エージェントのパフォーマンスとエンゲージメントのサポート向上
ワークフォース管理でカスタマー サービスチームを追跡し、最適化しましょう。 品質管理による AI サポートのコーチングを介してエージェントの習熟度を向上させます。これらはすべて単一のプロダクト スイート内で完結します。
ワークフォース管理
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適切なエージェントを適切なタイミングで配置
Zoom Contact Center からの主要なプランニング データを直接活用することで、スケジュールに基づくエージェント数を正確に見積もり、エージェントの作業量を高精度に予測してリアルタイムでビジネスをサポートします。
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AI を活用して管理工数を削減
予測（機械学習を使用した予測モデル）、スケジュール、1 日の管理など、自動化機能を使って冗長なスプレッドシートに費やす手間と時間を省きましょう。
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エージェント エンゲージメントの向上
予測機能を活用してエージェントのワークロードを予測し、過負荷を回避しましょう。 また、エージェントは休暇申請などのスケジュールを自分でより柔軟に管理することができます。
品質管理（ベータ版）
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AI でエージェントの業務効率を向上
自然言語処理や機械学習のアルゴリズムを使用して構築されたカスタマー インタラクションのレコーディング、文字起こし、サマリーから通話品質や重要な情報などのインサイトを抽出しましょう。 これらは Zoom の AI 機能でサポートされています。
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インタラクションの品質評価
ミーティング後分析に沿ったインタラクションを評価しましょう。 重要な場面の抜き出しやインタラクション品質の取得が単一画面内ですべて完結します。
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データによる学習機会の創出
スコアカード、コーチング、ガイド付きトレーニングにより最終的にベストな顧客体験を提供できるよう、個人とチームのパフォーマンスを改善します。
Zoom で CX を向上
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Zoom Contact Center との直接的な連携
ワークフォース エンゲージメント管理を Zoom Contact Center と連携して主要なプランニング データを活用しましょう。
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高エンゲージメントの従業員による優れた CX の実現
ワークフォース エンゲージメント管理により、全般的なエージェントの QOL を改善し、サポートチームの効率を最適化することで、マネージャー レベルおよび個人レベルで従業員のエンゲージメントとモチベーションを高めることができます。
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統合型単一プラットフォーム
Zoom の顧客体験ソリューション スイートにより、企業は顧客満足度と定着度、エージェントの体験と離職率、企業のパフォーマンスと収益性全般にわたるもっとも大きな課題を解決できるようにします。
ワークフォース エンゲージメント管理について詳しくは、
ご利用のコンタクト センターに適切なエージェント数を適切なタイミングで配置して顧客ニーズを満たす方法について詳しくは、以下をクリックしてください。
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ワークフォース エンゲージメント管理のメリットについて詳しくは Zoom 専門家にご相談ください。
