Do local para a nuvem: Iress simplifica a telefonia global com o Zoom Phone

A Iress é uma fornecedora líder de tecnologia para serviços financeiros na Ásia-Pacífico, América do Norte, África e Europa. 

Desde sua fundação em Melbourne, em 1993, a Iress continuou a evoluir e expandir para atender a vários segmentos de clientes internacionalmente. Hoje, a Iress conta com uma equipe global de mais de 2.250 pessoas e seu software é usado por mais de 10.000 empresas e 500.000 usuários ao redor do mundo. Sua visão sobre a tecnologia no local de trabalho é apoiar a mobilidade e a flexibilidade de um modo que "simplesmente funcione." 

No começo de 2019, a Iress transformou suas comunicações de vídeo usando o Zoom Webinars para conduzir suas reuniões globais de town hall, junto com o Zoom Meetings e o Zoom Rooms para suas comunicações diárias. A empresa ficou extremamente impressionada pela qualidade de áudio e vídeo no Zoom. Então, quando Anthony Feher, Engenheiro de Sistemas da Iress, teve que lidar com problemas de disponibilidade e desafios com a qualidade do phone system local original da empresa, o Zoom veio à mente. "Mesmo que, em grande parte, já tivéssemos parado de usar telefones fixos, o sistema de softphone que estávamos usando não oferecia a estabilidade e a facilidade de uso que precisávamos. Nós precisávamos investigar outras opções."

Mudando para a nuvem

A decisão de Feher de mudar o phone system da empresa para a nuvem se deu pelo desejo de simplificar e se alinhar à uma estratégia de tecnologia mais ampla dentro da Iress. "Ter nosso phone system no local se tornou um obstáculo em termos de produtividade e custos", disse Feher. "Tínhamos cerca de 45 máquinas virtuais e cerca de uma dúzia de hosts físicos que tínhamos que cuidar e manter constantemente."

Além disso, Feher sabia que nenhum valor estava sendo oferecido à Iress ao gerenciar hardware e infraestrutura local. Na realidade, isso estava tirando tempo que poderia ser dedicado à Estratégia de Tecnologia no Local de Trabalho da Iress. "Queríamos algo simples, onde não precisássemos nos preocupar sobre monitoramento, atualizações, e afins", disse.

Após usar o phone system local por tanto tempo, Feher deu um basta. "Queríamos ter um sistema de comunicações unificadas real, então decidimos ir para a nuvem". Após testar o Zoom Phone com um PDC na Austrália, Feher não perdeu tempo e começou o processo de levar a empresa para a frente com o Zoom. 

Zoom Phone: a solução simples para a Iress

Já que muitos funcionários da Iress já estavam usando o Zoom para reuniões e webinars, a troca para o Zoom Phone foi familiar e fácil. A Iress lançou pela primeira vez o Zoom Phone em seus locais da APAC, começando pela Austrália. "Levou menos de um dia para fazer as coisas funcionarem em Sydney", disse Feher. "Com nosso antigo sistema, teria levado pelo menos alguns dias para configurar as contas e organizar coisas como números de telefone. Poder fazer isso em, literalmente, metade de um dia não foi apenas uma ótima experiência, mas também essencial, já que estávamos enfrentando o início da pandemia".

Feher creditou a Zoom por fazer grande parte do lançamento. "A Zoom cuidou da maior parte do trabalho, o que foi ótimo. Demos todas as informações necessárias para os representantes da Zoom, e eles deram conta".

De acordo com Feher, "a coisa mais importante a se saber sobre a Iress é que gostamos de simplicidade. Com nosso antigo phone system, demorava mais de 20 minutos para configurar um usuário. Você precisava de um diploma para fazer aquela coisa funcionar. Com o Zoom Phone, esse não é o caso. Podemos configurar um usuário em dois minutos! Além disso, há muita documentação disponível na internet, então as pessoas conseguem aprender a fazer isso sozinhas. É simples assim".

O Zoom Phone não somente simplificou as comunicações telefônicas para a Iress, ele também ofereceu recursos e capacidades corporativas. Feher ficou maravilhado com o fato de que sua equipe poderia criar uma fila de chamadas com o sistema do Zoom Phone em cinco minutos ou menos. "Para conseguir isso com nosso sistema local antigo, teríamos que ter cinco dias, enquanto agora, precisamos de cinco minutos".

Outro benefício significativo de mudar do sistema local para o Zoom Phone baseado na nuvem, Feher disse, foi a economia. "Estamos vendo uma vantagem de custos por termos mudado para o Zoom Phone, ao invés de mantermos nosso sistema local."

Aumento da adoção de telefones

Um dos recursos mais usados do Zoom Phone na Iress é transformar uma chamada Zoom em uma reunião de vídeo Zoom. "Fazemos muitas chamadas internamente e isso é algo que usamos com frequência", disse Feher. "Se você estiver em uma chamada telefônica e quiser que alguém veja algo rapidamente, basta clicar em um botão e você estará instantaneamente em uma reunião, onde você pode compartilhar sua tela com outros. Não ter que enviar um convite para uma reunião economiza muito tempo."

Os benefícios de usar o Zoom Phone ficam evidentes em sua adoção. Antes de trocar para o sistema baseado em nuvem, Feher calculou que cerca de 20% dos funcionários da Iress na APAC estavam usando o phone system original. Assim que o Zoom Phone foi implementado no grupo da APAC, a utilização de telefones subiu. "É uma prova da qualidade do Zoom Phone que uma maior quantidade de nossos funcionários o utilizam", disse Feher. 

No fim das contas, para a Iress, uma plataforma de comunicação consolidada ajuda seus funcionários a se conectarem melhor e a oferecerem um suporte melhor para seus clientes.

Confira este vídeo para aprender como o Zoom ajuda as equipes da Iress a se sentirem mais conectadas com o Zoom Meetings e o Zoom Webinars: