El galardonado bufete de abogados McDermott Will & Emery transforma la colaboración en el espacio de trabajo con la plataforma Zoom

McDermott Will & Emery ha crecido desde sus humildes comienzos en Chicago en 1934 hasta convertirse en uno de los bufetes de abogados con mayor facturación, tanto en los Estados Unidos como a nivel mundial. Con más de 1200 abogados en 21 oficinas en los Estados Unidos, Europa y Asia, McDermott Will & Emery ofrece una amplia gama de servicios legales, y trabaja en colaboración con diferentes especialidades y regiones para ofrecer perspectivas matizadas, con el fin de mejorar la estrategia y encontrar soluciones de gran eficacia. 
Aunque el bufete ha experimentado un crecimiento constante a lo largo de sus casi 90 años de historia, ha mantenido su compromiso con la calidad del servicio, por lo cual ganó una serie de premios: fue nombrado como Mejor Bufete de Abogados en Tecnología e Innovación para 2022 por Vault y fue reconocido como uno de los 10 mejores bufetes en representación del sector de atención médica en los Estados Unidos.

Para mejorar la prestación de sus galardonados servicios en todo el mundo, el equipo de McDermott Will & Emery quería implementar una solución de comunicaciones de nivel empresarial que pudiera cumplir con su riguroso estándar de calidad de servicio.

Creación de una experiencia de comunicaciones fiable y optimizada

Los equipos de McDermott Will & Emery aprovechan las videocomunicaciones para reunirse y desarrollar conexiones más estrechas con los clientes, colaborar con equipos internos, realizar declaraciones y más. Sin embargo, su proveedor anterior no se ajustaba a las necesidades. Tenía problemas de fiabilidad y una interfaz de usuario complicada, lo que llevó a sus equipos a buscar una solución mejor.

«El audio y el vídeo eran realmente irregulares», comentó Michael Shea, director de Informática de McDermott Will & Emery. «A veces el vídeo era genial, pero luego se cortaba o el audio fallaba. Creo que no hubo ninguna reunión en la que no tuviéramos problemas con el audio o el vídeo». 

Con la esperanza de establecer comunicaciones de voz fiables con socios globales, McDermott Will & Emery también necesitaba una solución de telefonía moderna y sin problemas. 

«En cuanto al teléfono, teníamos muchos problemas con el rendimiento de los dispositivos móviles y para conseguir que los clientes de voz funcionaran de forma estable», afirmó Shea. 

«El flujo de llamadas también era irregular», dijo Stephen Green, director principal de Operaciones de TI de McDermott Will & Emery. «La calidad de las llamadas era realmente mala, especialmente para nuestro personal en Europa y Asia». Green también señaló lo importante que era la interoperabilidad para dar lugar a un entorno de trabajo ágil, y añadió: «Y el componente móvil era sumamente importante. Necesitábamos algo que pudiera funcionar de manera fiable en dispositivos portátiles en la oficina, en la carretera y que se integrara bien con nuestra tecnología de sala de conferencias».

Proporcionar facilidad de uso y flexibilidad de nivel empresarial

Después de hablar con los analistas sobre las mejores opciones y probar rigurosamente cada solución, los equipos de McDermott Will & Emery se decidieron por Zoom debido a su rendimiento y facilidad de uso. 

«Preseleccionamos algunas otras soluciones, pero había problemas, como el uso de tecnología patentada o una interfaz complicada. También probamos la solución de sala de conferencias de cada proveedor, y Zoom fue el ganador indiscutible». 

«Había una gran diferencia entre lo que usábamos antes y Zoom», señaló Green. «Desde la perspectiva de la interfaz de usuario hasta el progreso de la reunión y la nitidez del vídeo, hay una gran diferencia». 

Green y Shea también decidieron investigar Zoom Phone como reemplazo de la solución de telefonía del bufete, y de inmediato, se dieron cuenta del impacto que Zoom Phone podría tener en sus operaciones. 

