Le cabinet d’avocats colombien Gómez-Pinzón simplifie l’interaction avec les clients et le service client grâce à la plateforme Zoom

C'est tout naturellement que les équipes de Gómez-Pinzón ont choisi la plateforme Zoom, qui est sûre et intuitive. 

Gómez-Pinzón est un cabinet d’avocats doté de près de 30 ans d’expérience qui fournit des services dans 17 domaines du droit des affaires. Ses bureaux sont répartis à Bogota et Medellin en Colombie.

Le cabinet d’avocats se distingue par son travail rigoureux respectant les normes de qualité et de professionnalisme les plus strictes, considérant toujours la qualité du service client et la technologie de pointe comme un élément indispensable de sa présence sur le marché.

« Le besoin de solutions de communications dynamiques et flexibles »

La fourniture d'un service flexible caractérisé par une forte disponibilité et à distance devient la norme pour le marché. C'est pour cette raison que le cabinet d'avocats investit dans la technologie depuis des années et devient une entreprise d'avant-garde, considérant la communication et la collaboration avec vos clients comme l'une de vos priorités. Cette ligne directrice que le cabinet a adoptée lui a permis de s’adapter aux changements les plus inattendus.

« La technologie devient un levier stratégique indispensable sur ce marché de niche. Lorsque vos clients vous réfèrent à leurs contacts comme une entreprise expérimentée et innovante en matière de technologie, dotée d'outils de communication et de collaboration assurant la relation avec leurs publics, cela positionne la marque à un autre niveau », déclare Alberto Gross Urrego, directeur de la technologie et de l’information/la transformation chez Gómez-Pinzón.

Avec cette nouvelle stratégie d’innovation disruptive, le cabinet d’avocats Gómez-Pinzón devient l’un des leaders du marché en Amérique latine grâce à l’agilité de ses processus et aux outils d’interaction avec ses clients.

Gross Urrego ajoute : « Les décisions d’investir dans les plateformes cloud dans le cadre de modèles SaaS/PaaS que nous avons prises il y a quatre ou cinq ans se sont avérées être les bonnes. Nous limitons au maximum l’investissement dans des équipements qui deviennent constamment obsolètes, notamment pour une entreprise à la recherche du bénéfice que la meilleure technologie peut lui offrir à l'instant présent. Nous en bénéficions en termes de gestion, d’administration, de mises à jour transparentes, de forte disponibilité et de transfert des risques, avec l'assistance des meilleurs experts dans chaque domaine.

La transformation, déjà entamée, a été décisive pour gérer les changements qui se sont produits ces deux dernières années. L’organisation était prête à fonctionner de n’importe où avec la même efficacité. Lorsque le cabinet d'avocats de Gómez-Pinzón a décidé d'adopter cette stratégie ambitieuse, il avait 3 objectifs clairs :

• Simplifier la façon dont vous interagissez et communiquez avec les clients
• Être plus efficace en interne
• Être plus rentable

« Nos anciennes solutions de vidéoconférence et de communication étaient difficiles à mettre à jour, n’étaient pas conviviales et n’étaient pas adaptées pour pouvoir facilement les utiliser avec nos clients. Nous avions besoin de quelque chose de mieux et c’est là que Zoom est entré en scène », déclare Gross Urrego.

Zoom était le choix naturel des utilisateurs

« Après avoir évalué plusieurs offres d’autres prestataires, nous avons décidé de mettre les solutions Zoom à la disposition des utilisateurs pendant la pandémie et de les laisser décider de l'outil ils préféraient. L’adoption de Zoom a été immédiate et naturelle », affirme Gross Urrego.

« L’un des petits détails qui a été décisif dans le choix de Zoom par rapport à d’autres concurrents était la facilité d'utilisation de la vidéo qui nous permettait de tous nous voir en même temps dans des réunions bondées. Sur les autres plateformes, c'était compliqué, leur utilisation n'était ni facile ni intuitive, et elles ne vous permettaient pas d’utiliser des galeries. Pour nous, il était essentiel de pouvoir rendre les réunions plus humaines en voyant nos visages de la manière la plus naturelle et la plus intuitive possible ».

Gross Urrego ajoute :

« Le deuxième détail que nous avons remarqué lors du processus d’adoption rapide de Zoom par les utilisateurs et l’équipe informatique, ce sont les équipes de Zoom avec lesquelles nous avons interagi, ce fut une expérience motivante et inspirante. C'est grâce à ces détails que vous réalisez que derrière une marque, c'est la passion et le professionnalisme qui sous-tendent ce qui est fait ».

« Suite à l’adoption réussie de la vidéo Zoom et à nos interactions formidables avec l’équipe Zoom, nous avons décidé un mois plus tard d’essayer Zoom Phone et de ne pas renouveler notre ancienne plateforme téléphonique. Nous avions besoin d'un système plus flexible et dynamique dans le cloud. Avec cette technologie, le service informatique peut gérer l’ensemble du réseau téléphonique sans dépendre d’experts en réseaux de téléphonie », déclare Rolando Reyes, coordinateur du service d’assistance chez Gómez-Pinzón. « Nous avons décidé de faire une démonstration de faisabilité de Zoom Phone dans le domaine des finances et des relations client et l'exercice a été à nouveau couronné de succès. La décision de mettre en œuvre Zoom Phone a été l’une des améliorations disruptives les plus réussies sur les plans technologique, administratif et économique.

Retour au bureau, nouveaux espaces de collaboration

« Une chose que notre DSI n’arrêtait pas de nous dire, c’est que si nous demandions aux employés ou aux clients de revenir au bureau, nous devions leur offrir une expérience exceptionnelle, différente et innovante, beaucoup plus enrichissante que lorsqu'ils sont chez eux. S’ils viennent au bureau, nous devons les aider à être beaucoup plus productifs et dynamiques parce que si nous ne leur offrons pas quelque chose de mieux… ils resteront chez eux », affirme Gross Urrego.

Améliorer l’expérience utilisateur grâce à Zoom

« Après avoir expérimenté la Vidéo Zoom et facilement adopté Zoom Phone, nous considérons Zoom comme le partenaire stratégique qui nous aide à faire évoluer notre plateforme technologique dans son ensemble, des capacités de collaboration en ligne au retour au bureau avec de nouveaux environnements hybrides. Les nouveaux espaces collaboratifs et le développement d’applications pour réserver des bureaux ne sont que quelques-unes des nouvelles pratiques mises en œuvre dans le cadre de cette nouvelle forme hybride de travail », déclare Gross Urrego.

L’avenir des avocats de Gomez-Pinzon

« Grâce à modernisation, nous envisageons d’intégrer de nouveaux éléments dans nos opérations. Des systèmes de vidéoconférence faciles à utiliser qui s’intègrent naturellement à la plateforme Zoom pour tirer parti de tous ses avantages en atténuant les limitations en termes d'utilisateurs ».

Un autre élément de différenciation décisif pour l’entreprise est la facilité d’intégration des solutions Zoom avec celles d’autres fournisseurs, même s’ils sont des concurrents directs. Cela nous permet d'intégrer très facilement des utilisateurs.

Grâce à la stratégie disruptive de la technologie d’innovation, le cabinet d’avocats Gómez-Pinzón est devenu l’un des leaders du marché en Amérique latine, en simplifiant la façon d’interagir avec ses clients, en offrant une efficacité opérationnelle interne et en améliorant la rentabilité des investissements.

Les avocats de Gómez-Pinzón misent sur l’ajout du domaine informatique en tant que proposition de valeur concurrentielle.