Orion Engineered Carbons kommuniziert und kollaboriert weltweit über die Zoom-Plattform

Orion Engineered Carbons produziert ein Material, dem Sie wahrscheinlich täglich begegnen. Das Hauptprodukt, Carbon Black, ist eine unverzichtbare Komponente für Gegenstände unseres täglichen Lebens, wie Handyhüllen, Reifen, Tastaturen, Batterien und viele andere Kunststoffprodukte. Carbon Black ist eine feste Form von Kohlenstoff in Pulver- oder Pelletform, die verwendet wird, um die Haltbarkeit von Kunststoffprodukten zu erhöhen, Farbe oder Tönung hinzuzufügen und sogar UV-Schutz zu bieten.

Orion verfügt über 15 Produktionsstandorte weltweit, die über die Kontinente Amerika, Europa, Asien und Afrika verteilt sind. Als globales Unternehmen verlassen sich die Mitarbeiter von Orion auf die Technologie, um sich zu vernetzen und zu kooperieren. Das ist Teil der DNA des Unternehmens. Manche Mitarbeiter verbringen bis zu 80 % ihres Tages in persönlichen, hybriden oder vollständig digitalen Meetings.

Das Telefon auflegen

Vor der Einführung von Zoom nutzte Orion hauptsächlich globale Telefonkonferenzen. Die Konferenz-Lösung selbst basierte rein auf Audio mit schwankender Qualität. Es gab keine App, und ohne Video gab es keine Möglichkeit, nonverbale Hinweise wie Mimik oder Gestik während der Besprechungen zu sehen. Außerdem waren die Telefonkonferenzen langfristig zu kostspielig. 

Im Jahr 2018 begann Orion mit der Suche nach einer neuen Lösung. Nachdem das Team Zoom Meetings ausprobiert hatte, stellte es fest, dass das Produkt einfach zu bedienen und leicht zu navigieren war und eine hohe Audio- und Videoqualität bot. 

Die Umstellung auf Videokonferenzen veränderte die Unternehmenskultur von Orion und ermöglichte es den Mitarbeitern, sich auf einer persönlicheren Ebene kennenzulernen. Anstatt komplizierte Technologien zu verwenden, um eine Verbindung herzustellen, hatten die Mitarbeiter ein einfaches Tool zur Hand, das Spaß machte.

„Die Implementierung verlief reibungslos. Wir mussten das Produkt nur konfigurieren und es unseren Mitarbeitern und Partnern zur Verfügung stellen. Auch aus der Netzwerkperspektive gesehen war die Umstellung relativ unkompliziert. Die Plattform wurde innerhalb von zwei Wochen implementiert und war sofort einsatzbereit“, so Ben Scherer, CIO bei Orion Engineered Carbons. 

Ein weiterer bedeutender Vorteil, so Ben Scherer, besteht darin, dass die Zoom-Technologie sehr tolerant gegenüber schlechten Netzwerkverbindungen ist. Dies gewährleistet qualitativ gute Meetings auch für diejenigen, die von weit entfernten Standorten rund um den Globus teilnehmen.

„Wir sehen eine Steigerung der Produktivität durch die Implementierung von Collaboration-Produkten im Rahmen unseres „Digital Workplace“ Programms. Mit den neuen, digitalen Tools ist es viel einfacher, mit Menschen in Kontakt zu treten und weltweit Meetings zu arrangieren”, so Ben.

Einbindung und Erweiterung der Plattform

Im Jahr 2022 gab Orion seinen Hauptbüros ein neues Design und führte das „mobile Office“ Konzept ein. Mitarbeiter in den neuen Büroräumen haben Zugriff auf eine modernere, kooperative Umgebung.  Mit Zoom Rooms können sie beispielsweise unabhängig von ihrem Standort hybride Meetings mit mehr Teilnehmern abhalten.  Ben und sein Team nutzten auch die Vorteile der Digital-Signage-Funktionen von Zoom Rooms. Die Bildschirme im Büro sind nicht nur für Meetings gedacht, sondern zeigen zusätzlich Business Updates und relevante Informationen an. 

Orion begann zudem mit der Einführung von Zoom Phone, zunächst an den Hauptsitzen in Deutschland und den USA. Der Wechsel zu einer cloudbasierten Telefonanlage ermöglicht es ihnen, ihre Tischtelefone durch Headsets zu ersetzen und zu einem virtuellen Telefonsystem zu wechseln. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Die Telefonnummer des Unternehmens ist so flexibel wie seine Mitarbeiter, die sie auf ihren Handys oder PCs nutzen können. Festgelegte Regeln, wie etwa die Anrufweiterleitung, bleiben erhalten, egal wo sich der Benutzer befindet. Zoom Phone bietet außerdem günstigere Tarife, insbesondere im Ausland. „Die Abschaffung der Tischtelefone ist ein kultureller Wandel“, sagt Ben. „Insgesamt betrachtet lief es ziemlich reibungslos.“

Ein Blick in die Zukunft

Wie geht es für Orion Engineered Carbons weiter?  „Wir evaluieren Zoom Phone für unsere Produktionsstandorte, um zu sehen, ob das Produkt unsere Anforderungen an die Sicherheit und die hohe Verfügbarkeit erfüllt. Außerdem testen wir Zoom Contact Center, um die Erfahrung für unsere Kunden  zu vereinfachen und zu verbessern“, sagt Ben. „Innovation und der Aufbau dauerhafter Beziehungen sind zentrale Werte für unser Unternehmen. Deshalb nutzen wir Zoom.“