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Omnichannel-System für Kontaktzentren

Zoom Contact Center hilft Unternehmen, ihren Kunden auf der vertrauenswürdigen Zoom-Plattform schnelle, genaue und hochgradig personalisierte Antworten zu liefern.

Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis

Erfüllt Ihre Kontaktzentrumslösung Ihre Anforderungen?

Eine benutzerfreundliche Kontaktcenter-Plattform kann die Leistung Ihres Callcenters verbessern, Geschäftsabläufe vereinfachen und die Kundenerfahrung verbessern.

Finden Sie es heraus

Die Vorteile einheitlicher Kommunikation und Kontaktzentren

Laut Metrigy sagen 75% der Geschäfts-, CX- und IT-Führungskräfte, dass integrierte Benutzeroberflächen für Callcenter und interne Zusammenarbeit ein Muss sind.

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Simple experiences that drive customer loyalty

Unkomplizierte Erfahrungen, die die Kundenbindung fördern

  • Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität

    Reduzieren Sie die Anrufe bei Ihren Mitarbeitern und ermöglichen Sie es Ihren Kunden, mit einer intelligenten Chatbot-KI selbst Antworten zu erhalten.

  • Schnell erreichbare Experten

    Verbinden Sie die Mitarbeiter mit Kunden und internen Experten über ein intuitives Tool.

  • Bauen Sie engere Kundenbeziehungen auf

    Bieten Sie eine persönlichere, interaktive Kundenbindung per Video mit Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Chat.

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Cloud-Software für Kontaktzentren für mehr Flexibilität und Effizienz

Einfache Entwicklung mit dem visuellen IVR-System

Richten Sie in wenigen Minuten Telefonnummern ein und programmieren Sie Contact-Center-Workflows mithilfe von Drag-and-Drop-Modulen in unserem ohne Programmierung nutzbaren Interactive Voice Response Designer ein. Automatisieren Sie den Kundenservice durch automatische Spracherkennung, Aufzeichnungen und Umwandlung von Text in Sprache.

Mehr über das IVR-System

Use agent skills to improve your CSAT score

Nutzen Sie die Fähigkeiten der Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Erstellen Sie ganz einfach Kompetenzen, Kompetenzkategorien und Leistungsstufen für einzelne Kontaktzentrumsmitarbeiter. Leiten Sie Anrufe, Chats und SMS von Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiter und verbessern Sie Ihre Erstkontaktlösungen und die Kundenzufriedenheitsbewertung.

Mehr über Mitarbeiterfähigkeiten

Design your contact center for efficiency

Richten Sie Ihr Kontaktzentrum auf Effizienz aus

Erstellen Sie Anrufweiterleitungsprofile und weisen Sie sie Ihren Warteschlangen im programmierungsfreien IVR-Designer zu, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden gleich beim ersten Versuch an die qualifiziertesten Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Mehr über Anrufweiterleitungsregeln

Measure and improve call center performance with analytics

Erfassen und verbessern Sie die Performance Ihres Call-Centers durch Analysen

Ein umfassendes Dashboard für Echtzeit- und Verlaufsberichte mit integrierten Analysen bietet klare Einblicke, die Vorgesetzten helfen, die Mitarbeiterleistung und die Kundenbindung zu verbessern.

Mehr über Kontaktcenter-Analysen

Intelligent customer self-service and routing

Intelligenter Kunden-Self-Service und Vermittlung

Mit der Cloud-Software für Kontaktzentren können Sie die Anruflast reduzieren und eine sofortige und genaue Lösung rund um die Uhr bereitstellen.

  • Reduzieren Sie das Anrufaufkommen

    Stellen Sie Ihren Kunden mit einer intelligenten Chatbot-KI hochspezifische Antworten zur Verfügung und lassen Sie Ihre Mitarbeiter sich auf Anrufe mit höherem Stellenwert konzentrieren.

  • Verbessern Sie die Lösungen beim ersten Kontakts

    Ordnen Sie Ihre Kunden basierend auf einzigartigen Kundenattributen und erweiterten Mitarbeiterkompetenzen sowie kompetenzbasiertem Routing dem richtigen Mitarbeiter zu.

  • Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung

    Unsere Omnichannel-Callcenter-Software kann Kunden mit dem richtigen Kontext präzise weiterleiten, sodass der Mitarbeiter nahtlos dort weitermachen kann, wo die Chatbot-KI aufgehört hat.

Entdecken Sie die Vorteile von CCaaS

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Setzen Sie sich noch heute mit einem Zoom-Experten in Verbindung, wenn Sie die Leistung Ihres Callcenters verbessern und die Vorteile einer kombinierten einheitlichen Kommunikations- und Cloud-Softwarelösung für Kontaktzentren erleben möchten.

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