Como a Madwire® usa o Zoom para preservar sua cultura premiada mesmo de casa

Quando a Madwire adotou a modalidade remota durante a pandemia de COVID-19, o Zoom tornou-se a tábua de salvação para a comunicação com colegas e clientes.

Madwire®

Fundação: 2009

Localização: Fort Collins, Colorado

Setor: Tecnologia

Desafios: conciliava múltiplas plataformas de comunicação e um sistema de telefonia datado; migração da força de trabalho para a modalidade remota durante a pandemia de COVID-19

Soluções: Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Phone e Zoom Webinars

Benefícios comerciais: transformou as comunicações de vendas e com o cliente por meio da plataforma UCaaS; possibilitou uma transição simplificada para um ambiente de trabalho remoto enquanto mantia uma forte cultura corporativa

O Zoom foi fundamental não só na situação atual de pandemia, pois permitiu que nossa empresa se comunicasse e colaborasse de forma mais eficaz.

David Jones

CTO da Madwire

Madwire®

Fundação: 2009

Localização: Fort Collins, Colorado

Setor: Tecnologia

Desafios: conciliava múltiplas plataformas de comunicação e um sistema de telefonia datado; migração da força de trabalho para a modalidade remota durante a pandemia de COVID-19

Soluções: Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Phone e Zoom Webinars

Benefícios comerciais: transformou as comunicações de vendas e com o cliente por meio da plataforma UCaaS; possibilitou uma transição simplificada para um ambiente de trabalho remoto enquanto mantia uma forte cultura corporativa

O Zoom foi fundamental não só na situação atual de pandemia, pois permitiu que nossa empresa se comunicasse e colaborasse de forma mais eficaz.

David Jones

CTO da Madwire

A Madwire está em uma missão para ajudar pequenas empresas a crescerem. Essa parceria entre pai e filho evoluiu para uma empresa de tecnologia de 500 funcionários baseada em uma crença forte no poder do empreendedorismo e na ideia de que as pequenas empresas são a força vital das comunidades locais.

A comunicação é fundamental para o crescimento da Madwire e o sucesso de seus clientes pelos EUA, de modo que o Zoom tornou-se fundamental para as comunicações cotidianas em toda a empresa, especialmente em um novo ambiente de trabalho remoto.

Atraso no que diz respeito ao sistema de telefonia legado

O CTO da Madwire, David Jones, queria mais do que uma experiência de comunicações fragmentadas para a equipe da empresa em crescimento. A equipe de vendas usava ClearSlide para fazer apresentações, mas sem videoconferências era difícil fazer com que os clientes ficassem envolvidos nas demonstrações do produto a não ser que estivessem cara a cara. O sistema de telefonia legado da Madwire, o Mitel, pareceu datado.

“Ele não nos oferecia a funcionalidade ou as ferramentas para crescermos enquanto organização”, disse Jones. “Buscávamos mais pontos de dados para ajudar com as análises comerciais, tornando-nos mais efetivos em equipe ao trabalhar com os clientes.”

Ferramentas de chat eram testadas e descartadas o tempo todo. “Usamos bilhões de ferramentas de chat. Google, HipChat, Rocket.Chat, que foram probelmáticas,” disse Jones. “Nossa equipe de tecnologia usa o Slack, mas ele não fazia sentido para toda a organização.”

Ficou claro que a Madwire precisava de uma experiência de comunicações unificadas.

Ajudar no crescimento de pequenas empresas de forma mais eficaz

Alguns membros da equipe de vendas começaram a usar o Zoom de forma independente nas suas apresentações. “Uma coisa é dizer a alguém que o Marketing 360® é ótimo, outra coisa é demonstrar à pessoa como ela pode usá-lo na empresa dela”, disse Jones.

O feedback positivo deles levou Jones a implantar o Zoom Meetings na organização. “A usabilidade é fundamental. Sempre foi muito fácil configurar o Zoom e colocar as pessoas na reunião”, disse ele.

Trocar os telefones fixos de mesa por um sistema de telefonia VoIP foi o passo seguinte. “Tínhamos entusiastas na empresa que diziam: ‘Você realmente precisa conhecer o Zoom Phone'”, recordou Jones. “Implementamos o Zoom Phone nos computadores de todos pelo mundo. Agora, podemos nos comunicar com os clientes em um telefone fixo ou celular e a facilidade da transição para uma Zoom Meeting é ótima.”

Quando a Madwire adotou a modalidade remota durante a pandemia de COVID-19, o Zoom tornou-se a tábua de salvação para a comunicação com colegas e clientes. “Com o Zoom Meetings, o Zoom Phone e o Zoom Team Chat já instalados, tínhamos tudo de que precisávamos para nos transformarmos em uma empresa completamente remota”, disse Jones.

Manter conexões e dar suporte aos clientes

Antes da pandemia, o trabalho na Madwire era totalmente presencial e tinha uma forte cultura de colaboração. Isso não mudou, mesmo com os funcionários em home-office há alguns meses. Whiskey Fridays, clubes do livro e outros eventos sociais mantêm viva a cultura divertida, enquanto a equipe de Jones conduz uma série em que as pessoas podem fazer apresentações sobre assuntos de seu interesse. A equipe ficou criativa criando conexões também de outras formas.

Como as comemorações de vendas eram lugar comum no escritório, os funcionários queriam uma forma de manter a animação em casa. A equipe de Jones integrou-se à API do Zoom para criar um chatbot que anuncia automaticamente os marcos de vendas e a conquista de metas no canal de chat de vendas da empresa, o que com frequência é seguido por uma rodada de mensagens comemorativas e emojis dos colegas.

Nas reuniões gerais da Madwire feitas pelo Zoom Webinar, o cofundador e co-CEO, JB Kellogg, frequentemente compartilha gravações de chamadas de vídeo do cliente para destacar o bom trabalho dos funcionários. “Tínhamos um vídeo em que o cliente viu o site dele e disse ‘Está incrível!’ É poderoso compartilhar a reação do cliente com a equipe, especialmente com aqueles que desenvolveram o site”, disse Jones.

Das reuniões de departamento à colaboração em equipe, a maioria das comunicações acontece pelo Zoom. “Na Internet, há desafios técnicos com latência e pessoas falando umas sobre as outras, mas o Zoom retificou isso com microferramentas como emojis e bate-papo dentro da reunião”, disse Jones. “Às vezes, as pessoas não falam em uma chamada, mas expressam suas ideias no chat.”

Para Jones, a comunicação frequente é fundamental para garantir que os desenvolvedores de software da Madwire estejam alinhados. “Seja em apresentações presenciais cotidianas ou usando o Zoom como ferramenta, isso é essencial para nós”, disse ele. “Eu não sei onde estaríamos sem o Zoom para poder obter tal insight.”

Como destacou Jones, tudo depende de manter conexões e encontrar formas de melhorar a comunicação em um novo mundo.

“A tecnologia inovadora da Madwire ajudou empresas a crescerem e alcançarem novos clientes, e acho que o Zoom teve uma participação importante nisso”, disse ele. “É uma pequena revolução o que está acontecendo.”

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