Zoom Contact Center - Cloud Contact Center Software

オムニチャンネル コンタクト センター システム

Zoom Contact Center は、ビデオ向けに最適化され、既存の Zoom 体験に直接統合されるオムニチャンネル クラウド コンタクト センター ソリューションです。

Zoom Contact Center - Cloud Contact Center Software

オムニチャンネル コンタクト センター システム

Zoom Contact Center は、ビデオ向けに最適化され、既存の Zoom 体験に直接統合されるオムニチャンネル クラウド コンタクト センター ソリューションです。

優れた顧客体験を実現

コンタクト センター ソリューションが必要ですか?

ビデオに最適化されたコンタクト センター ソフトウェアは、顧客サービスのパフォーマンスを向上させ、ビジネス運用を簡素化し、顧客体験の質を高めることができます。

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ユニファイド コミュニケーションとコンタクト センターの統合メリット

Metrigy の調査によれば、統合されたユニファイド コミュニケーションとコンタクト センター ソリューションでは、組織によるエージェント効率の向上、新しいサービスの提供、プレミアムな顧客体験の実現がサポートされます。

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シンプルなエージェントとスーパーバイザーの体験

すべての Zoom Contact Center のエージェントとコールセンター スーパーバイザーにとって、通話処理体験は、既存の Zoom クライアントの一部として機能します。

  • コンタクト センター従業員をサポート

    エージェントとスーパーバイザーの機能を既存の Zoom クライアントに追加することで、迅速な生産性向上を実現します。

  • IT の複雑さを最小限に抑える

    追加のソフトウェアを展開する必要はなく、Zoom 管理コンソールでコンタクト センターを設定するだけで済みます。 既存の Zoom アプリケーションを使用すると、IT フットプリントも最適化されます。

  • つながりましょう

    チームの作業場所を問わず、顧客とコミュニケーションを取り、サポートすることができます。

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柔軟性と効率性を備えるよう構築されたクラウド コンタクト センター ソフトウェア

Build with ease using the visual IVR system designer 視覚的な IVR システムで簡単に構築

電話番号をプロビジョニングし、自動音声応答システム デザイナーのドラッグ アンド ドロップ モジュールを使用して、コンタクト センターフローを数分でプログラムできます。 コーディングは必要ありません! 自動音声認識、レコーディング、およびテキスト読み上げを使用して、顧客サービスと営業のやり取りを自動化します。

Organize your call agents using skills and proficiencies スキルと習熟度によるエージェントの編成

個々のコンタクト センター エージェントのスキルまたはスキルカテゴリを作成して、顧客からの通話、チャット、SMS を適切なタイミングで適切なエージェントに計画・ルーティングできるようにします。 エージェント プロフィールの一部として、個々のエージェント スキルの習熟度を測定します。

Align call agent resources with routing groups and queues エージェント リソースをコール ルーティング グループとキューに割り当てる

効率を上げるようにコンタクト センターを設計しましょう。 正しいコール ルーティング グループを設定した自動音声応答システム デザイナーで、宛先としてキューを作成し、顧客の通話に応答するための適切なビジネス要件が整うように徹底します。

Measure and improve call center performance using analytics 分析によるコールセンターのパフォーマンスの測定と改善

測定する内容のみを対象に改善します。 リアルタイム データと履歴データを組み合わせることで、コンタクト センターのスーパーバイザーは、顧客サービスと営業のやり取りの結果を最適化できます。

Zoom Contact Center を容易に統合

クラウド コンタクト センター ソフトウェアを使用すると、顧客はウェブサイト、アプリケーション、電話など、任意のデジタル チャンネルから会話を開始し、必要に応じてビデオを追加できます。

  • 顧客体験の設計

    コンタクト センター エージェントとスーパーバイザーのワークフローに対し、Zoom 管理コンソールと、既存の Zoom クライアントを使用して、コンタクト センター サービスをカスタマイズします。

  • Zoom Contact Center の統合

    わずか数行の JavaScript で、Zoom Contact Center を既存のアプリケーションまたはウェブサイトに追加できます。 また、Salesforce などのサードパーティ システムのデータを統合して、コールセンターのエージェントに最新情報を提供することもできます。

  • 顧客満足度の向上

    顧客の期待を超え、任意のデジタル プレゼンスからのエンゲージメントを容易にします。 電話でも、ウェブサイトのウェブチャットでも、ビデオでも、コールセンター ソフトウェアを利用すれば、あらゆる場所にいる顧客とつながることができます。

Zoom Contact Center のメリットを確認

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今すぐ Zoom 専門家に連絡を取り、カスタマー サービスのパフォーマンスを向上させ、ビデオに最適化されたクラウド コンタクト センター ソフトウェア ソリューションを導入するメリットを体験してください。

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