クラウド コンタクト センターの利点を紹介

クラウド コンタクト センターはオープンで拡張しやすいため、すでにお使いのツール群と容易に連携できます。そしてコールセンターのエージェントに、より合理化された直感的な体験を提供します。 お使いのユニファイド コミュニケーション プラットフォームに Zoom Contact Center を組み合わせると、ユーザーはすでに見知ったシンプルな体験でサービスを利用でき、エージェントの学習曲線が最小限まで大幅に縮小されます。

今日の IT チームには、柔軟に展開でき、ほかのアプリケーションやシステムと簡単に統合できるソリューションを求めています。

同様に今日の労働者は、どこからでも適切に機能する柔軟なソリューションを必要としています。 クラウド コンタクト センターでは、エージェントが在宅勤務、社内オフィス、ハイブリッド ワークのうちどの形態で働いていても、同じ機能と同じ顧客データにアクセスできます。

企業が大きくなり、テクノロジーが進化するにつれ、新しい機能に対する各社のニーズは増大し、進化します。 クラウド コンタクト センター ソリューションを利用すると、新しいサービスの選択、エージェント用ライセンスの追加、セキュリティ機能の拡充、新しいツールのテスト、ビジネス運営に使用している必須アプリケーションへのコンタクト センターの統合が簡単になります。そのため各ビジネスの成長の速度とは関係なく、ワークフローと組織の即応力を強化できます。

従来のコールセンターは、主として大型ハードウェアやレガシー PBX システムを利用しているため、初期投資額が嵩むうえ、運営費も維持費も高額です。 このテクノロジーでは、耐用期間の終わりが近づくにつれ、さらに大きなコストとリソースが必要になります。 クラウドに構築されたコンタクト センターは、常に新しい特徴、修正、機能で拡充されています。 このため、IT スタッフがオンサイトで更新することなく、従業員全員が拡充の恩恵を受けられます。 またクラウド ソリューションでは、お客様が自らに必要なサービスの料金のみ支払うことができます。またアップグレードのたびにハードウェアまで交換する必要はありません。

クラウドベースのコンタクト センターでは、機能強化のスピードが上がり、イノベーションの規模を拡大できます。競合他所とは異なる体験を構築して、ビジネスを差別化できます。 クラウド コンタクト センター ソリューションは、幅広いデバイス、ブラウザ、場所でコミュニケーションができる自由度と柔軟性があるため、シームレスな顧客サービス体験を提供できます。

Zoom Contact Center のドラッグアンドドロップ モジュールでは、電話番号のプロビジョニングとコンタクト センターのフローのプログラミングが、数分で完了します。 コーディングが必要ないため、自動音声認識、レコーディング、テキスト読み上げを利用すると、顧客とのやり取りを簡単に自動化できます。

クラウド コンタクト センターは、CRM ソフトウェア、生産性向上ツール、ユニファイド コミュニケーション プラットフォームと簡単に統合できます。 Zoom Contact Center を利用すると、コール ルーティングのプロセスを簡素化し、ウェブチャット、ビデオ、レコーディングなどをカスタマー ジャーニーに直接組み込むことができます。 お使いの電話システム、自動音声応答システム（IVR）、自動着信呼分配（ACD）も、お使いのビジネスツールやデータベースとシームレスに統合して、より効率的かつ効果的にコール ルーティングを実施できます。

CCaaS を利用するコンタクト センターチームは、リアルタイム データと履歴データに基づいて生産性、通話のパフォーマンス、品質管理、セルフサービスの指標を測定する、堅牢な分析機能にアクセスすることで、エージェントの生産性と顧客体験を最適化できます。

クラウド コンタクト センターは、高度なルーティング技術を使用することで、アプリケーションや信頼できる情報源の文書でのクローリングなど、カスタマー ジャーニーにインテリジェンスを組み込み、顧客体験をパーソナライズできます。 また、このインテリジェンスの組み込みにより、デジタル チャネル、スキル、習熟度、顧客の電話番号に基づいて専門のエージェントへのコール ルーティングができるようになり、エージェントの効率性が向上します。

クラウド コンタクト センターは、業界の主要コラボレーション ツール、CRM ツールと統合することから、高度な災害復旧プログラムと SOC 2 Type 2 認定を持つ商用クラウド データセンターで管理されています。 Zoom Contact Center は安全な Zoom プラットフォームを基盤にして構築されており、すべてのリアルタイムのメディア（オーディオ、ビデオ、画面共有）に 256 ビット AES-GCM 暗号化を適用します。