Contact Center

オムニチャネル コンタクト センター

Zoom Contact Center は、企業が迅速で正確、かつ高度にパーソナライズされた顧客体験を提供して満足度を向上できるよう後押しします。

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「当社の従業員は、特に機密性の高い情報についても信頼して預けてくれています。 Zoom Contact Center では、当社の管理者がスキルに基づいてサービス担当者を編成可能なため、問い合わせを個別のニーズに対応する準備を整えた専門家に直接ルーティングできるようになりました。」

Chris Neal
オペレーション部門上級副社長

「Zoom Contact Center は、現在のコンタクト センター環境の要件を満たすだけでなく、ライブチャットから電話へ、そしてビデオへ、またはその逆に移行する機能など、将来的に有用性が認められる可能性のある多くのイノベーションを提供してくれます。

当社のクライアントと従業員の双方にとって、オムニチャネル オプション間をシームレスかつ簡単に移行できることは大きなメリットをもたらすでしょう！」

Jason Niranjan
オペレーション部門マネージャー

Zoom Contact Center で顧客エンゲージメントの見直しを図る

インテリジェントなセルフサービスとルーティング

会話型 AI チャットボットが迅速に、そして正確な解決方法を 24 時間年中無休で提供し、通話件数を減らします。

ユニファイド コミュニケーションとコンタクト センターの体験

顧客とのエンゲージメントをしながら、バックオフィスと簡単にやり取りできます。

ビデオに最適化された心の通い合うエンゲージメント

ビデオを使用した画面共有、ファイル共有、チャットで、さらに迅速な問題解決をサポートします。

デモをリクエスト
Provide intelligent self-service with Zoom Virtual Agent

Zoom バーチャル エージェントでインテリジェントなセルフサービスを提供

クラウド コンタクト センター ソフトウェアを使用すると、通話による負荷を減らし、24 時間年中無休で瞬時に正確な解決方法を提供できます。

  • 顧客満足度を伸ばす

    Zoom のチャットボット AI は、顧客がどのような言い回しで問い合わせてきたとしても、正確に解釈

  • 初回解決率の向上

    CRM、e コマース システム、さらには会社の「信頼出来る情報源」コンテンツすべてに統合して、極めて具体的な回答を提供

  • 迅速な解決を推進

    チャット履歴をシームレスに受け取ることで、エージェントは AI チャットボットが中断した会話を効率的に引き継ぎ可能

詳細情報

ユニファイド コミュニケーションとコンタクト センターの統合メリット

Metrigy の調査によると、ビジネス、CX、IT でリーダーを務める人の 75% が、コールセンターと内部コラボレーションのための統合されたユーザー インターフェースを持つことが必須であると答えています。

ホワイトペーパーをダウンロード

直感的な統合体験で顧客や同僚とつながる

  • 顧客エンゲージメントとバックオフィスへのリアルタイム コミュニケーションを単一のアプリで実現し、オペレーターを支援
  • 対応力を向上させ、コールセンターと組織の他部門との間のサイロを排除
  • コンタクト センターとコラボレーション ツールのための使いやすい単一管理ポータルで、コストを削減し複雑性を排除
ウェビナーを視聴する
Solve issues faster and more efficiently with a video-optimized CCaaS

ビデオに最適化された CCaaS で、より迅速かつ効率的に問題を解決

  • 顧客満足度を促進

    豊かなビデオ体験で、パーソナライズされた心の通い合う顧客エンゲージメントを提供

  • 新しい方法で顧客とやり取り

    オペレーターはチャットまたは音声でのやり取りから簡単にビデオ通話に移行し、顧客との密なやり取りを実現

  • オペレーター体験を向上

    画面共有、ファイル共有、チャットを使用して迅速かつ効率的に疑問を解決

Redefine customer engagement with a unique video room experience

ユニークなビデオ体験で顧客エンゲージメントを見直す

  • 顧客プロセスをパーソナライズ

    顧客独自の通話理由に合わせて、パーソナライズされた待機室体験を提供

  • より効率的な顧客エンゲージメントを実現

    オペレーターが通話応対する前に、顧客は「セルフサービス」機能を利用可能

  • 新たなビジネス チャンスの開拓

    カスタマイズされた豊富なメディア コンテンツで顧客に情報、教育、インスピレーションを提供

Gain insights to optimize your contact center performance

インサイトを取得してコンタクト センターのパフォーマンスを最適化

  • コンタクト センターの効率を最適化

    リアルタイム レポートと履歴レポートを提供する包括的なダッシュボードで KPI のアラートを受信

  • 顧客満足度を向上

    エージェントの生産性と顧客サービスレベルを管理、モニタリング、測定

  • 積極的に改善

    キュー、エージェント、現在のやり取り、アクティブな通話、期間、平均保留時間などのアクティビティをリアルタイムでモニタリング

柔軟性と効率性を備えたクラウド コンタクト センター

Build with ease using the visual IVR system

視覚的な IVR システムで簡単に構築

電話番号をプロビジョニングし、ノーコードの自動音声応答システム デザイナーのドラッグ アンド ドロップ モジュールを使用して、コンタクト センターフローを数分でプログラムできます。 自動音声認識、レコーディング、およびテキスト読み上げを使用して、顧客エンゲージメントを自動化します。

IVR システムの使用方法の詳細情報

Use agent skills to improve your CSAT score

コールセンターのワークフローを合理化

ビジネス アプリケーションをシームレスに連携させることで、エージェントの生産性と顧客エンゲージメントを向上させます。

すぐに利用できる連携の詳細情報

Design your contact center for efficiency

生産性向上を目指したコンタクト センターを設計

コール ルーティング プロフィールを作成し、ノーコードの IVR デザイナーでキューに割り当てて、顧客が初回の問い合わせ時に最適なグループにルーティングされるようにします。

コール ルーティング ルールの詳細情報

Measure and improve call center performance with analytics

分析によるコールセンターのパフォーマンスの測定と改善

分析機能が組み込まれたリアルタイム レポートと履歴レポート用の包括的なダッシュボードを見れば、管理者は一人一人のパフォーマンスや顧客エンゲージメントを一目で詳細に把握できます。

Contact Center 分析の詳細情報

Zoom Contact Center を体験

Zoom の担当者に今すぐ連絡して、クラウド コンタクト センター ソリューションを導入するメリットを実感してください。

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