Zoom permet à Contentsquare d’accélérer son cycle de vente et de maintenir le contact avec ses clients

Contentsquare aide les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à proposer de meilleures expériences client en ligne à leurs utilisateurs. Au total, Contentsquare compte 1 800 collaborateurs et 17 bureaux à travers le monde notamment à Paris, Londres, New York, Munich, Tel Aviv, Tokyo ou encore Singapour. Avec des équipes présentes en Europe, en Asie comme en Amérique, les employés de Contentsquare ont l’habitude de communiquer et de rester en contact à distance.

Sa plateforme de Digital Experience Analytics, basée sur l’IA, transforme les data comportementales basées sur les intentions et les émotions des utilisateurs en recommandations à chaque étape de leur parcours en ligne (web, mobile et apps). Elle contribue aussi à la transformation numérique des entreprises et à l’amélioration de la confiance des clients en renforçant la sécurité, la confidentialité et l’accessibilité numérique. La technologie de Contentsquare est déployée sur plus d’un million de sites Web à travers le monde, et compte des clients de secteurs d’activité très variés, notamment dans le retail, la banque, l’assurance, les télécommunications, le B2B, les voyages et l’hôtellerie, les médias ou encore le secteur public.

Contentsquare avait déjà, en grande partie, intégré le télétravail avant la pandémie. Comme l’indique Geoffrey Vion, Vice Président Marketing EMEA, ils étaient déjà une entreprise hybride par nature qui a donc vu une opportunité de mettre en place un nouveau système. L’entreprise utilisait déjà la visioconférence avant la pandémie et avait choisi Zoom pour sa facilité d’installation et d’utilisation.

Booster les ventes avec Zoom

L’utilisation de Zoom a permis aux équipes de vente de Contentsquare d’accélérer leur cycle de vente et de favoriser le contact avec leurs prospects et clients, en leur permettant de se réunir plus rapidement et plus fréquemment. Le premier rendez-vous de découverte peut se faire virtuellement, sans perte de temps liée aux déplacements.

Avant la pandémie, les commerciaux de Contentsquare étaient limités à deux rendez-vous par jour en raison du temps de trajet. Avec l’adoption de la visioconférence, cette contrainte a été levée. Désormais, les commerciaux peuvent gérer efficacement leur emploi du temps et opter pour des réunions en personne lorsque cela s’avère nécessaire.

Geoffrey Vion est convaincu de la nécessité de conserver des rencontres en face à face car le contact humain est essentiel pour tisser du lien et fidéliser la relation client. Rencontrer les clients doit se faire dans les moments clés de la relation et pas systématiquement. “C’est la leçon que nous avons apprise pendant la pandémie et elle est aujourd’hui complètement intégrée à nos pratiques de vente.”

Augmenter le retour sur investissement avec Zoom Webinars

Contentsquare a également fait évoluer ses leviers marketing en continuant à digitaliser ses pratiques, notamment en accentuant l’emailing personnalisé, le paid en ligne, et les webinaires. Pour ces derniers, les résultats sont au rendez-vous : le ROI des événements en ligne est deux fois plus élevé que toutes autres actions marketing et même trois plus élevé que les événements 100% en présentiel. La part des webinars dans les activités marketing dédiées à l’acquisition est passée de 1 % en 2019 à 8 % aujourd’hui en France.

“Aujourd’hui, quasiment tous nos événements se déroulent en mode hybride”, a ajouté Geoffrey Vion. “Des programmes qui mettaient plusieurs mois à être organisés peuvent maintenant avoir lieu très rapidement et évidemment il est encore plus simple de les internationaliser avec des intervenants partout dans le monde sur Zoom.”

Contentsquare tire parti des fonctionnalités de Zoom Events et Webinars, telles que les sessions d’enregistrement, les sondages, le chat et les Breakout Rooms. Toutes les salles de réunions de l’entreprise sont équipées pour la communication vidéo et permettent aux près des 2000 collaborateurs de travailler de manière flexible. L’ensemble est intégré : en plus des desktops, toutes les salles de réunion disposent de tableaux blancs numériques, de salles Zoom et d’une tablette à l’extérieur de la salle avec un écran de programmation pour la réservation. Ce format offre la flexibilité dont les employés ont besoin pour participer aux réunions hybrides avec leurs collègues se connectant depuis différents pays, au bureau ou chez eux. Le tout permet de travailler de façon fluide, facile d’accès et coordonnée pour tous. Au-delà d’une question de productivité, la taille des écrans et la qualité des équipements permet de profiter d’une expérience et d’un échange de premier plan, venant renforcer les liens entre collaborateurs.