TÉRMINOS DEL SERVICIO DE ZOOM

Fecha de entrada en vigor: 11 de agosto de 2023

Lea atentamente estos términos del servicio («Términos del servicio») y la Descripción de los servicios de Zoom (en conjunto, este «Acuerdo»). El presente Acuerdo se celebra entre usted y Zoom Video Communications, Inc. y sus filiales («Zoom», «nosotros», «nos» o «nuestro») y rige el acceso y uso por su parte de nuestros Servicios y Software, a menos que usted y Zoom hayan suscrito por escrito un Acuerdo maestro de suscripción (MSA, por sus siglas en inglés), en cuyo caso dicho MSA regirá el acceso y uso por su parte de los Servicios y Software y no estos Términos del servicio. Usted puede celebrar este Acuerdo en su propio nombre o en el de una entidad jurídica. Si celebra este Acuerdo en nombre de una entidad jurídica, usted declara que es un representante debidamente autorizado con autoridad para obligar a dicha entidad jurídica a cumplir este Acuerdo. Todas las referencias a «usted» y «su» en este Acuerdo significan la persona que acepta este Acuerdo como individuo o la entidad jurídica para la cual el representante está actuando. Los términos en mayúsculas en este Acuerdo tendrán las definiciones que se establecen en la sección correspondiente en la que se definen, en la Descripción de los servicios de Zoom o en la Sección 34 que figura a continuación.

Podemos proporcionar los Servicios y el Software a través de Zoom Video Communications, Inc., nuestra(s) afiliada(s), o ambas. Solo puede utilizar los Servicios y el Software de acuerdo con los términos y sujeto a las condiciones de este Acuerdo.

LEA ATENTAMENTE ESTE ACUERDO, YA QUE ESTABLECE, ENTRE OTRAS CUESTIONES, LAS SIGUIENTES: (i) en la Sección 27, que usted y Zoom arbitrarán ciertas reclamaciones en lugar de recurrir a los tribunales, y que usted no presentará demandas colectivas contra Zoom; (ii) en las Secciones 12 y 14, que ciertos términos y condiciones se aplican con respecto a cargos de suscripción recurrentes y renovaciones automáticas; (iii) en la Sección 15, que Zoom puede realizar modificaciones, eliminaciones y adiciones a estos Términos del servicio y nuestra Descripción de los servicios; y (iv) en la Sección 26, que usted exime a Zoom de ciertos daños y renuncia a su derecho de exigir un resarcimiento a Zoom. Usted reconoce que solo creará una cuenta o utilizará de otro modo los Servicios y el Software si acepta como legalmente vinculantes todos los términos y condiciones del presente documento. Su aceptación de este Acuerdo crea un contrato legalmente vinculante entre usted y Zoom.

INFORMACIÓN DE LA CUENTA; USO COMPARTIDO

1.1 Registro; nombre de usuario y contraseñas. Es posible que se le solicite información personal para registrarse y acceder a los Servicios y al Software, o para utilizarlos. Usted declara y garantiza que dicha información, incluidos los Datos del cliente, es y seguirá siendo exacta y completa, y que Zoom no tiene responsabilidad alguna por los errores y omisiones en sus Datos del cliente. También se le puede pedir que elija un nombre de usuario y una contraseña para acceder a los Servicios y el Software, o para utilizarlos. Podemos rechazar, o exigirle que cambie, cualquier nombre de usuario o contraseña, a nuestra entera discreción. Usted es completamente responsable de mantener la seguridad de su nombre de usuario y contraseña, y acepta no divulgar su nombre de usuario o contraseña a ningún tercero, ni hacerlos accesibles para terceros.

1.2 Prohibición del uso compartido. No puede compartir una cuenta, derechos de anfitrión ni ningún otro derecho de usuario con ninguna otra persona, a menos que Zoom lo apruebe expresamente por escrito. No puede compartir ninguna credencial ni contraseña de inicio de sesión en relación con lo anterior con ninguna otra persona. Usted reconoce que está estrictamente prohibido compartir dichos derechos. Su derecho a utilizar los Servicios y el Software, o a acceder a ellos, es personal y no es asignable ni transferible. No puede asignar ni transferir ninguna cuenta, derechos de anfitrión ni ningún otro derecho de usuario con ninguna otra persona, excepto en caso de (i) cese del empleo o de la relación con su empleador de una persona, según corresponda, o (ii) previa autorización expresa y por escrito de Zoom.

PEDIR SERVICIOS

2.1 Formulario de pedido. Puede pedir los Servicios a través de un registro en línea o un formulario de pedido aprobado y autorizado por Zoom (cada uno de ellos es un «Formulario de pedido»). Todos los pedidos de Servicios realizados en virtud de un Formulario de pedido están sujetos a los términos del presente Acuerdo. Un Formulario de pedido puede contener términos, condiciones e información adicionales o diferentes con respecto a los Servicios que usted está solicitando, según lo autorizado y acordado por Zoom. En caso de conflicto o incongruencia entre este Acuerdo y cualquier Formulario de pedido autorizado y acordado por Zoom, el Formulario de pedido correspondiente controla y rige sobre este Acuerdo, solo en la medida necesaria para resolver el conflicto o la incongruencia en particular. Zoom proporcionará los Servicios establecidos en su Formulario de pedido y las actualizaciones estándar de los Servicios que pongamos a disposición del público sin coste adicional para clientes en situación similar en la misma región geográfica durante el Período de suscripción inicial aplicable o el Período de renovación vigente en ese momento. Zoom puede, a su entera discreción, (i) interrumpir los Servicios o (ii) modificar las características o la funcionalidad de los Servicios o el Software.

2.2 Compromiso mínimo. Usted mantendrá la cantidad mínima de Servicios establecida en su Formulario de pedido durante el Período de suscripción inicial aplicable o el Período de Renovación vigente en ese momento. Toda modificación oportuna y contractualmente disponible de los Servicios establecidos en su Formulario de pedido entrará en vigor únicamente al inicio de su siguiente Período de renovación, a menos que solicite un aumento de los Servicios, que entrará en vigor según lo indicado en el Formulario de pedido aplicable.

2.3 Saldo pendiente; pago atrasado. Sin limitar nuestros derechos en este Acuerdo, incluidas las Secciones 12.7 y 14.3, usted reconoce que Zoom no está obligado a proporcionar ningún nuevo Servicio establecido en un Formulario de pedido hasta que se paguen todos los saldos pendientes y adeudados por los Servicios existentes en su totalidad.

ACCESO Y USO; LICENCIA DE SOFTWARE

3.1 Acceso y uso; licencia de software. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, usted puede, durante el Período de suscripción inicial o el Período de renovación vigente en ese momento, acceder a los Servicios, y utilizarlos, según lo establecido en cada Formulario de pedido aplicable. Si el acceso a cualquier parte de los Servicios o el uso de cualquier parte de los Servicios requiere o le permite descargar, utilizar o instalar software de Zoom («Software»), Zoom le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible, no asignable, no sublicenciable y libre de regalías para utilizar el Software en formato de código objeto en un dispositivo compatible solo para su uso interno, exclusivamente para acceder a los Servicios, y utilizarlos, durante el Período de suscripción inicial aplicable o el Período de renovación vigente en ese momento. Usted reconoce y acepta que su acceso a los Servicios y al Software, y su uso de ellos, en virtud de esta Sección 3.1 (y según lo dispuesto en este Acuerdo) es revocable a la entera discreción de Zoom.

3.2 Licencia de documentación. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, Zoom le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible, no asignable, no sublicenciable y libre de regalías para que utilice la documentación de productos y servicios proporcionada por Zoom («Documentación») únicamente para sus fines comerciales internos en relación con el uso de los Servicios o el Software durante el Período de suscripción inicial aplicable o el Período de renovación vigente en ese momento.

3.3 Titularidad. Usted reconoce que, sin perjuicio de cualquier disposición contraria en este documento, los Servicios se proporcionan a usted mediante suscripción, y el Software y la Documentación se le proporcionan bajo una licencia limitada, y ninguno de ellos le ha sido vendido. Además, reconoce que no ha obtenido ni obtendrá ningún derecho de titularidad ni de otro tipo, título o interés sobre los Servicios, el Software o la Documentación, ni ningún Derecho de propiedad relacionado con ellos. Todas las copias del Software seguirán siendo propiedad exclusiva de Zoom. El Software puede incluir código cuya licencia se le haya concedido en virtud de acuerdos de licencia de terceros, incluido el software de código abierto puesto a su disposición o proporcionado con el Software. Sin limitar la generalidad de lo anterior, Zoom es propietaria de todos los derechos, titularidad e intereses sobre todas las actualizaciones, mejoras, nuevas versiones, cambios y modificaciones de los Servicios o el Software, junto con todas las ideas, arquitectura, algoritmos, modelos, procesos, técnicas, interfaces de usuario, diseño y arquitectura de bases de datos, y conocimientos técnicos que contienen los Servicios y el Software. En ninguna circunstancia, se considerará que usted recibe, tiene o se le concede la titularidad de todos los Servicios, el Software o la Documentación, o cualquier parte de ellos, cuya titularidad pertenece exclusivamente a Zoom, en todo momento. Ninguno de los Servicios, Software o Documentación, ni ningún componente de ellos, se considera o se considerará como un «trabajo por encargo», conforme se define el término en 17 U.S.C. § 101.

RESPONSABILIDAD DE USO Y DE LOS USUARIOS FINALES

4.1 Uso de los Servicios; responsabilidad de los Usuarios finales. Usted cumplirá, y hará que sus Usuarios finales cumplan, todos los términos y condiciones de este Acuerdo. El uso de los Servicios no es válido donde esté prohibido. Usted es responsable de su acceso a los Servicios y al Software y de su uso, y del acceso a ellos y el uso de ellos por parte de sus Usuarios finales. Usted es responsable de las actividades de todos sus Usuarios finales, lo que incluye garantizar que todos los Usuarios finales cumplan los términos y condiciones de este Acuerdo y cualquier política aplicable de Zoom. Usted reconoce que sigue siendo responsable de los actos y omisiones de cualquier tercero al que permita, habilite o facilite de cualquier otro modo el acceso a los Servicios o al Software, independientemente de que Zoom haya permitido expresamente ese acceso o no.

4.2 Infracciones de Usuarios finales o Terceros. Zoom no asume ninguna responsabilidad por las infracciones de este Acuerdo por parte de Usuarios finales o cualquier otro tercero al que usted le permita o habilite el acceso a los Servicios o al Software, o lo dirija a acceder a ellos. Si usted conoce alguna infracción del presente Acuerdo relacionada con el uso de los Servicios o el Software por parte de cualquier persona, debe ponerse en contacto con Zoom enviando un correo electrónico a trust@zoom.us.

4.3 Responsabilidad por el contenido y los datos. En ninguna circunstancia, Zoom será responsable de ninguna manera por cualquier información u otro contenido visualizado al usar los Servicios, lo que incluye cualquier error u omisión en dichos datos o contenidos, o cualquier pérdida o daño soportado de cualquier tipo por el uso, acceso, o denegación de acceso a cualquier dato u otro contenido.

4.4 Investigación de uso. Zoom podrá investigar cualquier reclamación e infracción que llegue a su conocimiento y podrá tomar cualquier medida, a su entera discreción, lo que incluye emitir advertencias, suspender o desconectar los Servicios o el Software, eliminar los datos u otros contenidos aplicables, cerrar cuentas o perfiles de Usuarios finales, o adoptar otras medidas razonables a su entera discreción.

