Hassan Allam Holding: Construir el futuro, con la tecnología de Zoom Phone

La construcción es un negocio antiguo en Egipto, pero sería un error llamarlo anticuado. Nuevos desafíos, como edificios sustentables y proyectos ambiciosos como el proyecto Toskha de recuperación de tierras de Egipto, con el objetivo de convertir el desierto en tierras agrícolas.

Esa es una buena noticia para Hassan Allam Holding, una de las mayores corporaciones privadas de construcción e ingeniería en Egipto y la región de Oriente Medio. Pero la compañía enfrentó desafíos. El número de subsidiarias y proyectos aumentaba constantemente, pasando de tener un impacto local a uno global, que se extendía por África, Asia y Europa. Mientras trabajaban en la oficina y en el extranjero en sitios de construcción, los empleados necesitaban poder conectarse, compartir información y colaborar en proyectos desafiantes. 

Aly Kouriem, director de TI del Grupo en Hassan Allam Holding, aceptó el desafío. Hassan Allam Holding ya implementó con éxito Zoom Meetings y Zoom Webinars por lo que cuando llegó el momento de equipar a su plantilla distribuida con telefonía moderna en la nube, la compañía recurrió a Zoom Phone.  

«Como TI, nuestro trabajo es promover soluciones tecnológicas actualizadas que respalden nuestras necesidades comerciales a corto, mediano y largo plazo», dijo Kouriem. «Zoom ha acelerado nuestra transformación empresarial, lo que lleva a un mejor rendimiento empresarial general, una mayor satisfacción del usuario y menores costos».

Elija su operador: Conectar Zoom Phone globalmente

El Sr. Kouriem y su equipo buscaban una solución telefónica basada en la nube que se integrara con la infraestructura telefónica basada en IP existente y pudiera escalar a las necesidades futuras de la compañía. Zoom Phone cumplía con todos los requisitos, pero había una característica que lo diferenciaba: BYOC.

«La función BYOC de Zoom Phone es realmente vital, ya que ofrece una flexibilidad diferenciada para enrutar llamadas externas y nos ofrece la oportunidad de optimizar y ahorrar costos de marcación externa», explica Kouriem. «El uso de un enfoque híbrido para nuestros servicios de telefonía ya promovía una alta disponibilidad de nuestros servicios de marcación corporativa interna y externa, lo que mejoraba notablemente la disponibilidad, la fiabilidad y la seguridad general de nuestros servicios de telefonía».  

Al usar la función BYOC, Hassan Allam Holding puede conectar a sus usuarios con operadores telefónicos locales, incluso si no son uno de los más de 45 países con soporte nativo de Zoom Phone. También le permitió a la compañía mantener su proveedor de servicios RTPC actual y contratos vigentes, disfrutando a la vez de todos los beneficios y características de la solución telefónica de Zoom. 

Zoom Phone admite operadores externos para conectarse a redes telefónicas locales

Planificación, preparación, implementación y la importancia de los socios

Si bien el Sr. Kouriem y su equipo pudieron implementar Zoom Meetings y Zoom Webinars por sí mismos, recurrieron a un socio para actualizar su red telefónica. Designaron a Arkan Integrated Solutions, un socio establecido de Zoom en Egipto y Oriente Medio, con ayuda durante la implementación. ¿La tarea? Conectar a 2000 usuarios a través de Zoom Phone, sin dejar de coexistir con la estructura telefónica basada en IP de Cisco, sin tiempo de inactividad prolongado. Una parte crítica de la implementación de Zoom Phone fue la interacción con el sistema telefónico IP heredado existente de Cisco, ya que ambos sistemas deben funcionar en paralelo. 

«Tomó alrededor de un mes y medio de preparación, durante el cual se configuraron todos los ajustes básicos de Zoom Phone», dijo Kouriem. «Se activaron las licencias de servicio, se realizaron las principales integraciones, se resolvieron problemas técnicos y se implementaron las personalizaciones necesarias. Paralelamente, desarrollamos el material de formación para que los usuarios aumentaran su conocimiento sobre el servicio».

La fase de preparación sentó las bases para el próximo cambio. Trabajando tanto con Arkan Integrated Solutions como con el equipo de Zoom, Hassan Allam Holding configuró el servicio y conectó de forma segura la infraestructura existente a Zoom.

«Trabajar con un socio profesional durante las distintas fases del proyecto fue uno de los facilitadores clave del servicio y uno de los factores del éxito. Arkan Integrated Solutions fue una piedra angular que respaldó de manera notable a nuestro equipo al lograr rápidamente varios hitos del proyecto y superar sin problemas los obstáculos», dijo el Sr. Kouriem.    

Cuando llegó el momento de cambiar, el equipo exclusivo de Kouriem trabajó proactivamente para preparar a la organización para el cambio a Zoom Phone, mediante lo siguiente:

• Comunicar los cambios a los usuarios afectados
• Organizar eventos virtuales para compartir actualizaciones de progreso
• Preparar el negocio para los posibles impactos y tener equipos en espera para enfrentar esos desafíos.

La planificación y preparación anticipadas dieron sus frutos y allanaron el camino para un cambio rápido con una interrupción mínima. El Sr. Kouriem expresó: «La puesta en marcha tomó alrededor de una semana, lo que fue realmente impresionante. Se llevó a cabo según lo planeado previamente. Debido especialmente a que Zoom Phone es fácil de usar, esto contribuyó enormemente a acelerar la promoción del servicio en todos nuestros usuarios comerciales».

Reducción de costos, mayor satisfacción y colaboración global

El cambio a Zoom Phone finalizó a principios de septiembre de 2022. Los equipos de Hassan Allam Holding ahora están utilizando la plataforma Zoom como su conductor diario para facilitar llamadas de voz y vídeo de alta calidad. Junto con otros productos de Zoom, como Zoom Rooms, Zoom Meetings y Zoom Webinars, Hassan Allam Holding ya está cosechando los beneficios de la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom. Las llamadas de voz y las videoconferencias redujeron el gasto total de viajes en un 30 %, mientras que los usuarios de todo el mundo pudieron colaborar más fácilmente. En comparación con otras soluciones, la facilidad de uso de Zoom redujo los tickets de la mesa de servicio en un 35 %. Esto liberó recursos de TI para otros proyectos. 

Además de colaborar en equipos, Hassan Allam Holding ha simplificado su manera de formar e informar a los empleados. Los seminarios web de Zoom se están convirtiendo rápidamente en un elemento habitual en la compañía, con hasta 3000 participantes que se unen a sesiones virtuales para conocer noticias comerciales relevantes, procesos o próximos cambios. La plataforma de Zoom también ayudó a la organización a aumentar la productividad general en un 27 % y mejorar la satisfacción del usuario en un 65 %, según mostraron las encuestas internas. 

El futuro es brillante para la industria de la construcción en Egipto y Oriente Medio. Sobre la base de la plataforma ofrecida por Zoom, Hassan Allam Holding está lista para aprovechar nuevas oportunidades de negocio.