Weil die bisherige Telefonanlage zu komplex wurde, wechselte ViewSonic zu Zoom Phone

Seit über 30 Jahren zählt das 1987 gegründete Unternehmen ViewSonic zu den weltweit führenden Herstellern visueller Produkte. Die innovativen Produkte von ViewSonic halten die Welt in Verbindung und umfassen professionelle visuelle Lösungen, mit deren Hilfe Menschen besser am Computer oder kollaborativ arbeiten und sich vernetzen können.

Zu den ViewSonic-Produkten gehören LED-Monitore, interaktive Werbe-Displays, ViewBoard-Touchscreen-Displays, Projektoren, Thin Clients, Zero Clients und intelligente Displays. Mit Niederlassungen rund um den Globus – darunter Nordamerika, China, Hongkong, Taiwan und Südamerika – ist ViewSonic ein Multi-Enterprise-Unternehmen, das globale Konnektivität benötigt.

Wechsel zu einem vertrauenswürdigen Partner

Laut IT-Systemadministrator Billy Lee expandiere ViewSonic gerade „wie verrückt“. Der Service des bisherigen Telefonanbieters war zwar in puncto Klang und Konnektivität angemessen, wurde aber zunehmend komplexer. Ein wachsendes Unternehmen wie ViewSonic erforderte mehr Prozesse und Flexibilität, sodass Lee andere Optionen prüfte. „Wir hatten keine Möglichkeit, unsere Konfiguration anzupassen oder die Art und Weise der Verarbeitung von Benutzeranfragen durch unseren Anbieter zu ändern“, berichtet er. „Es gab hier und da viele kleine Dinge, die uns am Service einfach nicht recht gefielen.“

Als strategischer Partner von Zoom nutzte ViewSonic seit beinahe einem Jahr bereits einige Lösungen von Zoom, darunter Zoom Meetings, Zoom Webinar und Zoom Rooms. Die Benutzer kannten sich bereits mit der Benutzeroberfläche aus und wussten, wie einfach und benutzerfreundlich Zoom war.

„Wir sind wegen zahlreicher Probleme mit GoToMeeting zu Zoom gewechselt, weil sich die Supportanfragen gehäuft haben“, Lee weiter. „Die Technologie von Zoom wird wesentlich besser angenommen und verursacht weniger Frustration als andere Lösungen. Alle unsere Benutzer konnten problemlos mit Zoom Phone umgehen.“

Flexibilität und Klarheit mit Zoom Phone

ViewSonic hatte Lee zufolge verschiedene Optionen zum Ersetzen des Telefonanbieters und arbeitete in enger Zusammenarbeit mit AT&T und RingCentral an einer alternativen Lösung. „Wir hatten eine große Auswahl. Die Qualität und Skalierbarkeit von Zoom Phone haben letztlich den Ausschlag gegeben.“

Nun migriert ViewSonic seinen Telefonie-Dienst zu Zoom Phone. Für 20 % der Benutzer ist dies bereits erfolgt und der Rest der Durchwahlen soll in naher Zukunft ebenfalls zu Zoom portiert werden. „Ich erhalte ausschließlich begeisterte Rückmeldungen“, so Lee. Bisher konnte kein Dienst – insbesondere keine cloudbasierte PBX-Lösung – die Flexibilität und Klarheit bieten, die wir bei Zoom Phone erhalten.“

Die Vorteile der Zoom Plattform

Mit dem Wachstum von ViewSonic möchte das Unternehmen auch neue Geschäftsfelder erschließen, zum Beispiel Behörden, Bildungseinrichtungen und den privaten Sektor. Hierbei verlässt sich der Elektronikhersteller auf Zoom Phone als zuverlässigen Partner für die interne und externe Kommunikation.

„Wenn wir uns für eine Technologie interessieren, schauen wir nicht nur auf den Preis“, sagt Lee. „Es kommt uns vor allem auf die Qualität an. Das macht Zoom zu der Telekommunikationslösung, die zu uns passt.“

Lee verdeutlicht den Nutzen von Zoom Phone anhand einer Anekdote, die sich vor Kurzem auf einem globalen Meeting ereignet hat: „Für das Meeting fuhr eine Delegation aus über 20 Personen nach Taiwan. Alle nutzten Zoom Phone und es gab keine Beschwerde über die Qualität oder die Verbindung. Ob im Bundesstaat, in den Vereinigten Staaten oder im Ausland, ob bei Anrufen in die USA oder in andere Teile der Welt, die Qualität war immer gleich gut. Alle konnten einander klar und deutlich hören.“