Hassan Allam Holding : construire l’avenir, propulsé par Zoom Phone

La construction est une activité ancestrale en Égypte, mais ce serait une erreur de dire qu’elle est démodée. De nouveaux défis se présentent : la création de bâtiments durables et des projets ambitieux tels que la mise en valeur des terres de Toskha en Égypte, qui vise à transformer le désert en terres agricoles.

C’est une bonne nouvelle pour Hassan Allam Holding, l’une des plus grandes entreprises privées de construction et d’ingénierie en Égypte et dans la région du Moyen-Orient. Cette dernière a cependant été confrontée à certaines problématiques. Avec une augmentation constance du nombre de filiales et de projets, son empreinte locale est devenue mondiale, couvrant l’Afrique, l’Asie et l’Europe. Les employés, au bureau comme en déplacement à l’étranger sur les chantiers de construction, devaient être en mesure de communiquer, de partager des informations et de collaborer sur des projets difficiles. 

Aly Kouriem, directeur du service informatique du groupe chez Hassan Allam Holding, a relevé le défi. L’implémentation de Zoom Meetings et Zoom Webinars ayant été un franc succès, Hassan Allam Holding s’est naturellement tournée vers Zoom Phone pour équiper de dispositifs de téléphonie dans le cloud modernes son personnel dispersé dans le monde entier.  

« Le rôle du service informatique est de promouvoir des solutions technologiques modernes qui répondent aux besoins de notre entreprise à court, moyen et long termes, a déclaré M. Kouriem. Zoom a accéléré la transformation de notre entreprise, optimisant l'ensemble de nos activités, améliorant la satisfaction des utilisateurs et réduisant les coûts. »

Choisissez votre opérateur : Zoom Phone fonctionne partout dans le monde

M. Kouriem et son équipe recherchaient une solution de téléphone basée sur le cloud qui s’intégrerait à l’infrastructure téléphonique IP existante et pourrait s’adapter à l'évolution des besoins de l’entreprise. Zoom Phone répondait à tous les critères, mais une fonctionnalité le faisait sortir du lot : apportez votre propre opérateur (BYOC).

« La fonctionnalité BYOC de Zoom Phone est vraiment vitale, car elle confère une flexibilité remarquable pour le routage des appels externes et nous permet d’optimiser les coûts associés, et ainsi de faire des économies, explique M. Kouriem. L’adoption d’une approche hybride nous a permis de bénéficier d'une haute disponibilité des services d’appels internes et externes de l’entreprise, ce qui a nettement amélioré la disponibilité, la fiabilité et les performances globales de nos services de téléphonie. »  

Grâce au BYOC, Hassan Allam Holding pourrait connecter ses utilisateurs aux opérateurs téléphoniques locaux, même s’ils ne se trouvent pas dans l’un des 45 pays (voire plus) dans lesquels Zoom Phone natif est disponible. Cela a également permis à l’entreprise de conserver son fournisseur de services RTC actuel et les contrats établis tout en profitant de tous les avantages et fonctionnalités de la solution de téléphonie de Zoom. 

Zoom Phone s’appuie sur les opérateurs externes pour se connecter aux réseaux téléphoniques locaux

Planification, préparation, déploiement et importance des partenaires

Bien que M. Kouriem et son équipe aient réussi à déployer eux-mêmes Zoom Meetings et Zoom Webinars, ils ont fait appel à Arkan Integrated Solutions, partenaire de confiance de Zoom en Égypte et au Moyen-Orient, pour la mise à niveau de leur réseau téléphonique et les aider pendant le déploiement. La mission ? Connecter 2 000 utilisateurs via Zoom Phone, en conservant la structure téléphonique IP existante de Cisco, et sans interruption de service prolongée. Le déploiement de Zoom Phone devait garantir l’interaction avec le système téléphonique IP existant de Cisco, car il était essentiel que les deux systèmes fonctionnent en parallèle. 

« Un mois et demi de préparation a été nécessaire pour configurer tous les paramètres de base de Zoom Phone, a déclaré M. Kouriem. Les licences de service ont été activées, les principales intégrations effectuées, les problèmes techniques résolus et les personnalisations requises implémentées. En parallèle, nous avons créé des supports de formation pour sensibiliser les utilisateurs. »

La phase préparatoire a posé les bases de travail pour la transition à venir. En collaboration avec Arkan Integrated Solutions et l’équipe Zoom, Hassan Allam Holding a mis en place le service et sécurisé la connexion avec l’infrastructure existante à Zoom.

« Notre collaboration avec un partenaire professionnel pendant les différentes phases du projet a été essentielle dans la mise en œuvre du service et un facteur de réussite clé de cette mission. Arkan Integrated Solutions a joué un rôle prépondérant en aidant de façon remarquable notre équipe à franchir rapidement diverses étapes du projet et à surmonter facilement les obstacles », a déclaré M. Kouriem.    

Lorsque est venu le moment de la transition, l’équipe de Kouriem en charge du projet s’est efforcée en amont de préparer l’organisation au passage à Zoom Phone en prenant les mesures suivantes :

• Informer les utilisateurs concernés des changements
• Organiser des événements virtuels pour communiquer sur les avancées
• Préparer l’entreprise aux impacts potentiels et former des équipes pour relever ces défis

Cette planification et cette préparation en amont ont porté leurs fruits : la transition s’est déroulée rapidement avec un minimum d’interruptions. « La mise en service a pris environ une semaine, ce qui était vraiment impressionnant, a indiqué M. Kouriem. Tout s’est déroulé comme prévu. D’autant plus que Zoom Phone est convivial, ce qui a énormément contribué à convaincre les utilisateurs de l'entreprise d'adopter le service. »  

Réduction des coûts, satisfaction accrue et collaboration mondiale

Le passage à Zoom Phone s’est achevé début septembre 2022. Les équipes de Hassan Allam Holding s’appuient désormais quotidiennement sur la plateforme Zoom pour organiser des appels vocaux et vidéo de haute qualité. L'utilisation conjointe de Zoom Phone et d'autres produits Zoom, comme Zoom Rooms, Zoom Meetings ou Zoom Webinars, permet à Hassan Allam Holding de tirer profit dès maintenant de la plateforme de communications unifiées de Zoom. Les appels vocaux et la vidéoconférence ont réduit les dépenses totales de déplacement de 30 % et facilité la collaboration entre les utilisateurs dans le monde entier. Par rapport à d’autres solutions, la facilité d’utilisation de Zoom a diminué le nombre de demandes d’assistance de 35 %, libérant ainsi des ressources informatiques pour d’autres projets. 

Outre la collaboration au sein des équipes, Hassan Allam Holding a simplifié les canaux de formation et de communication des employés. Zoom Webinars est très largement plébiscité dans l’entreprise : les sessions virtuelles peuvent compter jusqu’à 3 000 participants qui souhaitent s’informer sur l'actualité de l’entreprise, les processus ou les changements à venir les concernant. La plateforme de Zoom a également contribué à accroître la productivité globale de l’entreprise de 27 % et à améliorer la satisfaction des utilisateurs de 65 %, selon des sondages internes. 

L’avenir est prometteur pour le secteur de la construction en Égypte et au Moyen-Orient. Équipée de la plateforme proposée par Zoom, Hassan Allam Holding est prête à saisir de nouvelles opportunités commerciales.