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El bufete de abogados colombiano Gómez-Pinzón simplifica la interacción con los clientes y el servicio con la plataforma Zoom

Los abogados de Gómez-Pinzón mejoran la interacción con sus clientes y optimizan los procesos internos con Zoom.

Tras la experiencia con el vídeo de Zoom y la adopción sencilla de Zoom Phone, vemos a Zoom como el socio estratégico que nos ayuda a hacer evolucionar nuestra plataforma tecnológica de forma integral, desde capacidades de colaboración en línea hasta el regreso a la oficina con nuevos entornos híbridos.

Alberto Gross Urrego

Director de Tecnología e Información/Transformación de Gómez-Pinzón

Tras la experiencia con el vídeo de Zoom y la adopción sencilla de Zoom Phone, vemos a Zoom como el socio estratégico que nos ayuda a hacer evolucionar nuestra plataforma tecnológica de forma integral, desde capacidades de colaboración en línea hasta el regreso a la oficina con nuevos entornos híbridos.

Alberto Gross Urrego

Director de Tecnología e Información/Transformación de Gómez-Pinzón

Para los equipos de Gómez-Pinzón, la elección de la plataforma Zoom, segura e intuitiva, fue natural. 

Gómez-Pinzón es un bufete de abogados con casi 30 años de experiencia que presta servicios en 17 áreas del derecho comercial. Tiene oficinas en Bogotá y Medellín en Colombia.

El bufete de abogados se caracteriza por su riguroso trabajo con los más altos estándares de calidad y profesionalismo, y pone siempre la calidad de la atención al cliente y la tecnología de punta como parte indispensable de su presencia en el mercado.

«La necesidad de soluciones de comunicación dinámicas y flexibles»

La necesidad de ofrecer un servicio flexible de alta disponibilidad y remoto se convierte en la norma del mercado. Por este motivo, el bufete de abogados invierte en tecnología desde hace años y se convierte en una empresa de vanguardia, al proponer la comunicación y la colaboración sencilla con sus clientes como una de sus prioridades. Esta pauta que adoptaron les permitió adaptarse a los cambios más inesperados.

«La tecnología se convierte en un elemento estratégico indispensable para este nicho de mercado. El hecho de que nuestros clientes nos recomienden a sus contactos como un bufete de experiencia e innovador en tecnología, con herramientas de comunicación y colaboración para la relación con sus audiencias, posiciona la marca en otro nivel», compartió Alberto Gross Urrego, director de Tecnología e Información/Transformación de Gómez-Pinzón.

Con esta nueva estrategia de innovación revolucionaria, el bufete de abogados Gómez-Pinzón se convierte en uno de los principales líderes del mercado en Latinoamérica, gracias a la agilidad de sus procesos y a las herramientas de interacción con sus clientes.

Gross Urrego señaló: «Las decisiones de invertir en plataformas en la nube bajo esquemas SaaS/PaaS que hemos tomado hace cuatro o cinco años nos confirman que fueron las correctas. Limitamos al máximo la inversión en equipos que se quedan constantemente obsoletos y, como empresa, buscamos el beneficio que nos puede ofrecer la mejor tecnología del momento. Desde la gestión, la administración, la disponibilidad de actualizaciones transparentes, la alta disponibilidad y la transferencia de riesgos con el soporte de los mejores expertos en cada campo».

La transformación que ya había comenzado fue decisiva para gestionar los cambios ocurridos en los últimos dos años. La organización estaba preparada para operar desde cualquier lugar con la misma eficiencia. Cuando el bufete de abogados Gómez-Pinzón decidió apostar por esta ambiciosa estrategia, tenía tres objetivos claros:

  • Simplificar la forma de interactuar con los clientes y comunicarse con ellos.
  • Ser más eficiente a nivel interno.
  • Ser más rentable.

«Nuestras soluciones anteriores de videoconferencia y comunicación eran difíciles de mantener actualizadas, no eran fáciles de usar y no estaban adaptadas para que pudiéramos usarlas fácilmente con nuestros clientes. Para eso, necesitábamos algo mejor, y ahí es donde apareció Zoom», comentó Gross Urrego.