REQUISITOS DEL SISTEMA; CAMBIOS

Su uso de los Servicios y del Software requiere uno o más dispositivos compatibles, acceso a Internet y cierto software de terceros, y es posible que se le soliciten actualizaciones o mejoras de vez en cuando para el Software o el software de terceros, lo que puede suponer costes adicionales para usted. Debido a que el uso de los Servicios y del Software supone emplear hardware, software y acceso a Internet, su capacidad para acceder y utilizar tales Servicios y Software puede verse afectada por el rendimiento de estos. Se recomienda acceso a Internet de alta velocidad. Usted es el único responsable de las tasas que se puedan aplicar por acceder a los Servicios y al Software, o por utilizarlos, incluidas las tasas por hardware, software, acceso a Internet o mensajes de texto. Usted acepta que los requisitos anteriores son su responsabilidad, y Zoom puede, a su entera discreción, discontinuar la disponibilidad o compatibilidad de los Servicios o el Software, en un sistema operativo, dispositivo o plataforma en particular.

USO DE SERVICIOS DE BETA

Si utiliza cualquier servicio, producto o software en versión de beta ofrecido o puesto a disposición por Zoom, reconoce que su uso de los servicios, productos o software se rige por los Términos de uso del programa de beta independientes y no por el presente Acuerdo.

GRABACIONES

Usted es responsable del cumplimiento de todas las leyes que rigen la supervisión o la grabación de conversaciones como Anfitrión o Anfitrión de teléfono. Un Anfitrión o un Anfitrión de teléfono puede elegir grabar, por ejemplo, reuniones, seminarios web o una llamada telefónica. Al utilizar los Servicios, usted autoriza a Zoom a almacenar grabaciones. Recibirá una notificación (visual o de otro tipo) cuando se habilite la grabación. Si no otorga su consentimiento para que se le grabe, puede abandonar la sesión grabada.

USOS PROHIBIDOS

Usted acepta que no utilizará ni permitirá a ningún Usuario Final, directa o indirectamente (i) utilizar los Servicios o el Software de una manera que infrinja nuestras Directrices de uso aceptable (que se incorporan al presente Acuerdo); (ii) modificar, personalizar, desmontar, descompilar, preparar trabajos derivados, crear mejoras, derivar innovaciones, realizar ingeniería inversa o intentar acceder a cualquier tecnología subyacente de los Servicios o el Software, incluido cualquier código fuente, proceso, conjunto de datos o base de datos, herramienta de gestión, herramienta de desarrollo, servidor o sitio de alojamiento; (iii) utilizar los Servicios o el Software, a sabiendas o por negligencia, de una forma que suponga abuso, interferencia o interrupción de las redes de Zoom, su cuenta, los derechos de Anfitrión o cualquier otro derecho de usuario, o los Servicios; (iv) participar en actividades ilegales en virtud de la Ley aplicable, fraudulentas, falsas o engañosas; (v) transmitir a través de los Servicios o el Software cualquier material que pueda infringir o violar los Derechos de propiedad de terceros, o apropiarse indebidamente de ellos; (vi) construir o comparar un producto o servicio de la competencia, o copiar cualquier característica, función o gráfico de los Servicios o el Software; (vii) utilizar los Servicios o el Software para el desarrollo, producción o marketing de un servicio o producto sustancialmente similar a los Servicios o el Software; (viii) utilizar los Servicios o el Software para comunicar cualquier mensaje o material que sea acosador, difamatorio, amenazador, obsceno, indecente, que infrinja o viole los Derechos de propiedad de cualquier parte, o que sea ilegal de cualquier otro modo, o que provocaría responsabilidad civil o penal, en virtud de cualquier Ley aplicable; (ix) cargar o transmitir cualquier software, Contenido del cliente o código que dañe o pretenda dañar, deshabilitar, destruir o afectar de manera adversa el rendimiento de los Servicios o del Software de cualquier forma o que dañe o pretenda dañar o extraer información o datos de otro hardware, software, redes u otros usuarios de los Servicios o del Software; (x) participar en cualquier actividad o utilizar los Servicios, el Software o su cuenta de cualquier modo que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar, deteriorar o interrumpir los Servicios o el Software o cualquier servidor o red conectados a los Servicios o sistemas de seguridad de Zoom, o interferir de cualquier otro modo con ellos, (xi) utilizar los Servicios o el Software de una manera que infrinja cualquier política de Zoom o la Ley aplicable, incluidas las leyes antispam, de control de importaciones y exportaciones, de propiedad intelectual, de privacidad, antiterroristas, antisoborno, de prácticas corruptas en el extranjero y cualquier otra Ley que requiera el consentimiento de los sujetos de las grabaciones de audio y vídeo; (xii) eliminar, borrar, alterar u ocultar cualquier aviso de Derechos de propiedad proporcionado en los Servicios o el Software, o con ellos, incluida cualquier copia de estos; (xiii) hacer, utilizar u ofrecer los Servicios o el Software para su arrendamiento, alquiler o venta, o reproducir, revender, distribuir, publicar, mostrar, ceder, transferir, sublicenciar, prestar, utilizar en régimen de multipropiedad u oficina de servicios, o utilizar los Servicios o el Software para cualquier fin comercial o de otro tipo que no esté expresamente permitido por el presente Acuerdo; o (xiv) poner los Servicios o el Software, o cualquier característica o funcionalidad de estos, a disposición de terceros por cualquier motivo o de cualquier manera, a menos que esté expresamente permitido por este Acuerdo o acordado expresamente por escrito entre usted y Zoom.

CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES

Usted es el único responsable de su cumplimiento y el de sus Usuarios finales de todas las Leyes que se apliquen al acceso a los Servicios y al Software, y al uso que Usted y sus Usuarios finales hagan de ellos, incluidas las Leyes que le exijan proporcionar las notificaciones adecuadas a los Usuarios finales y obtener los consentimientos adecuados de los Usuarios finales, que pueden ser necesarios para permitir a Zoom y a los terceros autorizados por Zoom acceder al Contenido del cliente, y utilizarlo y compartirlo. Deberá cumplir, y garantizar que todos los Usuarios finales cumplan, todas las Leyes aplicables en relación con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, incluido el acceso a los Servicios y el Software, y el uso de ellos.

USO DE DATOS, LICENCIAS Y RESPONSABILIDADES

10.1 Contenido del cliente. Los datos, el contenido, las comunicaciones, los mensajes, los archivos, los documentos u otros materiales que usted o sus Usuarios finales generen o proporcionen en relación con los Servicios o el Software, junto con todas las transcripciones, grabaciones, salidas, presentaciones visuales u otro contenido resultante, se denominan Contenido del cliente.

10.2 Usos permitidos y concesión de licencia del cliente. Zoom solo accederá, procesará o utilizará el Contenido del cliente por los siguientes motivos (los «Usos permitidos»): (i) de conformidad con el presente Acuerdo y según sea necesario para el desempeño de nuestras obligaciones y la prestación de los Servicios; (ii) de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad; (iii) según su autorización o instrucciones; (iv) según lo exija la Ley; o (v) con fines legales, de seguridad o protección, incluida la aplicación de nuestras Directrices de uso aceptable. Usted otorga a Zoom una licencia perpetua, de alcance mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible, así como todos los demás derechos requeridos o necesarios para los Usos permitidos.

Zoom no utiliza ninguna parte de su audio, vídeo, chat, pantalla compartida, archivos adjuntos ni otro Contenido del cliente similar a comunicaciones (como resultados de encuestas, pizarras y reacciones) para entrenar modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros.

10.3 Nuestras obligaciones sobre el contenido de sus clientes. Zoom mantendrá medidas de seguridad físicas y técnicas razonables para evitar la divulgación no autorizada del Contenido del cliente o el acceso no autorizado a él. Zoom le notificará si detecta una divulgación no autorizada al Contenido del cliente o un acceso no autorizado a él. Zoom podrá utilizar asesores, contratistas, proveedores de servicios, subencargados del tratamiento y otros terceros autorizados por Zoom en relación con la prestación de los Servicios o el Software. Zoom se asegurará de que todo intercambio del Contenido del cliente con un tercero autorizado se realice de conformidad con la Ley aplicable.

10.4 Responsabilidades del cliente. Usted es el único responsable del cumplimiento de todas las Leyes y los reglamentos referentes al Contenido del cliente, incluidas las Leyes que le exigen la obtención del consentimiento de un tercero para utilizar el Contenido del cliente, concederle una licencia sobre él o generarlo y suministrar los avisos oportunos sobre los derechos de terceros. Zoom puede eliminar cualquier Contenido del cliente, en cualquier momento y sin previo aviso si detecta que dicho Contenido infringe alguna disposición de este Acuerdo o alguna Ley aplicable. Usted conserva todos los derechos de propiedad de su Contenido del cliente, sujeto a las licencias u otros derechos que se le concedan en el presente documento.

10.5 Datos generados por el servicio. Los datos de telemetría, los datos de uso del producto, los datos de diagnóstico y contenido o datos similares que Zoom recopile o genere en relación con su uso o el de sus Usuarios finales de los Servicios o el Software se denominan Datos generados por el servicio. Zoom es propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos generados por el Servicio.

ELEGIBILIDAD; RESTRICCIÓN DE USO A MENORES

11.1 Elegibilidad. Usted afirma que es mayor de edad para celebrar este Acuerdo y para utilizar los Servicios y el Software. Usted afirma que es completamente apto y competente para suscribir y cumplir los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, declaraciones y garantías que se establecen en este Acuerdo. Su acceso puede rescindirse sin previo aviso si detectamos que usted tiene menos de la edad legal para suscribir este Acuerdo o que no es elegible para suscribir este Acuerdo o para utilizar los Servicios y el Software.

11.2 Restricciones de uso a menores. No está previsto el uso de Zoom por parte de personas menores de dieciséis (16) años, a no ser que dicho uso se realice a través de un Suscriptor escolar (según se define en la Descripción de los servicios de Zoom) que utilice Zoom para la educación (infantil a bachillerato).

PAGOS Y CARGOS

12.1 Cargos. Usted acepta que Zoom puede efectuar cobros en su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o por otro medio de pago que usted haya seleccionado y que Zoom haya aprobado («Método de pago») de todos los montos a pagar y adeudados en relación con su uso de los Servicios, según lo establecido en el Formulario de pedido aplicable o de otra manera utilizado o pedido por o para usted a través de los Servicios, incluidas las tarifas de configuración, tarifas únicas, tarifas no recurrentes, cargos por exceso de uso, cargos por uso, tarifas de suscripción, tarifas recurrentes y cualquier otra tarifa y cargo asociados con los Servicios o su cuenta («Cargos»). Según lo dispuesto en la Sección 13, a menos que se especifique expresamente lo contrario en un Formulario de pedido, ninguno de los Cargos incluye Impuestos y Tasas. Usted se compromete a actualizar sin demora su Método de pago para permitir el pago puntual. Los cambios realizados en su Método de pago no afectarán a los Cargos que Zoom envíe al Método de pago elegido antes de que Zoom pueda actuar razonablemente en función de sus cambios. Además, usted acepta permitir que Zoom utilice cualquier información actualizada del Método de pago proporcionada por su banco emisor o la red de pago aplicable y que efectúe cargos en su Método de pago principal actual utilizando los datos de dicho Método de pago guardados en nuestro sistema, incluso si se rechaza dicho Método de pago. Además, Zoom se reserva el derecho de utilizar su Método de pago de respaldo en la medida en que se proporcione uno. Al agregar un Método de pago de respaldo, autoriza a Zoom a procesar los Cargos aplicables en su Método de pago de respaldo si se rechaza su Método de pago principal.

12.2 Cargos no cancelables y no reembolsables. Usted acepta que todos los pagos son no cancelables para el Período de suscripción inicial o el Período de renovación vigente en ese momento, según corresponda, y son finales y no reembolsables, a menos que Zoom acuerde lo contrario, lo exija la Ley o se establezca en su Formulario de pedido.

