Baylis Medical tire parti de la plateforme de Zoom pour le développement de dispositifs médicaux pendant la pandémie de COVID-19

Depuis 1986, Baylis Medical fournit les produits de pointe et la formation dont les professionnels de la santé ont besoin pour fournir des soins de la plus haute qualité et sauver des vies. En tant que chef de file du développement, de la production et de la commercialisation de dispositifs de cardiologie novateurs, Baylis Medical développe des dispositifs médicaux qui aident les médecins à administrer efficacement un traitement cardiaque mini-invasif aux patients.

Baylis Medical offre également une formation et des informations médicales aux professionnels de la santé, quel que soit leur niveau d’expérience, veillant ainsi à ce qu’ils disposent des connaissances dont ils ont besoin pour faire progresser leurs pratiques et rester à jour dans un secteur en constante évolution.

Problèmes récurrents avec les anciens outils

Les équipes de Baylis Medical ont souvent eu recours à des salles de conférence sur site pour organiser des réunions vidéo et des sessions collaboratives, mais les problèmes récurrents qu’elles rencontraient avec leurs anciennes solutions rendaient difficile l’utilisation efficace de ces salles.

« Lorsque j’ai passé un entretien pour mon poste actuel, l’un des principaux problèmes identifiés concernait les outils de collaboration dans nos salles de conférence », déclare Joey Faraone, directeur de la technologie et des services d’information chez Baylis Medical. « Nos employés ne pouvaient pas s’entendre clairement et des participants se plaignaient de ne pas voir les présentations sur leurs écrans. Nous avons également eu des problèmes concernant des clients, des fournisseurs ou des prestataires qui ne pouvaient pas se joindre à nos réunions. Cela ternissait notre réputation à un moment où l’entreprise se développait et devenait un leader dans le secteur des dispositifs médicaux ».

Baylis Medical avait également mis en place différentes solutions de vidéoconférence, et il était devenu évident que l’organisation devait normaliser ses communications.

« Nous nous servions d’un éventail de solutions – Skype Entreprise, Webex, et nous envisagions également d’utiliser BlueJeans et Microsoft Teams », dit Faraone. « Mais ces solutions nécessitaient une telle quantité démesurée de matériels que nous voulions une approche sans matériel qui s’appuie véritablement sur la puissance du logiciel ».

Pendant que les équipes de Baylis Medical effectuaient la transition vers un environnement de télétravail en raison de la pandémie de COVID-19, l’organisation devait poursuivre ses opérations afin de pouvoir continuer à produire des dispositifs indispensables et fournir une formation médicale essentielle.

« Nous travaillons dans un secteur assez unique et de niche au sein de l’industrie de la technologie médicale », affirme Faraone. « Et les entreprises comme la nôtre doivent continuer à répondre aux besoins de leurs patients sans s’arrêter, pandémie ou non ».

Une solution de communications unifiées chez Zoom

Faraone avait déjà évalué Zoom dans sa vie professionnelle, et il savait que Zoom pouvait aider Baylis Medical à relever ses défis en matière de communications vidéos.

Baylis Medical a rapidement été convaincu d’adopter Zoom et a décidé de mettre en œuvre la plateforme de communications unifiées de Zoom.

« Les outils collaboratifs proposés par Zoom étaient parfaitement adaptés à la direction que prenait l’entreprise, nous avons donc opté pour un déploiement complet de Zoom », déclare Faraone. « Au moment du déploiement, nous avions environ 500 utilisateurs. Nous avons installé Zoom en un week-end ».

« Cela comprenait le déploiement complet du système téléphonique, toutes nos salles, et nous avons même introduit le routage des appels et un préposé aux appels entièrement automatisé, ce qui nous a permis de libérer du temps pour nos réceptionnistes. Nous avons automatisé ce processus dans l’ensemble de l’organisation ».

Baylis Medical utilisait déjà Zoom lorsqu’elle a demandé à ses employés de travailler à domicile en réponse à la pandémie de COVID-19. En exploitant pleinement la plateforme de Zoom, les employés de Baylis Medical ont pu effectuer une transition sans heurt vers un environnement de télétravail, utilisant Zoom pour se connecter avec les parties prenantes internes et externes et continuer à avoir un impact sur leur secteur.

« Nous utilisons tous les aspects de Zoom possible. Nous nous servons de Zoom Phone au bureau et en-dehors sur ordinateurs et téléphones portables et de Zoom Meetings pour collaborer. Notre équipe clinique organise des webinaires avec les médecins. Pouvoir continuer à présenter en ligne ce que nous faisons nous a aidés à nous développer et à renforcer notre présence au sein du secteur des dispositifs médicaux », ajoute Faraone.

Transformer la façon dont Baylis communique

Grâce à la plateforme UCaaS de Zoom, Baylis Medical a pu concevoir une expérience utilisateur fluide et permettre aux employés de maintenir leur productivité dans un environnement de télétravail. Alors que les employés de Baylis Medical commencent à retourner au bureau, Faraone et ses équipes réfléchissent déjà à de nouvelles façons d’exploiter Zoom.

« Nous commençons tout juste à effleurer les possibilités qu’offre la [Zoom Rooms] Signalisation numérique. Nous prévoyons également d’activer à l’avenir les commandes vocales. Zoom modifie également la façon dont nous intégrons les nouveaux employés, en nous permettant de les accueillir chaleureusement et de les former, ce qui nous a fourni la capacité de poursuivre notre formidable croissance ».