Điều khoản dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển của Zoom

Điều khoản dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển của Zoom này ("Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển") mô tả các Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển của Zoom (“Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển”) trong Phụ lục A và nêu các điều khoản và điều kiện bổ sung áp dụng cho việc mua gói Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển của Khách hàng (như định nghĩa bên dưới) (mỗi gói được gọi là “Gói hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển”) theo Biểu mẫu đặt hàng (như định nghĩa bên dưới). Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này bổ sung cho các điều khoản và điều kiện trong (i) Điều khoản dịch vụ của Zoom (https://explore.zoom.us/vi/terms/), Thỏa thuận đăng ký chính hoặc thỏa thuận tương đương cung cấp dịch vụ tương đương của Zoom, nếu có (“Thỏa thuận dịch vụ”); (ii) Giấy phép API và điều khoản sử dụng của Zoom (https://explore.zoom.us/vi/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Điều khoản sử dụng SDK Video (https://explore.zoom.us/vi/video-sdk-terms/); và (iv) Điều khoản dịch vụ hỗ trợ cao cấp của Zoom, dành cho những Khách hàng đã mua Gói hỗ trợ cao cấp (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (gọi chung là “Điều khoản chương trình và mua hàng”). Trong phạm vi Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này, “Khách hàng” có nghĩa là bên mua Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển. Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này được đưa vào Thỏa thuận dịch vụ (và Điều khoản chương trình và mua hàng được tham chiếu) theo tham chiếu này.

Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển.
Tùy thuộc vào việc Khách hàng tuân thủ Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này, Zoom sẽ cung cấp Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển cho Khách hàng được mô tả trong Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này và biểu mẫu đặt hàng áp dụng cho Gói hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển mà Khách hàng đăng ký (mỗi biểu mẫu được gọi là “Biểu mẫu đặt hàng”).
Thời hạn và chấm dứt.
1. Điều khoản. Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này sẽ vẫn có hiệu lực trong thời gian Biểu mẫu đặt hàng và Thỏa thuận dịch vụ có hiệu lực, trừ khi bị chấm dứt theo Mục này.
2. Chấm dứt. Một bên có thể chấm dứt Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này với hiệu lực ngay lập tức bằng cách gửi văn bản thông báo về việc chấm dứt có lý do nếu bên kia vi phạm Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này hoặc Biểu mẫu đặt hàng và không khắc phục vi phạm đó trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi nhận được văn bản thông báo.
3. Hiệu lực chấm dứt. Trong trường hợp chấm dứt theo Mục 2(b) (Chấm dứt):
  1. Nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng đối với Zoom cho Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển do Zoom cung cấp cho đến ngày chấm dứt sẽ đến hạn vào ngày chấm dứt. Để tránh nghi ngờ, Khách hàng sẽ không được ghi có cho bất kỳ số tiền trước gói Cao cấp nào cho Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển.
  2. Việc chấm dứt Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này sẽ tự động chấm dứt Gói hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển có liên quan trong (các) Biểu mẫu đặt hàng. Tất cả các dịch vụ khác được liệt kê trong Biểu mẫu đặt hàng đó sẽ tiếp tục cho đến ngày kết thúc thời hạn đăng ký.
Tuyên bố từ chối bảo đảm
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, KHÁCH HÀNG THỪA NHẬN VÀ ĐỒNG Ý RẰNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CAO CẤP DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG" MÀ KHÔNG CÓ BẤT KỲ HÌNH THỨC BẢO ĐẢM NÀO. ZOOM, CÁC CÔNG TY CON, NHÀ CUNG CẤP VÀ ĐẠI LÝ BÁN LẺ CỦA ZOOM TUYÊN BỐ TỪ CHỐI RÕ RÀNG MỌI BẢO ĐẢM Ở BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO VỀ TÍNH THƯƠNG MẠI, MỨC ĐỘ PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ HOẶC SỰ KHÔNG VI PHẠM. ZOOM, CÁC CÔNG TY CON, NHÀ CUNG CẤP VÀ ĐẠI LÝ BÁN LẺ CỦA ZOOM KHÔNG CAM ĐOAN HOẶC BẢO ĐẢM VỀ KẾT QUẢ CÓ THỂ THU ĐƯỢC TỪ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CAO CẤP DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN, VỀ ĐỘ CHÍNH XÁC HOẶC ĐỘ TIN CẬY CỦA BẤT KỲ THÔNG TIN NÀO CÓ ĐƯỢC QUA DỊCH VỤ HỖ TRỢ CAO CẤP DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN, RẰNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CAO CẤP DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN SẼ ĐÁP ỨNG MỌI YÊU CẦU CỦA NGƯỜI DÙNG HOẶC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CAO CẤP DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, ĐƯỢC CUNG CẤP KỊP THỜI, BẢO MẬT HOẶC KHÔNG CÓ LỖI. KHÁCH HÀNG TỰ CHỊU RỦI RO DO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CAO CẤP DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở BẤT KỲ TÀI LIỆU VÀ/HOẶC DỮ LIỆU NÀO ĐƯỢC TẢI XUỐNG HOẶC CÓ ĐƯỢC QUA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ CAO CẤP DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN. ZOOM KHÔNG CAM ĐOAN VÀ KHÔNG HỨA HẸN BẤT KỲ KẾT QUẢ CỤ THỂ NÀO TỪ VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ CAO CẤP DÀNH CHO NHÀ PHÁT TRIỂN.
Sở hữu trí tuệ.
1. Quyền sở hữu trí tuệ của Zoom. Zoom sở hữu và sẽ tiếp tục sở hữu tất cả các quyền sở hữu trí tuệ trong và đối với Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển, các sản phẩm, tính năng, sản phẩm bàn giao, công cụ dữ liệu, báo cáo, kịch bản, bản phác thảo, sơ đồ, văn bản, bí quyết, khái niệm, bằng chứng về khái niệm, tác phẩm nghệ thuật, phần mềm, thuật toán, phương pháp, quy trình, mã nhận diện, tài liệu, văn bản, hướng dẫn hoặc công nghệ khác do Zoom (hoặc bên thứ ba thay mặt Zoom) cung cấp hoặc phát triển theo Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này hoặc Biểu mẫu đặt hàng (“Sản phẩm bàn giao”), bao gồm các bản sửa đổi, cải tiến, cải thiện hoặc sản phẩm phái sinh, bất kể ai là người đầu tiên nghĩ đến hoặc đưa các Sản phẩm bàn giao đó vào thực tiễn. Tất cả các quyền không được cấp rõ ràng trong Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này đều được Zoom và các bên cấp phép của Zoom bảo lưu và giữ lại.
2. Giấy phép hạn chế. Trong phạm vi bất kỳ Sản phẩm bàn giao nào được Zoom cung cấp cho Khách hàng trong quá trình cung cấp Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển, Zoom sẽ cấp cho Khách hàng, với mục đích duy nhất là Khách hàng sử dụng Sản phẩm bàn giao đó trong nội bộ, giấy phép hạn chế, miễn phí bản quyền, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể hủy bỏ và không thể cấp phép phụ để sử dụng Sản phẩm bàn giao đó trong phạm vi cần thiết hợp lý để Khách hàng tận dụng các lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển do Zoom cung cấp theo Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này, chỉ trong khoảng thời gian của Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này.
3. Phản hồi. Mục này chỉ áp dụng trong phạm vi vấn đề này không được đề cập trong Điều khoản chương trình và mua hàng. Trong phạm vi Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này, “Phản hồi” có nghĩa là bất kỳ tương tác nào giữa Khách hàng và Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển, cho dù những tương tác đó (i) bằng văn bản, bằng miệng hay dưới dạng điện tử; (ii) bao gồm các ý tưởng, cải tiến, gợi ý và/hoặc đề xuất của Khách hàng; và (iii) liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Zoom hoặc các sản phẩm và dịch vụ của chính Khách hàng. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng: (a) Phản hồi của Khách hàng không chứa bất kỳ thông tin bí mật hoặc độc quyền nào; (b) Zoom không có nghĩa vụ bảo mật hoặc bị hạn chế sử dụng Phản hồi đó, dù rõ ràng hay ngụ ý; (c) Zoom có thể đang phát triển một giải pháp liên quan đến Phản hồi; và (d) Khách hàng cấp cho Zoom giấy phép không độc quyền, toàn cầu, miễn phí bản quyền, không thể thu hồi, có thể cấp phép phụ, vĩnh viễn để sử dụng, thương mại hóa, tạo sản phẩm phái sinh, kết hợp với các sản phẩm và dịch vụ của mình, cũng như công bố Phản hồi cho bất kỳ mục đích nào, mà không phải bồi thường cho Khách hàng. Khách hàng thừa nhận rằng họ không có quyền trong hoặc đối với bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc sở hữu trí tuệ nào của Zoom do việc Zoom nhận được hoặc sử dụng bất kỳ Phản hồi nào như vậy.
Điều khoản khác
1. Cập nhật. Zoom có thể toàn quyền quyết định thay đổi hoặc bổ sung Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này tùy theo từng thời điểm. Zoom sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thông báo cho Khách hàng về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này. Ngoại trừ các bản cập nhật theo yêu cầu của pháp luật hoặc khi bản cập nhật quy định cụ thể về một khoảng thời gian khác, tất cả các bản cập nhật cho Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này sẽ có hiệu lực mười (10) ngày làm việc sau khi bản cập nhật được đăng tải. Nếu Khách hàng tiếp tục nhận Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển sau ngày cập nhật có hiệu lực thì Khách hàng sẽ được coi là đã chấp nhận bản cập nhật Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này.
2. Mối quan hệ giữa các bên. Zoom và Khách hàng là các nhà thầu độc lập và Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này sẽ không thiết lập bất kỳ mối quan hệ hợp tác, liên doanh, tuyển dụng, nhượng quyền hoặc đại lý nào giữa Zoom và Khách hàng.
3. Điều khoản từ bỏ quyền. Việc Zoom không thực hiện bất kỳ quyền nào của mình hoặc không thực thi bất kỳ quy định nào của Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này sẽ không bị coi là từ bỏ hoặc tước bỏ các quyền đó hoặc khả năng thực thi quy định đó. Tất cả các trường hợp từ bỏ bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này sẽ được thể hiện bằng văn bản.
4. Thỏa thuận tổng thể. Điều khoản hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển này, Biểu mẫu đặt hàng cũng như Thỏa thuận chương trình và mua hàng (bao gồm các phụ lục và tài liệu được kết hợp theo tham chiếu) thể hiện toàn bộ hiểu biết và thỏa thuận giữa Zoom và Khách hàng về Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển, đồng thời thay thế mọi hiểu biết và thỏa thuận trước đó giữa các Bên về vấn đề đó.

Phụ lục A

Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển: Mô tả dịch vụ

Tổng quan

Zoom cung cấp cho các nhà phát triển đăng ký tài khoản Zoom nền tảng Zoom Developer Platform (“Nền tảng dành cho nhà phát triển”) – bao gồm Zoom APIs và Zoom SDKs (mỗi sản phẩm được gọi là “Sản phẩm dành cho nhà phát triển”) – với dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn sau đây mà không tính thêm phí: (i) hỗ trợ qua email từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo Giờ Thái Bình Dương (“Giờ làm việc”; dịch vụ hỗ trợ đó được gọi là “Hỗ trợ qua email”); (ii) một số công cụ tự phục vụ do Zoom cung cấp, chẳng hạn như quyền truy cập vào tài liệu trực tuyến của Zoom và Diễn đàn dành cho nhà phát triển của Zoom.

Nếu trả thêm phí, các nhà phát triển có gói Cao cấp cho giấy phép sử dụng dịch vụ Zoom và đủ điều kiện là Nhà phát triển cao cấp được cấp giấy phép (như định nghĩa bên dưới) sẽ có tùy chọn thêm vào một trong các Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển. Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển chỉ có thể áp dụng cho một tài khoản Zoom và không thể dùng chung cho nhiều tài khoản.

Tùy theo các bậc khác nhau của Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển được mô tả chi tiết hơn bên dưới, nhìn chung Zoom cung cấp thêm thời gian sẵn sàng hỗ trợ qua email (lên đến 24/7), thời gian phản hồi nhanh hơn và tăng số Giờ hỗ trợ lên bằng số Giờ hỗ trợ tối đa mỗi tháng. “Giờ hỗ trợ” có nghĩa là một giờ mà Nhân viên hỗ trợ được chỉ định của Zoom dành để giải quyết và phản hồi yêu cầu hỗ trợ.

Khách hàng đủ điều kiện

Các cá nhân thuộc các danh mục sau sẽ đủ điều kiện mua Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển; đối với khách hàng mua gói Hỗ trợ cao cấp bổ sung của Zoom, Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển sẽ là một phần của dịch vụ Hỗ trợ cao cấp bổ sung.

Nhà phát triển cao cấp được cấp phép

Trong phạm vi bản Mô tả dịch vụ này, “Nhà phát triển cao cấp được cấp giấy phép” có nghĩa là nhà phát triển thuộc các danh mục sau:

Khách hàng có gói đăng ký Cao cấp cho các dịch vụ Zoom, ngoại trừ những khách hàng đã mua các dịch vụ Zoom sau: Dịch vụ hỗ trợ cao cấp bổ sung, ZoomForGov và Chương trình đối tác của nhà cung cấp phần mềm độc lập (“ISV”) của Zoom (“Chương trình ISV của Zoom”).
Các nhà phát triển đã phát hành ứng dụng trên Zoom Marketplace và đã mua các dịch vụ phát triển kinh doanh bổ sung từ Zoom nhưng không tham gia Chương trình ISV của Zoom.
Các nhà phát triển đã thực hiện Thỏa thuận đối tác ISV với Zoom, theo đó họ đã nhúng Zoom vào các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh hiện có của mình với tư cách là đại lý bán lẻ giá trị gia tăng.

Người mua Gói hỗ trợ cao cấp của Zoom

Những khách hàng đã đăng ký gói Hỗ trợ cao cấp của Zoom sẽ đủ điều kiện được giảm giá khi mua Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển.
Những khách hàng đã đăng ký gói Hỗ trợ cao cấp bổ sung của Zoom, hiện bao gồm Gói hỗ trợ vàng dành cho nhà phát triển, mà không phải trả thêm phí.

Phạm vi dịch vụ

Là một phần của Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển, Zoom sẽ cung cấp cho các nhà phát triển quyền truy cập vào:

Gói hỗ trợ tiêu chuẩn dành cho nhà phát triển:
1. Hỗ trợ qua email trong giờ làm việc.
2. Tài liệu trực tuyến có thể tìm kiếm do Zoom cung cấp để hỗ trợ tự phục vụ.
3. Diễn đàn dành cho nhà phát triển mà các nhà phát triển có thể tìm kiếm và sử dụng để tìm câu trả lời cho các vấn đề thường gặp và đặt câu hỏi từ các Nhà phát triển khác.
4. Thông báo trạng thái Dịch vụ API và Dịch vụ Webhook tại zoom.us/status.
Gói hỗ trợ đồng dành cho nhà phát triển
1. Mục 1 ở trên có thời gian phản hồi email mục tiêu lên tới 24 giờ (đối với sự cố P1), 48 giờ (đối với sự cố P2) và 72 giờ (đối với sự cố P3).
2. Tối đa 4 Giờ hỗ trợ mỗi tháng.
Gói hỗ trợ bạc dành cho nhà phát triển:
1. Mục 1 ở trên có thời gian phản hồi email mục tiêu lên tới 6 giờ (đối với sự cố P1), 12 giờ (đối với sự cố P2) và 24 giờ (đối với sự cố P3).
2. Tối đa 8 Giờ hỗ trợ mỗi tháng.
Gói hỗ trợ vàng dành cho nhà phát triển:
1. Mục 1 ở trên có thời gian phản hồi email mục tiêu lên tới 4 giờ (đối với sự cố P1), 8 giờ (đối với sự cố P2) và 16 giờ (đối với sự cố P3).
2. Zoom hỗ trợ 24/7 cho các sự cố P1.
3. Tối đa 12 Giờ hỗ trợ mỗi tháng, bao gồm cả Hỗ trợ qua email và hỗ trợ trực tiếp qua cuộc họp Zoom.

Định nghĩa mức ưu tiên

Ưu tiên	Định nghĩa
P1	Sự cố ở cấp độ dịch vụ: một hoặc nhiều Sản phẩm dành cho nhà phát triển không hoạt động, hoạt động bị xuống cấp nghiêm trọng hoặc có tác động nghiêm trọng đến Zoom Developer Platform do lỗi mạng hoặc sự cố phần mềm khác. Không có giải pháp thay thế. Ví dụ như lỗi trong dịch vụ truyền dẫn hoặc chức năng phần mềm của Zoom.
P2	Sự cố không liên quan đến cấp độ dịch vụ, chỉ ở phạm vi một khách hàng.
P3	Sự cố liên quan đến sự gián đoạn dịch vụ theo lịch trình hoặc sự kiện khác.

Giờ hỗ trợ dành cho nhà phát triển

Trong trường hợp Khách hàng sử dụng vượt quá số Giờ hỗ trợ tối đa tương ứng với bậc đã mua của Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển trong hơn 1 tháng liên tiếp thì Zoom có thể tùy ý: (i) yêu cầu Khách hàng nâng cấp Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển lên bậc có số Giờ hỗ trợ tối đa cao hơn; và/hoặc (ii) có thể từ chối cung cấp cho Khách hàng số Giờ hỗ trợ thêm trong thời gian còn lại của tháng hiện tại.