Découvrez les avantages d’un centre de contact cloud

Comme ils sont ouverts et évolutifs, les centres de contact cloud s’intègrent facilement à vos outils existants et offrent une expérience optimale aux agents du centre. Combiné à votre plateforme de communications unifiées, Zoom Contact Center offre la simplicité à laquelle les utilisateurs sont habitués, raccourcissant ainsi grandement la phase d’apprentissage des agents.

Aujourd’hui, les équipes informatiques ont besoin de solutions qui se déploient facilement et s’intègrent simplement aux autres applications et systèmes.

Les utilisateurs, quant à eux, recherchent des solutions flexibles et accessibles de n’importe où. Grâce au centre de contact cloud, les agents accèdent aux mêmes fonctionnalités et données clients, qu’ils travaillent à leur domicile, au bureau ou un mix des deux.

À mesure que les entreprises se développent et que les technologies évoluent, les besoins en nouvelles fonctionnalités changent également. Les solutions de centre de contact cloud permettent de sélectionner facilement de nouveaux services, d’ajouter des licences d’agent, d’améliorer les fonctionnalités de sécurité, de tester de nouveaux outils et d’intégrer le centre de contact dans les applications essentielles à votre activité afin d’améliorer vos flux de travail et votre agilité organisationnelle, et ce quel que soit le rythme de croissance de l’entreprise.

Les centres d’appels traditionnels sont souvent associés à du hardware inadapté ou à des systèmes PBX qui nécessitent un investissement initial important et s’avèrent coûteux à exploiter et à entretenir. Cette technologie est d’ailleurs encore plus onéreuse et consommatrice de ressources lorsqu’elle arrive en fin de vie. Les centres de contact basés dans le cloud font l’objet d’améliorations permanentes, avec de nouvelles fonctionnalités, caractéristiques et correctifs. Cela signifie que tous vos collaborateurs bénéficient des améliorations sans avoir besoin d’une équipe informatique sur site pour effectuer les mises à niveau. En outre, une solution cloud vous permet de payer uniquement les services utilisés et vous évite de renouveler le hardware chaque fois que vous effectuez une mise à niveau.

Grâce aux centres de contact basés sur le cloud, les fonctionnalités sont plus rapides et les innovations plus importantes, ce qui vous permet de créer des expériences différentes et de vous démarquer ainsi de la concurrence. La liberté et à la flexibilité des communications via les divers appareils, navigateurs ou emplacements associées aux solutions de centre de contact cloud résultent en une expérience client transparente.

Ajoutez des numéros de téléphone et programmez un flux de centre de contact en faisant simplement glisser-déposer les modules de Zoom Contact Center. Vous pouvez automatiser vos interactions avec les clients à l’aide de la reconnaissance vocale automatique, des enregistrements et de la synthèse vocale, sans rien avoir à programmer.

Les centres de contact cloud peuvent s’intégrer facilement à vos solutions CRM, outils de productivité et plateformes de communications unifiées. Avec Zoom Contact Center, vous pouvez facilement router les appels et intégrer le chat web, la vidéo, les enregistrements et bien plus encore dans vos parcours client. Vous pouvez aussi intégrer de façon transparente votre système de téléphonie, votre serveur vocal interactif (SVI) et la distribution d’appels automatique dans vos outils métier et vos bases de données afin de router plus efficacement les appels.

Un CCaaS aide les équipes du centre de contact à optimiser la productivité des agents et l’expérience client en leur donnant accès à des analyses fiables sur la productivité, la performance des appels et la gestion de la qualité, et en leur fournissant des indicateurs en libre-service basés sur des données historiques et en temps réel.

Les centres de contact s’appuient sur des techniques de routage avancées qui vous permettent d’ajouter des fonctionnalités intelligentes au parcours client, y compris l’exploration des applications et des documents fiables pour personnaliser l’expérience client. Ces fonctionnalités améliorent également l’efficacité des agents en routant les appels vers des spécialistes en fonction de paramètres tels que le canal numérique, le niveau d’aptitudes et de compétences ou encore le numéro de téléphone du client.

Comme ils s’intègrent à tous les outils CRM et de collaboration de pointe, les centres de contact cloud sont gérés par des centres de données cloud commerciaux offrant des programmes de récupération d’urgence avancés et des certifications SOC 2 de type 2. Zoom Contact Center a été développé sur la même plateforme sécurisée de Zoom et chiffre toutes les données en temps réel (audio, vidéo, partage d’écran) à l’aide du chiffrement AES-GCM 256 bits.