Do hospital para casa: como a Butler Health System expandiu a telessaúde na pandemia

Rica em história e cultura, a pequena cidade de Butler, Pensilvânia, também é lugar de inovação. A Butler Health System (BHS), uma organização de saúde independente que atende pacientes há mais de 120 anos, é conhecida em toda a região por sua tecnologia de ponta e compromisso com o atendimento de excelência.

A BHS adotou a telessaúde nos últimos anos para aumentar o acesso ao atendimento nas comunidades rurais. Contudo, antes da pandemia de COVID-19, as opções de telessaúde eram limitadas e exigiam que os pacientes fossem até um local especial para a consulta a fim de que sua visita fosse coberta pelo seguro.

A BHS implementou o Zoom for Healthcare em resposta rápida ao fechamento de instalações por causa da COVID-19, expandindo o program de telessaúde para atender os pacientes em casa. O Zoom permitiu aos profissionais recriarem grande parte da experiência clínica para consultas primárias, de especialidade e urgência, resultando na melhora do acesso a quem dele precisasse.

Prioridade-chave: expandir o programa de telessaúde

Como muitos hospitais e prestadoras de serviços da saúde, a BHS fechou as portas a pacientes ambulatoriais durante o auge da pandemia para limitar a exposição e preservar os recursos dos pacientes de COVID-19.

A BHS precisou expandir o programa de telessaúde rapidamente para permitir que sua rede de mais de 200 médicos e profissionais da saúde continuasse atendendo.

Cynthia Esser, BSN, MHA, MBA, diretora de tecnologias emergentes da BHS atendeu ao pedido da TI de implementar o plano para a saúde do Zoom como solução de telessaúde. "Já não podíamos receber os pacientes presencialmente, mas ainda precisávamos cuidar deles. O Zoom fez todo o sentido."

Plataforma segura para os pacientes

Em questão de dias, Esser e sua equipe forneceram 200 novas licenças à rede da BHS de médicos, profissionais de prática avançada e pessoal administrativo na região oeste da Pensilvânia. "Fizemos a instalação em 30 consultórios médicos e atendemos o nosso primeiro paciente de casa em três dias usando o Zoom", disse ela.

A equipe criou um fluxo de trabalho personalizado usando o recurso de privilégio de agendamento do Zoom, o que permite à equipe administrativa agendar consultas para múltiplos profissionais ao mesmo tempo enquanto ainda concede a eles capacidades de anfitrião. A integração simplificada com o Microsoft Outlook permite aos profissionais acessarem suas consultas com um simples clique. Tudo o que os pacientes precisam é clicar no link da reunião enviado por e-mail para iniciar a consulta virtual.

Para simular um ambiente de pronto-socorro, a equipe desenvolveu um fluxo de trabalho que usa IDs pessoais de reunião (PMI) e o recurso Sala de espera do Zoom. "Batizamos nossas consultas virtuais on-demand de 'Atendimento mais rápido AGORA'", explicou Esser. Pacientes com sintomas mais agudos que não podem aguardar uma consulta agendada recebem um link de reunião para um PMI de médico e são atribuídos a uma fila na sala de espera mediante sua entrada. Os médicos podem admitir os pacientes, um por um, a partir da sala de espera no "consultório" virtual para uma consulta particular por telessaúde e bloquear a reunião para mais segurança.

Segurança e privacidade são prioridades máximas para a BHS, ao passo que, segundo Esser, nunca houve hesitação na hora de avaliar e implementar o Zoom. "Sentimos que oferecíamos uma plataforma segura aos pacientes."

Redução de não comparecimentos e cancelamentos

"Antes da COVID, tínhamos algumas consultas por telessaúde a cada semana", disse Esser. "Com o Zoom, passamos a ter milhares de consultas. Foi assim que conseguimos manter nossos profissionais em ação durante a pandemia."

Esser disse que muitos pacientes consideraram a telessaúde uma opção mais prática e eficiente do que os exames presenciais. Ela nos contou o relato de uma mãe cujo filho estava com dor de ouvido e teve que encarar uma espera de três horas na fila do pronto-socorro em um clínica não filiada.

"No carro com a criança aos prantos, ela pensou: 'Vou dar uma chance à consulta virtual da BHS'", disse Esser. A equipe agendou uma consulta virtual "Atendimento mais rápido AGORA" e, em 15 minutos, ela já tinha a prescrição médica. "Ela teve uma experiência ótima. Fiquei feliz de saber que ela ficou impressionada com todo o processo."

Esser acredita que a telessaúde vai permanecer uma ferramenta essencial para médicos, fornecedores e pacientes da BHS. Ao remover certas barreiras ao atendimento médico que existem em áreas rurais, como longos períodos de deslocamento e falta de acesso a especialistas, a BHS consegue aumentar o acesso a seus serviços a quem mais precisa deles. Além disso, a BHS observou uma redução de cancelamentos e não comparecimentos como resultado das consultas virtuais.

A telessaúde também pode ajudar os pacientes a assumirem o controle e melhorarem sua saúde concentrando-se no controle do estilo de vida. As aulas presenciais da BHS sobre estilo de vida saudável, controle de peso, autocuidado e planejamento de refeições passaram a ser virtuais durante a pandemia e viram as procura crescer.

Como sistema de saúde independente, "é importante para nós sermos competitivos e nos diferenciarmos", ressaltou Esser. Aproveitar a praticidade, o acesso e a eficiência do Zoom para telessaúde permite à BHS atender a pacientes além das quatros paredes do hospital e fornecer o atendimento mais adequado no ambiente mais adequado.