Zoom fue la selección natural elegida por los usuarios

«Después de evaluar varias alternativas de otros proveedores, decidimos poner a disposición de los usuarios las soluciones de Zoom durante la pandemia y simplemente dejar que el usuario decidiera qué herramienta prefería. La adopción de Zoom fue inmediata de forma natural», dijo Gross Urrego.

«Uno de los pequeños detalles que fueron decisivos para utilizar Zoom frente a otros competidores fue la facilidad de utilizar el vídeo para vernos todos a la vez en reuniones con mucha gente. En las demás plataformas, es complicado, no es fácil e intuitivo de utilizar y no se pueden usar galerías. Para nosotros, fue decisivo poder humanizar las reuniones mirándonos a la cara de la forma más natural e intuitiva».

Gross Urrego continuó:

«Lo segundo que notamos en el proceso de adopción rápida de Zoom por parte de los usuarios y del equipo de TI fueron los colaboradores de Zoom con los que interactuamos en el proceso. Fue una experiencia motivadora e inspiradora». En esos detalles, uno se da cuenta de que detrás de una marca hay pasión y profesionalismo en lo que se hace».

«Con la adopción exitosa del vídeo de Zoom y la maravillosa experiencia de nuestra relación con el equipo de Zoom, un mes después, decidimos probar Zoom Phone y no renovar la plataforma de telefonía que teníamos para tener un sistema más flexible y dinámico en la nube. Con esta tecnología, podemos gestionar toda la red de telefonía desde TI, sin depender de expertos en redes de telefonía», comentó Rolando Reyes, coordinador del Servicio de Asistencia de Gómez-Pinzón. «Decidimos hacer una prueba de concepto en el área de finanzas y relación con el cliente con Zoom Phone y, nuevamente, obtuvimos un buen resultado. La decisión de implementar Zoom Phone fue una de las mejoras revolucionarias más acertadas desde el punto de vista tecnológico, administrativo y económico».

El regreso a la oficina: nuevos espacios de colaboración

«Una cosa que nos decía nuestro director de Informática es que, si volvíamos a traer a los empleados o a los clientes a la oficina, teníamos que darles una experiencia excepcional, diferente e innovadora, mucho más enriquecedora que estar en sus casas». Si vienen a la oficina, debemos ayudarlos a ser mucho más productivos y dinámicos porque, si no les damos algo mejor, se quedan en casa», dijo Gross Urrego.

Mejora de la experiencia de usuario con Zoom

«Tras la experiencia con el vídeo de Zoom y la adopción sencilla de Zoom Phone, vemos a Zoom como el socio estratégico que nos ayuda a hacer evolucionar nuestra plataforma tecnológica de forma integral, desde capacidades de colaboración en línea hasta el regreso a la oficina con nuevos entornos híbridos. Los nuevos espacios de colaboración y el desarrollo de aplicaciones para reservar oficinas son solo algunas de las nuevas prácticas que se implementaron para esta nueva forma híbrida de trabajo», comentó Gross Urrego.

El futuro de los abogados de Gómez-Pinzón

«En esta evolución de modernización, tenemos la visión de incorporar nuevos elementos a nuestra operación. Sistemas de videoconferencia fáciles de usar que se integran de forma natural con la plataforma Zoom para aprovechar todos sus beneficios, al mitigar las limitaciones de los usuarios».

Otro elemento diferenciador que fue decisivo para el bufete es la facilidad de integración de las soluciones de Zoom con otros proveedores, aunque sean competidores directos. Esta integración hace que sea muy fácil para nosotros implementar y adoptar usuarios.

La estrategia revolucionaria de innovación tecnológica convierte al bufete de abogados Gómez-Pinzón en uno de los líderes del mercado en América Latina, al simplificar la forma de interactuar con sus clientes, proporcionar eficiencias operativas internas y mejorar la rentabilidad de las inversiones.

Los abogados de Gómez-Pinzón apuestan por sumar el área de TI como propuesta de valor competitivo.

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