Audibene/Hear.com cria uma organização de cuidados auditivos conectada e colaborativa

Encontrar o aparelho auditivo certo pode ser um processo difícil e a Audibene lidera o setor para tornar esse processo o mais tranquilo e eficiente possível. Fundada em 2011 pelo Dr. Marco Vietor e Paul Crusius, a Audibene, sediada em Berlim, e sua marca americana hear.com, foram criadas para ajudar pessoas com perda auditiva a enfrentar o complexo processo de encontrar um aparelho auditivo que atenda às suas necessidades e se adapte ao seu estilo de vida .

Com mais de 3 mil parceiros de audiologia e acesso a mais de mil aparelhos auditivos no mercado, a Audibene/hear.com coordena mais de 1 milhão de consultas de aparelhos auditivos por ano e ajuda milhares de pessoas a entender melhor o mundo em que vivem.

Uma lacuna na comunicação colaborativa

A Audibene/hear.com trabalha com uma extensa lista de parceiros em todo o mundo e, com uma grande parte da equipe trabalhando remotamente, a organização precisa de comunicação e colaboração claras e eficazes. Porém, sua solução antiga não tinha a funcionalidade necessária para criar uma experiência de comunicação colaborativa.

Sem a capacidade de ver todos os participantes da reunião em tempo real, as equipes da Audibene/hear.com perceberam que não estavam tendo uma experiência de comunicação de alto nível. "Estávamos usando o Skype, mas tínhamos requisitos a que o Skype não podia atender", disse Rainer Schmitt, Chefe de Operações Internas de TI da Audibene. "Nossa liderança gosta de ver todos os participantes na tela ao mesmo tempo e, com o Skype, isso não era possível."

Quando foi tomada a decisão por uma solução de comunicação com maior funcionalidade, as equipes da Audibene/hear.com enfrentaram outro desafio. Elas precisavam fazer a transição para uma solução de comunicação diferente, sem comprar novo hardware para a execução — isso significava encontrar um serviço que se integrasse prontamente com a tecnologia de que dispunham.

Várias ferramentas de vídeo no mercado têm requisitos de hardware específicos e, como elas não são independentes de hardware, a Audibene/hear.com teria que comprar um conjunto de hardware totalmente novo para executá-las.

Principais benefícios: exibição da galeria e integração de dispositivos

As equipes da Audibene/hear.com começaram a avaliar alternativas para substituir a solução antiga. No entanto, a plataforma da Zoom era uma das únicas soluções disponíveis que atendia a todas as necessidades de funcionalidade e flexibilidade da organização. Com a exibição da galeria do Zoom, era possível ver até 49 participantes ao mesmo tempo em uma tela de vídeo, e a flexibilidade da plataforma garantiu que a Audibene/hear.com pudesse implementar o Zoom sem um investimento significativo.

"No fim, um dos principais motivos pelos quais escolhemos o Zoom foi porque nossos funcionários podiam ver o rosto uns dos outros com a exibição da galeria", disse Schmitt. "Também esclhemos o Zoom porque ele se integra com a Polycom. Nós ainda tínhamos muitos dispositivos da Polycom e era muito importante que a solução funcionasse com esses dispositivos."

Depois que as equipes implementaram a plataforma do Zoom e as Zoom Rooms na sua infraestrutura de comunicação, elas notaram que o Zoom melhorou significativamente a experiência de comunicação, especialmente com as equipes remotas, que englobam 60% da força de trabalho da empresa.

"Consultores de clientes que trabalham em casa usam um tablet Windows com o software Zoom, que executa uma reunião permanente", disse Schmitt. "O Zoom permite que eles vejam toda a equipe na exibição de galeria para que possam conversar entre si, tirar dúvidas com os líderes da equipe e se sentirem mais conectados à equipe."

Conexões remotas locais mais profundas

Ao mudar para o Zoom, a Audibene/hear.com melhorou a qualidade e a eficácia das suas comunicações internas, proporcionando aos funcionários uma experiência valiosa de colaboração. O Zoom também ajudou a fornecer aos funcionários remotos uma conexão mais profunda com os funcionários locais.

Conforme a Audibene/hear.com continua a crescer, suas equipes de TI planejam implementar mais tecnologias que aprimorem suas comunicações e forneçam mais oportunidades para uma colaboração mais profunda entre os escritórios e os funcionários remotos.

O Zoom foi uma ótima solução para reuniões e uma ótima ferramenta de colaboração", disse Schmitt. "Estamos trabalhando para equipar todas as nossas salas de reuniões com quadros brancos digitais de 85 polegadas para recursos adicionais de colaboração."