12.3 Cambios en los precios. Zoom puede cambiar los precios de los Servicios en cualquier momento, a su entera discreción. En caso de cambios en sus Cargos, Zoom le avisará con una antelación no inferior a (i) treinta (30) días calendario o (ii) el período establecido por la Ley aplicable (cada uno, (i) y (ii), un «Aviso de cambio de tarifa»). A menos que los términos de su Formulario de pedido lo prohíban, cualquier cambio en sus Cargos entrará en vigor al comienzo de su siguiente Período de renovación u otra fecha calculada de acuerdo con la Ley aplicable. Si desea rescindir o modificar los Servicios afectados por un Aviso de cambio de tarifa, deberá rescindir o modificar los Servicios afectados dentro del período del Aviso de cambio de tarifa aplicable. Si usted no rescinde ni modifica los Servicios afectados dentro del período del Aviso de cambio de tarifa aplicable, se considerará que ha aceptado automáticamente el cambio en sus Cargos, a menos que la Ley aplicable exija su consentimiento afirmativo y expreso a dicho cambio. Si lo exige la Ley aplicable, le recordaremos su derecho de cancelación y modificación, cualquier período aplicable y las consecuencias de no cancelar.

12.4 Tarifas promocionales y descuentos. Los precios especificados en un Formulario de pedido pueden incluir una tarifa promocional, descuento, venta u oferta especial, que pueden ser temporales y caducar (i) según los términos de la oferta o (ii) al inicio de un Período de renovación. El descuento o el precio promocional pueden caducar sin previo aviso, a menos que se especifique en un Formulario de pedido o lo exija la Ley aplicable. Zoom se reserva el derecho de suspender o modificar cualquier promoción, descuento, venta u oferta especial a su entera discreción.

12.5 Cobro de cargos. Usted acepta que, si Zoom no puede cobrar los Cargos por los Servicios a través de su Método de pago, Zoom puede, en la medida en que no lo prohíba la Ley aplicable, tomar cualquier otra medida que considere necesaria para cobrarle a usted dichos Cargos y que usted asumirá todos los costes y gastos relacionados con tal acción de cobro en los que Zoom haya incurrido, lo que incluye comisiones por cobro, costas judiciales y honorarios de abogados. Además, usted acepta que, en la medida en que no lo prohíba la Ley aplicable, Zoom puede cobrar intereses equivalentes a la opción menor entre 1,5 % por mes o el importe más alto permitido por la ley sobre cualquier Cargo que no se pague cuando corresponda.

12.6 Servicios de soporte y actualizaciones. Zoom proporcionará, sin coste adicional, (i) soporte estándar según lo establecido en nuestra Documentación vigente en ese momento (consulte el Centro de ayuda de Zoom), y (ii) actualizaciones estándar de los Servicios y el Software que Zoom ponga a disposición del público para clientes en situación similar en la misma región geográfica durante el Período de suscripción inicial aplicable o cualquier Período de renovación aplicable. De acuerdo con la Ley aplicable y con los términos de este Acuerdo, Zoom se reserva el derecho de (a) modificar su soporte estándar y cobrarle por el soporte estándar y (b) cobrarle por cualquier actualización de los Servicios o por cualquier característica o funcionalidad premium.

12.7 Cancelación y suspensión por falta de pago. Sin limitar nuestros derechos en cualquier otra sección de este Acuerdo, incluida la Sección 14.3, si cualquier falta de pago de los Cargos continúa durante cinco (5) días calendario después de la fecha de vencimiento, Zoom puede rescindir, suspender o desconectar sus Servicios de inmediato y sin previo aviso.

12.8 Comunicaciones sobre facturación. Usted acepta que Zoom pueda ponerse en contacto con usted por correo electrónico o por otro medio en cualquier momento con información relevante para su uso de los Servicios, incluidas comunicaciones sobre facturación, independientemente de si usted ha elegido dejar de recibir notificaciones o comunicaciones de marketing.

12.9 Desistimiento; período de reflexión. Si, en virtud de la Ley aplicable, tiene un período de tiempo para rescindir sus Servicios en función de un derecho de desistimiento, o un período de reflexión, puede solicitar la rescisión de los Servicios afectados de conformidad con la Ley aplicable y, si corresponde, recibir un reembolso prorrateado de cualquier Cargo prepago y no utilizado. Si los Servicios comienzan antes de cualquier período de desistimiento o de reflexión, o si usted no rescinde sus Servicios durante el período de derecho de desistimiento o de reflexión, usted reconoce que pierde cualquier derecho de rescisión en virtud de esta Sección 12.9. Nada de lo dispuesto en esta Sección 12.9 tiene como finalidad limitar o excluir ninguno de sus derechos que no se puedan limitar o excluir en virtud de la Ley aplicable.

IMPUESTOS

13.1 Impuestos y tasas. A menos que Zoom especifique expresamente lo contrario según lo exija la Ley aplicable, ninguno de los precios mostrados por Zoom y los Cargos por los Servicios en su cuenta incluyen Impuestos ni Tasas. Cuando corresponda, los Impuestos y las Tasas se cargarán en las facturas emitidas por Zoom de acuerdo con las Leyes aplicables. Zoom, a su entera discreción, (i) calculará el importe de los Impuestos y Tasas a pagar, y (ii) cambiará dichos importes sin previo aviso.

13.2 Facturas con IVA. En caso de que la Ley lo exija, Zoom le emitirá una factura con IVA, o un documento que la autoridad fiscal correspondiente considerará como factura con IVA. Usted acepta que esta factura pueda emitirse electrónicamente.

13.3 Exenciones fiscales. Si usted está exento de algún Impuesto o Tasa, deberá proporcionar a Zoom todos los certificados de exención de impuestos correspondientes u otra documentación satisfactoria para las autoridades fiscales aplicables para justificar dicho estado de exención. Zoom se reserva el derecho de revisar y validar la documentación de exención fiscal. Si la documentación de exención de impuestos no se proporciona o no es válida, Zoom se reserva el derecho a cobrarle los Impuestos y las Tasas aplicables.

13.4 Pago de impuestos y retención. Usted le pagará a Zoom cualquier Impuesto o Tasa aplicable, y es el único responsable de estos. Todos los pagos que nos realice en virtud de este Acuerdo se realizarán libres de toda deducción o retención de Impuestos y Tasas, según lo requiera la Ley aplicable. Si se requiere tal deducción o retención de Impuestos y Tasas (incluidas las retenciones nacionales o transfronterizas) sobre cualquier pago, usted pagará los importes adicionales que sean necesarios, de modo que el importe neto que recibamos nosotros sea igual al importe a pagar en ese momento de conformidad con este Acuerdo. Le proporcionaremos los formularios fiscales que se soliciten razonablemente para reducir o eliminar el importe de cualquier retención o deducción de impuestos con respecto a los pagos realizados en virtud del presente Acuerdo. Usted también se compromete a proporcionar a Zoom certificados de retención de impuestos, a petición de Zoom, en la medida en que se requiera el envío de un certificado de retención a Zoom en virtud de la legislación aplicable. Asimismo, acepta que Zoom pueda proporcionar su certificado de retención de impuestos a la autoridad fiscal correspondiente sin necesidad de notificárselo.

13.5 Impuesto sobre el valor añadido, IVA (VAT): obligaciones del cliente. Si usted adeuda Impuestos y Tasas a las autoridades fiscales en lugar de Zoom, a través de la inversión del sujeto pasivo u otro mecanismo similar, usted proporcionará a Zoom todas las pruebas pertinentes para que Zoom pueda demostrar su naturaleza empresarial, como por ejemplo un número de registro de IVA válido (o información similar requerida por las Leyes de IVA pertinentes). Zoom se reserva el derecho de revisar y validar su número de registro de IVA. Si el número de registro de IVA no es válido, Zoom se reserva el derecho de cobrarle el IVA correspondiente. Para evitar dudas, si debe pagar el IVA a una autoridad fiscal, a través de la autoliquidación u otro mecanismo similar, usted es el único responsable de pagar esas cantidades a la autoridad fiscal correspondiente de forma que Zoom reciba el importe total del pago requerido.

13.6 Determinación de impuestos. La determinación de impuestos se basa principalmente en la ubicación en la que ha establecido su negocio según los Datos del cliente o, si usted es una persona física, en el lugar en el que reside permanentemente. Zoom definirá esta ubicación como la dirección «del solicitante». Zoom se reserva el derecho de cotejar esta ubicación con otras pruebas disponibles para validar si su ubicación es exacta. Si su ubicación es inexacta, Zoom se reserva el derecho de cobrarle los Impuestos y Tasas pendientes de pago.

13.7 Uso y disfrute. Si se suscribe a cualquiera de los servicios de Zoom, y una filial suya utiliza y disfruta dichos Servicios en un país diferente a su ubicación, tal y como se determina en la Sección 13.6, confirma que, cuando sea necesario, tratará esto como un suministro a su filial. Si se suscribe a los Servicios, y una sucursal o una persona los utiliza y disfruta en un país diferente al de su ubicación según lo determinado por la Sección 13.6, confirma que informará a Zoom acerca de aquellos Servicios que se han cedido y acepta que Zoom se reserva el derecho de cobrar Impuestos y Tasas en función del uso y disfrute de dichos Servicios.

13.8 Divulgaciones a las autoridades fiscales. De conformidad con la legislación fiscal aplicable, y sin perjuicio de las obligaciones de notificación de Zoom que puedan surgir en virtud del presente Acuerdo, incluida, entre otras, la Sección 17.4 o de conformidad con nuestra Guía de solicitudes de los gobiernos, podremos divulgar información del Cliente, incluida la Información Confidencial del Cliente, a una autoridad fiscal sin notificárselo antes o después de la divulgación.

PERÍODO DE VIGENCIA; RESCISIÓN Y SUSPENSIÓN

14.1 Período de vigencia; renovación automática. Cada Formulario de pedido especificará su Período de suscripción inicial y cualquier Período de renovación aplicable para los Servicios. A menos que su Formulario de pedido indique expresamente lo contrario o que la Ley aplicable prohíba la renovación automática, cada Período de renovación de los Servicios comenzará automáticamente al final del Período de suscripción inicial o del Período de renovación vigente en ese momento, según sea el caso, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito la cancelación o la modificación de los Servicios prestados en virtud de dicho Formulario de pedido (i) al menos treinta (30) días calendario antes del comienzo del siguiente Período de renovación o (ii) dentro del período de aviso que exija la Ley aplicable (conjuntamente, (i) y (ii), el «Período de aviso de renovación»). Para rescindir o modificar los Servicios afectados, deberá notificar a Zoom, a través del portal de facturación (si está disponible para su cuenta) o en un correo electrónico a renewals@zoom.us, de acuerdo con el Período de aviso de renovación. Los derechos legales que pueda tener en virtud de las Leyes aplicables para rescindir sus Servicios en un momento anterior durante el Período de suscripción inicial o cualquier Período de renovación determinado no se verán afectados por esta cláusula y, si lo exige la Ley aplicable, le enviaremos un aviso recordatorio antes de la fecha de comienzo del Período de renovación (y de acuerdo con los períodos de aviso especificados en este Acuerdo u otro plazo establecido por la Ley aplicable que se pueda aplicar a usted) en el que le recordaremos su derecho a rescindir los Servicios afectados y le indicaremos cómo hacerlo.

14.2 Cancelación por parte del cliente. Puede encontrar información sobre cómo cancelar su cuenta y Servicios aquí. Si usted se suscribió a uno o más Servicios por un período específico, dicha cancelación entrará en vigor para cada uno de dichos Servicios el último día del período vigente en ese momento para cada Servicio aplicable, siempre y cuando usted proporcione un aviso adecuado y oportuno de conformidad con la Sección 14.1. Usted podrá rescindir el presente Acuerdo mediante notificación escrita de rescisión en el caso de que Zoom haya incumplido sustancialmente el Acuerdo y no haya reparado dicho incumplimiento sustancial en el plazo de treinta (30) días hábiles a partir de la notificación escrita por su parte de dicho incumplimiento. Su aviso deberá indicar la disposición específica de este Acuerdo que usted afirma que Zoom ha infringido y establecer con un nivel de detalle razonable los hechos y las circunstancias que usted alega que constituyen la base de dicha infracción.