«El rendimiento de Zoom en un dispositivo móvil supera ampliamente cualquier otra solución de la competencia que hayamos probado», dijo Green. «El increíble uso del ancho de banda, incluso cuando es limitado. Nada más funciona como lo hace Zoom».

Mejora de la colaboración con la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom

Los equipos de McDermott Will & Emery pudieron implementar la plataforma Zoom en un plazo muy corto y con inconvenientes mínimos, lo que creó una transición optimizada a una nueva solución. 

«Comenzamos a implementar Zoom de inmediato, y pudimos hacerlo en menos de 90 días», comentó Green. «Y la continuidad de los dispositivos facilitó mucho la formación. Como ya habíamos implementado [Zoom] Rooms, aprender las interfaces para Meetings y Phone fue bastante fácil —incluso con una formación mínima— porque no tenían que aprender tres interfaces diferentes». 

Con una experiencia de formación tan fluida, el equipo pudo maximizar rápidamente el potencial de Zoom Phone, lo que permitió la comunicación dinámica entre los equipos y permitió una mayor colaboración y flexibilidad a pesar de los enormes desafíos globales. 

«Las capacidades móviles de Zoom Phone y la Zoom Mobile App realmente nos impulsaron», afirmó Green. «Si no hubiéramos implementado Zoom Meetings y Zoom Phone antes de la pandemia, definitivamente habríamos tenido dificultades. No habríamos podido seguir el ritmo de nuestros clientes, sobre todo, porque nuestro negocio ha crecido desde que empezó la pandemia». 

Además de mejorar su experiencia de vídeo y audio, la plataforma Zoom ayudó a los equipos de McDermott Will & Emery a simplificar la comunicación en el espacio de trabajo. 

«Ante todo, Zoom ayudó mucho a optimizar los procesos», dijo Green. «Anteriormente, teníamos tres o cuatro soluciones con capacidades que se superponían, y Zoom nos ayudó a retirarlas de manera gradual». 

«Teníamos varias soluciones de chat, y los usuarios estaban divididos entre ellas», dijo Shea. «Pero comenzamos a dirigir a todos hacia el uso de Zoom Team Chat, y eso nos ayudó a simplificar nuestra cartera de software».

Y con Zoom Webinar, McDermott Will & Emery desarrolló una forma optimizada de interactuar con clientes actuales y potenciales sin riesgos para la salud y la seguridad. 

«Siempre hemos interactuado con los clientes a través de seminarios web y, cuando comenzó la pandemia, pasamos de las conferencias y los eventos presenciales a ofrecer contenidos relevantes a los clientes y a los clientes potenciales en un momento difícil», expresó Shea. «Comenzamos a organizar esos seminarios web en Zoom Webinar y tuvimos un mayor crecimiento de clientes en ese momento que nunca antes. Gran parte de ello se debió al excelente contenido que ofrecimos en nuestros seminarios web».

La importancia de Zoom en el futuro

A medida que los equipos de McDermott Will & Emery aprovechan Zoom, Shea y Green están entusiasmados por ver cómo la tecnología seguirá teniendo un impacto en sus operaciones. 

«Nuestros empleados están empezando a volver a la oficina y, a medida que lo hacen, están redescubriendo Zoom Rooms y la tecnología que contienen, lo cual ha sido estupendo», observó Shea. «Y la nueva tecnología que mejora la experiencia de los asistentes remotos en las reuniones celebradas en las salas de conferencias es realmente emocionante».

«Con Zoom, hemos proporcionado a nuestros abogados una plataforma en la que pueden trabajar con sus clientes de la forma que deseen, ya sea por teléfono, en una reunión de grupo, en salas para grupos pequeños para el intercambio de ideas o en un seminario web. Es una solución todo en uno para nosotros», dijo Green. «Y con todos los desarrollos que se están produciendo con Vídeo de Zoom, Zoom Webinar, Zoom Rooms y toda la plataforma, continúa mejorando cada vez más».