Zoom Contact Center - Cloud Contact Center Software

Omnichannel-System für Kontaktzentren

Zoom Contact Center ist eine cloudbasierte Omnichannel-Lösung für Kontaktzentren, die videooptimiert und direkt in das Zoom-Erlebnis integriert ist.

Zoom Contact Center - Cloud Contact Center Software

Omnichannel-System für Kontaktzentren

Zoom Contact Center ist eine cloudbasierte Omnichannel-Lösung für Kontaktzentren, die videooptimiert und direkt in das Zoom-Erlebnis integriert ist.

Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis

Benötigen Sie eine Lösung für Kontaktzentren?

Eine videooptimierte Kontaktcenter-Software kann die Leistung Ihres Kundendienstes verbessern, Geschäftsabläufe vereinfachen und die Kundenerfahrung verbessern.

Finden Sie es heraus

Die Vorteile einheitlicher Kommunikation und Kontaktzentren

Laut einer Metrigy-Studie hilft eine integrierte, einheitliche Kommunikations- und Kontaktcenter-Lösung Unternehmen dabei, die Mitarbeitereffizienz zu steigern, neue Dienstleistungen anzubieten und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.

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Unkompliziert für Mitarbeiter und Vorgesetzte

Mitarbeiter und deren Vorgesetzte, die mit Zoom Contact Center arbeiten, können Anrufe über die gewohnte Zoom-Client-Oberfläche entgegennehmen.

  • Geben Sie Kontaktcenter-Mitarbeitern mehr Möglichkeiten

    Erhöhen Sie die Produktivität durch Hinzufügen von Funktionen für Mitarbeiter und Leiter zum vorhandenen Zoom Client.

  • Vereinfachen Sie die Administration

    Konfigurieren Sie sämtliche Einstellungen für Ihr Kontaktcenter über die Zoom-Verwaltungskonsole, ohne zusätzliche Software installieren zu müssen. Die Verwendung derselben Zoom-Anwendung optimiert gleichzeitig Ihren IT-Footprint.

  • Bleiben Sie in Verbindung

    Kommunizieren Sie mit Kunden und unterstützen Sie diese, egal, von wo aus Ihre Teams arbeiten.

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Cloud-Software für Kontaktzentren für mehr Flexibilität und Effizienz

Build with ease using the visual IVR system designer Einfache Entwicklung mit dem visuellen IVR-System

Richten Sie in wenigen Minuten Telefonnummern ein und programmieren Sie Contact-Center-Workflows mithilfe von Drag-and-Drop-Modulen im Interactive Voice Response Designer. Und das ganz ohne Programmierkenntnisse! Automatisieren Sie den Kundenservice und Vertriebsinteraktionen durch automatische Spracherkennung, Aufzeichnungen und Umwandlung von Text in Sprache.

Organize your call agents using skills and proficiencies Organisieren Sie Mitarbeiter nach Fähigkeiten und Kompetenzen

Erstellen Sie Fähigkeiten oder Fähigkeitskategorien für bestimmte Mitarbeiter des Kontaktcenters, um Anrufe, Chats und SMS von Kunden zur richtigen Zeit an die richtige Person zu leiten. Bewerten Sie die Fähigkeiten jedes Mitarbeiters im Rahmen des Mitarbeiterprofils.

Align call agent resources with routing groups and queues Weisen Sie Mitarbeiter Anrufweiterleitungsgruppen und -warteschlangen zu

Richten Sie Ihr Kontaktcenter auf Effizienz aus. Erstellen Sie im Interactive Voice Response Designer Warteschlangen mit der richtigen Anrufweiterleitungsgruppe als Ziel, um sicherzustellen, dass Sie immer alle Anforderungen zur Beantwortung von Kundenanfragen erfüllen.

Measure and improve call center performance using analytics Erfassen und verbessern Sie die Performance Ihres Call-Centers durch Analysen

Sie können nur das verbessern, wovon Sie auch wissen. Mit einer Kombination aus Echtzeit- und Verlaufsdaten können Verantwortliche in Kontaktzentren die Ergebnisse von Kundendienst- und Vertriebsinteraktionen optimieren.

Einfache Integration von Zoom Contact Center

Mit Cloud-Software für Kontaktzentren können Ihre Kunden Gespräche über den digitalen Kanal ihrer Wahl beginnen, z. B. über eine Website, eine App oder sogar per Telefonanruf, und bei Bedarf auch per Video.

  • Entwerfen Sie Ihr Kundenerlebnis

    Passen Sie Ihren Kontaktcenter-Service an, indem Sie die Zoom Verwaltungskonsole und denselben Zoom Client für Arbeitsabläufe von Mitarbeitern und Leitern des Kontaktcenters verwenden.

  • Integrieren Sie Zoom Contact Center

    Mit wenigen Zeilen JavaScript können Sie Zoom Contact Center in Ihre vorhandenen Anwendungen oder Websites integrieren. Außerdem können Sie Daten aus externen Systemen wie Salesforce integrieren, damit Callcenter-Mitarbeitern immer die neuesten Informationen zur Verfügung stehen.

  • Begeistern Sie Ihre Kunden

    Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und erleichtern Sie ihnen die Kontaktaufnahme über die digitale Plattform ihrer Wahl. Ob per Telefon, über einen Chat auf Ihrer Website oder per Video – mit Callcenter-Software können Sie Ihren Kunden dort begegnen, wo sie sich gerade befinden.

entdecken Sie die Vorteile von Zoom Contact Center

Kontaktieren Sie noch heute unser Team

Setzen Sie sich noch heute mit einem Zoom-Experten in Verbindung, wenn Sie die Leistung Ihres Kundendienstes verbessern und die Vorteile einer videooptimierten Cloud-Softwarelösung für Kontaktzentren erleben möchten.

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