Zoom Contact Center - Cloud Contact Center Software

Système de centre de contact omnicanal

Zoom Contact Center est une solution de centre de contact cloud omnicanal optimisée pour la vidéo et intégrée directement au sein de l’expérience Zoom.

Zoom Contact Center - Cloud Contact Center Software

Système de centre de contact omnicanal

Zoom Contact Center est une solution de centre de contact cloud omnicanal optimisée pour la vidéo et intégrée directement au sein de l’expérience Zoom.

Proposez une meilleure expérience client

Vous avez besoin d’une solution de centre de contact ?

Un logiciel de centre de contact optimisé pour la vidéo peut vous aider à améliorer les performances de votre service client, à simplifier vos opérations commerciales et à optimiser votre expérience client.

Voyez où vous en êtes

Avantages des communications unifiées avec centre de contact

Selon une étude menée par Metrigy, les entreprises peuvent améliorer l’efficacité de leurs agents, proposer de nouveaux services et offrir une expérience client haut de gamme en recourant à une solution intégrée de communications unifiées et de centre de contact.

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Une expérience simple pour vos agents et superviseurs

Pour tous les agents Zoom Contact Center et superviseurs de centre d’appels, l’expérience de traitement des appels fait partie intégrante du client Zoom.

  • Donnez à vos employés des centres de contact les moyens de faire leur travail

    Favorisez une productivité immédiate en ajoutant des fonctionnalités d’agent et de superviseur à leur client Zoom existant.

  • Minimisez la complexité informatique

    Puisqu’il n’est pas nécessaire de déployer de logiciel supplémentaire, il vous suffit de configurer les paramètres de votre centre de contact dans la console administrateur Zoom. L’utilisation de la même application Zoom permet également d’optimiser votre empreinte informatique.

  • Rester connecté(e)

    Communiquez avec vos clients et soutenez-les, quel que soit l’endroit où vos équipes travaillent.

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Le logiciel de centre de contact cloud est conçu pour vous assurer flexibilité et efficacité

Build with ease using the visual IVR system designer Élaborez facilement votre offre grâce à un système SVI

Fournissez des numéros de téléphone et programmez un flux de centre de contact en quelques minutes à l'aide de modules glisser-déposer dans le concepteur de serveur vocal interactif. Aucun codage requis ! Automatisez votre service client et vos interactions commerciales grâce à la reconnaissance vocale automatique, aux enregistrements et à la synthèse vocale.

Organize your call agents using skills and proficiencies Organisez vos agents en fonction de leurs compétences

Définissez et attribuez des compétences ou des catégories de compétences à chaque agent du centre de contact afin de planifier et d'orienter les appels, le chat et les SMS de vos clients vers la bonne personne et au bon moment. Évaluez les compétences de chaque agent grâce à un profil d’agent.

Align call agent resources with routing groups and queues Affectez les ressources de vos agents en fonction des groupes de routage des appels et des files d’attente

Organisez votre centre de contact pour plus d’efficacité. Créez des files d’attente destinataires dans le concepteur de système vocal interactif en utilisant le bon groupe de routage d’appels afin de vous assurer de toujours disposer des compétences professionnelles requises pour répondre aux appels de vos clients.

Measure and improve call center performance using analytics Mesurez et améliorez les performances de votre centre d’appels grâce à l’analyse des données

On ne peut améliorer que ce que l’on a pu évaluer. Grâce aux données en temps réel et historiques, les superviseurs de centre de contact peuvent optimiser les résultats de leur service client et de leurs interactions commerciales.

Intégrez facilement Zoom Contact Center

Grâce au logiciel de centre de contact cloud, vos clients peuvent démarrer une conversation depuis le canal numérique de leur choix (site Web, application ou même appel téléphonique) et ajouter une vidéo le cas échéant.

  • Créez votre expérience client

    Personnalisez votre service de centre de contact à l’aide de la console administrateur Zoom et du même client Zoom pour les flux de travail des agents et superviseurs de centre de contact.

  • Intégrez Zoom Contact Center

    Grâce à quelques simples lignes en JavaScript, ajoutez Zoom Contact Center à votre application ou site Web existant. Vous pouvez également intégrer des données provenant de systèmes tiers comme Salesforce afin de fournir les informations les plus récentes à vos agents de centre d’appels.

  • Faites plaisir à vos clients

    Dépassez les attentes des clients et facilitez leur participation depuis le canal numérique de leur choix. Que ce soit par téléphone, via un chat en ligne sur votre site Web ou par vidéo, vous pouvez rencontrer vos clients exactement là où ils se trouvent grâce à un logiciel de centre d’appels.

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Contactez un expert Zoom dès aujourd’hui pour améliorer les performances de votre service client et découvrir les avantages d’une solution logicielle de centre de contact cloud optimisée pour la vidéo.

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