Global Knowledge répond à ses besoins uniques de planification et simplifie la formation professionnelle

Global Knowledge est l’une des plus grandes entreprises de formation et de développement professionnel en informatique au monde, attirant plus de 50 000 étudiants dans ses salles de classe virtuelles chaque année. L'entreprise permet aux professionnels de l’informatique à chaque étape de leur carrière d’acquérir de nouvelles compétences et d'obtenir des certifications essentielles à leur réussite.

Alors que les méthodes d'apprentissage évoluent, les salles de classe en ligne et en direct de Global Knowledge sont à la pointe dans ce secteur, en fournissant aux professionnels, qui veulent apprendre auprès d'experts en temps réel, mais ne peuvent pas quitter leur bureau, la flexibilité et la commodité d’un environnement de classe à distance, en direct et en ligne.

Global Knowledge cherchait une nouvelle plateforme pour mieux prendre en charge ces salles de classe virtuelles, car le produit qu'elle utilisait était unidirectionnel, selon son directeur de l'expérience client, Kevin Pawsey. « C'est l'enseignant qui diffusait principalement aux étudiants au lieu de proposer une expérience éducative interactive », affirme-t-il.

 Les critères de Global Knowledge pour choisir une nouvelle plateforme étaient axés sur la facilité d’utilisation, une expérience client et employé fluide et son intégration avec d’autres solutions de back-office. L’organisation cherchait également un partenaire de confiance qui prendrait véritablement la mission de Global Knowledge à cœur ; un partenaire qui améliorerait continuellement son offre et innoverait pour appuyer cette mission.

Organisation unique, besoins uniques

Ce qui rend Global Knowledge unique est notamment sa capacité à offrir de manière flexible des expériences d’apprentissage en ligne de qualité, mais aussi sa façon d'offrir ces expériences. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de programmer et d’accéder à des réunions en ligne. En voici quelques exemples :

• Création de classe, puis affectation de l'enseignant : Les offres de cours et les hôtes de Global Knowledge ne suivent pas un modèle de correspondance individuelle. Les cours étant programmés avant qu’un enseignant ne soit affecté, on ne sait pas toujours quel enseignant dispensera le cours lorsqu'il est programmé.
• Cours récurrents avec des horaires irréguliers : En raison de la durée de certains cours de Global Knowledge, les événements hebdomadaires répétés suivent rarement un modèle fixe du fait des vacances et d'autres conflits d'horaires.
• Accès des étudiants et conservation des enregistrements : Pour que l’expérience de chaque étudiant reste fluide, il doit pouvoir accéder aux salles de classe virtuelles en direct et aux enregistrements des classes précédentes via le portail des étudiants Global Knowledge, MyGK.

La prochaine solution de communications vidéos de Global Knowledge devait s’adapter à la conception unique de ses services de formation en ligne, et non l’inverse.

« Avec la plupart des outils, vous programmez des réunions sur le Web par calendrier ou client de messagerie et devez assumer le rôle d’hôte et de programmateur », déclare Pawsey. « Nous avons besoin de plus de flexibilité que cela parce que nous n’avons pas de correspondance individuelle entre les enseignants et les cours ».

Pawsey et l’équipe de Global Knowledge ont constaté que la plateforme de communications vidéos de Zoom offrait cette flexibilité.

L’API de Zoom et l’intégration

L’API de Zoom a aidé Global Knowledge à créer un processus intégré de programmation des réunions, propre à Global Knowledge. L'API de Zoom a fourni la flexibilité dont Global Knowledge avait besoin pour gérer les irrégularités de programmation des réunions récurrentes, faciliter les changements d'enseignants pour les cours programmés et s'assurer que les étudiants de Global Knowledge puissent récupérer les enregistrements de Zoom Meetings à une date ultérieure.

« Vous pouvez intégrer Zoom à presque tout, sans avoir besoin de beaucoup d'ingénierie supplémentaire », déclare Pawsey. « Nous dispensons beaucoup de formations Microsoft, et la plupart de nos services informatiques utilisent Microsoft. Nous pouvons connecter Zoom de manière fluide à notre système informatique d’entreprise. En fait, nous avons aussi vu notre taux de recommandation net augmenter pendant la mise en œuvre de Zoom ».

Innovation continue et partenariat

En choisissant Zoom, Global Knowledge a acquis une plateforme de communications vidéos flexible qui complète sa technologie éducative et soutient de manière fiable ses cours en ligne, mais elle a également trouvé un partenaire technologique qui pourrait évoluer avec ses besoins. Pawsey dit que les équipes produit de Zoom ont déjà répondu à plusieurs demandes de fonctionnalités de Global Knowledge et travaillent sur d’autres.

« Après le lancement initial de Zoom, les étudiants et les enseignants ont échangé des idées sur la façon d’améliorer l’expérience », déclare Pawsey. « Zoom a répondu à quelques-unes de ces demandes, notamment les notifications de chat en réunion audibles, les salles de réunion pré-assignées et la possibilité de rechercher des réunions en direct par sujet à partir du Tableau de bord de Zoom. Cela montre vraiment que Zoom se soucie de notre réussite.

« La vision à long terme de Zoom signifie que nous n’allons pas devoir changer de système à court terme. Le potentiel de Zoom dans le domaine de l’éducation est considérable ».