「オフィスがやってくる」: UDG Healthcare が Zoom でコミュニケーションを統一

UDG Healthcare は、グローバル ヘルスケアにおけるアドバイザリー、コミュニケーション、コマーシャル、臨床、パッケージングのグループとして、高品質のビデオ コミュニケーションを通じて、2 つの事業部門と多数の子会社のパートナー、クライアント、患者、従業員、株主にサービスを提供しています。 しかし、UDG Healthcare の企業ファミリーでは、組織の利益を追求する姿勢が重視され、電話通信に関して同じ認識が常に共有されていたわけではなく、IT 部門は複数の電話システム、老朽化したハードウェア、および高価な契約に頭を悩ませていました。

UDG Healthcare は、音声およびビデオ ソリューションを統合し、従業員が医療従事者、同僚、および世界最大級の製薬会社と重要な意思疎通をはかる手段として Zoom に着目しました。

より柔軟な電話ソリューションの必要性

UDG Healthcare は数年前に Zoom Meetings を採用し、Skype や WebEx などの一部のビデオ会議プラットフォームから移行しました。 Zoom はすぐに既定の企業ビデオ ソリューションとなり、品質、画面共有、その他の重要な機能に関して、同社の既存のコラボレーション ツールに取って代わりました。

「当社のすべての部門が Zoom を使用しており、非常に安定した状態です。」と UDG Healthcare のグループ IT サービス デリバリー マネージャー、Jeremy Heaven 氏は述べています。 「当社は、[Microsoft] Teams をコラボレーション、ドキュメントの保存、チーム チャットなどの目的に使用していますが、会社全体のビデオ会議ツールとしては使用していませんでした。 私たちは Zoom のビデオ品質と画面共有機能の素晴らしさに驚きました。」

電話通信はまったく別の課題でした。 UDG Healthcare の各子会社がそれぞれ別の固定電話システムを使用しており、複数の契約とコストを管理することにチームは苦労していました。 パンデミックの間、UDG Healthcare の従業員がテレワーク形態で勤務したとき、机の上に設置された固定電話は数か月間ほこりをかぶったままでした。

UDG Healthcare では、今後のクライアント プロジェクトに取り組む中で、堅牢なビジネスフォン機能を備えたより柔軟なソフトフォン オプションを営業担当が必要としていることに気付きました。 UDG Healthcare は、従業員が効果的に働くために必要なテクノロジーとして、電話ソリューションを再評価する時期が来たことを認識しました。

「解決策は Zoom にありました。」

「Zoom Phone チームのプレゼンテーションは、私たちの心を動かしました。 解決策は Zoom にありました。Zoom を導入したことで、私たちのパートナーシップがうまくいっています。」と Heaven 氏は述べています。

パンデミックの最中も、Zoom Phone に切り替えるという判断に躊躇はありませんでした。そのプロセスもスムーズでした。 UDG Healthcare は 2,000 台以上の電話ライセンスを購入し、米国、英国、欧州の事務管理部門とグループ従業員への大規模な導入を 展開しました。

「そのオフィスに私たちは入ることができません。逆に、オフィスがやってくるのです。 ポーティング自体は非常にシンプルで、シームレスでした。 Zoom のスタッフは誰もが親切で、知識も非常に豊富でした。」と Heaven 氏は述べています。

企業全体のコミュニケーション ソリューション

Zoom のユニファイド コミュニケーション ソリューションなら、柔軟で流動的なリモートワーク環境にスムーズに適応できます。 「従業員が直通回線で電話を受けると、ラップトップ、モバイル、iPad で呼び出し音が鳴ります。 デスクから電話を受け、保留にして、携帯電話に転送し、Zoom Room に移動して、ミーティングに変更することができるのです。」と Heaven 氏は述べています。

UDG Healthcare では、Zoom Webinars の社内外のコミュニケーションへの利用も拡大しています。

「大規模なミーティングでも、ウェビナー機能によって詳細に管理できます。Ashfield Meetings & Events の下位部門では、Zoom で 9,000 人のクライアントが参加する会議を円滑に進めています。

UDG Healthcare は、Zoom Phone をファミリー企業全体に展開する長期的な計画を立てています。 「次のステップとして、社内通話用の Zoom Phone 内線番号を全従業員に付与し、外部通話が必要な人には Zoom Phone ライセンスを提供します。 Zoom のプラットフォームが私たちの既定のディレクトリになるでしょう」と Heaven 氏は述べています。

「当社では、プロ品質のオーディオとビデオが必要な場合、Zoom を使用します。 実際の製品のサービスの安定性は、非常に素晴らしいものです。 世界がロックダウンに入ったとき、すべてを Zoom で遂行できることは、私たちが成功する上で不可欠な能力でした。」と Heaven 氏は言いました。