Wie verkauft man in der COVID-19-Pandemie Immobilien? PropNex mit Sitz in Singapur nutzt Zoom

PropNex, das größte börsennotierte Immobilienunternehmen Singapurs, bietet eine große Bandbreite an Immobiliendienstleistungen an, darunter Immobilienverwaltung, Immobilienberatung, Vertriebsschulungen für Mitarbeiter und Immobilienvermittlung. PropNex unterstützt mehr als 8 600 Vertriebsprofis auf dem Immobilienmarkt in Singapur und ist auch zunehmend in Malaysia, Indonesien und Vietnam aktiv. PropNex ist somit eins der größten Immobilienunternehmen in Südostasien. 

Seit der Gründung im Jahr 2000 hat PropNex mehrere Auszeichnungen für seine renommierten professionellen Immobilienagentur-Dienstleistungen erhalten und sich rasch zu einer vertrauenswürdigen Marke in Singapur und Südostasien entwickelt. 

Eine Alternative zu persönlichen Führungen

Als Immobilienunternehmen ist PropNex weitgehend auf seine Verkäufer angewiesen, die Kunden durch Immobilien führen, um einen Verkaufsabschluss zu erzielen. Als sich jedoch die COVID-19-Pandemie weltweit ausbreitete, konnte PropNex aufgrund der Auflagen zur räumlichen Distanzierung keine persönlichen Führungen mehr anbieten, was für das Immobiliengeschäft eine nie dagewesene Herausforderung darstellte. 

„Als sich COVID-19 zu einer globalen Pandemie entwickelte, wurde uns klar, dass wir vor einem großen Problem standen“, erklärt Ismail Gafoor, CEO und Gründer von PropNex. „Ich fragte mich, wie wir unsere Geschäfte fortführen sollten. In Singapur kostet selbst eine private Immobilie im unteren Marktsegment häufig weit über eine Million Dollar, und Kunden eine Immobilie zu verkaufen, die sie nicht persönlich besichtigen konnten, war eine große Herausforderung.“ 

Gafoor und seine Teams suchten nach einer Lösung, mit deren Hilfe sie weiterhin Immobilien verkaufen und neue Kunden gewinnen konnten. PropNex benötigte außerdem eine Möglichkeit, seinen regionalen Mitarbeitern in ganz Südostasien – fast 10.000 Verkäufer – während der Pandemie regelmäßig Mitteilungen, Anleitungen und Schulungen zur Verfügung zu stellen. 

Webinare für mehr Reichweite

Damit das Unternehmen so schnell wie möglich wieder arbeiten konnte, suchten die Teams von PropNex nach einer benutzerfreundlichen Videokonferenzlösung, mit der sie effektive virtuelle Besichtigungen durchführen und Unternehmensschulungen abhalten konnten. Da sich der Zoom-Boom weltweit ausbreitete, entschieden sich Gafoor und seine Teams, Zoom zu implementieren. 

„Ein enger Freund erzählte mir von Zoom und dem Erfolg des Unternehmens in den Vereinigten Staaten“, so Gafoor. „Ich habe weiter recherchiert, und die Einfachheit der Benutzeroberfläche von Zoom und der Funktionsumfang waren so viel besser als bei allen anderen Lösungen.“ 

PropNex implementierte zudem Zoom Webinar, das dem Unternehmen eine Plattform zur Verfügung stellte, um eine größere Zielgruppe zu erreichen und Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie die Zoom-Videoplattform für effektive Verkaufsabschlüsse mit Kunden nutzen konnten. 

Eine der nützlichsten Webinar-Funktionen für das PropNex-Team? Umfragen.

„Wenn wir Webinare für Kunden abhalten, verwenden wir die Umfrage-Funktion, um herauszufinden, wie die Resonanz ist und was die Kunden möchten. So können wir das Webinar und unsere Kontaktaufnahme mit Kunden optimieren“, fügt Gafoor hinzu. 

Mithilfe von Zoom konnten PropNex und die Vertriebsteams dank ansprechender und informativer Besichtigungen und Führungen weiterhin Immobilien verkaufen. 

„Seit wir Zoom nutzen, haben wir bereits Hunderte von Immobilien an Kunden verkauft, die nie die Musterwohnung besucht oder die eigentliche Wohnung gesehen haben. All diese Kunden haben sich allein über Zoom zum Kauf entschlossen“, so Gafoor. „Durch diese virtuellen Führungen konnten wir Immobilien im Wert zwischen 1 und 3 Millionen Dollar verkaufen. In den letzten 10 Wochen haben wir 60 % der neu verfügbaren Immobilien in Singapur per Zoom verkauft.“

Verhaltensmuster der Verbraucher im Wandel

PropNex nutzte Zoom für den Wechsel hin zu einem weitestgehend virtuellen Geschäftsmodell und für die Bereitstellung robuster Mitarbeiterschulungen, bequemer Immobilienbesichtigungen und die effektive Kontaktaufnahme mit Kunden während der COVID-19-Pandemie. Gafoor ist davon überzeugt, dass das Unternehmen Zoom auch weiterhin im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit einsetzen wird. 

„Diese Pandemie hat das Verhaltensmuster der Verbraucher nachhaltig verändert“, meint Gafoor. „Wir werden diese Art der Kommunikation weiterhin einsetzen, denn es hat sich herausgestellt, dass eine virtuelle Führung produktiver ist, als wenn der Kunde persönlich anreist, um eine Immobilie zu besichtigen. Wir werden künftig sowohl persönliche als auch virtuelle Führungen anbieten, aber dies ist für uns das Geschäftsmodell der Zukunft.“