オムニチャネル コンタクト センター
Zoom Contact Center は、企業が迅速で正確、かつ高度にパーソナライズされた顧客体験を提供して満足度を向上できるよう後押しします。

Zoom バーチャル エージェントでインテリジェントなセルフサービスを提供
クラウド コンタクト センター ソフトウェアを使用すると、通話による負荷を減らし、24 時間年中無休で瞬時に正確な解決方法を提供できます。
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顧客満足度を伸ばす
Zoom のチャットボット AI は、顧客がどのような言い回しで問い合わせてきたとしても、正確に解釈
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初回解決率の向上
CRM、e コマース システム、さらには会社の「信頼出来る情報源」コンテンツすべてに統合して、極めて具体的な回答を提供
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迅速な解決を推進
チャット履歴をシームレスに受け取ることで、エージェントは AI チャットボットが中断した会話を効率的に引き継ぎ可能
ユニファイド コミュニケーションとコンタクト センターの統合メリット
Metrigy の調査によると、ビジネス、CX、IT でリーダーを務める人の 75% が、コールセンターと内部コラボレーションのための統合されたユーザー インターフェースを持つことが必須であると答えています。
直感的な統合体験で顧客や同僚とつながる
- 顧客エンゲージメントとバックオフィスへのリアルタイム コミュニケーションを単一のアプリで実現し、オペレーターを支援
- 対応力を向上させ、コールセンターと組織の他部門との間のサイロを排除
- コンタクト センターとコラボレーション ツールのための使いやすい単一管理ポータルで、コストを削減し複雑性を排除

ビデオに最適化された CCaaS で、より迅速かつ効率的に問題を解決
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顧客満足度を促進
豊かなビデオ体験で、パーソナライズされた心の通い合う顧客エンゲージメントを提供
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新しい方法で顧客とやり取り
オペレーターはチャットまたは音声でのやり取りから簡単にビデオ通話に移行し、顧客との密なやり取りを実現
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オペレーター体験を向上
画面共有、ファイル共有、チャットを使用して迅速かつ効率的に疑問を解決

ユニークなビデオ体験で顧客エンゲージメントを見直す
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顧客プロセスをパーソナライズ
顧客独自の通話理由に合わせて、パーソナライズされた待機室体験を提供
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より効率的な顧客エンゲージメントを実現
オペレーターが通話応対する前に、顧客は「セルフサービス」機能を利用可能
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新たなビジネス チャンスの開拓
カスタマイズされた豊富なメディア コンテンツで顧客に情報、教育、インスピレーションを提供

インサイトを取得してコンタクト センターのパフォーマンスを最適化
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コンタクト センターの効率を最適化
リアルタイム レポートと履歴レポートを提供する包括的なダッシュボードで KPI のアラートを受信
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顧客満足度を向上
エージェントの生産性と顧客サービスレベルを管理、モニタリング、測定
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積極的に改善
キュー、エージェント、現在のやり取り、アクティブな通話、期間、平均保留時間などのアクティビティをリアルタイムでモニタリング
Zoom Contact Center を体験
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