新型コロナウイルス下で Baylis Medical が医療機器の開発に Zoom プラットフォームを活用

1986 年以来、Baylis Medical は、医療従事者が最高品質のケアを提供し、救命するために必要な最先端の製品とトレーニングを提供してきました。 革新的な心臓病装置の開発、製造および商業化の先駆者である Baylis Medical は、患者に低侵襲の心臓治療を効果的に提供できるよう、医師を支援する医療機器を開発しています。

Baylis Medical はまた、あらゆるレベルの医療従事者に医療トレーニングやコースも提供しており、医療従事者が上達し、絶えず進化する業界で最新の状態を保つために必要な知識を提供しています。

従来のツールで繰り返し発生する問題

Baylis Medical のチームは、ビデオ ミーティングや共同セッションにオンサイトのカンファレンス ルームをよく活用していましたが、従来のソリューションでは繰り返し同じ問題が発生しており、カンファレンス ルームを効果的に使用することが難しい状態でした。

「現在の役職で面談したときに確認できた主な問題点の 1 つが、カンファレンス ルームで使用しているコラボレーション ツールでした」と、Baylis Medical で技術情報サービス担当ディレクターを務める Joey Faraone さんは述べています。 「従業員はお互いの声をはっきりと聞くことができず、出席者からは画面のプレゼンテーションがよく見えないと苦情がありました。 また、クライアントやベンダー、請負業者がミーティングに参加できないという問題もありました。 これは、同社が成長を遂げ、医療機器業界のリーダーになろうとしている中でよいイメージではありませんでした。

また、Baylis Medical にはさまざまなビデオ会議ソリューションが導入されており、組織でコミュニケーション方法を統一する必要があることも明白でした。

「Skype for Business、Webex など、さまざまなソリューションを使用しており、BlueJeans や Microsoft Teams についても検討していました」とFaraone さんは述べています。 「しかし、これらのソリューションではハードウェアが肥大化するため、ハードウェアに全く依存しない方法を求めていました。ソフトウェアの力を発揮できるようにしたかったのです。」

新型コロナウイルス下で、Baylis Medical のチームがリモートワークへと移行する中、組織では命を左右する装置と重要な医療トレーニングを引き続き提供するために業務を維持する必要がありました。

「私たちは、医療技術業界の中でも非常に珍しいニッチ環境で事業をしています」と Faraone さんは述べています。 「私たちのような企業には、パンデミックであろうとなかろうと、患者にサービスを提供し続け、事業を継続し続ける必要性が常にあります。」

Zoom によるユニファイド コミュニケーション

以前の役職で Zoom を評価した Faraone さんは、Zoom が Baylis Medical が抱えるビデオ コミュニケーションの課題の助けとなることを知っていました。

Baylis Medical はすぐに Zoom を受け入れ、Zoom のユニファイド コミュニケーション プラットフォームを実装することに決めました。

「Zoom が提供するコラボレーション ツールは、同社の方向性に一致するものでした。ですから、Zoom を完全に導入したんです」と Faraone さんは述べています。 「導入時点では、約 500 人のユーザーがいました。 週末にかけて、Zoom を導入しました。」

「電話システムもすべてのルームにロールアウトし、コール ルーティングと完全に自動化されたコール アテンダントも導入しました。これにより、フロント受付スタッフの時間も確保することができました。 組織全体で、このプロセスを自動化しました。

新型コロナウイルスによるパンデミックで、従業員がリモートワークに移行するときには既に、Baylis Medical は Zoom を使用していました。 Zoom のプラットフォームをフル活用することで、Baylis Medical の従業員はリモートワーク環境にシームレスに移行することができました。Zoom を使って社内外の関係者とつながりを保ち、引き続き業界に影響を与え続けることができました。

「社内では、Zoom を最大限に活用していて、コンピュータ や携帯電話を通じて、オフィスや外出先でも Zoom Phone を使用し、Zoom Meetings コラボレーションを行っています。 また臨床チームは、医師とウェビナーを実施しています。 事業内容をバーチャルに継続的に発信できることで、組織を成長させ、医療機器業界における地位を維持することができました。

Baylis のコミュニケーション方法が変貌

Zoom の UCaaS プラットフォームを使用して、Baylis Medical はシームレスなユーザー体験を構築し、従業員がリモートワーク環境で生産性を維持できるようにしました。 Baylis Medical の従業員がオフィスに戻り始める中、Faraone が率いるチームはすでに、Zoom を活用する新しい方法を摸索していました。

「[Zoom Rooms]デジタル サイネージの可能性について、検討し始めています。 次のステップとして、音声コマンドを活用することも考えています。 Zoom によって、新入社員研修の実施方法も変わりました。温かく迎え入れてトレーニングを提供できることで、驚異的な成長を継続することができます。