Global Knowledge apoya sus necesidades particulares de programación y simplifica el aprendizaje profesional

Global Knowledge es una de las empresas de formación y desarrollo profesional de TI más grandes del mundo, que atrae cada año a más de 50 000 alumnos a sus aulas virtuales. La organización permite a los profesionales de TI en cada etapa de su carrera profesional desarrollar nuevas habilidades y obtener certificaciones que son fundamentales para su éxito.

A medida que evoluciona nuestra forma de aprender, las aulas en línea en directo de Global Knowledge lideran el sector al ofrecer a los profesionales que desean aprender de expertos en la materia en tiempo real, pero que no pueden salir de la oficina, la flexibilidad y la comodidad de un entorno de aula remota, en directo y en línea.

Global Knowledge buscaba una nueva plataforma para respaldar mejor esas aulas virtuales, ya que su producto tradicional era muy unidireccional, según su director general, Kevin Pawsey. «El instructor principalmente hacía transmisiones a los alumnos en lugar de ofrecer una experiencia educativa interactiva», comentó.

 Los criterios de Global Knowledge para elegir una nueva plataforma se centraron en la facilidad de uso, una experiencia sin problemas para los clientes y el personal, y la manera en que se integraba con otras soluciones en el back-end. La organización también buscaba un verdadero socio que se preocupara seriamente por la misión de Global Knowledge y que mejorara e innovara de forma continua para apoyar esa misión.

Organización única, necesidades únicas

Una de las cosas que hace única a Global Knowledge es su capacidad para proporcionar experiencias de aprendizaje en línea de calidad de manera flexible, pero también es única en la forma de ofrecer esas experiencias. Sobre todo, en lo que respecta a la programación de reuniones en la web y el acceso a ellas. Estos son algunos ejemplos:

• Creación de la clase, luego asignación del instructor: la oferta de cursos de Global Knowledge y los anfitriones no se corresponden uno a uno. Debido a que la programación de clases se realiza antes de que se asigne un instructor, no siempre está claro qué instructor impartirá el curso cuando esté programado.
• Clases recurrentes con horarios irregulares: debido a la duración de algunos de los cursos de Global Knowledge, los eventos de repetición semanal a menudo no siguen un patrón por causa de los días festivos y otros conflictos de programación.
• Acceso de los alumnos y grabaciones guardadas: a fin de garantizar una experiencia del alumno optimizada, cada alumno debe poder acceder a las aulas virtuales en directo y a las grabaciones de clases anteriores a través del Global Knowledge Student Portal, MyGK.

La próxima solución de videocomunicaciones de Global Knowledge debía adaptarse al diseño único de sus servicios de aprendizaje en línea, no al revés.

«Con la mayoría de las herramientas, se programan reuniones web mediante el calendario o el cliente de correo electrónico y se debe asumir el rol de anfitrión y programador», explicó Pawsey. «Necesitamos más flexibilidad que eso porque no tenemos una correspondencia uno a uno entre los instructores y los cursos».

Pawsey y el equipo de Global Knowledge encontraron esa flexibilidad en la plataforma de videocomunicaciones de Zoom. 

La API de Zoom y su integración

La API de Zoom ayudó a Global Knowledge a crear un proceso integrado de programación de reuniones, que es exclusivo de Global Knowledge. La API de Zoom proporcionó la flexibilidad que Global Knowledge necesitaba para gestionar las irregularidades de programación con reuniones recurrentes, facilitar los cambios de anfitrión de instructores para cursos programados y garantizar que los alumnos de Global Knowledge pudieran recuperar las grabaciones de Zoom Meeting en una fecha posterior.

«Puede integrar Zoom con prácticamente todo sin un montón de ingeniería adicional», afirmó Pawsey. «Impartimos mucha formación de Microsoft, y la mayor parte de nuestra TI corporativa es de Microsoft. Podemos conectar Zoom perfectamente a nuestro sistema de TI corporativo. Además, durante la implementación de Zoom, aumentó nuestra puntuación de Net Promoter Score». 

Innovación continua, asociación

Al elegir Zoom, Global Knowledge obtuvo una plataforma de videocomunicaciones flexible para complementar su tecnología educativa y respaldar de manera confiable sus cursos basados en la web, pero también obtuvo un socio tecnológico que podía crecer a la par de sus necesidades. Pawsey afirma que los equipos de productos de Zoom ya cumplieron con varias solicitudes de características de Global Knowledge y están trabajando en otras.

«Después del lanzamiento inicial de Zoom, los alumnos y los instructores compartieron ideas sobre cómo mejorar la experiencia», dijo Pawsey. «Zoom cumplió con algunas de estas solicitudes, incluidas las notificaciones audibles del chat durante la reunión, las salas para grupos pequeños asignadas previamente y la capacidad de buscar reuniones en directo por tema desde el Panel de control de Zoom. Esto demuestra lo mucho que Zoom se preocupa por nuestro éxito».

«La visión a largo plazo que tiene Zoom significa que no cambiaremos de sistema en poco tiempo. Hay un gran potencial para Zoom en la educación».