A estratégia de tecnologia do australiano BPAY Group o colocou na frente na troca para o trabalho remoto

Quando o assunto é trabalho remoto, o BPAY Group se considera sortudo. Quando a pandemia da COVID-19 chegou na Austrália, a organização por trás dos pagamentos eletrônicos seguros conseguiu se ajustar ao trabalho remoto incrivelmente rápido.

De acordo com Sean Ollerton, Líder de Serviços de Plataforma no BPAY Group, os funcionários da empresa tiveram a sorte de já ter uma cultura de trabalho flexível. Agora, a plataforma de comunicações unificadas da Zoom ajudou a transformar completamente a organização para o mundo do trabalho híbrido.

A troca durante o lockdown foi relativamente fácil, de acordo com Ollerton: "Minha equipe estava acostumada a ter uma reunião diária de atualização sobre tarefas. Quando mudamos para o online, adicionamos 15 minutos extras e ela se tornou mais social, uma forma de vermos como cada um está e como nossos projetos estão indo", ele disse. 

“Nosso VPN e todos os nosso aplicativos, incluindo o Zoom, já estavam disponíveis para a maioria dos usuários", Ollerton acrescentou. "Acredito que muitas empresas tiveram dificuldades quando, de repente, todo mundo trocou para o trabalho remoto e não possuíam a infraestrutura de suporte para 100% das pessoas trabalhando remotamente. Ainda bem que já estávamos prontos para isso."

Expansão rápida

O BDAY Group se adaptou rapidamente quando a pandemia fechou seus escritórios, tendo tomado a decisão inspirada de unificar as comunicações corporativas com o Zoom em setembro de 2019. Naquela época, a empresa tinha cerca de 500 reuniões pelo Zoom por mês.

"Assim que nos tornamos remotos, o número de chamadas do Zoom subiu para cerca de 2.500. Mas não era só sobre reuniões. O Zoom foi adotado rapidamente em todas as nossas sessões de pessoal e usamos as enquetes e o chat para possibilitar interações e conexões sociais", disse Ollerton. "Era sobre o conceito de estimular o 'trabalho, seja onde for'. Queríamos que usuários pudessem se conectar pessoalmente e que fossem tão produtivos no escritório quanto fora dele.

"Tínhamos ferramentas já existentes para isso, mas elas não tinham interfaces amigáveis e nem eram confiáveis. Então, quando procuramos melhorar esses aspectos, o Zoom se mostrou fácil de usar, tanto que as pessoas puderam adotá-lo rapidamente e com facilidade. Por exemplo, com algumas de nossas ferramentas que quase escolhemos usar, descobrimos que as pessoas não conseguiam acessar as reuniões. Mas, com o Zoom, não tivemos que pensar duas vezes. Foi fácil assim.

"Tudo se resumia à facilidade de uso e melhorar nosso conceito de 'trabalhar, seja onde for'."

Migrando para o Zoom Phone

Ollerton disse que o BPAY Group se orgulha do seu valor de trabalhar "melhor juntos", um conceito que o Zoom os ajudou a abraçar ainda mais. 

“Basicamente significa que, quando trabalhamos juntos, trabalhamos melhor. O outro propósito do BPAY Group é "facilitar a vida", especialmente quando estamos falando com nossos clientes. Tentamos viver internamente a mesma coisa que tentamos fazer pelas pessoas com nossos produtos. É assim que apresentamos as coisas aos nossos usuários. Se não estamos simplificando a vida de nossos usuários, por que estamos fazendo o que fazemos? E o Zoom se alinhou com isso", disse Ollerton.

Em 2019, o BPAY Group implementou o Zoom Meetings em suas comunicações de vídeo e um ano depois, decidiu substituir seu phone system inteiro pelo Zoom Phone, resolvendo outro desafio de funcionalidade para suas equipes remotas. 

“Nós já tínhamos um phone system digital. Mas era um sistema antigo que se mostrou difícil quando trocamos para o trabalho remoto. Além disso, era custoso e demorado de se manter", disse Ollerton. "Então, pensamos em trocá-lo pelo Zoom. A funcionalidade que queríamos do phone system do Zoom não só corrigiu problemas de integração para equipes remotas, como fez com que fosse mais simples para todos usarem.

"A solução integrava reuniões, vídeo e chat, e adicionamos a telefonia para ter uma funcionalidade adicional."

As comunicações unificadas simplificaram tudo

De um ponto de vista infraestrutural, Sean disse que poder consolidar tudo em um só sistema faz com que toda a funcionalidade seja facilitada. Sem mencionar a redução considerável de custos de implementação e manutenção.

"O Zoom é a nossa plataforma de comunicações unificadas. Usamos ele para reuniões individuais e videoconferências em equipe. Também o usamos como nosso phone system. Ele realmente transformou o modo como usamos nossas comunicações em toda nossa organização," disse Sean.

"E, porque não precisamos introduzir outra ferramenta para os usuários, ele nos permitiu desativar a solução antiga. Não tínhamos que dizer às pessoas: 'Este é outro software que vocês têm que ficar de olho'. Simplificou tudo."

O uso do Zoom significa que o BPAY Group tem controle total de suas comunicações em toda sua organização, não importando onde as pessoas escolham trabalhar, junto com a facilidade de gerenciar a infraestrutura de back-end.

"Pegamos tudo isso e acrescentamos aos recursos que já tínhamos. Agora podemos fazer tudo de um jeito mais fácil e direto", disse Ollerton.