14.3 Derechos de rescisión y suspensión de Zoom. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento, si usted no cumple con alguna de las disposiciones de este Acuerdo o con cualquiera de las políticas, guías, avisos o declaraciones a los que se hace referencia, Zoom puede (i) suspender inmediatamente su acceso a los Servicios, o (ii) rescindir el presente Acuerdo, con efecto inmediato. Si Zoom opta por suspender sus Servicios y el incumplimiento continúa, Zoom puede ejercer cualquiera o todos sus derechos de rescisión en esta Sección 14.3. Además, Zoom puede rescindir el presente Acuerdo, por cualquier motivo o sin ningún motivo, mediante aviso previo con treinta (30) días hábiles de antelación.

14.4 Efecto de la rescisión o suspensión. Una vez rescindido este acuerdo, debe dejar de utilizar los Servicios y el Software, a excepción de los derechos de acceso concedidos en la Sección 14.5. Ningún vencimiento o rescisión del presente Acuerdo afectará su obligación de pagar todos los Cargos adeudados antes de dicho vencimiento o rescisión, lo que incluye que Zoom pueda retener cualquier Cargo previamente pagado por usted si se rescinde este Acuerdo, a menos que la Ley aplicable lo prohíba. Si se suspenden sus Servicios por incumplimiento de este Acuerdo, usted será responsable de todos los Cargos adeudados durante el período de suspensión.

14.5 Eliminación del contenido del cliente y acceso a este tras la rescisión. Durante los treinta (30) días calendario siguientes al vencimiento o la rescisión del presente Acuerdo, Zoom le proporcionará acceso para recuperar su Contenido del cliente, tras lo cual su Contenido del cliente se eliminará de acuerdo con la Ley aplicable, este Acuerdo y nuestros protocolos, políticas y procedimientos de eliminación programados regularmente. Todo acceso durante el período establecido en esta Sección 14.5 se le proporciona sujeto a este Acuerdo, y regido por él.

MODIFICACIONES DE ESTE ACUERDO

15.1 Cambios generales. Zoom puede realizar modificaciones, eliminaciones y adiciones a este Acuerdo («Cambios») de vez en cuando de acuerdo con esta Sección 15.1. Los cambios en estos Términos del servicio se publicarán aquí o en nuestra Descripción del servicio que se encuentra aquí, que deberá consultar periódicamente para obtener la versión más reciente y también guardar la versión más actualizada en sus archivos. Cuando se realicen Cambios, Zoom indicará la fecha de entrada en vigor de los Cambios en la parte superior de los Términos del servicio que se encuentran aquí o en nuestra Descripción del servicio que se encuentra aquí. Los Cambios en este Acuerdo no suponen una nueva oportunidad de excluirse del arbitraje (si corresponde). Si continúa utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Cambios, usted acepta los términos y condiciones revisados. En algunos casos, Zoom puede notificarle de un Cambio y también puede solicitarle confirmación expresa de su consentimiento a un Cambio. Si un Cambio requiere un aviso específico de conformidad con la Ley aplicable, Zoom le proporcionará dicho aviso de la forma prescrita por la Ley aplicable, junto con cualquier notificación requerida de sus derechos.

15.2 Otros cambios. Usted acepta que Zoom puede modificar, eliminar y hacer adiciones a sus guías, declaraciones, políticas y avisos, con o sin previo aviso, y para guías, declaraciones, políticas y avisos similares aplicables a su uso de los Servicios mediante la publicación de una versión actualizada en la página web aplicable. En la mayoría de los casos, se puede suscribir a estas páginas web con un correo electrónico autorizado para recibir determinadas actualizaciones de las políticas y avisos.

15.3 Notificaciones de cambio. Es su responsabilidad mantener su dirección de correo electrónico actualizada para cualquier aviso que Zoom pueda enviarle de vez en cuando y consultar periódicamente este Acuerdo revisando estos Términos del servicio y la Descripción de los servicios.

DERECHOS DE PROPIEDAD DE ZOOM; COMENTARIOS

16.1 Comentarios. Si usted o cualquiera de sus empleados, contratistas, agentes o Usuarios finales envían, transmiten o proporcionan de cualquier otro modo comentarios, sugerencias, preguntas o similares, en relación con los Servicios o el Software, lo que incluye ideas, conocimientos técnicos, mejoras, recomendaciones u otra información relacionada con los Servicios o el Software, incluida la sugerencia o recomendación de cambios en los Servicios o el Software, tales como nuevas características o funcionalidades relacionadas con ellos (en conjunto «Comentarios»), usted reconoce que (i) Zoom posee todos los derechos, títulos e intereses sobre dichos Comentarios, y conservará la propiedad de estos, incluido cualquier Derecho de propiedad sobre estos, y (ii) Zoom puede utilizar los Comentarios, incluido cualquier Derecho de propiedad sobre estos, pero no tiene la obligación de hacerlo, para cualquier fin sin ninguna atribución, compensación financiera ni reembolso de ningún tipo a usted ni a ningún tercero. Usted cede y acepta ceder a Zoom en su nombre, de forma incondicional e irrevocable, y hará que sus empleados, contratistas, agentes y Usuarios finales cedan y acepten ceder, de forma incondicional e irrevocable, todos los derechos, títulos e intereses sobre los Comentarios, incluidos todos los Derechos de propiedad relacionados con ellos. Todos los Comentarios se tratan y se tratarán como Información confidencial de Zoom hasta que Zoom, según su propio criterio, decida hacer que algún Comentario específico no sea confidencial.

16.2 Titularidad de la propiedad de Zoom. Zoom, sus filiales, otorgantes de licencias y proveedores (según corresponda) poseen y conservarán la titularidad de (i) todos los Datos generados por el servicio (según lo dispuesto en la Sección 10.5), (ii) todos los Comentarios (según lo dispuesto en la Sección 16.1), (iii) los Servicios y el Software, así como cualquier tecnología subyacente o de otro tipo y la propiedad intelectual incorporada o contenida en ellos, utilizada para proporcionar o respaldar los Servicios o el Software, o asociada o proporcionada en relación con ellos, incluidos todos los Derechos de propiedad relacionados con ellos, y (iv) todos los nombres comerciales, marcas comerciales, marcas de servicio, imagen comercial, logotipos, iconos, insignias, símbolos, interfaz y otros diseños, nombres de dominio y nombres corporativos, y similares (registrados o no) («Marcas de Zoom») asociados o mostrados con los Servicios o el Software, junto con el fondo de comercio asociado con cualquiera de las Marcas de Zoom anteriores (todo lo anterior, colectivamente «Propiedad de Zoom»). No se permite enmarcar ni utilizar técnicas de enmarcado para incluir Marcas de Zoom ni otra información o materiales patentados (lo que incluye imágenes, textos, diseño de página y forma) de Zoom sin nuestro previo consentimiento explícito por escrito. No se permite usar metaetiquetas o cualquier «texto oculto» con las Marcas de Zoom sin nuestro previo consentimiento explícito por escrito. El presente documento no le otorga ningún derecho de uso de las Marcas de Zoom.

16.3 Reserva de derechos. Zoom se reserva todos los derechos no concedidos de forma expresa a usted en este Acuerdo. A excepción de los derechos y licencias limitados concedidos de forma expresa en virtud de este Acuerdo, ninguna disposición del presente Acuerdo le concede a usted ni a ningún tercero, por implicación, renuncia, impedimento o de otro modo, ningún Derecho de propiedad ni ningún otro derecho, título o interés sobre cualquier Propiedad de Zoom u otra propiedad intelectual proporcionada en relación con este Acuerdo o los Servicios o el Software.

CONFIDENCIALIDAD

17.1 Definición. «Información confidencial» significa: (i) con respecto a Zoom, cualquier información revelada por Zoom, para Zoom o en nombre de Zoom, directa o indirectamente, a usted o a cualquier Usuario final en relación con este Acuerdo, los Servicios o el Software, o que usted o cualquier Usuario final hayan conocido o a la que hayan accedido en relación con los Servicios o el Software, lo que incluye información comercial, planes de desarrollo, detalles de la hoja de ruta de productos, sistemas, planes estratégicos, código fuente, servicios, productos, precios, métodos, procesos, datos financieros, programas, secretos comerciales, conocimientos técnicos y planes de marketing, independientemente de cómo se transmitan en cualquier forma o medio, junto con toda la información derivada de lo anterior, y cualquier otra información que se designe como confidencial (esté o no marcada como «confidencial») o que usted o el Usuario final conozcan o deban entender razonablemente que es confidencial («Información confidencial de Zoom»); y (ii) con respecto a usted, cualquier información revelada por usted a Zoom que (a) se deba mantener confidencial de conformidad con la Ley aplicable o (b) sea información técnica y de seguridad confidencial que usted marque clara y visiblemente como «confidencial» («Información confidencial del cliente»). El Contenido del cliente no es Información confidencial del cliente. Sin embargo, el Contenido del cliente se protegerá de acuerdo con la Sección 10.3.

17.2 Exclusiones. La Información confidencial no incluye información que (i) ya es conocida legítimamente por la parte receptora en el momento en que la recibe, libre de cualquier obligación de mantener dicha información confidencial; (ii) llega a ser de conocimiento público o está disponible públicamente sin ningún acto u omisión de la parte receptora o de terceros; (iii) se recibe legítimamente de un tercero sin restricciones y sin incumplimiento de este Acuerdo, o (iv) se desarrolló de forma independiente por la parte receptora sin el uso de Información confidencial de la parte reveladora.

17.3 Obligación de confidencialidad. Tanto Usted como Zoom tomarán medidas razonables para mantener la confidencialidad de la Información confidencial de la otra parte, utilizando medidas que ofrezcan al menos la misma protección que las adoptadas para proteger la propia información de similar sensibilidad, pero en ningún caso utilizando menos que un estándar razonable de cuidado. Ni usted ni Zoom revelarán la Información confidencial de la otra parte a ninguna persona o entidad, excepto a sus empleados, asesores y abogados que tengan una necesidad estricta de conocer la información en relación con este Acuerdo y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad que ofrezcan al menos la misma protección que las disposiciones del presente documento. Además de las divulgaciones permitidas anteriores, Zoom también puede divulgar Información confidencial del cliente a sus asesores, contratistas, proveedores de servicios, subencargados del tratamiento y otros terceros que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad que ofrezcan al menos la misma protección que las disposiciones de confidencialidad del presente documento.

17.4 Divulgaciones permitidas y obligatorias. Sin perjuicio de las restricciones en esta Sección 17 y sin limitar ningún otro derecho de Zoom, incluidos nuestros derechos de divulgación sin previo aviso en la Sección 13.8, podemos divulgar Información confidencial del cliente recibida en relación con este Acuerdo, los Servicios o el Software en la medida autorizada en nuestra Guía de solicitudes de los gobiernos o según lo exija la Ley aplicable; siempre y cuando, no obstante, Zoom le notifique primero, a menos que proporcionar dicho aviso o avisar de forma oportuna (i) esté prohibido por la Ley aplicable; o (ii) Zoom determine, a su entera discreción, que (a) supone un riesgo o riesgo potencial de daño a una persona o a la salud de una persona, (b) un riesgo o riesgo potencial de daño a la propiedad, (c) una emergencia, o (d) una amenaza para los Servicios, el Software o los derechos o la propiedad de Zoom.

DERECHOS DE PROPIEDAD DE TERCEROS

Usted se compromete a no publicar, modificar, distribuir ni reproducir de ningún modo, ni a permitir que ningún Usuario final lo haga, en relación con el uso que usted o sus Usuarios finales hagan de los Servicios o el Software, ningún material protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otro material patentado que pueda vulnerar los Derechos de propiedad de terceros, apropiarse indebidamente de ellos, o infringirlos de cualquier otro modo, sin obtener el consentimiento previo por escrito del propietario de los Derechos de propiedad. Usted declara y garantiza que es el autor de todo el Contenido del cliente que se proporcionará en virtud de este Acuerdo o que ha obtenido y posee todos los derechos necesarios para proporcionar dicho contenido y recibir todo el Contenido del cliente en la forma proporcionada por Zoom, en relación con su uso o el de sus Usuarios finales de los Servicios o el Software. Zoom puede denegarle el acceso a los Servicios a cualquier Usuario final que presuntamente haya infringido los derechos de propiedad intelectual de otra persona y puede eliminar cualquier Contenido del cliente almacenado tras la recepción por parte de Zoom de un aviso del propietario de los Derechos de propiedad (por ejemplo, una solicitud de eliminación). Sin limitar lo anterior, si cree que se ha vulnerado alguno de sus Derechos de propiedad en relación con los Servicios, notifíquelo a Zoom siguiendo las instrucciones indicadas aquí.

TÉRMINOS DE USO DE APPLE iOS

Al acceder a una aplicación de Zoom en la App Store de Apple, o descargarla, usted acepta el Acuerdo de licencia de usuario final de aplicaciones con licencia de Apple («Términos de Apple»). El presente Acuerdo rige si existe un conflicto con los Términos de Apple.

DISPOSITIVO MÉDICO

Usted acepta que los Servicios de Zoom y cualquier Software proporcionado en virtud de este Acuerdo, incluso si también están sujetos a un acuerdo de socio comercial independiente, no incluyen ni constituyen ningún dispositivo, producto o servicio médico autorizado o aprobado por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los EE. UU., ni constan de estos, y no están destinados al uso en el diagnóstico, cura, mitigación, tratamiento o prevención de enfermedades, dolencias o afecciones.

INTEGRACIONES Y OFERTAS DE TERCEROS

Los Servicios o el Software pueden interoperar, integrarse o utilizarse con ofertas y servicios de terceros («Ofertas de terceros»). Zoom no se hace responsable de los actos u omisiones de cualquier proveedor de Ofertas de terceros ni del funcionamiento de estas, lo cual incluye el acceso a los datos, su modificación o eliminación, independientemente de que Zoom o un Servicio avale, apruebe o respalde dichas Ofertas de terceros. Zoom no garantiza la interoperabilidad, la integración o la compatibilidad de las Ofertas de terceros. Zoom puede, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, modificar los Servicios o el Software, lo que puede dar lugar a un problema de interoperabilidad, integración o soporte de Ofertas de terceros. Usted tiene la facultad exclusiva de comprar Ofertas de terceros, o de conectarse con ellas, y su uso de cualquier Oferta de terceros se rige exclusivamente por los términos de dichas Ofertas de terceros.

RESTRICCIONES A LA EXPORTACIÓN

Usted reconoce que los Servicios y el Software, o una parte de ellos, pueden estar sujetos a regulaciones de control de exportaciones de los Estados Unidos, 15 C. F. R. Partes 730-774, de los Estados Unidos y puede estar sujeto a otras Leyes sobre el control de exportaciones y de sanciones comerciales aplicables del país, incluidas las regulaciones de administración de exportaciones, 15 C. F. R. Partes 730-774 de los Estados Unidos, y programas mantenidos por la Oficina de Control de Activos Extranjeros («OFAC») del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos (en conjunto, «Leyes de control y sanciones de las exportaciones»). Zoom proporcionará las clasificaciones de exportaciones de los Estados Unidos aplicables a estos Servicios y Software previa solicitud. Usted y sus Usuarios finales no puede utilizar, exportar, reexportar, desviar, transferir ni divulgar ninguna parte de los Servicios o el Software, ni ninguna información o materiales técnicos relacionados, ni acceder a ellos, de manera directa o indirecta, en contra de las Leyes de control y sanciones de las exportaciones. Usted declara y garantiza que (i) ni usted ni sus Usuarios finales (a) son ciudadanos de, ni se encuentran en, un país o territorio que esté sujeto a sanciones comerciales por parte de los Estados Unidos u otras restricciones comerciales significativas (incluidos Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y las regiones ucranianas de Crimea, Donetsk y Luhansk) y que usted y sus Usuarios finales no utilizarán, exportarán, reexportarán, desviarán o transferirán los Servicios o el Software, ni accederán a ellos, dentro de dichos países o territorios, o hacia ellos; (b) no son personas, ni son propiedad ni están bajo el control en un 50 % o más, de manera individual o en conjunto, de personas identificadas en la Lista de nacionales especialmente designados o de personas bloqueadas, o en las Listas de evasores de sanciones extranjeras del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o cualquier lista similar aplicable mantenida por la autoridad reguladora de un país; y (c) no son personas, ni filiales de personas, que figuren en la Lista de personas o de entidades denegadas o en la Lista no verificada del Departamento de Comercio de los EE. UU., así como en listas relacionadas con la proliferación de armas masivas del Departamento de Estado de los EE. UU.; (ii) usted o sus Usuarios finales ubicados en Bielorrusia, Myanmar (Birmania), Camboya, China, Rusia o Venezuela no son Usuarios finales militares y no darán a los Servicios o el Software de Zoom un Uso final militar, tal y como se define en la sección 15 C. F. R. 744.21; (iii) ningún Contenido del cliente creado o enviado por usted o sus Usuarios finales está sujeto a ninguna restricción de divulgación, transferencia, descarga, exportación o reexportación bajo las Leyes de control de exportaciones y sanciones; y (iv) usted y sus Usuarios finales no emprenderán ninguna acción que constituya una violación de las leyes antiboicot de los Estados Unidos administradas por el Departamento de Comercio o el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, o que esté penalizada de sujeción a estas. Cualquier lista de países incluida específicamente en esta cláusula se considerará actualizada en la medida en que se añada o elimine cualquier país o territorio en virtud de las Leyes de control y sanciones de las exportaciones. Usted es el responsable único de cumplir las Leyes de control y sanciones de las exportaciones y de supervisar cualquier modificación que se aplique a estas.

PROHIBICIÓN DE USO EN CASOS DE ALTO RIESGO Y USO SEGURO

LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE NO ESTÁN DISEÑADOS PARA SU USO EN ENTORNOS PELIGROSOS O DE ALTO RIESGO QUE REQUIERAN CONTROLES A PRUEBA DE FALLOS, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, EL USO DE INSTALACIONES NUCLEARES, SISTEMAS DE NAVEGACIÓN O COMUNICACIÓN DE AERONAVES, CONTROL DE TRÁFICO AÉREO, SOPORTE VITAL, OPERACIONES DE COMBATE O SISTEMAS DE ARMAMENTO. USTED NO UTILIZARÁ LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE PARA NINGÚN ENTORNO DE ALTO RIESGO, NI EN RELACIÓN CON ÉL. ASIMISMO, USTED SE COMPROMETE A NO UTILIZAR LOS SERVICIOS NI EL SOFTWARE DE FORMA INSEGURA, LO QUE INCLUYE MIENTRAS CONDUCE, CAMINA O DE CUALQUIER OTRA FORMA SIN PRESTAR TODA SU ATENCIÓN EN LA QUE PUEDA SURGIR O PRODUCIRSE UN RIESGO PARA USTED, SUS USUARIOS FINALES U OTRAS PERSONAS.

SIN GARANTÍAS

USTED ACEPTA QUE LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y QUE ZOOM, SUS AFILIADAS, PROVEEDORES Y OTORGANTES DE LICENCIAS RENUNCIAN EXPRESAMENTE A GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, LO QUE INCLUYE CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O AUSENCIA DE INFRACCIONES. ZOOM, SUS AFILIADAS, PROVEEDORES Y OTORGANTES DE LICENCIAS NO OTORGAN GARANTÍAS NI REALIZAN PROMESAS NI DECLARACIONES (i) SOBRE LOS RESULTADOS QUE SE PUEDAN OBTENER DEL USO DE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE, (ii) SOBRE LA PRECISIÓN O FIABILIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN OBTENIDA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE O (iii) DE QUE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE PUEDAN SATISFACER LOS REQUISITOS DE CUALQUIER USUARIO O DE QUE FUNCIONEN SIN INTERRUPCIONES, OPORTUNAMENTE, DE MANERA SEGURA O SIN ERRORES. CUALQUIER MATERIAL O INFORMACIÓN DESCARGADOS U OBTENIDOS DE OTRA MANERA MEDIANTE EL USO DE NUESTROS SERVICIOS O SOFTWARE ES POR SU PROPIA CUENTA Y RIESGO. USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO QUE LE SUCEDA A USTED DERIVADO DEL USO DE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE. EL RIESGO TOTAL DERIVADO DEL USO O DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE RECAE EN USTED. ZOOM NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LA RETENCIÓN DE NINGÚN DATO, INCLUIDOS EL CONTENIDO DEL CLIENTE Y LOS DATOS DEL CLIENTE, LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS O LAS COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS. EL USO DE LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE ES A SU PROPIO RIESGO.

INDEMNIZACIÓN

En la medida en que no lo prohíba la Ley aplicable, usted acepta indemnizar, defender y eximir a Zoom y sus afiliadas y a cada uno de nuestros otorgantes de licencias y proveedores («Partes indemnizadas»), incluidos los directivos, directores, empleados, accionistas, miembros, asesores y agentes de las Partes indemnizadas, de cualquier acusación, reclamación, proceso judicial, responsabilidad, daño o coste de terceros (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja de (i) el uso que usted o su Usuario final hagan de los Servicios o el Software, (ii) el incumplimiento de este Acuerdo o la infracción de la Ley aplicable por su parte o por parte de su Usuario final, (iii) la infracción o violación por su parte o por parte de su Usuario final de cualquier Derecho de propiedad u otro derecho de cualquier persona o entidad, (iv) su relación con su Usuario final o cualquier disputa entre usted y su Usuario final, o (v) una lesión personal o daño a la propiedad de un tercero relacionado con sus actos u omisiones o los de su Usuario final, o que esté relacionado con estos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LEA ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED.

ZOOM Y SUS AFILIADAS Y CADA UNO DE SUS OTORGANTES DE LICENCIAS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE LO SIGUIENTE:

DAÑOS ESPECIALES, INCIDENTALES, INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS.
PÉRDIDA DE GANANCIAS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES.
PÉRDIDA, ELIMINACIÓN O ALTERACIÓN DE DATOS DEL SISTEMA, DE CONTENIDO DEL CLIENTE O DE DATOS DEL CLIENTE, O ACCESO NO AUTORIZADO A ELLOS.
COSTES RELACIONADOS CON LA ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS.
RESCISIÓN, SUSPENSIÓN, INTERRUPCIÓN O DESCONEXIÓN DE LOS SERVICIOS.
UNA FALLA DE SUS SERVICIOS DE INTERNET, TIEMPO DE INACTIVIDAD O MANTENIMIENTO.
NUESTRA INCAPACIDAD PARA PRESTAR SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO O DE OTRO TIPO.
DAÑOS, EN TOTAL PARA TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE ESTE ACUERDO O RELACIONADAS CON ÉL, QUE SUPEREN EL IMPORTE REALMENTE PAGADO POR USTED POR LOS SERVICIOS (SI LOS HUBIERA) EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO O LAS CIRCUNSTANCIAS QUE HAYAN DADO LUGAR A DICHAS RECLAMACIONES.

ESTAS EXCLUSIONES DE DAÑOS Y LIMITACIONES SOBRE LOS DAÑOS DISPONIBLES SE APLICAN A TODAS LAS RECLAMACIONES, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DERIVADAS DE ESTE ACUERDO O RELACIONADAS CON ÉL, YA SEA POR AGRAVIO (LO QUE INCLUYE NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD ESTRICTA), ESTATUTO, CONTRATO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI ZOOM, SUS AFILIADAS O NUESTROS OTORGANTES DE LICENCIAS O PROVEEDORES HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE USTED PUEDA INCURRIR EN DICHOS DAÑOS E INCLUSO SI SUS RECURSOS NO CUMPLEN CON SU PROPÓSITO FUNDAMENTAL.

