Baylis Medical
Fundação: 1986
Localização: Mississauga, Ontário
Setor: Saúde
Desafios: soluções díspares para videoconferência, falta de confiabilidade nas comunicações e transição para o ambiente de trabalho remoto durante a pandemia
Soluções: Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Team Chat e Zoom Webinars
Benefícios comerciais: experiência de usuário simplificada por telefone, reuniões, chat e webinar, transição de maneira fácil para o ambiente de trabalho remoto e capacidade de manter a produtividade de casa
Usamos todos os recursos do Zoom disponíveis. Usamos o Zoom Phone em nossos sistemas/celulares e o Meetings para colaborar. Nossa equipe clínica realiza webinars com médicos. Poder continuar a mostrar o que estamos fazendo com recursos virtuais nos ajudou muito a crescer e manter a nossa presença no setor de dispositivos médicos.
Joey Faraone
Diretor de tecnologia e serviços da informação da Baylis MedicalBaylis Medical
Fundação: 1986
Localização: Mississauga, Ontário
Setor: Saúde
Desafios: soluções díspares para videoconferência, falta de confiabilidade nas comunicações e transição para o ambiente de trabalho remoto durante a pandemia
Soluções: Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Team Chat e Zoom Webinars
Benefícios comerciais: experiência de usuário simplificada por telefone, reuniões, chat e webinar, transição de maneira fácil para o ambiente de trabalho remoto e capacidade de manter a produtividade de casa
Usamos todos os recursos do Zoom disponíveis. Usamos o Zoom Phone em nossos sistemas/celulares e o Meetings para colaborar. Nossa equipe clínica realiza webinars com médicos. Poder continuar a mostrar o que estamos fazendo com recursos virtuais nos ajudou muito a crescer e manter a nossa presença no setor de dispositivos médicos.
Joey Faraone
Diretor de tecnologia e serviços da informação da Baylis MedicalDesde 1986, a Baylis Medical fornece produtos de ponta e treinamento de que os profissionais da saúde precisam para fornecer os cuidados de mais alto nível e salvar vidas. Na posição de líder de desenvolvimento, produção e comercialização de dispositivos cardiológicos inovadores, a Baylis Medical desenvolve dispositivos que ajudam os médicos a entregarem aos pacientes tratamentos cardíacos minimamente invasivos.
A Baylis Medical também fornece treinamento e formação médica a profissionais da saúde de todos os níveis de experiência, assegurando que disponham do conhecimento necessário para clinicarem e se manterem atualizados em um setor em constante transformação.
Problemas recorrentes com as ferramentas legadas
As equipes da Baylis Medical com frequência usavam salas de conferência em suas instalações para conduzir reuniões por vídeo e sessões colaborativas, contudo, problemas recorrentes nas soluções legadas dificultaram o uso efetivo dessas salas.
“Quando fui entrevistado para o meu cargo atual, um dos principais problemas identificados eram as ferramentas de colaboração das salas de conferência”, disse Joey Faraone, Diretor de tecnologia e serviços da informação da Baylis Medical. “Os funcionários não conseguiam ouvir uns aos outros com clareza e recebemos reclamações de que os participantes não podiam ver as apresentações na tela. Também houve problemas em que clientes, fornecedores ou contratados não conseguiam ingressar nas reuniões. Isso era um empecilho em um momento em que a empresa estava crescendo e se tornando líder no setor de dispositivos médicos.”
A Baylis Medical também tinha diversas soluções de videoconferência implementadas, de modo que ficou claro que a organização precisava padronizar suas comunicações.
“Usávamos uma variedade de soluções — Skype for Business, Webex, enquanto analisávamos BlueJeans e Microsoft Teams”, disse Faraone. “Mas essas soluções também eram repletas de hardware. Desejávamos uma abordagem totalmente livre de hardware que se apoiasse nas possibilidades do software.”
Assim que as equipes da Baylis Medical fizeram a transição para o home-office por causa da COVID-19, a organização precisou manter as operações para continuar a produzir dispositivos capazes de mudar vidas e treinamentos médicos essenciais.
“Trabalhamos em um ambiente muito particular e de nicho dentro do setor de tecnologia médica”, disse Faraone. “E existe sempre a necessidade de que empresas como a nossa continuem funcionando e atendendo a pacientes, com ou sem pandemia.”
