Omnichannel-System für Kontaktzentren
Zoom Contact Center hilft Unternehmen, ihren Kunden auf der vertrauenswürdigen Zoom-Plattform schnelle, genaue und hochgradig personalisierte Antworten zu liefern.
Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis
Erfüllt Ihre Kontaktzentrumslösung Ihre Anforderungen?
Eine benutzerfreundliche Kontaktcenter-Plattform kann die Leistung Ihres Callcenters verbessern, Geschäftsabläufe vereinfachen und die Kundenerfahrung verbessern.
Die Vorteile einheitlicher Kommunikation und Kontaktzentren
Laut Metrigy sagen 75% der Geschäfts-, CX- und IT-Führungskräfte, dass integrierte Benutzeroberflächen für Callcenter und interne Zusammenarbeit ein Muss sind.
Unkomplizierte Erfahrungen, die die Kundenbindung fördern
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Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität
Reduzieren Sie die Anrufe bei Ihren Mitarbeitern und ermöglichen Sie es Ihren Kunden, mit einer intelligenten Chatbot-KI selbst Antworten zu erhalten.
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Schnell erreichbare Experten
Verbinden Sie die Mitarbeiter mit Kunden und internen Experten über ein intuitives Tool.
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Bauen Sie engere Kundenbeziehungen auf
Bieten Sie eine persönlichere, interaktive Kundenbindung per Video mit Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Chat.
Cloud-Software für Kontaktzentren für mehr Flexibilität und Effizienz
Einfache Entwicklung mit dem visuellen IVR-System
Richten Sie in wenigen Minuten Telefonnummern ein und programmieren Sie Contact-Center-Workflows mithilfe von Drag-and-Drop-Modulen in unserem ohne Programmierung nutzbaren Interactive Voice Response Designer ein. Automatisieren Sie den Kundenservice durch automatische Spracherkennung, Aufzeichnungen und Umwandlung von Text in Sprache.
Nutzen Sie die Fähigkeiten der Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern
Erstellen Sie ganz einfach Kompetenzen, Kompetenzkategorien und Leistungsstufen für einzelne Kontaktzentrumsmitarbeiter. Leiten Sie Anrufe, Chats und SMS von Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiter und verbessern Sie Ihre Erstkontaktlösungen und die Kundenzufriedenheitsbewertung.
Richten Sie Ihr Kontaktzentrum auf Effizienz aus
Erstellen Sie Anrufweiterleitungsprofile und weisen Sie sie Ihren Warteschlangen im programmierungsfreien IVR-Designer zu, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden gleich beim ersten Versuch an die qualifiziertesten Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Erfassen und verbessern Sie die Performance Ihres Call-Centers durch Analysen
Ein umfassendes Dashboard für Echtzeit- und Verlaufsberichte mit integrierten Analysen bietet klare Einblicke, die Vorgesetzten helfen, die Mitarbeiterleistung und die Kundenbindung zu verbessern.
Intelligenter Kunden-Self-Service und Vermittlung
Mit der Cloud-Software für Kontaktzentren können Sie die Anruflast reduzieren und eine sofortige und genaue Lösung rund um die Uhr bereitstellen.
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Reduzieren Sie das Anrufaufkommen
Stellen Sie Ihren Kunden mit einer intelligenten Chatbot-KI hochspezifische Antworten zur Verfügung und lassen Sie Ihre Mitarbeiter sich auf Anrufe mit höherem Stellenwert konzentrieren.
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Verbessern Sie die Lösungen beim ersten Kontakts
Ordnen Sie Ihre Kunden basierend auf einzigartigen Kundenattributen und erweiterten Mitarbeiterkompetenzen sowie kompetenzbasiertem Routing dem richtigen Mitarbeiter zu.
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Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung
Unsere Omnichannel-Callcenter-Software kann Kunden mit dem richtigen Kontext präzise weiterleiten, sodass der Mitarbeiter nahtlos dort weitermachen kann, wo die Chatbot-KI aufgehört hat.
Vertrieb kontaktieren
Setzen Sie sich noch heute mit einem Zoom-Experten in Verbindung, wenn Sie die Leistung Ihres Callcenters verbessern und die Vorteile einer kombinierten einheitlichen Kommunikations- und Cloud-Softwarelösung für Kontaktzentren erleben möchten.
