Centro de contacto omnicanal
Zoom Contact Center ayuda a las empresas a brindar experiencias de cliente rápidas, precisas y altamente personalizadas que impulsan la lealtad.
Redefina la interacción con sus clientes con Zoom Contact Center
Autoservicio y enrutamiento inteligentes
Proporcione una resolución instantánea y precisa las 24 horas al día, los 7 días a la semana, y reduzca el volumen de llamadas con un chatbot de IA conversacional.
Una sola experiencia para las comunicaciones unificadas y el centro de contacto
Comuníquese fácilmente con los expertos del back-office mientras interactúa con los clientes.
Interacciones personalizadas optimizadas para vídeo
El vídeo integrado permite resolver problemas con mayor rapidez gracias a las opciones de compartir pantalla, compartir archivos y chatear.
Ofrezca un autoservicio inteligente con Zoom Virtual Agent
Con el software de centro de contacto en la nube puede reducir la carga de llamadas y proporcionar una resolución instantánea y precisa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Aumente su puntuación CSAT
Nuestro chatbot de IA comprende con exactitud lo que preguntan sus clientes, independientemente de la redacción.
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Mejore la resolución desde el primer contacto
Proporcione respuestas muy específicas mediante la integración con su CRM, sistemas de comercio electrónico y todo el contenido fuente única de información de su empresa.
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Impulse una resolución más rápida
Traspaso optimizado con historial de chat para que los agentes puedan tomar eficazmente el relevo donde lo dejó el chatbot de IA.
Los beneficios de las comunicaciones unificadas y el centro de contacto
Según la investigación de Metrigy, el 75 % de los líderes empresariales, de experiencia del cliente y de TI afirman que es imprescindible contar con interfaces de usuario integradas para el centro de llamadas y la colaboración interna.
Una experiencia intuitiva para conectarse con clientes y colegas
- Potencie a los agentes con una aplicación para interactuar con los clientes y acceder a los expertos del back-office en tiempo real.
- Mejore la capacidad de respuesta y elimine los silos entre su centro de llamadas y el resto de su organización.
- Reduzca costos y complejidades con un portal de administración fácil de usar para el centro de contacto y las herramientas de colaboración.
Resuelva problemas de forma más rápida y eficaz con un CCaaS optimizado para vídeo
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Impulse la lealtad de los clientes
Ofrezca un contacto personalizado con el cliente a través de una experiencia de reunión con vídeo completa.
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Interactúe con sus clientes de nuevas maneras
Los agentes pueden convertir fácilmente una interacción de chat o voz en una videollamada para mejorar la interacción con el cliente.
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Mejore la experiencia del agente
Utilice la opción de compartir pantalla, compartir archivos y chatear para resolver consultas de forma rápida y eficaz.
Redefina la interacción con el cliente con una experiencia única en la sala de vídeo
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Personalice el recorrido del cliente
Cree experiencias personalizadas en la sala de espera que se adapten al motivo particular de la llamada de su cliente.
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Cree una interacción más eficaz con el cliente
Permita que sus clientes empiecen a «autogestionarse» antes de que el agente se una a la llamada.
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Recomiende nuevas oportunidades
Muestre contenido multimedia personalizado para informar, instruir e inspirar a sus clientes.
Obtenga información para optimizar el desempeño de su centro de contacto
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Optimice la eficacia del centro de contacto
Reciba alertas de sus indicadores clave del rendimiento con un completo panel de control para informes históricos y en tiempo real.
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Mejore la satisfacción del cliente
Administre, supervise y mida la productividad de los agentes y los niveles de atención al cliente.
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Realice mejoras de forma proactiva
Supervise la actividad en tiempo real de las colas, los agentes, las interacciones actuales, las llamadas activas, la duración, el tiempo de espera promedio y más.
Software de centro de contacto en la nube creado para ofrecer flexibilidad y eficiencia
Cree con facilidad utilizando el sistema IVR visual
Provea números de teléfono y programe un flujo de centro de contacto en minutos utilizando módulos de arrastrar y soltar en el diseñador de respuesta de voz interactiva (IVR) sin código. Automatice la colaboración de los clientes con el reconocimiento automático de voz, las grabaciones y la conversión de texto a voz.
Agilice los flujos de trabajo de su centro de llamadas
Mejore la productividad de los agentes y la interacción con los clientes integrando sus aplicaciones empresariales perfectamente.
Obtenga más información sobre nuestras integraciones listas para usar
Diseñe su centro de contacto para que sea eficiente
Cree perfiles de enrutamiento de llamadas y asígnelos a sus colas en el diseñador de IVR sin código para asegurar que sus clientes sean enrutados al conjunto de agentes mejor cualificados en el primer intento.
Más información sobre las reglas de enrutamiento de llamadas
Mida y mejore el rendimiento del centro de llamadas mediante análisis
Un panel de control completo para la elaboración de informes históricos y en tiempo real con análisis incorporados, que proporciona información clara para ayudar a los supervisores a mejorar el rendimiento de los agentes y la interacción con los clientes.
Conozca el Zoom Contact Center
Póngase en contacto con un experto de Zoom hoy mismo y descubra las ventajas de una solución del centro de contacto en la nube.
