La main-d’œuvre connectée et collaborative de Capital One stimule l’innovation

L’innovation est un élément central de l’ADN de Capital One. Ce leader des services financiers a adopté la transformation numérique tout au long de son parcours. Depuis ses humbles débuts de start-up au top 10 des banques américaines, l’innovation a été essentielle au succès de Capital One.

Capital One s’efforce de créer de nouvelles solutions innovantes qui permettent à ses clients de prendre le contrôle de leurs finances personnelles. La plateforme de communication Zoom facilite ce travail.

Capital One, une organisation axée sur la technologie et les personnes, utilise Zoom pour offrir des expériences haut de gamme aux employés et aux candidats en :

• Connectant les équipes mondiales et en permettant une collaboration efficace
• Améliorant l’inclusivité sur le leu de travail
• Réinventant ses programmes de talents grâce au recrutement virtuel

Accueillant l’avenir du travail

Capital One considère qu’il est prioritaire d’offrir à ses employés les solutions technologiques les plus récentes et les plus innovantes. Après s’être tourné vers le travail à distance et hybride en réponse à la crise sanitaire mondiale, Capital One s’est attaché à utiliser la technologie pour permettre aux employés de collaborer et d’innover de nouvelles manières. 

« La flexibilité est essentielle à la manière dont les individus et les équipes travaillent au sein de l’entreprise », dit Fred Love, directeur des communications unifiées et de la collaboration chez Capital One. « Nous avons des équipes qui partagent des locaux et des équipes qui sont géographiquement dispersées, c’est pourquoi nous avons besoin de solutions qui prennent en charge ces différents types de travail. Alors que nous nous tournons vers l’avenir et définissons où nous allons, nous devons nous assurer que tout le monde est présent à la table ».

Pour mieux servir ses clients et créer de nouvelles solutions, Capital One est toujours à la recherche des bons talents. Cependant, l’organisation d’événements de recrutement en personne a nécessité un investissement important en temps et en efforts. Cela laissait également très peu de temps aux candidats potentiels et à l’équipe de recrutement pour apprendre à se connaître. 

« On devait constituer des équipes assez importantes et planifier ces très grands événements en personne et ces déplacements dans divers établissements d’enseignement supérieur et universités », déclare John Keegan, directeur principal du recrutement chez Capital One. « Et la période pendant laquelle les étudiants interagissent avec nous et avec d’autres employeurs est très courte ».

« Les candidats du secteur technologique sont des gens qui ont très peu de temps car ils sont très demandés », ajoute Nikita Steals, vice-président de l’acquisition de talents dans le secteur de la technologie chez Capital One. « Nous devons faire preuve de souplesse, nous devons être capables d’agir rapidement et avoir l’interface sur laquelle ils peuvent établir des relations et développer cet élément humain avec facilité ».

« Au début de 2020, nous envisagions de commencer à transférer une partie seulement de nos événements de recrutement vers le virtuel », déclare Keegan. « Lorsque nous avons commencé à utiliser Zoom, ce que cela nous a permis de faire, c’est d’être virtuellement là et d’interagir de la même manière que si nous avions été présents en personne ».

Favoriser de nouvelles façons de travailler

Quand Capital One a adopté Zoom dans le cadre d’une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise, les employés ont été immédiatement conquis.

« Zoom était la partie la plus facile de [our digital transformation] –  »

« Zoom était la partie la plus facile de notre transformation numérique — c’était le côté intuitif de l’expérience », affirme Melanie Frank, vice-présidente, Cyber-ingénierie, chez Capital One. « Les gens l’ont simplement choisi et l’ont adopté. Ils ont tout de suite vu que cette solution était meilleure que la précédente ».

Et dans le cadre de ses efforts continus pour connecter ses équipes hybrides et permettre une collaboration dynamique de n’importe où, Capital One a également mis en œuvre Zoom Rooms. 

Avec Zoom Rooms, les équipes de Capital One ont les moyens de participer et de collaborer lors des réunions, qu’elles soient au bureau ou à la maison, aux États-Unis ou à l’étranger. Et en prime, Capital One a constaté que Zoom Rooms était beaucoup plus facile à déployer que son ancienne solution.

« Zoom Rooms était l’étape suivante logique pour nous car la plateforme a intégré la simplicité et l’intuitivité du bureau et nous a permis de les insuffler dans la salle de conférence », déclare Love. 

« Pouvoir entrer dans une Zoom Room et simplement cliquer sur le bouton ‘Participer à la réunion’, pouvoir voir vos participants et gérer le volume et le son, puis mener votre réunion, pouvoir partager du contenu sans fil – c’était presque une évidence pour nous de faire cette transition vers Zoom Rooms », ajoute Love.

« L’expérience que vous avez quand vous êtes à distance, c’est que vous pouvez participer pleinement à la conversation et que vous êtes en mesure d’innover rapidement – c’est presque comme si vous étiez là dans la pièce », affirme Love. « Zoom [geographic] rapproche et supprime les frontières. Les utilisateurs peuvent se voir, partager du contenu et collaborer avec des collègues aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Inde et aux Philippines »,.

« En une journée, nous pouvons installer une Zoom Room », ajoute Love. « Et nous avons constaté que le coût de déploiement de Zoom Rooms représentait environ un tiers de celui des salles de conférence traditionnelles que nous avions déployées dans le passé ».

L’équipe de recrutement de Capital One a également utilisé Zoom pour transformer ses opérations et élargir la portée de son programme.

« En passant au virtuel [recruiting] et en utilisant des outils comme Zoom, nous avons pu tripler nos interactions avec les universités historiquement noires et les établissements au service des Hispaniques », déclare Keegan. « Nous avons doublé le nombre de participants sans augmenter le nombre total d’événements, ce qui représente beaucoup plus d’individus et beaucoup plus de relations que nous pouvons développer ».

L’équipe de recrutement et de talents a même trouvé des moyens d’améliorer les communications avec les candidats et les nouvelles recrues.

« Les différents filtres et paramètres de Zoom nous aident à saisir l’ambiance, nous aident à saisir le moment », déclare Steals. « Nous utilisons le tableau blanc non seulement pour les entretiens, mais aussi pour nos sessions de formation et de développement ».

Favoriser l’innovation future

Alors que Capital One se tourne vers l’avenir, Zoom continuera de jouer un rôle essentiel en aidant l’entreprise à attirer de nouveaux talents et à leur donner les moyens d’innover en faveur des clients de Capital One. 

« Nous nous attendons à ce qu’au fil du temps, Zoom améliore également la capacité de nos employés à innover, qu’ils seront en mesure de communiquer efficacement et d’être vraiment productifs et de vraiment créer des solutions qui propulseront cette entreprise », déclare Love.

Nous sommes très collaboratifs, nous sommes centrés sur les personnes, nous voulons évoluer en tant que personnes et faire passer nos objectifs au niveau supérieur », ajoute Steals. « Zoom est, je crois, l’outil idéal pour s’adapter à la culture qui représente ce que nous sommes et que nous nous efforçons d’incarner chez Capital One ».