Système de centre de contact omnicanal
Zoom Contact Center aide les entreprises à fournir des réponses rapides, précises et hautement personnalisées à leurs clients sur la plateforme Zoom, qui jouit d’une grande confiance.
Proposez une meilleure expérience client
Votre solution de centre de contact répond-elle à vos besoins ?
Une plateforme facile à utiliser de centre de contact peut vous aider à améliorer les performances de votre centre d’appel, à simplifier vos opérations commerciales et à optimiser votre expérience client.
Avantages des communications unifiées avec centre de contact
Selon Metrigy, 75 % des chefs d’entreprise, de CX et d’informatique affirment qu’il est indispensable de disposer d’interfaces utilisateur intégrées pour le centre d’appels et la collaboration interne.
Des expériences simples qui fidélisent les clients
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Améliorer la productivité des agents
Réduisez les appels adressés à vos agents et permettez à vos clients d’obtenir des réponses par eux-mêmes grâce à un chatbot intelligent.
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Trouver rapidement des experts
Mettez les agents en contact avec les clients et les experts internes à partir d’un seul outil intuitif.
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Renforcer les relations avec les clients
Proposez un engagement client plus personnalisé et interactif en utilisant la vidéo avec partage d’écran, partage de fichiers et chat.
Le logiciel de centre de contact cloud est conçu pour vous assurer flexibilité et efficacité
Élaborez facilement votre offre grâce à un système SVI
Fournissez des numéros de téléphone et programmez un flux de centre de contact en quelques minutes à l’aide de modules glisser-déposer dans le concepteur de serveur vocal interactif exempte de code. Automatisez votre engagement client grâce à la reconnaissance vocale automatique, aux enregistrements et à la synthèse vocale.
Utiliser les compétences de votre agent pour améliorer votre score CSAT
Créez facilement des compétences, des catégories de compétences et des niveaux de compétence pour chaque agent du centre de contact. Transférez les appels, les chats et les SMS des clients vers le bon agent, et améliorez votre taux de résolution au premier contact et votre score CSAT.
Organiser votre centre de contact pour plus d’efficacité
Créez des profils de routage des appels et attribuez-les à vos files d’attente dans le concepteur de RVI sans code, afin de vous assurer que vos clients sont dirigés vers les agents les plus qualifiés, du premier coup.
Mesurez et améliorez les performances de votre centre d’appels grâce à l’analyse des données
Un tableau de bord complet pour les rapports en temps réel et historiques avec des analyses des données intégrées, fournit des informations claires qui aident les superviseurs à améliorer les performances des agents et l’engagement des clients.
En savoir plus sur l’analyse des données des centres de contact
Libre-service et routage intelligents des clients
Avec un logiciel de centre de contact dans le cloud, vous pouvez réduire la charge d’appels et fournir une résolution instantanée et précise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Réduire le volume d'appels
Apportez des réponses très spécifiques à vos clients grâce à un chatbot intelligent et laissez vos agents se concentrer sur les appels à plus forte valeur ajoutée.
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Améliorer la résolution du premier contact
Orientez vos clients vers le bon agent en fonction des caractéristiques uniques du client, des compétences avancées de l’agent et du routage en fonction des compétences.
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Dynamiser votre score CSAT
Notre logiciel de centre d’appels omnicanal peut orienter précisément les clients avec le bon contexte, afin que l’agent puisse prendre en charge de façon transparente l’endroit où le chatbot ai s’est arrêté.
Contacter le service commercial
Contactez un expert Zoom dès aujourd’hui pour améliorer les performances de votre centre d’appels et découvrir les avantages des communications unifiées et de la solution logicielle du centre de contact cloud combinées.