DEBIDO A QUE ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXCLUSIONES DE DAÑOS O LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD, LA LIMITACIÓN ANTERIOR SOLO SE APLICA A USTED EN LA MEDIDA EN QUE LAS EXCLUSIONES DE DAÑOS O LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD NO ESTÉN PROHIBIDAS POR LA LEY APLICABLE.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, ACUERDO DE ARBITRAJE Y RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS

Usted acepta resolver ciertas disputas con Zoom mediante un arbitraje vinculante («Acuerdo de arbitraje»). Arbitraje significa que un árbitro, y no un juez ni un jurado, resolverá la disputa. Las partes renuncian expresamente al derecho de presentar cualquier tipo de acción de clase, colectiva o masiva, acción de abogado general privado o cualquier otra acción representativa, o de participar en ellas. Este Acuerdo de arbitraje sustituye todas las versiones anteriores.

27.1 Disputas cubiertas. Usted y Zoom acuerdan que cualquier disputa o reclamación entre usted y Zoom que surja de este Acuerdo o los Servicios, o en relación con ellos, (una «Disputa»), incluidos el software, el hardware, las integraciones, la publicidad o las comunicaciones de marketing relacionadas, su cuenta o cualquier aspecto de su relación o transacciones con Zoom, se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de hacerlo en los tribunales. A efectos de este Acuerdo de arbitraje, una Disputa también incluirá disputas que hayan surgido o impliquen hechos ocurridos antes de la existencia de este Acuerdo o de cualquier versión anterior de este, así como reclamaciones que puedan surgir tras la rescisión de este Acuerdo. SE HAN PRESENTADO, O SE PUEDEN PRESENTAR EN EL FUTURO, DEMANDAS Y ARBITRAJES QUE PODRÍAN AFECTARLE. SU ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE PODRÍA AFECTAR SU PARTICIPACIÓN EN DICHAS ACCIONES.

27.2 Excepciones al arbitraje. Este Acuerdo de arbitraje no exigirá el arbitraje de los siguientes tipos de reclamaciones presentadas por usted o por Zoom: (i) acciones judiciales de escasa cuantía, si se cumplen los requisitos del tribunal y las reclamaciones son únicamente de carácter individual; y (ii) las reclamaciones relativas a los derechos de propiedad intelectual, incluidas las marcas comerciales, la imagen comercial, los nombres de dominio, los secretos comerciales, los derechos de autor y las patentes.

27.3 Resolución informal de disputas primero. Queremos abordar cualquier Disputa sin necesidad de arbitraje. Si tiene una Disputa con Zoom, antes de iniciar el arbitraje, acepta enviar por correo una solicitud individualizada («Demanda previa al arbitraje») a ATTN: Litigation Department, Zoom Video Communications, Inc., 55 Almaden Blvd., San Jose, CA 95113 para que podamos trabajar juntos en la resolución de la Disputa. Una Demanda previa al arbitraje solo es válida cuando atañe a una sola persona y se presenta en su nombre. Una Demanda previa al arbitraje presentada en nombre de varias personas no es válida para todas ellas. La Demanda previa al arbitraje debe incluir (i) su nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico asociada con su cuenta; (ii) el nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico de su abogado, si lo tuviera; (iii) una descripción de su Disputa, y (iv) su firma. Del mismo modo, si Zoom tiene una Disputa con usted, Zoom le enviará un correo electrónico con su Demanda previa al arbitraje individualizada, que incluirá los requisitos enumerados anteriormente, a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Zoom. Si la Disputa no se resuelve en un plazo de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha en que Zoom o usted hayan presentado una Demanda previa al arbitraje, se podrá iniciar un arbitraje. Si usted o Zoom tienen una Disputa que implique reclamaciones en virtud de la excepción al arbitraje de la Sección 27.2(2), esta Sección 27.3 no se aplica a dicha Disputa. Usted acepta que el cumplimiento de esta Sección 27.3 es una condición precedente al comienzo del arbitraje, y que el árbitro desestimará todo arbitraje presentado sin haber cumplido plenamente con estos procedimientos informales de resolución de disputas.

27.4 Procedimiento de arbitraje. Si, tras completar el proceso informal de resolución de disputas establecido en la sección 27.3, usted o Zoom desean iniciar un arbitraje, la parte iniciadora deberá entregar a la otra parte una demanda de arbitraje. Usted deberá enviar sus demandas de arbitraje a la dirección del Departamento de Litigios de Zoom que figura en la sección 27.3. Zoom enviará cualquier demanda de arbitraje a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Zoom o a su abogado, si lo tuviera. Usted y Zoom acuerdan que la Ley Federal de Arbitraje («FAA») rige este Acuerdo de arbitraje. Si la FAA no se puede aplicar por cualquier motivo, se aplicarán las leyes estatales que rigen los procedimientos de arbitraje en su lugar de residencia.

El proveedor de arbitraje aplicable depende de su lugar de residencia. Si usted es residente de California, el arbitraje lo administrará ADR Services, Inc. («ADR Services») de conformidad con sus Normas de arbitraje, disponibles en https://www.adrservices.com/services-2/arbitration-rules. Si usted no es residente de California, el arbitraje lo administrará National Arbitration and Mediation («NAM») de conformidad con sus Normas y procedimientos completos de resolución de disputas, disponibles en https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms. Este Acuerdo regirá en la medida en que entre en conflicto con las Normas del proveedor de arbitraje. Si el proveedor de arbitraje aplicable no está disponible para arbitrar, las partes seleccionarán un proveedor de arbitraje alternativo. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo sobre un proveedor de arbitraje alternativo adecuado,
las partes solicitarán a un tribunal de jurisdicción competente que designe un árbitro de conformidad con 9 U.S.C. § 5. En el caso de que exista una disputa sobre qué proveedor de arbitraje es competente, se designará a un árbitro de NAM para resolver dicha disputa.

Las audiencias de arbitraje se llevarán a cabo por videoconferencia de manera predeterminada, a menos que usted y Zoom acuerden otra ubicación por escrito. Se nombrará un único árbitro. El árbitro puede conceder una indemnización por daños y perjuicios, medidas declaratorias o cautelares y costas recuperables. Cualquier laudo arbitral se podrá ejecutar (por ejemplo, mediante una sentencia) en cualquier tribunal competente. Un laudo arbitral no tendrá efecto preclusivo en otro arbitraje o proceso judicial que implique a Zoom y a un individuo diferente. El árbitro tendrá la autoridad exclusiva para resolver todas las cuestiones fundamentales de arbitrabilidad, lo que incluye si este Acuerdo es aplicable, desmedido o ejecutable, así como cualquier defensa al arbitraje. Sin embargo, un tribunal tiene autoridad exclusiva para dictaminar sobre la Renuncia a la acción masiva de la Sección 27.6, lo que incluye cualquier reclamación de que la sección es inaplicable, ilegal, nula o anulable, o que se incumplió.

Si se presenta una solicitud para proceder ante un tribunal para reclamaciones de menor cuantía (consulte la Sección 27.2(1)), después de que se haya iniciado un arbitraje, pero antes de que se haya designado un árbitro, dicho arbitraje se cerrará administrativamente. El tribunal para reclamaciones de menor cuantía resolverá cualquier controversia sobre su competencia. Si usted o Zoom impugnan la elección del tribunal para reclamaciones de menor cuantía en su Disputa, y un tribunal de jurisdicción competente determina que la elección del tribunal para reclamaciones de menor cuantía es inaplicable, dicha elección se separará de este Acuerdo de arbitraje en lo que respecta a su Disputa. Sin embargo, dicha determinación del tribunal no tendrá efecto preclusivo en otro arbitraje o proceso judicial que implique a Zoom y a un individuo diferente.

27.5 Renuncia al juicio por jurado. Por el presente documento, usted y Zoom renuncian a cualquier derecho constitucional y legal de demandar ante un tribunal y a tener un juicio ante un juez o un jurado. En su lugar, usted y Zoom eligen que todas las Disputas se resuelvan mediante arbitraje en virtud de este Acuerdo de arbitraje, excepto en los casos que se especifican en la Sección 27.2 anterior. La revisión por un tribunal de un laudo arbitral está sujeta a un control muy limitado. En el arbitraje, las pruebas pueden ser limitadas y los procedimientos son más rápidos que en los tribunales.

27.6 Renuncia a la acción masiva. Usted y Zoom acuerdan que, a excepción de lo especificado en la Sección 27.7 siguiente, cada uno de nosotros podrá presentar reclamaciones contra la otra parte únicamente de forma individual y no mediante acciones de clase, colectivas o masivas, y las partes renuncian por el presente Acuerdo a todo derecho de que cualquier Disputa se presente, oiga, administre, resuelva o arbitre en el marco de acciones de clase, colectivas, representativas o masivas. Sujeto a este Acuerdo de arbitraje, el árbitro puede conceder medidas declaratorias o cautelares solo a favor de la parte individual que solicita la compensación y solo en la medida necesaria para proporcionar la compensación justificada por la reclamación individual de la parte. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en este Acuerdo de arbitraje, si un tribunal decide mediante una decisión final, no sujeta a ninguna apelación o recurso posterior, que las limitaciones de esta Sección 27.6 no son válidas o son inaplicables en cuanto a una reclamación o solicitud de compensación en particular (como una solicitud de medidas cautelares públicas), usted y Zoom acuerdan que esa reclamación o solicitud de compensación en particular (y solo esa reclamación o solicitud de compensación en particular) se separará del arbitraje y se tramitará en los tribunales estatales o federales situados en San José, California. Esta subsección no impide que usted o Zoom participen en un acuerdo colectivo de reclamaciones.

27.7 Arbitrajes de referencia. Para aumentar la eficiencia de la administración y resolución de los arbitrajes, usted y Zoom acuerdan que si hay cincuenta (50) o más demandas individuales de arbitraje de naturaleza sustancialmente similar presentadas contra cualquiera de las partes por el mismo bufete de abogados, grupo de bufetes de abogados u organizaciones, o con la asistencia de estos, dentro de un período de ciento ochenta (180) días («Presentación masiva»), las partes seleccionarán dieciséis (16) demandas individuales de arbitraje (ocho (8) por parte) para que proceda el arbitraje («Arbitrajes de referencia»). Solo esas dieciséis (16) demandas de arbitraje se presentarán ante el proveedor de arbitraje, y las partes dejarán en suspenso, y no presentarán, los Arbitrajes que no sean de referencia. Zoom pagará los costes del proveedor de arbitraje de los dieciséis (16) Arbitrajes de referencia. Los plazos de prescripción, incluido el requisito de presentar la demanda en el plazo de un (1) año según lo establecido en la Sección 27.10 que figura a continuación, se suspenderán cuando se dejen en suspenso demandas de arbitraje que no sean de referencia. Mientras se juzgan los arbitrajes de referencia, no se puede tramitar, administrar ni juzgar ninguna otra demanda de arbitraje que forme parte de la Presentación masiva, y ninguna de las partes deberá abonar al proveedor de arbitraje los costes de presentación u otros costes administrativos de dicha demanda de arbitraje. Si, contrariamente a esta disposición, una parte presenta prematuramente Arbitrajes que no sean de referencia ante el proveedor de arbitraje, las partes acuerdan que el proveedor de arbitraje mantendrá en suspenso dichas demandas.

Todas las partes acuerdan que las demandas de arbitraje son de «naturaleza sustancialmente similar» si surgen del mismo evento o situación de hecho, o se relacionan con ellos, y plantean cuestiones legales iguales o similares y solicitan la misma compensación o una compensación similar. Cualquiera de las partes puede solicitar que el proveedor de arbitraje designe un árbitro administrativo único («Árbitro Administrativo») para determinar cuestiones fundamentales, tales como (i) si el proceso de Arbitraje de referencia es aplicable o ejecutable, (ii) si una demanda o demandas particulares forman parte de una Presentación masiva, y (iii) si las demandas dentro de una Presentación masiva se presentaron de conformidad con este Acuerdo, incluida la Sección 27.3. En un esfuerzo por acelerar la resolución de cualquier disputa por parte del Árbitro administrativo, las partes acuerdan que el Árbitro administrativo puede establecer los procedimientos que sean necesarios para resolver cualquier disputa sin demora. Zoom pagará los costes del Árbitro administrativo.

