコードの IVR デザイナーでキューに割り当てて、顧客が初回の問い合わせ時に最適なエージェント グループにルーティングされるようにします。
分析によるコールセンターのパフォーマンスの測定と改善
分析機能が組み込まれたリアルタイム レポートと履歴レポート用の包括的なダッシュボードを見れば、スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスや顧客エンゲージメントを一目で詳細に把握できます。
インテリジェントな顧客セルフサービスとルーティング
クラウド コンタクト センター ソフトウェアを使用すると、通話による負荷を減らし、24 時間年中無休で瞬時に正確な解決方法を提供できます。
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問い合わせを削減
インテリジェントなチャットボット AI が顧客の問い合わせに具体的な回答を提供し、エージェントがより高度な問い合わせの通話に集中できるようにします。
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初回問い合わせでの解決を促進
独自の顧客属性、高度なエージェント スキル、熟練度に基づいたルーティングから導きだされた適切なエージェントが顧客に対応します。
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CSAT スコアを伸ばす
Zoom のオムニチャンネル コールセンター ソフトウェアは、適切な背景情報に基づいて顧客をルーティングできるため、エージェントはチャットボット AI からシームレスにやり取りを引き継ぐことができます。
営業担当へのお問い合わせ
今すぐ Zoom の専門家に連絡を取り、コールセンターのパフォーマンスを向上させ、ユニファイド コミュニケーションとクラウド コンタクト センター ソフトウェア ソリューションを組み合わせるメリットを体験してください。
