Die Entscheidung zum Hausbau ist ein bedeutender Meilenstein im Leben vieler Menschen. Angesichts der Vielzahl von Optionen und Entscheidungen, die getroffen werden müssen, ist eine kompetente Beratung entscheidend. Living Haus hat sich auf Planung und Bau von Fertighäuser spezialisiert. Für das Unternehmen mit Sitz im hessischen Schlüchtern hat die nahtlose Kommunikation mit Kunden höchste Priorität. Die Firma arbeitet nach einer klaren Vorgabe: Spätestens 45 Sekunden nachdem der Kunde über die Website ein Beratungsgespräch angefordert hat, soll er mit einem Berater aus seiner Region verbunden sein.

„Unsere Interessenten möchten heute sehr, sehr schnell Informationen zum Hausbau sammeln. Sie müssen sich dank Zoom Contact Center nicht mehr ins Auto setzen und zu einem Termin fahren, sondern können sich von Montag bis Sonntag, von morgens um neun bis abends um neun schnell und direkt mit ihrem Berater in der Region verbinden und so alle relevanten Informationen sammeln. Der Match zwischen Interessenten und Berater – dem richtigen, regional ansässigen Hausbau-Berater – geschieht automatisch im Zoom Contact Center, ” so Peter Hofmann, Geschäftsführer der Living Fertighaus GmbH.

Zoom Contact Center sorgt für direkten Kontakt

Wenn es um Beratung geht, zählt Living Haus zu den technologischen Vorreitern der Branche. Nicht zuletzt deswegen, weil das Unternehmen den Vertriebsprozess kontinuierlich digitalisiert. Die Einführung von Zoom Contact Center treibt dies weiter voran. Mit nur einem Klick auf der Website können potenzielle Bauherren direkt mit einem kompetenten Verkäufer aus ihrer Region verbunden werden. Diese schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme hat nicht nur die Kundenzufriedenheit gesteigert, sondern auch die Effizienz der Berater deutlich verbessert.

„Zoom Contact Center ist ein Omni Channel-Contact Center. Unser Alleinstellungsmerkmal ist, dass unser Fokus lauf dem Video Channel liegt“, erklärt  Zoom-Account Executive Stefanie Hoier. “Das bedeutet, dass Anfragen, die über den Chat oder über Telefon gestellt werden, ganz einfach mit einem Klick in ein Video-Meeting überführt werden können und somit sehr schnell und unkompliziert eine Beratung oder Support-Tätigkeiten durchgeführt werden können.“

Durch die Integration von Zoom Contact Center in die CRM-Prozesse von Living Haus können Leads automatisch verfolgt und Kundenbedürfnisse präzise erfasst werden. Dies ermöglicht es den Beratern, sich während des Gesprächs voll und ganz auf die individuellen Anliegen und Wünsche der Kunden zu konzentrieren. Dadurch entsteht ein personalisiertes Beratungserlebnis, das die Kundenbindung stärkt und das Vertrauen in die Marke Living Haus festigt.

“Wir konnten bereits die ersten Familien in Deutschland glücklich machen – oder besser gesagt: uns gemeinsam glücklich machen, indem wir über Zoom Contact Center einen Vertragsabschluss generieren konnten, ” sagt Robin Freudenberg, Vertriebsleiter West bei Living Haus.

KI-gestützte Funktionen beschleunigen Prozesse

Zoom Contact Center ist dank der intuitiven Nutzung und der Unterstützung durch KI-Funktionen zu einem unverzichtbaren Instrument für Living Haus geworden. Die Berater können sich voll auf die Kunden konzentrieren und gleichzeitig von den automatisierten Prozessen profitieren, die ihnen eine effiziente Arbeitsweise ermöglichen. Dank der KI-gestützten Funktionen können die Berater sehr spezifisch auf Kundenanfragen oder Kundeneinwände eingehen, etwa indem sie auf eine unternehmensspezifische Wissensdatenbank zurückgreifen können. Zudem werden Arbeitsabläufe kontinuierlich optimiert, Call-Warteschlangen lassen sich automatisieren und Chat-Bots lassen sich schneller trainineren.

KI kann aber noch viel mehr. Zum Beispiel können sich Supervisoren eine Zusammenfassung der Gesprächsinhalte generieren lassen und somit für sie wichtige Vorgänge prüfen. „Für Living Haus bedeutet das mehr Produktivität, mehr Effizienz, mehr Qualität. Und am Ende des Tages am wichtigsten: Mehr Kundenzufriedenheit,” weiss Stefanie Hoier, die bei Zoom feste Ansprechpartnerin für Living Haus ist.

Über das Verkaufsgespräch hinaus

“Zoom war der perfekte Partner für uns, unsere Anforderungen wurden schnell und kompetent umgesetzt. Die beiden Projektteams bei Zoom und bei LivingHaus haben hervorragend zusammengearbeitet“, so Geschäftsführer Peter Hofmann. „Inzwischen nutzen wir Zoom Contact Center auch für die weitergehende Beratung zwischen unseren Bauherren, Interessenten und unseren Hausberatern. Das vereinfacht den Prozess ungemein und ist schnell und kosteneffizient für beide Seiten.“

Insgesamt hat die Einführung des Zoom Contact Centers nicht nur die Interaktion mit den Kunden verbessert, sondern auch die Arbeitsabläufe bei Living Haus optimiert. Die hohe Kundenzufriedenheit ist ein Beweis dafür, dass die Investition in diese innovative Technologie sich ausgezahlt hat und sich Living Haus weiterhin als führender Anbieter im Fertighausbau etabliert.

Die hohe Kundenzufriedenheit zeigt, dass sich die Investition in diese innovative Technologie gelohnt hat und dass sich Living Haus weiter als führendes Unternehmen in der Fertighausbranche etabliert.