A Baylis Medical usa a plataforma Zoom no desenvolvimento de dispositivos médicos durante a pandemia

Desde 1986, a Baylis Medical fornece produtos de ponta e treinamento de que os profissionais da saúde precisam para fornecer os cuidados de mais alto nível e salvar vidas. Na posição de líder de desenvolvimento, produção e comercialização de dispositivos cardiológicos inovadores, a Baylis Medical desenvolve dispositivos que ajudam os médicos a entregarem aos pacientes tratamentos cardíacos minimamente invasivos.

A Baylis Medical também fornece treinamento e formação médica a profissionais da saúde de todos os níveis de experiência, assegurando que disponham do conhecimento necessário para clinicarem e se manterem atualizados em um setor em constante transformação.

Problemas recorrentes com as ferramentas legadas

As equipes da Baylis Medical com frequência usavam salas de conferência em suas instalações para conduzir reuniões por vídeo e sessões colaborativas, contudo, problemas recorrentes nas soluções legadas dificultaram o uso efetivo dessas salas.

“Quando fui entrevistado para o meu cargo atual, um dos principais problemas identificados eram as ferramentas de colaboração das salas de conferência”, disse Joey Faraone, Diretor de tecnologia e serviços da informação da Baylis Medical. “Os funcionários não conseguiam ouvir uns aos outros com clareza e recebemos reclamações de que os participantes não podiam ver as apresentações na tela. Também houve problemas em que clientes, fornecedores ou contratados não conseguiam ingressar nas reuniões. Isso era um empecilho em um momento em que a empresa estava crescendo e se tornando líder no setor de dispositivos médicos.”

A Baylis Medical também tinha diversas soluções de videoconferência implementadas, de modo que ficou claro que a organização precisava padronizar suas comunicações.

“Usávamos uma variedade de soluções — Skype for Business, Webex, enquanto analisávamos BlueJeans e Microsoft Teams”, disse Faraone. “Mas essas soluções também eram repletas de hardware. Desejávamos uma abordagem totalmente livre de hardware que se apoiasse nas possibilidades do software.”

Assim que as equipes da Baylis Medical fizeram a transição para o home-office por causa da COVID-19, a organização precisou manter as operações para continuar a produzir dispositivos capazes de mudar vidas e treinamentos médicos essenciais.

“Trabalhamos em um ambiente muito particular e de nicho dentro do setor de tecnologia médica”, disse Faraone. “E existe sempre a necessidade de que empresas como a nossa continuem funcionando e atendendo a pacientes, com ou sem pandemia.”

Uma solução de comunicações unificadas no Zoom

Faraone havia avaliado o Zoom em empregos anteriores e sabia que essa solução poderia ajudar a Baylis Medical a resolver a questão das comunicações por vídeo.

A Baylis Medical rapidamente se convenceu quanto ao Zoom e decidiu implementar a plataforma de comunicações unificadas.

“As ferramentas colaborativas que o Zoom oferece combinaram muito bem com a direção tomada pela empresa, de modo que fizemos uma implementação completa do Zoom”, disse Faraone. “No momento da implementação, tínhamos cerca de 500 usuários. O Zoom foi implementado em um final de semana.”

“A empreitada incluiu uma instalação completa de phone system, todas as salas e até mesmo roteamento de chamadas e atendimento de chamadas totalmente automatizado, o que permitiu economizar o tempo do pessoal da recepção. Automatizamos esse processo por toda a organização.”

A Baylis Medical já usava o Zoom no momento em que transferiu os funcionários para um ambiente de home-office em resposta à pandemia de COVID-19. Graças ao uso completo da plataforma do Zoom, os funcionários da Baylis Medical fizeram uma transição simplificada para o ambiente de trabalho remoto usando o Zoom para se conectar a partes interessadas internas e externas e continuar sua atuação no setor.

“Usamos todos os recursos do Zoom disponíveis. Usamos o Zoom Phone, dentro e fora do escritório nos computadores e celulares, e o Meetings para colaborar. Nossa equipe clínica realiza webinars com médicos. Poder continuar a mostrar o que estamos fazendo com recursos virtuais nos ajudou muito a crescer e manter a nossa presença no setor de dispositivos médicos”, acrescentou Faraone.

Mudar a forma como a Baylis se comunica

Com a plataforma UCaaS do Zoom, a Baylis Medical proporcionou uma experiência de usuário simplificada e permitiu que os funcionários mantivessem a produtividade mesmo em um ambiente de trabalho remoto. À medida que os funcionários da Baylis Medical começam a retornar ao escritório, Faraone e suas equipes já pensam em novas maneiras de usar o Zoom.

“Estamos apenas começando a explorar a Sinalização digital do [Zoom Rooms]. Habilitar comandos de voz também está entre as próximas etapas para nós. O Zoom também tem mudado a forma como integramos novos funcionários. Possibilitar boas-vindas acaloradas e treinamentos viabilizaram a continuidade de nosso crescimento acentuado.”