Brotherhood Mutual continua operando enquanto equilibra vida profissional/pessoal na pandemia

Fundada em 1917, a Brotherhood Mutual é a seguradora de instituições religiosas de todo o país, incluindo cerca de 65 mil igrejas, colégios, faculdades, acampamentos e missões cristãs. A seguradora oferece uma ampla variedade de planos, incluindo patrimonial, responsabilidade civil, acidentes de trabalho, responsabilidade cibernética, viagens missionárias e seguro automotivo comercial, além de prestar serviços como gestão de folha de pagamento e benefício de saúde de funcionários.

A busca por uma solução melhor de webinar e telefone

Na Brotherhood Mutual, a prestação de serviço de primeira linha aos segurados está no centro de tudo o que fazemos, de modo que os funcionários com frequência participam de sessões de treinamento e desenvolvimento profissional via webinar para aperfeiçoarem continuamente o atendimento. Entretanto, a solução de webinar da organização atrapalhava o progresso deles.

"Havia muitos usuários finais que precisavam participar de webinars para obterem certificações, treinamentos e coisas dessa natureza. Para isso, usávamos a solução de webinar GoToMeeting", afirmou Mike Benner, Líder da equipe de suporte técnico da Brotherhood Mutual. "Infelizmente, sempre tínhamos problemas com o software.

Como seguradora, a Brotherhood Mutual depende de disponibilidade de serviço para suas comunicações.

"Usávamos uma solução local com o Call Manager da Cisco, mas desejávamos migrar para um sistema telefônico PBX na nuvem", disse Christopher Harvey, Diretor de segurança da informação e Vice-presidente assistente de arquitetura de rede da Brotherhood Mutual. "Nosso enfoque era poder realmente fazer a recuperação com o mínimo de tempo de inatividade e perda de dados. Nossa conexão telefônica externa era analógica. Em caso de desastre, poderíamos recuperar o ambiente digital em uma hora ou duas, mas o roteamento de chamadas e os handsets não ficariam disponíveis tão rápido."

"Foi muito frustrante tentar trabalhar com outros fornecedores de telefonia em nuvem", acrescentou Harvey. "Era difícil trabalhar com as equipes de vendas e suporte deles, enquanto todo o processo não ocorria de maneira fluida. Sabíamos que a Cisco trabalharia conosco para digitalizar e tornar tudo recuperável, mas não queríamos seguir adiante com uma solução que sabíamos que não íamos gostar no final."

A transição para o Zoom Phone chegou a tempo

A Brotherhood Mutual conheceu o Zoom quando a organização implementou o Zoom Meetings. Dentro de pouco tempo, a organização implementou o Zoom Webinar a partir da confiabilidade do Zoom.

"Buscávamos um novo produto de webinar para substituir o GoToMeeting e ouvimos falar do Zoom Webinar, enquanto havíamos tido muitas experiências boas com o Zoom em reuniões ao longo do ano anterior", disse Benner.

Quando chegou a hora de a Brotherhood Mutual implementar uma nova solução de telefonia em nuvem, as equipes decidiram dar uma chance ao Zoom.

"Começamos a testar o Zoom Phone em janeiro, que acabou vindo em boa hora, pois tivemos que iniciar o home-office pouco tempo depois por causa da COVID-19. Os executivos perguntaram: 'O que faremos com o sistema de telefonia?' Conseguimos obter um número de Zoom Phone para cada um na empresa em uma semana", disse Harvey.

"Foi realmente uma transição simples para um novo sistema de telefonia", acrescentou Judd Johnson, Líder de projeto do Zoom na Brotherhood Mutual. "Quando tivemos que trabalhar de casa e efetuar chamadas, o Zoom veio nos salvar."

A Brotherhood Mutual usou o Zoom Phone para simplificar suas comunicações internas e externas, fornecendo um sistema de telefonia que permitia a seus funcionários trabalharem de forma mais eficiente e lhes proporcionar um equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

"Eu recebia muitas ligações e, quando estava ocupado, deixava que fossem direto para o correio de voz e as ouvia uma por uma mais tarde", disse Harvey. "Com o Zoom Phone, deixo as chamadas seguirem para o correio de voz e o sistema me envia a transcrição delas por e-mail, o que me permite lê-las e priorizá-las ou simplesmente excluí-las."

"Nossa imaginação é provavelmente a única coisa que limita o uso"

Com o pacote de produtos do Zoom, a Brotherhood Mutual pôde construir uma infraestrutura de comunicações unificadas enquanto fornecia aos funcionários ferramentas cruciais para manterem as comunicações durante a pandemia. Mesmo com o retorno dos funcionários da Brotherhood Mutual ao escritório, o Zoom vai continuar a ter um papel importante no apoio a comunicações flexíveis com parceiros externos e trabalhadores remotos.

"Tem sido divertido usar o Zoom", disse Johnson. "E posso usá-lo em qualquer ambiente, seja no escritório, em casa ou enquanto dirijo. O Zoom é extremamente flexível de modo que nossa imaginação é provavelmente a única coisa que limita o uso."