De l’hôpital à la maison : comment Butler Health System a déployé la télésanté pendant la pandémie de COVID-19

Butler, petite ville à l'histoire et au patrimoine riches située en Pennsylvanie, est également un foyer d’innovation. Butler Health System (BHS), un établissement de santé indépendant qui répond aux besoins des patients depuis plus de 120 ans, est connu dans toute la région pour sa technologie de pointe et son engagement à fournir des soins de premier ordre.

Ces dernières années, BHS a adopté la télésanté pour accroître l’accès aux soins dans les communautés rurales. Mais avant la pandémie de COVID-19, les options de télésanté étaient limitées, ce qui obligeait les patients à se déplacer pour leur rendez-vous jusqu'à un lieu donné afin que leur consultation soit couverte par leur assurance.

BHS a mis en œuvre Zoom pour la Santé afin de réagir rapidement aux fermetures des établissements liées à la pandémie de COVID-19, élargissant ainsi son programme de télésanté pour répondre aux besoins des patients à domicile. Zoom a permis aux prestataires de recréer une grande partie de l’expérience clinique pour les rendez-vous de soins primaires, spécialisés et d'urgence, ce qui a amélioré l’accès aux soins de ceux qui en ont besoin.

Priorité clé : élargir le programme de télésanté

Comme de nombreux hôpitaux et prestataires de soins, BHS a fermé ses portes aux soins ambulatoires au plus fort de la pandémie afin de limiter l’exposition au virus et de préserver les ressources pour les patients atteints de COVID-19.

BHS devait rapidement élargir son programme de télésanté pour permettre à son réseau de plus de 200 médecins et prestataires de santé de continuer à traiter les patients.

Cynthia Esser, titulaires d'un BSN, MHA et MBA, directrice des technologies émergentes chez BHS, a reçu l’appel du service informatique pour mettre en œuvre le plan de santé de Zoom comme solution de télésanté. « Nous n’étions plus en mesure de voir les patients en face à face, mais nous devions toujours fournir des soins à tous nos patients. Zoom était la solution la plus adaptée ».

Plateforme sécurisée pour les patients

En quelques jours, Esser et son équipe ont fourni 200 nouvelles licences au réseau de médecins, d'auxiliaires médicaux et au personnel administratif de BHS dans la partie occidentale de la Pennsylvanie. « Nous avons lancé la solution dans 30 cabinets de médecins et trois jours après, nous avons vu notre premier patient chez lui sur Zoom », déclare-t-elle.

L’équipe a créé un flux de travail personnalisé à l’aide de la fonctionnalité Privilège de programmation de Zoom, qui permet au personnel de bureau de programmer les rendez-vous de plusieurs prestataires simultanément tout en offrant à ces derniers des capacités d'hôte. L’intégration fluide avec Microsoft Outlook permet aux prestataires de rejoindre leurs rendez-vous d’un simple clic. Tout ce que les patients ont à faire est de cliquer sur le lien de la réunion envoyé par e-mail pour commencer leur consultation virtuelle.

Pour simuler un contexte de soins d’urgence, l’équipe a développé un flux de travail qui utilise les Numéros personnels de réunion (NPR) et la fonction de Salle d’attente de Zoom. « Nous appelons nos consultations virtuelles à la demande 'Faster Care NOW' (Des soins plus rapides MAINTENANT », explique Esser. Les patients qui présentent des symptômes aigus et ne peuvent pas attendre un rendez-vous programmé reçoivent un lien de réunion vers le NPR d’un médecin et sont placés quand ils arrivent dans la file d’attente de la salle d’attente. Les médecins peuvent admettre les patients, l'un après l'autre, de la salle d’attente au « cabinet du médecin » virtuel pour une consultation de télésanté privée et verrouiller la réunion pour plus de sécurité.

La sécurité et la confidentialité sont des priorités absolues pour BHS, et Esser affirme qu'après évaluation, ils n'ont eu aucune hésitation à mettre en œuvre Zoom. « Nous avions le sentiment d’offrir une plateforme sécurisée aux patients ».

Réduction des non-présentations et des annulations

« Avant la pandémie de COVID-19, nous avions une poignée de consultations de télésanté par semaine », affirme Esser. « Grâce à Zoom, nous sommes passés à des milliers de consultations. C’est ainsi que nous avons pu maintenir l'activité de nos prestataires pendant la pandémie de COVID-19 ».

Esser ajoute que de nombreux patients ont estimé que la télésanté était une option plus pratique et efficace que les consultations en personne. Elle a fait part de l'anecdote d’une mère dont l'enfant souffrait de douleurs à l’oreille et qui devait attendre trois heures dans une clinique de soins d’urgence non affiliée.

« Elle est assise dans sa voiture avec un enfant qui crie, et elle se dit : je vais essayer le rendez-vous virtuel de BHS », déclare Esser. L’équipe lui a organisé un rendez-vous virtuel Faster Care NOW, et elle a eu une ordonnance sur Zoom en 15 minutes. « Elle était ravie de cette expérience. J’étais heureuse d’apprendre qu’elle avait été impressionnée par l’ensemble du processus ».

Esser pense que la télésanté restera un outil essentiel pour les médecins, les prestataires de santé et les patients de BHS. En éliminant certains obstacles aux soins qui sont courants dans les zones rurales, comme les longs déplacements et le manque d’accès à des spécialistes, BHS peut accroître l’accès à ses services de ceux qui en ont le plus besoin. De plus, BHS a constaté une réduction des non-présentations et des annulations de rendez-vous grâce aux consultations virtuelles au domicile des patients.

La télésanté peut également aider les patients à prendre les rênes de l’amélioration de leur santé en mettant l’accent sur la gestion de leur hygiène de vie. Les classes sur une hygiène de vie saine, la gestion du poids, les soins personnels et la planification des repas que BHS organisait en présentiel ont été proposées en ligne pendant la pandémie, et les inscriptions ont augmenté.

En tant que système de santé indépendant, « il est important que nous soyons compétitifs et que nous nous différencions », souligne Esser. En tirant parti de la commodité, de l’accessibilité et de l’efficacité de Zoom dans le domaine de la télésanté, BHS peut répondre aux besoins des patients au-delà de l'enceinte d’un hôpital et fournir les soins les plus adaptés dans le cadre le plus approprié.