Audibene/hear.com crée une organisation de soins auditifs connectée et collaborative

Trouver la bonne aide auditive peut être un processus difficile, et Audibene est le leader du secteur en rendant ce processus aussi simple et efficace que possible. Fondée en 2011 par le Dr Marco Vietor et Paul Crusius, la société berlinoise Audibene et sa marque basée aux États-Unis hear.com ont été créées pour aider les personnes malentendantes dans le processus complexe de recherche d’une aide auditive qui répond à leurs besoins et correspond à leur mode de vie.

Avec plus de 3 000 partenaires audiologistes et l’accès à plus de 1 000 aides auditives sur le marché, Audibene/hear.com coordonne plus de 1 million de consultations d’aides auditives chaque année et aide des milliers de personnes à mieux comprendre le monde dans lequel elles vivent.

Des lacunes en matière de communication collaborative

Audibene/hear.com travaille avec une longue liste de partenaires dans le monde entier, et avec une grande partie de son équipe en télétravail, l’organisation a besoin d’une communication et d’une collaboration claires et efficaces. Mais sa solution ne disposait pas des fonctionnalités nécessaires pour créer une expérience de communication collaborative.

Sans la possibilité de voir tous les participants à la réunion en temps réel, les équipes d’Audibene/hear.com ont eu l’impression de ne pas avoir une expérience de communication optimale. « Nous utilisions Skype, mais nous avions des besoins que Skype ne pouvait pas satisfaire », a expliqué Rainer Schmitt, responsable des opérations IT internes chez Audibene. « Nos dirigeants apprécient de voir tous les participants à l’écran à la fois, et avec Skype, nous ne pouvions pas le faire. »

Lorsque la décision a été prise de trouver une solution de communication avec plus de fonctionnalités, les équipes d’Audibene/hear.com ont été confrontées à un autre défi. Elles devaient passer à une solution de communication différente sans acheter de nouveau matériel pour la mettre en place, ce qui signifiait trouver un service qui pouvait facilement s’intégrer à la technologie dont ils disposaient.

La plupart des outils vidéo disponibles sur le marché ont des exigences spécifiques en ce qui concerne le matériel et, comme ils ne sont pas compatibles avec tout le matériel, Audibene/hear.com devait acheter une toute nouvelle configuration matérielle pour les utiliser.

Principaux avantages : vue Galerie et intégration des appareils

Les équipes d’Audibene/hear.com ont commencé à évaluer différentes options pour remplacer leur solution existante. La plateforme de Zoom était l’une des seules solutions disponibles qui répondaient à tous les besoins de fonctionnalité et de flexibilité de l’organisation. Avec la vue Galerie de Zoom, ils pouvaient voir jusqu’à 49 participants vidéo sur un écran à la fois, et la flexibilité de la plateforme permettait à Audibene/hear.com de mettre en place Zoom sans faire d’investissement significatif.

« Finalement, l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons décidé d’opter pour Zoom est que nos employés pouvaient voir les visages de tout le monde avec la vue Galerie », a expliqué Rainer Schmitt. « Nous avons également choisi Zoom, car il s’intègre à Polycom. Nous avions encore beaucoup d’appareils Polycom, et il était très important que la solution fonctionne avec ces appareils. »

Une fois que les équipes ont mis en place la plateforme Zoom et Zoom Rooms dans leur infrastructure de communication, elles ont remarqué que Zoom améliorait considérablement leur expérience de communication, en particulier avec leurs équipes à distance, qui représentent 60 % des effectifs de l’entreprise.

« Nos conseillers clients qui travaillent à domicile utilisent une tablette Windows avec le logiciel Zoom qui organise une réunion permanente », raconte Rainer Schmitt. « Zoom leur permet de voir tous les membres de l’équipe dans la vue Galerie afin qu’ils puissent se parler, poser des questions aux responsables de l’équipe et se sentir plus connectés les uns aux autres. »

Des connexions plus profondes sur site et à distance

En passant à Zoom, Audibene/hear.com a amélioré la qualité et l’efficacité de ses communications internes tout en offrant aux employés une expérience de collaboration précieuse. Zoom a également permis à ses travailleurs à distance d’établir une connexion plus profonde avec ses employés sur site.

Alors qu’Audibene/hear.com continue de croître, ses équipes informatiques prévoient de mettre en œuvre davantage de technologies qui améliorent leurs communications et offrent de nouvelles opportunités de collaboration plus approfondie entre les bureaux et les travailleurs à distance.

« Zoom a été une excellente solution de réunion et un excellent outil de collaboration », a déclaré Rainer Schmitt. « Nous nous efforçons d’équiper toutes nos salles de réunion de tableaux blancs numériques de 85 pouces pour des capacités de collaboration supplémentaires. »