Solución de Centro de Contacto omnicanal
Zoom Contact Center ayuda a las empresas a ofrecer respuestas rápidas, precisas y altamente personalizadas a sus clientes en la plataforma de confianza de Zoom.
Ofrezca una mejor experiencia de cliente
¿Su solución de centro de contacto satisface sus necesidades?
Una plataforma de centro de contacto fácil de usar puede mejorar el rendimiento de su centro de llamadas, simplificar sus operaciones comerciales y mejorar la experiencia de sus clientes.
Los beneficios de las comunicaciones unificadas y el centro de contacto
Según la investigación de Metrigy, el 75 % de los líderes empresariales, de CX y de TI afirman que es imprescindible contar con interfaces de usuario integradas para el centro de llamadas y la colaboración interna.
Experiencias sencillas que impulsan la fidelidad de los clientes
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Mejore la productividad de los agentes
Reduzca las llamadas a sus agentes y permita a sus clientes obtener respuestas por sí mismos con un bot de chat inteligente con IA.
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Llegue rápidamente a los expertos
Conecte a los agentes con los clientes y los expertos internos desde una herramienta intuitiva.
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Cree conexiones más cercanas con los clientes
Proporcione un compromiso con el cliente más personalizado e interactivo al usar el vídeo con pantalla compartida, el uso compartido de archivos y el chat.
Software de centro de contacto en la nube creado para ofrecer flexibilidad y eficiencia
Cree con facilidad utilizando el sistema IVR visual
Aprovisione números de teléfono y programe un flujo de centro de contacto en minutos utilizando módulos de arrastrar y soltar en el diseñador de respuesta de voz interactiva (IVR) sin código. Automatice la colaboración de los clientes con el reconocimiento automático de voz, las grabaciones y la conversión de texto a voz.
Utilice las habilidades de los agentes para mejorar su puntuación CSAT
Cree fácilmente habilidades, categorías de habilidades y niveles de competencia para agentes individuales del centro de contacto. Encamine las llamadas, el chat y los SMS de los clientes al agente adecuado y mejore la resolución del primer contacto y la puntuación de CSAT.
Diseñe su centro de contacto para que sea eficiente
Cree perfiles de enrutamiento de llamadas y asígnelos a sus colas en el diseñador de IVR sin código para asegurar que sus clientes sean enrutados al conjunto de agentes mejor calificados en el primer intento.
Más información sobre las reglas de enrutamiento de llamadas
Mida y mejore el rendimiento del centro de llamadas mediante análisis
Un panel de control completo para la elaboración de informes históricos y en tiempo real con análisis incorporados, que proporciona información clara para ayudar a los supervisores a mejorar el rendimiento de los agentes y la interacción con los clientes.
Autoservicio del cliente y enrutamiento inteligentes
Con el software de centro de contacto en la nube puede reducir la carga de llamadas y proporcionar una resolución instantánea y precisa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Reduzca el volumen de llamadas
Proporcione respuestas muy específicas a sus clientes con un bot de chat inteligente con IA, y deje que sus agentes se centren en las llamadas de mayor valor.
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Mejore la resolución del primer contacto
Asigne sus clientes al agente adecuado en función de los atributos únicos del cliente, de las habilidades avanzadas del agente y del enrutamiento basado en la competencia.
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Aumente su puntuación CSAT
Nuestro software de centro de llamadas omnicanal puede enrutar con precisión a los clientes con el contexto adecuado para que el agente pueda tomar el caso sin problemas desde donde lo haya dejado el bot de chat con IA.
Contacto con ventas
Póngase en contacto con un experto de Zoom hoy mismo para mejorar el rendimiento de su centro de llamadas y disfrute de las ventajas de una solución combinada de comunicaciones unificadas y de software de centro de contacto en la nube.
