- Zoom versus Avaya
Il est temps de passer au cloud
Ne ratez pas le coche. Découvrez comment gagner en efficacité et réduire vos coûts en faisant migrer vos anciens outils de téléphonie et de centre de contact Avaya vers le cloud.
Découvrez les avantages du cloud
Le monde du travail a évolué. Qu’en est-il de votre technologie ? Nos solutions natives de téléphonie cloud et de centre de contact facilitent la collaboration de vos équipes, où qu’elles se trouvent, depuis une seule plateforme intuitive qui s’intègre parfaitement à vos applications professionnelles.
Réduction des coûts
Fini les coûts d’infrastructure et de maintenance élevés. Simplifiez-les en optant pour un seul fournisseur et une seule plateforme pour vos besoins en communications et en collaboration.
Évolutivité des solutions
Nos solutions de centre de contact et de téléphonie cloud flexibles évoluent en même temps que votre activité, sans les limites inhérentes aux solutions sur site.
Compatibilité avec le travail hybride
Conçus pour le cloud, Zoom Phone et Zoom Contact Center permettent aux employés en télétravail ou hybrides de rester productifs chez eux comme au bureau.
Conçu pour les nouveaux modèles de travail
Lorsque vos anciennes solutions PBX comme Avaya deviennent obsolètes, trouver les ressources capables de gérer un système de téléphonie vieillissant peut être une vraie gageure. Aujourd’hui, les administrateurs préfèrent un système de téléphonie cloud prenant en charge une main-d’œuvre en télétravail et offrant des communications modernes.
Vous ne savez pas par où commencer ? Lisez notre guide complet pour savoir comment doter votre entreprise d’outils évolutifs en passant au cloud.
Pourquoi passer à Zoom ?
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Une innovation à grande échelle
Les solutions sur site mettant l’accent sur la voix ne permettent pas de gérer facilement une expérience omnicanale moderne. Basé sur le cloud, Zoom simplifie les tâches de votre entreprise en combinant la vidéo, le téléphone, le chat, le centre de contact et le libre-service reposant sur l’IA dans un client sécurisé unique et un seul portail d’administration informatique.
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Des intégrations parfaitement compatibles
En regroupant les fonctionnalités des communications unifiées (UCaaS) et des centres de contact (CCaaS) dans un seul package, notre plateforme moderne augmente la productivité de vos agents et simplifie leurs workflows.
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Une gestion aisée et intuitive
Zoom Phone offre une mise en service sans intervention et une console administrateur intégrée, avec des tableaux de bord riches en fonctionnalités garantissant une gestion continue et aisée, là où les solutions concurrentes impliquent de gérer un environnement d’administration multi-site complexe.
Améliorez l’expérience de vos clients et de vos employés à l’aide de Zoom Contact Center
Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent constituent, à la différence des matériels sur site onéreux, une solution cloud sécurisée et compatible avec le travail hybride. Cette dernière propose des communications unifiées, un chatbot piloté par l’IA et un centre de contact cloud dans une même plateforme, de quoi faciliter la vie des utilisateurs.
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Une interaction humaine optimisée par la vidéo
La prise en charge omnicanale permet aux clients de communiquer via la vidéo, l’audio, le chat et les SMS, tandis que notre salle d’attente vidéo unique en son genre les fait patienter avec des informations pertinentes jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
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Un chatbot intelligent en libre-service toujours disponible
Zoom Virtual Agent offre une assistance personnalisée et intelligente 24h/24 et 7j/7, permettant de réduire le volume des appels et de doper la productivité de votre équipe. Il peut également améliorer vos principaux indicateurs d’appel, tels que les temps moyens d’attente, de traitement et de réponse.
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Une synchronisation des outils, applications et appareils
Notre téléphonie cloud et notre centre de contact sont compatibles avec les appareils mobiles, les téléphones logiciels et d’autres systèmes de téléphonie. Ils s’intègrent par ailleurs à la plateforme de communications unifiées de Zoom, aux outils professionnels les plus courants, aux principaux logiciels de centre d’assistance et aux CRM.
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Il est temps de passer au cloud
Vous souhaitez opter pour un centre de contact cloud ou faire passer votre ancienne solution de téléphonie Avaya à un niveau supérieur ? Nous pouvons vous aider. Découvrez comment optimiser l’expérience de vos clients et de vos employés avec la plateforme de collaboration et de communications cloud unifiées de Zoom.
