Le rôle essentiel de Zoom pour mettre en lien et soutenir les individus pris en charge dans des résidences pour personnes âgées

Opal HealthCare gère 80 résidences pour personnes âgées situées dans des zones métropolitaines et régionales à travers l’Australie. Elles ont une mission clé : apporter de la joie aux personnes qui y sont prises en charge.

Ces résidences sont à mille lieues de l’idée traditionnelle que l’on se fait des résidences pour personnes âgées, et Zoom joue un rôle déterminant dans la façon dont les personnes qui y vivent s’épanouissent. 

Roseanne Cartwright, directrice des communications et de l’engagement communautaire chez Opal HealthCare’s, affirme que la pandémie de COVID-19 a fourni à son équipe une occasion unique de trouver des solutions qui offrent aux résidents des expériences exceptionnelles, même lorsqu’ils ne peuvent pas interagir avec les gens en personne. 

« Pour nos résidents et leurs familles, l’aspect le plus difficile de la pandémie de COVID-19, c’est de ne pas pouvoir se voir en personne pendant parfois plusieurs mois », affirme Cartwright. « Nos résidents n’avaient donc plus les contacts qu’ils auraient normalement eus ».

Zoom est la solution

L’équipe d’Opal HealthCare a décidé que la meilleure façon d’aider les résidents à faire face aux restrictions liées à la pandémie de COVID-19 – et au fait de ne pas voir leurs proches – était de déployer 340 tablettes supplémentaires dans leurs résidences pour personnes âgées. 

Plus de 360 membres de l’équipe ont également été formés à l’utilisation de la plateforme de communications vidéos de Zoom, et les résultats ont été immédiats. Selon Cartwright, Zoom a permis aux résidents et aux familles de se connecter quotidiennement ou hebdomadairement – ou chaque fois qu’ils voulaient discuter avec leurs amis et leur famille – par appel vidéo.

« La possibilité de voir vos proches en face à face et d’être rassurés en constatant qu’ils ont l’air en forme et se sentent bien – cela a été extrêmement important pour nos familles comme pour nos résidents », affirme Cartwright.

« Chez Opal HealthCare, nos résidents sont de 26 nationalités différentes, et habitués à parler dans leur propre langue. Pour ces familles, pouvoir continuer à être en lien et à parler ensemble dans leur langue maternelle sans barrière a été un grand soulagement. L’un de nos résidents [resident] a pu rencontrer son arrière-petite-fille pour la première fois lors d’un appel Zoom. Ces moments sont tellement importants ».

La technologie n’a pas de limite d’âge

Une source d’inspiration pour l’équipe d’Opal HealthCare a été de voir à quel point la technologie peut jouer un rôle dans les résidences pour personnes âgées. Les résidents qui n’avaient peut-être jamais utilisé de technologie de leur vie adoptent maintenant Zoom et sont prêts à apprendre autant que possible.

« De nombreux résidents sont tellement enthousiastes de voir ce qu’ils peuvent faire grâce à Zoom. Ils se sentent vraiment partie intégrante de la communauté parce qu’ils utilisent maintenant la même technologie que leurs petits-enfants », affirme Cartwright.

« Nos résidents adorent utiliser les iPads pour leurs appels Zoom, et ils savent exactement comment le faire. Nous avons des étuis spécialement conçus, qui sont faciles à tenir, et des membres de l’équipe se tiennent prêts à les aider si nécessaire. 

« Les résident montrent un grand enthousiasme et attendent avec impatience leurs appels Zoom quotidiens ou hebdomadaires. Et Zoom offre une autre opportunité formidable, celle de pouvoir relier les membres de l’équipe de l’ensemble de notre réseau Opal à travers l’Australie ».

Le directeur de l’information d’Opal HealthCare, Tan Nguyen, affirme que les résidents ont bénéficié de plus de 700 000 « minutes Zoom », il ne fait donc aucun doute que leur amour de Zoom restera intact bien après la pandémie.

« C’est vraiment passionnant de voir que des résidents, de tout âge, peuvent venir dans nos résidences avec la volonté d’acquérir une nouvelle compétence : la technologie. Chez Opal, nous avons la chance que l’innovation soit l’un des piliers clés de notre stratégie », déclare Nguyen.

« Il existe de nombreux exemples illustrant comment les résidents se sont adaptés à l’utilisation de Zoom. Cela va au-delà des interactions et des conversations avec les membres de leur famille. Il est arrivé qu’un résident ne puisse pas assister à un mariage, par exemple, le mariage a donc été diffusé sur Zoom. C’est très gratifiant pour nous de pouvoir leur apporter cette expérience, tout cela grâce à Zoom ».

L’avenir des résidences pour personnes âgées

L’équipe d’Opal HealthCare travaille à améliorer davantage ses résidences, en développant son équipe chargée de l’innovation afin de rester à l’avant-garde des résidences pour personnes âgées. La technologie – et Zoom – continueront de jouer un rôle majeur dans les plans futurs.

Roseanne dit que les possibilités qu’offre Zoom dans les résidences pour personnes âgées sont infinies.

« Rien ne nous arrêtera. Notre équipe d’innovation travaille d’arrache-pied. Que pouvons-nous faire à l’avenir ? Quand les gens pensent à Opal HealthCare, nous voulons qu’ils pensent que tout est possible », déclare Roseanne.

« Pour les résidents dont nous avons la charge, qui sont de plus en plus technophiles, nous devons être à l’avant-garde. Quelles que soient leurs situations, nous voulons qu’ils sachent que tout le monde peut vivre dans notre résidence et y ressentir un sentiment d’amour, de sens et d’appartenance – et qu’ils peuvent tous continuer à faire les choses qui leur plaisent ».

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