Las partes colaborarán de buena fe con el árbitro para concluir cada Arbitraje de referencia en el plazo de ciento veinte (120) días calendario a partir de su conferencia inicial previa a la audiencia. Las partes acuerdan que el proceso de Arbitraje de referencia está diseñado para lograr un mecanismo general más rápido, más eficiente y menos costoso para resolver las Presentaciones masivas, incluidas las demandas de individuos que no hayan sido seleccionados para un Arbitraje de referencia.

Tras la resolución de los Arbitrajes de referencia, las partes acuerdan iniciar una mediación global de todas las demandas de arbitraje restantes que componen la Presentación masiva («Mediación Global»). El proveedor de arbitraje que administre los Arbitrajes de referencia administrará la Mediación global. Si las partes no pueden resolver las demandas de arbitraje restantes que componen la Presentación masiva dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la mediación, el proveedor de arbitraje presentará y administrará de forma individual las demandas de arbitraje restantes que componen la Presentación masiva de conformidad con las normas del proveedor de arbitraje, a menos que las partes acuerden mutuamente lo contrario por escrito. Cualquiera de las partes puede solicitar que el proveedor de arbitraje designe un Árbitro administrativo para determinar las cuestiones fundamentales relativas a las nuevas demandas presentadas.

Las partes acuerdan cooperar de buena fe con el proveedor de arbitraje para llevar a cabo el proceso de Arbitraje de referencia, lo que incluye el pago de los costes de presentación y administrativos de los Arbitrajes de referencia, el aplazamiento de cualquier coste de presentación asociado con las Presentaciones masivas de arbitrajes no que no sean de referencia hasta que hayan concluido los Arbitrajes de referencia y la subsiguiente mediación global, y cooperar en todas las medidas para minimizar el tiempo y los costes del arbitraje, lo que puede incluir (i) la designación de un experto en proposición de pruebas que asista al árbitro en la resolución de las disputas relativas a la proposición de pruebas, y (ii) la adopción de un calendario acelerado del procedimiento arbitral. Esta disposición de Arbitraje de referencia no se interpretará de ninguna manera como una autorización para una acción de clase, colectiva o masiva de ningún tipo, o un arbitraje que implique reclamaciones conjuntas o consolidadas en ninguna circunstancia, salvo que se establezca expresamente en esta disposición. Los plazos de prescripción aplicables a cada demanda de arbitraje dentro de una Presentación masiva, incluido el requisito de presentación en el plazo de un (1) año de la Sección 27.10 que figura a continuación, se suspenderán desde el momento en que una parte presente una Demanda previa al arbitraje hasta el momento en que dicha parte presente la demanda de arbitraje ante el proveedor de arbitraje.

27.8 Ofertas de acuerdo y ofertas de sentencia. Al menos diez (10) días calendario antes de la fecha fijada para la audiencia de arbitraje, usted o Zoom pueden entregar a la otra parte una oferta de sentencia por escrito para que se dicte sentencia en los términos especificados. Si se acepta la oferta, la oferta con la prueba de la aceptación se presentará al proveedor de arbitraje, que dictará sentencia en consecuencia. Si la oferta no se acepta antes de la audiencia de arbitraje o dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a su presentación, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no se podrá aportar como prueba en el arbitraje. Si una oferta realizada por una parte no es aceptada por la otra, y la otra parte no consigue obtener un fallo más favorable, la otra parte no recuperará sus costas posteriores a la oferta y pagará las costas de la parte oferente desde el momento de la oferta (que, únicamente a efectos de ofertas de sentencia, pueden incluir los honorarios razonables de los abogados en la medida en que sean recuperables por ley, en una cantidad que no supere los daños y perjuicios concedidos).

Las partes acuerdan que un único árbitro resolverá cualquier disputa con respecto a la oferta o las ofertas de acuerdo o de sentencia en una Presentación masiva, en la medida en que dichas ofertas contengan los mismos términos materiales. Para los arbitrajes que involucren a las partes representadas, los abogados de las partes representadas acuerdan comunicar la oferta o las ofertas de acuerdo o de sentencia a todos y cada uno de los demandantes o demandados en el arbitraje a los que se extiendan dichas ofertas.

27.9 Costes del arbitraje. Excepto en el caso de una Presentación masiva (consulte la Sección 27.7), su responsabilidad de pagar los costes de presentación, administrativos y de arbitraje será únicamente la establecida en las normas del proveedor de arbitraje aplicable. Si usted tiene un ingreso mensual bruto inferior al 300 % del nivel de pobreza federal, puede tener derecho a una exención de ciertos costes del arbitraje.

27.10 Requisito de presentación en el plazo de un año. En la medida en que lo permita la Ley aplicable, y sin perjuicio de cualquier otro plazo de prescripción, cualquier reclamación o causa de acción en virtud de este Acuerdo (con la excepción de las disputas en virtud de la Sección 27.2(2)) se debe presentar en el plazo de un (1) año después de que haya surgido o, de lo contrario, dicha reclamación o causa de acción prescribirá de forma permanente. El plazo de prescripción y cualquier plazo de los costes de arbitraje se suspenderán mientras las partes participan en el proceso informal de resolución de disputas requerido por la Sección 27.3 anterior.

27.11 Exclusión. Usted puede rechazar este Acuerdo de arbitraje y optar por el arbitraje enviando un correo electrónico a opt-out@zoom.us en un plazo de (i) treinta (30) días calendario a partir del 1 de abril de 2023 si usted es un usuario existente, o (ii) treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que creó su cuenta si usted es un usuario nuevo. Su aviso de exclusión debe estar individualizado y se debe enviar desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta individual de Zoom. Un aviso de exclusión que pretenda la exclusión de varias partes no será válido para dichas partes. Ningún individuo (o su agente o representante) puede efectuar una exclusión en nombre de otros individuos. Su aviso de exclusión debe incluir su nombre y apellido, dirección, la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Zoom y una declaración inequívoca de que rechaza este Acuerdo de arbitraje. Si decide excluirse, dicha exclusión se aplicará a este Acuerdo de arbitraje y a todas las versiones anteriores de este, y ninguna de las partes tendrá derecho a obligar a la otra a arbitrar ninguna Disputa. Sin embargo, todas las demás partes de este Acuerdo de arbitraje se seguirán aplicando a usted, y excluirse de este Acuerdo de arbitraje no tiene ningún efecto sobre ningún otro acuerdo de arbitraje que usted pueda celebrar en el futuro con nosotros.

27.12 Divisibilidad. Salvo lo dispuesto en la Sección 27.6 anterior, si se determina que alguna disposición de este Acuerdo de arbitraje es ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición; sin embargo, las disposiciones restantes seguirán siendo aplicables y se interpretarán de manera que se cumpla en la mayor medida posible la intención original de esta sección, incluida la disposición suprimida.

DATOS ANONIMIZADOS Y GLOBALES

Usted acepta que Zoom puede obtener y agrupar datos técnicos y de otro tipo sobre el uso que usted y sus Usuarios finales hagan de los Servicios y del Software de forma no identificable o anonimizada («Datos anónimos globales»), y Zoom puede utilizar los Datos anónimos globales de acuerdo con la Ley aplicable, incluso para analizar, desarrollar, mejorar, dar soporte y operar los Servicios y el Software proporcionados a usted o a otros clientes no relacionados, durante la vigencia de este Acuerdo y después de ella, incluso para generar puntos de referencia del sector u orientación sobre prácticas recomendadas, recomendaciones o informes similares.

ANEXO DE PRIVACIDAD DE LAS LEYES ESTATALES DE LOS EE. UU

Cuando procesemos sus datos personales, información personal o información personal identificable en la prestación de Servicios a usted, reconoce que Zoom está actuando en su nombre y usted determina los medios y los propósitos del procesamiento.

Si usted es (i) una «empresa», y nosotros tratamos «información personal» (tal y como dichos términos se definen en la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA) de 2018, modificada por la Ley de derechos de privacidad de California de 2020) en su nombre, (ii) un «responsable del tratamiento», y nosotros tratamos «datos personales» (tal y como dichos términos se definen en otras Leyes de privacidad de datos estatales de los EE. UU. aplicables) en su nombre, o (iii) usted cumple ambos criterios establecidos en (i) y (ii), nuestro Anexo de privacidad de las leyes estatales de los EE. UU. se incorpora en el presente documento mediante referencia y se aplica a nuestro «tratamiento» de su «información personal» y «datos personales» (según se definen estos términos en las Leyes antes mencionadas).

GOBIERNO FEDERAL DE LOS ESTADOS UNIDOS Y OTROS USUARIOS GUBERNAMENTALES

Esta Sección 30 se aplica si usted es una entidad gubernamental o pública, incluido el gobierno federal de los EE. UU. o cualquier organismo o instrumento de cualquier entidad gubernamental federal, estatal o local. El Software es «software informático comercial» y los Servicios son «servicios comerciales», tal y como se definen en 48 C.F.R. § 2.101, y constituyen «software informático comercial», tal y como se definen en 48 C.F.R. § 252.227-7014(a)(1) y se utilizan en 48 C.F.R. §§ 12.212 y 227.7202. Este software informático comercial y la Documentación relacionada se proporcionan a usted y a sus Usuarios finales para su uso, por usted y en su nombre, solo con los derechos que se conceden a todos los demás usuarios finales de conformidad con los términos y condiciones del presente documento. Este Acuerdo, incluidas (solo a modo de ejemplo) las secciones 12.3 Cambios en los precios; 12.7 Rescisión y suspensión por falta de pago; 14 Período de vigencia, rescisión y suspensión; 15 Modificaciones de este Acuerdo; 25 Indemnización; 27 Resolución de disputas, acuerdo de arbitraje y renuncia a demandas colectivas; 33.3 Ley aplicable; jurisdicción y competencia, se aplican a usted, excepto en la medida limitada en que las leyes aplicables de su jurisdicción le prohíban aceptar dichos términos. Si y en la medida en que cualquier disposición de este Acuerdo esté prohibida, dicha disposición se considerará modificada solo en la medida razonablemente necesaria para ajustarse a la Ley aplicable, pero para dar el máximo efecto a este Acuerdo y a los términos aplicables tal y como están escritos.

POLÍTICAS; ANEXO DE TRATAMIENTO DE DATOS

31.1 Declaración de privacidad. Usted acepta nuestra Declaración de privacidad y está de acuerdo con ella, y sabe y reconoce que nuestra recopilación, uso compartido y tratamiento (que puede incluir la organización, la estructuración, el almacenamiento, el uso o la divulgación) de sus datos personales estarán sujetos a nuestra Declaración de privacidad y, si corresponde, a nuestro Anexo de tratamiento de datos mundial y al Anexo de privacidad de las leyes estatales de los EE. UU.

31.2 Guías, avisos y otras políticas. Usted acepta nuestras guías, declaraciones, avisos y políticas aplicables que se encuentran en zoom.us/legal, incluidas nuestra Política de uso aceptable de Zoom Phone, Política de numeración de Zoom Phone, las Directrices de uso aceptable, el Aviso de llamada al 911 desde EE. UU., el Aviso de llamada al 911 desde Canadá, el Aviso de llamada de emergencias desde la UE y la Guía de solicitudes de los gobiernos, y sabe y reconoce que el uso de los Servicios por su parte o por parte de sus Usuarios finales está sujeto a estas guías, avisos y políticas.

31.3 Anexo de tratamiento de datos. Si usted es propietario de una cuenta comercial, empresarial o de educación y su uso de los Servicios requiere que Zoom trate los datos personales de un Usuario final en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos, Zoom tratará dichos datos personales de conformidad con el Anexo de tratamiento de datos mundial de Zoom.

MARKETING

Usted concede a Zoom el permiso y el derecho a (i) identificarle como cliente y a usar su logotipo en los materiales de marketing de Zoom (por ejemplo, el sitio web, correos electrónicos, presentaciones, folletos de Zoom), y (ii) desarrollar contenido en torno a su experiencia como cliente de Zoom (por ejemplo, un estudio de caso escrito o un estudio de caso en vídeo). Todo contenido que se cree en virtud de la cláusula (ii) anterior de esta Sección 32 se creará en cooperación con usted y se utilizará únicamente con su aprobación por escrito. Zoom utilizará cualquier marca comercial proporcionada por usted de conformidad con la cláusula (i) de esta Sección 32 de acuerdo con cualquier brand guideline razonable que usted nos proporcione por escrito antes de nuestro uso.

VARIOS

33.1 Cesión; sucesores y cesionarios. No puede ceder sus derechos ni transferir ninguna de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo expreso y por escrito. Toda cesión o transferencia que se pretenda realizar en violación de esta sección será nula y sin efecto. Podemos ceder nuestros derechos o transferir cualquiera o todas nuestras obligaciones conforme a este Acuerdo en cualquier momento, sin previo aviso, (i) en caso de fusión, adquisición o venta de todos o prácticamente todos nuestros activos, o (ii) a nuestra filial. El presente Acuerdo es vinculante y redunda en beneficio de las partes y de sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.

33.2 Entidad contratante. Si su cuenta de Zoom refleja una dirección de facturación/venta en la India, la entidad contratante según este Acuerdo será la filial de Zoom, ZVC India Pvt. Ltd.

33.3 Ley aplicable; jurisdicción y competencia. Las leyes del Estado de California, EE. UU., independientemente de los principios de conflicto de leyes, rigen todos los asuntos que surjan de este Acuerdo o estén relacionados con él, lo que incluye su interpretación, ejecución y aplicación, excepto que la Ley Federal de Arbitraje rija las disposiciones relacionadas con el arbitraje. Salvo que se disponga lo contrario en la Sección 27, las partes aceptan el fuero exclusivo de los tribunales estatales del Condado de Santa Clara, California (EE. UU.), y los tribunales federales del Distrito norte de California. No obstante lo anterior, usted y Zoom acuerdan que este párrafo no impide que usted ni nosotros iniciemos cualquier proceso judicial (incluidos los juicios de nulidad) ante la Junta de Apelación y Juicio de Patentes (PTAB) de los Estados Unidos, la Junta de Apelación y Juicio de Marcas (TTAB) de los Estados Unidos, la Oficina de Patentes y Marcas (PTO) de los Estados Unidos, la Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos, o cualquier oficina extranjera de patentes, marcas o derechos de autor, siempre que cualquiera de dichos procesos judiciales esté relacionado con la validez, aplicabilidad o inaplicabilidad de cualquier derecho de autor, patente, marca u otro derecho de propiedad intelectual que le pertenezca o haya sido cedido a usted o a Zoom. Si usted actúa como consumidor en virtud de este Acuerdo y está domiciliado en un Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, o en el Reino Unido, la anterior elección de la ley aplicable no le privará de la protección que le otorgan las disposiciones que no se pueden derogar por acuerdo en virtud de las Leyes aplicables a usted en su lugar de residencia habitual.

33.4 Idioma y traducciones. Todos los avisos y comunicaciones en virtud de este Acuerdo se deben proporcionar en el idioma inglés. Si proporcionamos una traducción de la versión en idioma inglés de este Acuerdo, la versión en idioma inglés de este Acuerdo regirá en caso de conflicto o incongruencia.

33.5 Fusión; integración. Este Acuerdo constituye y plasma el acuerdo final entre usted y Zoom, y contiene la expresión completa y exclusiva de su acuerdo y el nuestro en relación con su objeto. Todos los escritos, las negociaciones y las discusiones anteriores o contemporáneas entre usted y Zoom con respecto al objeto de este documento quedan expresamente fusionados y sustituidos por este Acuerdo. Nos oponemos expresamente a cualquier término y condición presentados por usted que sean adicionales o diferentes de los contenidos en este Acuerdo o en un Formulario de pedido, ni los aceptamos. Usted reconoce que los términos y condiciones presentados por usted que pretendan añadir, modificar o variar los términos y condiciones de este Acuerdo o de un Formulario de pedido no serán vinculantes para nosotros, lo que incluye (i) el texto o la información establecidos en cualquier orden de compra, correspondencia por correo electrónico, factura o proceso de facturación, o formulario preimpreso, o (ii) los términos y condiciones de cualquier solicitud de propuesta, solicitud de oferta, solicitud de información o cuestionario. Al celebrar el presente Acuerdo, ni usted ni Zoom se han basado en ninguna declaración, representación, garantía ni acuerdo de la otra parte, salvo en la medida en que se incluya expresamente en el presente Acuerdo.

33.6 Ausencia de relación de agencia. Zoom y usted son contratistas independientes y no tienen la intención de crear una relación de agencia expresa o implícita mediante la celebración de este Acuerdo, ya sea que surja de conformidad con el derecho común de agencia federal o estatal.

33.7 Ausencia de derechos o recursos de tercero. El presente Acuerdo no confiere ni pretende conferir ningún derecho o recurso exigible a ninguna persona que no sea Zoom y usted.

33.8 Aviso. Podemos enviarle notificaciones mediante (i) correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada en la información de su cuenta, (ii) comunicación escrita enviada por carta entregada por un servicio de entregas al día siguiente reconocido a nivel nacional, o (iii) correo de primera clase con franqueo pagado a su dirección registrada en la información de su cuenta. Usted es responsable de asegurarse de que su dirección de correo electrónico y la dirección de su propiedad registradas estén actualizadas. Usted acepta que cualquier notificación enviada a la dirección de correo electrónico o a la dirección de propiedad que figure en ese momento en nuestros sistemas es una notificación adecuada y vinculante para usted. Usted nos lo notificará (dicha notificación se considerará entregada cuando Zoom la reciba) por carta entregada al día siguiente por un servicio de entrega reconocido a nivel nacional o por correo de primera clase con franqueo pagado a «Attention Legal Dept., Zoom Video Communications, Inc., 55 Almaden Blvd, San Jose, CA, 95113, Suite 600, USA».

33.9 Divisibilidad. Si se determina que alguna de las disposiciones de este Acuerdo no es válida, es ilegal o inaplicable, la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las restantes disposiciones de este Acuerdo no se verán afectadas de ninguna manera. Usted y Zoom tienen la intención de que cualquier parte no válida, ilegal o inaplicable de este Acuerdo se interprete para proporcionar el mayor efecto e intención del original. Si no es posible realizar una interpretación de la parte no válida, ilegal o inaplicable, la parte no válida, ilegal o inaplicable se suprimirá de este Acuerdo, y el resto del Acuerdo seguirá teniendo plena vigencia.

33.10 Supervivencia. Todas las secciones de este Acuerdo que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la rescisión o extinción, sobrevivirán, incluidas las secciones relativas a la información confidencial, los Derechos de propiedad de Zoom, los derechos de licencia concedidos por usted a Zoom, las obligaciones de pago, las renuncias de garantía, la indemnización, el arbitraje y la limitación de responsabilidad.

33.11 Exención de responsabilidad. El hecho de que Zoom no ejerza algún derecho o no haga cumplir alguna condición o disposición del presente Acuerdo no constituye una exención de responsabilidad actual o futura. Para que cualquier exención de responsabilidad sea efectiva frente a nosotros, la exención de responsabilidad se debe realizar por escrito y estar firmada por el representante debidamente autorizado de Zoom.

33.12 Interpretación. Los encabezados, las leyendas o los títulos de las secciones incluidos en el presente documento son únicamente para facilitar su consulta y de ningún modo definen ni explican ninguna sección o disposición. Todos los términos definidos en singular tendrán el mismo significado cuando se utilicen en plural y viceversa, cuando corresponda y a menos que se especifique lo contrario. Cualquier uso de los términos «por ejemplo» o «incluido» o variaciones de ellos en este Acuerdo se interpretará como si estuviera seguido de la frase «sin limitación».

DEFINICIONES

Las siguientes definiciones se aplican a este Acuerdo. Las definiciones específicas de los servicios se encuentran en la Descripción de los servicios de Zoom.

«Datos del cliente» se refiere a la información proporcionada a Zoom para que esta pueda cumplir los términos de este Acuerdo y proporcionar acceso a los Servicios (por ejemplo, nombre de la compañía, dirección de facturación, número de identificación del contribuyente, número de registro del IVA, nombre e información de contacto).

«Usuario final» significa un Anfitrión o Participante que utiliza los Servicios.

«Anfitrión» tiene el significado que se le da en la Descripción de los servicios de Zoom.

El «Período de suscripción inicial» es el plazo de suscripción inicial de un Servicio especificado en un Formulario de pedido.

«Ley» hace referencia a todas las leyes, estatutos, normas, reglamentos, ordenanzas, resoluciones administrativas, sentencias, decretos, órdenes, directivas o nacionales, regionales, estatales, provinciales o locales, estadounidenses o no, aplicables a la prestación de Zoom de los Servicios y el Software, y al uso que usted haga de ellos.

«Reunión» tiene el significado que se indica en la Descripción de los servicios de Zoom.

«Participante» tiene el significado que se indica en la Descripción de los servicios de Zoom.

«Anfitrión de teléfono» tiene el significado que se indica en la Descripción de los servicios de Zoom.

«Derechos de propiedad» significa cualquier derecho de autor, patente, secreto comercial, conocimiento técnico, marca comercial, marca de servicio, nombre comercial, derechos de publicidad u otros derechos de propiedad intelectual o de propiedad.

Se entiende por «Período de renovación» el plazo de renovación de la suscripción de un Servicio que comienza después del Período de suscripción inicial u otro Período de renovación según se especifique en el Formulario de pedido.

«Servicios» se refiere a (i) cualquier servicio descrito en la Descripción de los servicios y puesto a su disposición según lo establecido en un Formulario de pedido que haga referencia a este Acuerdo (ii) cualquier servicio gratuito proporcionado por Zoom a usted, a su entera discreción, en relación con este Acuerdo y descrito o no en la Descripción de los servicios, (iii) cualquier servicio de soporte proporcionado por Zoom a usted de acuerdo con nuestra Documentación vigente en ese momento, un Formulario de pedido que haga referencia a este Acuerdo, o ambos, y (iv) el Sitio web de Zoom, lo que incluye todo acceso a la aplicación de Zoom basada en la web, o uso de ella.

«Impuestos y Tasas» significa todos los impuestos aplicables sobre las ventas, el uso, el medio ambiente o la reglamentación (incluido el IVA), las tasas, las tarifas, los derechos (incluidos los derechos de aduana) u otros cargos, recargos o tasaciones de naturaleza similar (incluida cualquier sanción o interés pagadero en relación con cualquier falta de pago o cualquier retraso en el pago de cualquiera de los anteriores) recaudados o asociados de otro modo con la prestación de los Servicios a usted o su uso de ellos (salvo los impuestos sobre la renta que se aplican a Zoom).

«IVA» significa todo impuesto sobre el valor agregado, y cualquier otro impuesto de naturaleza similar, ya sea impuesto en un Estado miembro de la Unión Europea en sustitución de dicho impuesto, o recaudado además de este, o aplicado en otro lugar, cualquier Impuesto sobre Bienes y Servicios, PIS/COFINS, cualquier Impuesto indirecto similar o cualquier Impuesto análogo al mismo impuesto en conexión con los Servicios prestados por Zoom a usted o relacionados con estos de otra manera.

«Aplicación de Zoom basada en la web» se refiere al cliente web de Zoom disponible a través del Sitio web de Zoom que le permite a usted y a los Usuarios finales unirse a una Reunión en un navegador web sin necesidad de descargar ningún complemento ni software.

«Sitio web de Zoom» significa el sitio web de Zoom que se encuentra en https://zoom.us/ o cualquier otro sitio web que Zoom pueda mantener de vez en cuando.

Notas de actualización de los Términos del servicio:

Actualizaciones de la Sección 10 para aclarar las prácticas de uso de datos de Zoom, limitar el alcance de las licencias de Zoom y aclarar que Zoom no utiliza contenido de audio, vídeo o chat del cliente para entrenar sus modelos de inteligencia artificial.