O papel fundamental do Zoom conectando e dando apoio em casas de repouso

A Opal HealthCare gerencia 80 comunidades de casas de repouso localizadas em regiões metropolitanas e interioranas da Austrália. A empresa tem um objetivo fundamental: levar a alegria às pessoas atendidas.

Essas comunidades estão muito longe da ideia tradicional das casas de repouso, enquanto o Zoom assume um papel instrumental em como aqueles que moram nessas casas vivem. 

Roseanne Cartwright, Diretora de comunicações e engajamento da comunidade da Opal HealthCare, diz que a pandemia de COVID-19 impôs à sua equipe um desafio único de encontrar soluções que proporcionassem aos residentes experiências especiais mesmo quando não pudessem interagir com outras pessoas presencialmente. 

“Para nossos residentes e suas famílias, a parte mais difícil da pandemia é não poder ver outras pessoas presencialmente, às vezes, por meses”, disse Cartwright. “Então, para nossos residentes, houve uma lacuna nas conexões que normalmente tinham.”

Uma solução no Zoom

A equipe da Opal HealthCare decidiu que a melhor forma de ajudar os residentes a lidar com as restrições da pandemia, deixando de ver seus entes queridos, foi implementar 340 tablets nas comunidades de cuidados. 

Também foram treinados mais de 360 membros de equipe no uso da plataforma de comunicações de vídeo, de modo que os benefícios foram imediatos. Segundo Cartwright, o Zoom possibilitou que residentes e seus familiares conectassem-se diária ou semanalmente, ou sempre que quisessem conversar com amigos e familiares, por chamadas de vídeo.

“A capacidade de ver seus entes queridos face a face e se sentir aliviado de saber que estão bem e confortáveis foi enormemente importante às famílias e aos residentes”, disse Cartwright.

“Na Opal HealthCare, nossos residentes são de 26 nacionalidades diferentes e estão acostumados a conversar em seu próprio idioma. Para suas famílias, foi um alívio poder continuar em contato e falando seu idioma sem barreiras. Um [resident] pôde falar com sua bisneta pela primeira vez numa chamada pelo Zoom. Esses momentos são muito importantes.”

A tecnologia não tem limites de idade

O que inspirou a equipe da Opal HealthCare foi ver como a tecnologia pode exercer um papel nas casas de repouso. Os residentes, que talvez nunca tinham usado qualquer tipo de tecnologia até então, passaram a adotar o Zoom e estão dispostos a aprender muito mais.

“Com o Zoom, muitos residentes estão animados com o que podem fazer. Eles estão se sentindo realmente incluídos na comunidade, pois agora estão usando a mesma tecnologia que seus netos”, disse Cartwright.

“Nossos residentes adoram usar iPads nas chamadas por Zoom e sabem muito bem como usá-los. Temos cases especialmente desenhados, que são mais fáceis de segurar, e dispomos de pessoal pronto para ajudar sempre que necessário. 

“Os residentes ficam muito entusiasmados enquanto aguardam suas chamadas de Zoom diárias e semanais. E outra grande oportunidade viabilizada pelo Zoom é poder conectar membros da equipe de toda a rede Opal pela Austrália.” 

O Diretor de informação da Opal HealthCare, Tan Nguyen, diz que os residentes desfrutaram mais de 700.000 “minutos de Zoom”, de modo que não há dúvidas de que o carinho deles pelo Zoom vai além da pandemia.

“Acho muito empolgante que os residentes de qualquer idade possam entrar em contato com nossa comunidade de cuidados em busca de aprender uma nova habilidade: tecnologia. Na Opal, temos a sorte de contar com a inovação como um pilar fundamental dentro de nossa estratégia”, disse Nguyen.

“Há muitos exemplos de como os residentes se adaptaram no uso do Zoom, o que vai além da simples interação e diálogo com seus familiares. Houve ocasiões em que um residente não pôde participar de um casamento, por exemplo, de modo que a cerimônia foi transmitida pelo Zoom. É muito gratificante para nós poder lhes proporcionar essa experiência, tudo isso pelo uso do Zoom.”

O futuro do cuidado de idosos

A equipe da Opal HealthCare está trabalhando para melhorar ainda mais o cuidado dos residentes, formando uma equipe de inovação para que a Opal permaneça na vanguarda do setor. A tecnologia (e o Zoom) continuarão a ter um papel importante nos planos futuros.

Roseanne afirma que, quando se trata do Zoom no cuidado de idosos, há inúmeras possibilidades.

“Nada pode nos parar. Nossa equipe de inovação está se dedicando imensamente. O que podemos fazer em seguida? Quando as pessoas pensam na Opal HealthCare, queremos que pensem que tudo é possível”, disse Roseanne.

“Para os residentes sob os nossos cuidados, que estão cada vez mais familiarizados com a tecnologia, temos que estar na vanguarda. Queremos que pensem que, sejam quais forem as circunstâncias, todos terão a oportunidade de viver em nossa casa com amor, propósito e pertencimento, podendo continuar a fazer tudo que os torna felizes.”

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