Vom lokalen zum Cloud-basierten System: Iress vereinfacht globale Telefonie mit Zoom Phone

Iress ist ein führender Anbieter von Technologie für Finanzdienstleistungen im Asiatisch-Pazifischen Raum, in Nordamerika, Afrika und Europa. 

Seit der Gründung in Melbourne im Jahr 1993 hat Iress sich fortlaufend weiterentwickelt und expandiert, um international mehrere Kundensegmente zu bedienen. Heute hat Iress ein globales Team aus mehr als 2.250 Mitarbeitern und seine Software wird von mehr als 10.000 Unternehmen und 500.000 Benutzern weltweit genutzt. Die Vision für Arbeitsplatz-Technologie ist, Mobilität und Flexibilität zu unterstützen (auf eine Weise, die „einfach funktioniert“). 

Anfang 2019 transformierte Iress seine Videokommunikation mithilfe von Zoom Webinars, um seine globalen Betriebsversammlungen durchzuführen, zusammen mit Zoom Meetings und Zoom Rooms für die tägliche Kommunikation. Das Unternehmen war sehr von der Video- und Audioqualität bei Zoom beeindruckt. Als Anthony Feher, Systems Engineer bei Iress, Bereitstellungs- und Qualitätsprobleme mit dem veralteten, lokalen Telefonsystem beheben musste, kam Zoom ins Spiel. „Wir verwendeten zwar überwiegend keine Festnetz-Telefone mehr, unser Softphone-System bot aber nicht die erforderliche Stabilität und Benutzerfreundlichkeit. Wir mussten andere Optionen prüfen.“

Wechsel zur Cloud

Fehers Entscheidung das Telefonsystem des Unternehmens in die Cloud zu verlagern, entstand durch den Wunsch nach Vereinfachung und Anpassung an die umfassendere Technologiestrategie bei Iress. „Das lokale Telefonsystem wurde zu einem Hemmnis hinsichtlich Produktivität und Kosten“, so Feher. „Wir hatten ca. 45 virtuelle Maschinen und ungefähr ein Dutzend physische Hosts, die wir konstant überwachen und warten mussten.“

Feher wusste auch, dass es für Iress nicht von Nutzen wäre, Hardware und Infrastruktur lokal zu verwalten. Tatsächlich kostete dies Zeit, die für andere Projekte der Iress Workplace Technology Strategy nicht mehr verfügbar war. „Wir wollten eine einfache Lösung, bei der wir uns keine Gedanken über die Überwachung, Updates und Ähnliches machen müssen“, so Feher.

Nach der langjährigen Nutzung des lokalen Telefonsystems hatte Feher genug. „Wir wollten ein System für einheitliche Kommunikation und entschieden uns für die Cloud.“ Nach dem Testen von Zoom Phone mit einem POC in Australien verlor Feher mit der Unterstützung von Zoom keine Zeit beim Wechsel. 

Zoom Phone: einfache Lösung für Iress

Da viele Iress-Mitarbeiter Zoom bereits für Meetings und Webinare nutzten, war der Wechsel zu Zoom Phone vertraut und einfach. Iress führte Zoom Phone zunächst an seinen APAC-Standorten ein, beginnend mit Australien. „Es dauerte weniger als einen Tag, um die Lösung in Sydney in Betrieb zu nehmen“, so Feher. „Bei unserem alten System wären mindestens ein paar Tage erforderlich gewesen, um Konten einzurichten und beispielsweise Telefonnummern zu vergeben. Die Umsetzung des Projekts in einem halben Tag war nicht nur eine tolle Erfahrung, sondern angesichts der Bedingungen zu Anfang der Pandemie auch wichtig.“

Feher lobt Zoom, das für den Großteil der Einführung verantwortlich war. „Zoom machte die meiste Arbeit, was großartig war. Wir stellten den Zoom-Ansprechpartnern alle Informationen bereit und sie erledigten den Rest.“

Laut Feher ist Einfachheit für Iress am wichtigsten. Mit unserem alten Telefonsystem dauerte die Einrichtung eines neuen Benutzers über 20 Minuten. Man brauchte ein Diplom, um es zu bedienen. Bei Zoom Phone ist dies nicht der Fall. Wir können einen Benutzer in zwei Minuten einrichten. Und es gibt so viel Dokumentation im Internet, dass jeder das auch selbst schafft. Es ist ganz einfach.“

Zoom Phone hat nicht nur die Telefonkommunikation für Iress vereinfacht, sondern auch komplette Unternehmensfunktionen bereitgestellt. Feher wunderte sich darüber, dass sein Team eine Anrufwarteschleife mit dem Zoom Phone System in max. fünf Minuten erstellen konnte. „Um dies mit unserem alten lokalen System zu erreichen, hätten wir fünf Tage statt fünf Minuten gebraucht.“

Ein weiterer großer Vorteil des Wechsels vom lokalen System zum Cloud-basierten Zoom Phone waren laut Feher die Kosteneinsparungen. „Wir beobachten definitiv einen Kostenvorteil durch den Wechsel zu Zoom Phone verglichen mit unserem lokalen System.“

Zunehmende Telefonnutzung

Eine der am häufigsten verwendeten Funktionen von Zoom Phone bei Iress ist die Umwandlung eines Zoom-Anrufs in ein Zoom-Videomeeting. „Wir tätigen intern viele Anrufe und nutzen dies oft“, sagt Feher. „Wenn Sie telefonieren und jemandem schnell etwas zeigen möchten, klicken Sie einfach auf eine Taste und befinden sich sofort in einem Meeting, bei dem Sie Ihren Bildschirm für andere freigeben können. Es spart viel Zeit, keine Meeting-Einladung senden zu müssen.“

Die Vorteile von Zoom Phone zeigen sich durch seine Nutzung. Vor dem Wechsel zum Cloud-basierten System nutzten laut Feher ca. 20 % der Iress-Mitarbeiter in APAC das veraltete Telefonsystem. Als Zoom Phone für APAC bereitgestellt wurde, nahm die Telefonnutzung zu. „Es spricht für Zoom Phone, dass mehr Mitarbeiter es nutzen“, so Feher. 

Schließlich unterstützt eine einzelne konsolidierte Kommunikationsplattform die Iress-Mitarbeiter bei einer besseren Vernetzung und Unterstützung der Kunden.

Sehen Sie sich dieses Video an, das zeigt, wie sich die Teams bei Iress dank Zoom Meetings und Zoom Webinars vernetzter fühlen: