Com a plataforma unificada do Zoom, a PopSockets ganha mais controle das comunicações

No mundo dos acessórios de smartphone, há pouquíssimas empresas que revolucionaram o mercado como a PopSockets. Criada em 2012 como uma inovação para dar aos usuários de smartphone um melhor controle de seus dispositivos, a popularidade dos produtos da PopSockets teve um crescimento meteórico desde seu lançamento no mercado.

O que começou como o projeto paralelo de um professor de filosofia da Universidade do Colorado desenvolveu-se em uma empresa multimilionária com escritórios e centros de abastecimento na América do Norte, Ásia e Europa. À medida que a empresa crescia, as equipes da PopSockets escalavam continuamente as operações, construindo a infraestrutura e dando apoio às necessidades da empresa para encarar o futuro com confiança.

Criar uma infraestrutura de comunicações efetivas para uma empresa em crescimento

Quando a PopSockets estreou no mercado, em 2014, seu desempenho comercial foi modesto, vendendo 30 mil acessórios. Contudo, depois dos primeiros dois anos, ficou claro que a PopSockets estava prestes a ter um crescimento estrondoso.

"Quando começamos, ainda éramos muito pequenos, tínhamos cerca de 60 funcionários", disse Mike Henning, Diretor sênior de viabilização de infraestrutura e tecnologia da PopSockets. "Mas ao fim daquele ano, estávamos ganhando US$ 184 milhões em vendas."

Conforme a empresa se expandia rapidamente, as equipes da PopSockets começaram a desenvolver uma infraestrutura mais robusta que pudesse dar apoio à demanda por seus produtos de telefonia celular. Depois de lançar um centro de design em São Francisco e desenvolver planos de lançamento de outro em Boulder, Henning percebeu que a PopSockets precisava de uma solução de videoconferência escalável que pudesse ajudá-los a se comunicarem e colaborarem efetivamente entre os centros de design.

Porém, após se registrar na ferramenta de vídeo legada, Henning ficou frustrado quando ela deixou de cumprir tudo o que foi prometido à PopSockets.

"Comprei algumas licenças, mas depois de semanas, ainda não tínhamos a nossa solução de videoconferência configurada", disse Henning. "E é uma pena quando empresas do tamanho da PopSockets têm de lidar com fornecedores impessoais e lentos nesse setor."

A PopSockets também não dispunha de uma solução de telefonia digital, e implementar uma infraestrutura separada de comunicações por voz na nova unidade de Boulder era uma alternativa cara e demorada demais.

"Eu não queria passar pelo processo de configurar as nossas instalações para uma solução específica de comunicações de voz, nem fazer o cabeamento de nossas mesas para um hardware determinado", disse Henning. "E tampouco gostaria de dar suporte a dois tipos de infraestrutura apenas para as nossas comunicações.

"À medida que a empresa crescia e contratava novos funcionários, comunicar-se internamente tornou-se também um desafio. A gente queria dar a esses novos funcionários comunicações mais oportunas e pertinentes com regularidade, de modo que travamos uma luta nesse sentido."

"Eu configurei o hardware a solução funcionou."

Em seguida ao fiasco da solução de videoconferência legada da empresa em atender às suas demandas, Henning ouviu falar do Zoom pela primeira vez depois de conversar sobre o problema com o CEO da PopSockets, David Barnett. Ele recomendou pesquisar sobre o Zoom.

"Procurei o escritório de vendas de Denver e falei com um representante que me deu algumas licenças gratuitas para experimentar o produto e fez algumas recomendações de hardware para comprar", afirmou Henning. "Depois disso, fui até um fornecedor que me deu dois kits. Configurei o hardware e a solução funcionou."

Henning ficou tão contente com o desempenho e a facilidade de utilização que decidiu participar da Zoomtopia, a conferência de usuários anual do Zoom, naquele mesmo ano. Depois de ouvir falar do Zoom Phone na Zoomtopia e de seu papel fundamental em uma plataforma de comunicações unificadas, Henning ficou animado para implementar o aplicativo como solução de telefonia digital da PopSockets.

"Implementar o Zoom Phone resolveu dois problemas diferentes que eu tinha", disse Henning. "Eu não tive que me preocupar em preparar uma infraestrutura física de suporte em nossa nova unidade e, como já estavam acostumados com o Zoom, não foi preciso me preocupar com treinamentos longos para os funcionários."

Unificar comunicações com o Zoom

A plataforma de comunicações unificadas primeiro em vídeo do Zoom "caiu como uma luva" na PopSockets, segundo Henning.

"Há alguns provedores externos e clientes que não podem usar videoconferência, de modo que poder chegar até eles por telefone é uma ótima opção", Henning afirmou. "Também é ótimo para a comunicação mais informal com clientes ou outras partes interessadas em que uma vídeoconferência talvez não seja necessária."

Implementar o Zoom Phone na estratégia de comunicações também diminuiu o fardo das equipes de TI da PopSockets.

Conforme a PopSockets continua a crescer, Henning planeja expandir o uso da plataforma de comunicações unificadas primeiro em vídeo do Zoom para as unidades internacionais da empresa na Europa, Ásia e México para criar uma infraestrutura simplificada.

"Recentemente, enviei o primeiro kit de Zoom Room ao nosso escritório de vendas da EMEA na Finlândia, e espero expandir o uso do Zoom Phone no call center de clientes do México", disse Henning. "Viabilizar essas Zoom Rooms em toda a organização é parte de nossa próxima grande onda."