Uma solução de comunicações unificadas no Zoom
Faraone havia avaliado o Zoom em empregos anteriores e sabia que essa solução poderia ajudar a Baylis Medical a resolver a questão das comunicações por vídeo.
Em uma conversa com nosso presidente, ele me perguntou: 'O que você usaria para melhorar as ferramentas de colaboração nas salas de reuniões da organização e com os clientes no exterior?' Eu respondi imediatamente: 'Zoom'.
Joey Faraone
Diretor de tecnologia e serviços da informação da Baylis MedicalA Baylis Medical rapidamente se convenceu quanto ao Zoom e decidiu implementar a plataforma de comunicações unificadas.
“As ferramentas colaborativas que o Zoom oferece combinaram muito bem com a direção tomada pela empresa, de modo que fizemos uma implementação completa do Zoom”, disse Faraone. “No momento da implementação, tínhamos cerca de 500 usuários. O Zoom foi implementado em um final de semana.”
“A empreitada incluiu uma instalação completa de phone system, todas as salas e até mesmo roteamento de chamadas e atendimento de chamadas totalmente automatizado, o que permitiu economizar o tempo do pessoal da recepção. Automatizamos esse processo por toda a organização.”
A Baylis Medical já usava o Zoom no momento em que transferiu os funcionários para um ambiente de home-office em resposta à pandemia de COVID-19. Graças ao uso completo da plataforma do Zoom, os funcionários da Baylis Medical fizeram uma transição simplificada para o ambiente de trabalho remoto usando o Zoom para se conectar a partes interessadas internas e externas e continuar sua atuação no setor.
A pandemia chegou depois de termos implementado o Zoom e pudemos migrar com êxito 500 pessoas para o home-office em um final de semana.
Joey Faraone
Diretor de tecnologia e serviços da informação da Baylis Medical“Usamos todos os recursos do Zoom disponíveis. Usamos o Zoom Phone, dentro e fora do escritório nos computadores e celulares, e o Meetings para colaborar. Nossa equipe clínica realiza webinars com médicos. Poder continuar a mostrar o que estamos fazendo com recursos virtuais nos ajudou muito a crescer e manter a nossa presença no setor de dispositivos médicos”, acrescentou Faraone.
Mudar a forma como a Baylis se comunica
Com a plataforma UCaaS do Zoom, a Baylis Medical proporcionou uma experiência de usuário simplificada e permitiu que os funcionários mantivessem a produtividade mesmo em um ambiente de trabalho remoto. À medida que os funcionários da Baylis Medical começam a retornar ao escritório, Faraone e suas equipes já pensam em novas maneiras de usar o Zoom.
“Estamos apenas começando a explorar a Sinalização digital do [Zoom Rooms]. Habilitar comandos de voz também está entre as próximas etapas para nós. O Zoom também tem mudado a forma como integramos novos funcionários. Possibilitar boas-vindas acaloradas e treinamentos viabilizaram a continuidade de nosso crescimento acentuado.”
Descubra o que é possível fazer com o Zoom
Nossos clientes nos inspiram! Veja como as organizações estão usando a nossa plataforma para se conectarem, comunicarem e fazerem mais juntos.
A pandemia mudou a forma como a Cruz Vermelha da Baixa Áustria poderia treinar, ensinar e prestar serviços...
Leia o estudo de casoO Zoom é instrumental à forma como aqueles que moram na rede da Opal HealthCare se conectam e...
Leia o estudo de casoA CrowdOptic construiu uma plataforma segura e compatível com a HIPAA que usa inteligência artificial na análise de...
Leia o estudo de casoA National Kidney Foundation demonstra como organizações clínicas inovadoras estão se adaptando rapidamente às conferências virtuais por meio...
Leia o estudo de casoA UDG Healthcare usa o Zoom com o Microsoft Teams e o Zoom Phone para proporcionar aos representantes...
Leia o estudo de casoCom o Zoom, o Hospital Infantil de Phoenix conseguiu melhorar as comunicações e os resultados dos seus pacientes.
Leia o estudo de casoA Audibene/Hear.com usa o Zoom para melhorar as comunicações internas e ajudar melhor milhares de pessoas a encontrar...
Leia o estudo de casoA Butler Health System criou fluxos de trabalho personalizados de telessaúde para consultas agendadas e atendimento de pronto-socorro...
Leia o estudo de caso