Grupo IAC reduz gastos com áudio em 50% utilizando o Zoom

Com mais de 160 anos de experiência em desenvolver soluções de interiores automotivos, o Grupo IAC se tornou sinônimo de desempenho e inovação. Com sede em Luxemburgo, o Grupo IAC foi fundado em 2006 e formado por antigas divisões de interiores globais da Collins & Aikman e da Lear. O Grupo IAC possui quatro princípios fundamentais: qualidade, valor, tecnologia, e sustentabilidade.

Os 19 mil funcionários da IAC produzem painéis de instrumento, sistemas de console, sistemas aéreos e mais, em centros de inovação espalhados por 17 países no mundo todo, enquanto coordenam as sedes regionais dos EUA, Alemanha e China A IAC se dedica a integrar perfeitamente a tecnologia aos interiores dos automóveis, criando designs únicos e uma experiência incomparável para passageiros e motoristas.

Desafios das audioconferências

A comunicação em tempo real é fundamental para uma empresa ágil e difundida globalmente como a IAC, mas sua solução anterior foi um turbilhão de problemas. O fornecedor ofereceu tanto áudio como videoconferências, mas a falta de segurança e a complexidade das soluções frustraram os usuários completamente.

“Na época, todos estavam procurando por soluções fáceis para as videoconferências, mas ninguém conseguia encontrar, tanto com a Cisco quanto com outros fornecedores”, disse Kevin Parliament, diretor de TI da IAC. “Com isso, nós tiramos o pé do acelerador, pois a plataforma não era fácil de utilizar e isso frustrava nossos usuários. Nós não podíamos entregar o serviço com a promessa de economia de tempo e custos.”

No entanto, mesmo o aspecto das áudio conferências teve desafios, segundo Parliament. A interface era difícil de se navegar, frustrando os usuários e fazendo com que desperdiçassem tempo com solicitações constantes para suporte da TI.

“A experiência do usuário era terrível”, disse Parliament. “Começava a funcionar assim que entrávamos no aplicativo, mas com o carregamento dos plugins e frequentes atualizações, eu precisava logar 30 minutos antes da reunião apenas para assegurar que tudo funcionaria bem.”

Os funcionários da IAC também tinham problemas com segurança e estabilidade frequentemente. Para ter a segurança que os funcionários precisavam nas chamadas e reuniões, a equipe de TI fornecia suporte constante. “Toda vez que queríamos ter uma reunião de alta qualidade, precisávamos do suporte da TI”, disse Parliament. “Precisávamos deles para começar a chamada e para solucionar problemas durante a chamada. Se não tivéssemos ninguém lá, algo daria errado, inevitavelmente.”

“O Zoom simplesmente funciona”

A IAC procurou uma solução para as reuniões que fosse confiável, e com um áudio fácil de utilizar. Então eles decidiram tentar utilizar o Zoom com base nas recomendações dos executivos. A IAC conduziu o Zoom com vários membros das equipes TI do mundo todo, e recebemos uma unanimidade de feedbacks positivos. Assim, a decisão pela implementação dessa solução para áudio conferências ficou mais sólida.

O diretor Parliament, e as equipes de TI da IAC, fizeram os treinamentos através do Zoom, mostrando aos seus funcionários como utilizar essa solução de áudio de forma efetiva. Rapidamente eles conseguiram com que todos da empresa comprassem a ideia.

“Nós buscamos os serviços da Zoom para ajudar no agendamento dos nossos treinamentos”, disse Parliament. “Tivemos alguns treinamentos por dia e, dentro de uma semana ou duas, todos já estavam treinados para utilizar o Zoom.”

Com o Zoom, a IAC pôde consolidar suas múltiplas ferramentas de reunião em uma única solução, o que resultou em uma experiência melhor para o usuário e uma grande economia de custos.

“O Zoom simplesmente funciona. Fora os treinamentos e coisas assim, eu não preciso de suporte com ele”, disse Pariliament. “Do ponto de vista tecnológico, o Zoom tem sido um grande alívio. Nós também conseguimos consolidar nosso Webex e áudio conferências e, do ponto de vista financeiro, nós conseguimos cortar os gastos que estávamos tendo em mais da metade.”

Impacto significativo nas operações e eficiência

Ao mudar para o Zoom, a IAC consolidou suas soluções para conferências e uma única plataforma, o que reduziu o inconveniente para as equipes de TI, diminuindo significativamente os custos. O Zoom também conseguiu eliminar as frustrações dos usuários através de suas soluções intuitivas.

“Conseguir mostrar essa tecnologia para as pessoas e dizer ‘Olha só, isso não é mais como costumava ser'”, disse Parliament. “Só o que você precisa fazer é apertar o botão e pronto, você já consegue falar com qualquer pessoa no mundo todo. “Isso é incrível.”

Parliament e seus colegas também perceberam o impacto que o Zoom teve sobre as operações, tanto quanto na reputação da TI dentro da empresa.

“Muito raramente recebo recados de agradecimento por fazer parte da equipe TI”, disse Parliament. “Mais pessoas têm comentado, me parando no saguão, mandando mensagens e me contando como gostam do Zoom muito mais que qualquer outro produto que já experimentaram. E isso, para mim, é algo muito grande em termos de tecnologia. Honestamente, ele simplesmente funciona.”

Parliament também pretende explorar outros produtos da Zoom para melhorar a comunicação e trazer eficiência.

“Eu fui à Zoomtopia [2019], e aquela foi a primeira vez que percebi o que o Zoom realmente consegue fazer”, disse Parliament. “Estou empolgado para explorar o Zoom video conferencing, o Zoom Webinars, e o [Zoom Rooms] Digital Signage, e nós já estamos avaliando o Zoom Phone.”